Услови и правила

Резиме

• ДЕФИНИЦИИ
• СКЛУЧУВАЊЕ НА ДОГОВОР
• ЗАКЛУЧУВАЊЕ ЦЕНА
• ПОЧЕТНА РЕЗЕРВАЦИЈА
• УПРАВУВАЊЕ СО РЕЗЕРВАЦИИ
• НАДОМЕСТОЦИ, ТРОШОЦИ И НАПЛАТИ
• ПРОМЕНА НА ВАШИТЕ ЛЕТОВИ
• ОТКАЖУВАЊА ПРЕД ДА ГИ РЕЗЕРВИРАМЕ ЛЕТОВИТЕ
• ОТКАЖУВАЊА ОТКАКО ЌЕ ГИ РЕЗЕРВИРАМЕ ЛЕТОВИТЕ
• УСЛУГИ ЗА ТРЕТМАН НА ПРЕКИНУВАЊА
• УСЛУГИ ЗА КОРИСНИЧКА ПОДДРШКА
• КИВИ.КОМ КРЕДИТ И ПРОМОТИВНИ ПОПУСТИ
• ПАМЕТНИ БИЛЕТИ (СКРИЕН ГРАД И БИЛЕТ ЗА ЕДНОКРАТНА УПОТРЕБА)
• ИЗЈАВА И ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЈА
• РЕШАВАЊЕ СПОРОВИ
• ОПШТИ ОДРЕДБИ
• ПОСЕБНИ УСЛОВИ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ СО СПЕЦИФИЧНИ ПРЕВОЗНИЦИ
• ПОСЕБНИ ПРАВИЛА ЗА ПОВРАТ НА СРЕДСТВА ЗА ЛЕТОВИ ВО САД
• KIWI.COM GUARANTEE И KIWI.COM ПРИДОБИВКИ
• ПРИМЕНЛИВОСТ И ИЗМЕНИ

• 1.ДЕФИНИЦИИ
  • 1.1Дефиниции. Референците на еднина го вклучуваат множина и обратно. Освен ако не е изрично наведено поинаку, сите референци на членови се референци на членовите во овие Услови и правила.

    ПОИМ	ЗНАЧЕЊЕ
    Договор	Договорот склучен помеѓу Kiwi.com и вас како клиент по завршување на резервација или нарачка на која било услуга на Kiwi.com и формиран од овие Услови и правила и Услови за користење.
    Алтернативен превоз	Алтернативен превоз или комбинација на превози што ќе ви овозможат успешно да стигнете до вашата дестинација според спецификацијата на вашата резервација.
    Услуга за асистирана рефундација	Вид на услуга за обработка на рефундација обезбедена од Kiwi.com, која се состои од откажување на сите превози во вашиот план на патување и обид за враќање на сите достапни рефундации од превозникот.
    Управување со резервации	Услуга за помош на Kiwi.com која се состои од примање, обработка и обезбедување информации, како и прифаќање или одбивање на алтернативни превози понудени од превозниците, подетално опишани во член 5.1.
    Резервација	Ваша индивидуална нарачка завршена со процесот на резервација опишан во член 2.3.
    Цена на резервација	Цена што ја плаќате за резервацијата, која се состои од цена на резервација на превозник, цена на дополнителни услуги кои не се од превозник и такса за услуга на Kiwi.com.
    Процес на резервација	Процес кој се состои од чекори опишани во член 2.3. По нивното исполнување, резервацијата се смета за завршена.
    Превоз	Личен превоз.
    Дополнителни услуги на превозник	Дополнителни услуги поврзани со превозот (на пр., багаж или седење).
    Цена на резервација на превозник	Цената на превозот и дополнителните услуги на превозникот што се плаќаат на превозниците за завршување на резервациите на превозникот.
    Резервации на превозник	Нарачки кај превозниците во согласност со вашата резервација.
    Превозници	Даватели на услуги за личен превоз од трети страни кои дејствуваат како трговци.
    Заштита на конекција	Услуга на Kiwi.com вклучена во некои резервации која им дава дополнителна заштита на клиентите во случај на прекини, како што е подетално дефинирано во Дел 10.
    Договори за превоз	Договори склучени во ваше име и за ваша сметка со превозниците во согласност со вашата резервација.
    Клиент или вие	Вие како наш клиент.
    Прекин	Откажување на вашиот превоз, доцнење, промена на распоредот или друг настан предизвикан од превозникот што ве спречува да се качите на еден или повеќе превози во вашиот план на патување или што ќе предизвика доцнење на пристигнувањето на последниот превоз за повеќе од 24 часа, или за повеќе од 5 часа ако имате заштита од прекин и вашиот план на патување не е план на патување со виртуелно поврзување. Прекинот исто така вклучува промена на вашиот почетен или дестинациски аеродром во аеродром што не е во иста земја или е оддалечен повеќе од 80 км од оригиналниот.
    Заштита од прекин	Услуга на Kiwi.com вклучена во некои резервации која им дава дополнителна заштита на клиентите во случај на прекини, како што е подетално дефинирано во Дел 10.
    Услуги за третман на прекини	Заштита од прекин, заштита на конекција или заштита при трансфер како што е дефинирано во Дел 10.
    План на патување	Превози или нивна комбинација што сте ги избрале за време на процесот на резервација.
    Kiwi.com или ние	Kiwi.com s.r.o., со регистрирано седиште на Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Прага 8-Карлин, Чешка Република, матичен број: 29352886, регистрирано во Трговскиот регистар што го води Општинскиот суд во Прага, број на досие C 387231, даночен број CZ29352886, или Kiwi.com Inc. со регистрирано седиште на 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Мајами, Флорида, 33131, Соединети Американски Држави, ако ги исполнувате следниве критериуми: i. плаќате за соодветната услуга на Kiwi.com во валута УСД, и ii. плаќате со кредитна/дебитна картичка Visa или Mastercard издадена од американска банка/регистриран издавач, или со американска PayPal сметка.
    Kiwi.com сметка	Дополнителни функционалности на платформата Kiwi.com со ограничен пристап, како што се алатки за управување со вашите тековни и минати резервации или складирање на податоци неопходни за идни резервации. Вашата Kiwi.com сметка е поврзана со вашата е-пошта.
    Kiwi.com кредит	Непренослив кредит со доделена вредност, кој можете да го користите исклучиво вие за целосно или делумно плаќање на резервациите и другите услуги на Kiwi.com. Вашиот Kiwi.com кредит можете да го најдете во вашата Kiwi.com сметка.
    Kiwi.com Guarantee	Уникатна продажна понуда на некои планови на патување резервирани преку Kiwi.com, вклучувајќи ги придобивките опишани во Дел 19.
    Kiwi.com платформа	Веб-страницата www.kiwi.com и мобилните апликации за iOS и Android кои се управувани од Kiwi.com.
    Kiwi.com такса за услуга	Надоместок за една или повеќе услуги на Kiwi.com, како што е подетално опишано во член 6.1.3.
    Kiwi.com услуги	Услуги обезбедени од Kiwi.com, особено заклучување на цени, почетна резервација, управување со резервации, услуги по резервација, услуги за откажување и повторна резервација, заштита од прекин, заштита на конекција, заштита при трансфер, корисничка поддршка и услуги за обработка на рефундации.
    План на патување без чекиран багаж	Специјални планови на патување со ограничена можност за вклучување чекиран багаж поради кратко време на престој или други слични ограничувања.
    Даватели на дополнителни услуги кои не се превозници	Даватели на услуги од трети страни кои не се превозници, а дејствуваат како трговци.
    Дополнителни услуги кои не се превозници	Други услуги од трети страни освен превозот и дополнителните услуги на превозникот.
    Други патници	Сите други лица кои ги вклучувате во резервацијата или за кои на друг начин нарачувате услуги на Kiwi.com или услуги од трети страни.
    Услуги по резервација	Услуги за помош на Kiwi.com, особено обработка на промени на вашите резервации за услуги од трети страни и обработка на вашите барања за нарачка на дополнителни услуги од трети страни.
    Такса за обработка	Надоместок за обезбедување на услугите по резервација, соопштен пред вашата потврда и плаќање на овие услуги.
    Услуга за повторна резервација	Повторна резервација на превози од страна на Kiwi.com во ваше име, која се состои од откажување на вашите оригинални резервации на превозник и правење нова резервација на превозник во ваше име.
    Услуга за обработка на рефундација	Дополнителна услуга на Kiwi.com која се состои од обработка на вашето барање за откажување и рефундацијата добиена од превозникот.
    Даватели на услуги од трети страни	Превозници и даватели на дополнителни услуги кои не се превозници.
    Резервации за услуги од трети страни	Вашите нарачки на услуги од трети страни кај поединечните даватели на услуги од трети страни.
    Услуги од трети страни	Превоз, дополнителни услуги на превозник и дополнителни услуги кои не се превозници.
    Планови на патување со виртуелно поврзување	Планови на патување каде што можете да користите поврзувачки превози на превозници кои не соработуваат меѓусебно.

• 2.СКЛУЧУВАЊЕ НА ДОГОВОР
  • 2.1Овие Општи услови се применливи за услугите што ги нуди и обезбедува Kiwi.com преку платформата Kiwi.com или од Kiwi.com преку други средства (на пр. преку контакт со нашиот тим за поддршка на корисници или преку трети страни).
  • 2.2Договорот е склучен помеѓу вас и Kiwi.com по завршување на резервација или нарачка на која било услуга на Kiwi.com и нашата потврда за приемот на вашата резервација или нарачка.
  • 2.3Процес на резервација. Резервацијата ќе се смета за завршена откако успешно ќе ги завршите сите следни чекори:
    • 2.3.1избор на услуги од трета страна, дополнителни услуги на Kiwi.com и услови за повторна резервација и откажување,
    • 2.3.2обезбедување на Kiwi.com со сите информации што ги бара Платформата на Kiwi.com,
    • 2.3.3потврда на резервацијата преку наменската акција на платформата Kiwi.com, особено со користење на копчето за конечна потврда (плаќање),
    • 2.3.4плаќање на цената на резервацијата на Kiwi.com.
  • 2.4Со завршување на резервација, изјавувате дека сте ги добиле сите потребни правни овластувања и согласности од другите патници за да можеме да склучиме неопходни договори и да поминеме низ процеси на верификација со давателите на услуги од трети страни во нивно име и да ги доставите нивните лични податоци на Kiwi.com. Кога станува збор за резервација на услуга од трета страна направена во име и за сметка на другите патници, изјавувате дека имате овластување да дејствувате во нивно име.
  • 2.5Сите завршени резервации ќе бидат архивирани од наша страна, а вие можете да пристапите до нив користејќи ја вашата сметка на Kiwi.com.
  • 2.6ВЕ МОЛИМЕ ВНИМАТЕЛНО ПРОЧИТАЈТЕ ГО ОВОЈ ДОГОВОР. АКО ЖИВЕЕТЕ ВО СОЕДИНЕТИТЕ ДРЖАВИ И СКЛУЧУВАТЕ ДОГОВОР СО KIWI.COM, INC. СПОРЕД УСЛОВИТЕ НАВЕДЕНИ ВО ОВОЈ ДОГОВОР, ОВОЈ ДОГОВОР СОДРЖИ ВАЖНИ ИНФОРМАЦИИ КОИ СЕ ОДНЕСУВААТ НА ВАС ЗА РЕШАВАЊЕ НА СПОРОВИ ПРЕКУ ЗАДОЛЖИТЕЛНА АРБИТРАЖА НАМЕСТО НА СУД, ВКЛУЧУВАЈЌИ ОТКАЖУВАЊЕ ОД ВАШЕТО ПРАВО ДА ПОДНЕСУВАТЕ ТУЖБИ КАКО ГРУПНИ ТУЖБИ И ПРАВО НА ОТКАЖУВАЊЕ, И ОГРАНИЧУВАЊЕ НА ВАШЕТО ПРАВО ДА ПОДНЕСУВАТЕ ТУЖБИ ПРОТИВ KIWI.COM, INC. ПОВЕЌЕ ОД 1 ГОДИНА ПО НАСТАНУВАЊЕТО НА РЕЛЕВАНТНИТЕ НАСТАНИ, ШТО ВЛИЈАЕ НА ВАШИТЕ ПРАВА И ОБВРСКИ ДОКОЛКУ НАСТАНЕ СПОР СО KIWI.COM, INC. ВИДЕТЕ ЧЛЕН 15.4 ЗА ДЕТАЛИ ЗА ОВИЕ ОДРЕДБИ.
• 3.ЗАКЛУЧУВАЊЕ ЦЕНА
  • 3.1Цените на превозот се многу динамични и често се менуваат. За да ве заштити од оваа нестабилност на цените, Kiwi.com може да ви понуди опција да ја заклучите цената на одреден план на патување што сте го пронашле преку платформата Kiwi.com за одреден временски период (за целите на овој дел 3 „Заклучен период“). Освен ако не е поинаку наведено во понудата, Заклучениот период ќе биде 72 часа од моментот на вашата потврда и плаќање на надоместокот како што е наведено подолу.
  • 3.2Заштитата од промените ќе се применува до одредено зголемување на цената, кое ќе ви биде соопштено во понудата (за целите на овој Дел 3 „Заклучен лимит“). Ако цените на превозот се променат во рамките на Заклучениот период и зголемувањето е помало или еднакво на Заклучениот лимит, ќе можете да ја завршите резервацијата по оригиналната цена на превозот која ви беше прикажана во моментот кога ја заклучивте. Ако цената се намали, можете да ја завршите резервацијата со новата (пониска) цена.
  • 3.3Заклучената цена ќе важи само за спецификацијата на резервацијата како што е избрана во моментот на потврдата и плаќањето на надоместокот за заклучување на цената – ако додадете услуги од трета страна или изберете други платени додатоци во процесот на резервација додека ја завршувате заклучената резервација, вкупната цена на резервацијата ќе се промени.
  • 3.4За заклучување на цената, ќе треба да платите надомест во износот наведен во понудата (за целите на овој Дел 3 „Надомест за заклучување на цената“).
  • 3.5Доколку разликата во цената во моментот на вашиот обид да ја завршите резервацијата е повисока од заклучениот лимит, ние ќе ви ја вратиме надоместокот за заклучување на цената. Ако се обидете да ја завршите резервацијата, но превозот е распродаден, ние исто така ќе ви ја вратиме надоместокот за заклучување на цената. Можеме да ви понудиме да ја платите разликата што го надминува заклучениот лимит и сепак да ја завршите резервацијата.
• 4.ПОЧЕТНА РЕЗЕРВАЦИЈА
  • 4.1Kiwi.com ви овозможува да пребарувате понуди за превоз и дополнителни услуги од различни превозници кои дејствуваат како трговци, како и други услуги од трети страни од различни даватели на услуги од трети страни, да ги комбинирате со дополнителни услуги на Kiwi.com во резервации и да го упатите Kiwi.com да ги нарача сите овие услуги од трети страни во ваше име.
  • 4.2По завршување на резервацијата, со тоа го упатувате и овластувате Kiwi.com да посредува во склучувањето на сите неопходни договори со давателите на услуги од трети страни во ваше име и да ви ги обезбеди сите неопходни информации за соодветно да ги користите услугите од трети страни со ограничувања како што е објаснето во член 5.5. Kiwi.com ќе биде овластен да ги изврши сите дејствија во ваше име неопходни за да ги нарача услугите од трети страни што одговараат на спецификацијата на вашата резервација. Ако не можеме да ги нарачаме вашите избрани седишта, вие нè овластувате да ги нарачаме преостанатите услуги од трети страни и да ви ја вратиме цената на седиштата. Можеме да ви понудиме слични седишта во истиот дел од авионот. Можете да ги одбиете и да побарате поврат на цената на седиштата. Ако ги најдеме истите услуги од трети страни (како што веќе се нарачани) по пониска цена, ние ќе ги откажеме со давателите на услуги од трети страни, ќе побараме поврат на средствата и повторно ќе ги направиме резервациите за услуги од трети страни. Ќе ги задржиме добиените повратни средства за овие излишни резервации за да ги покриеме трошоците за новите. Секоја разлика ќе ја задржи Kiwi.com како надомест за услугите на Kiwi.com.
  • 4.3Според овој Договор, Kiwi.com посредува при склучувањето на Договорите за превоз во ваше име помеѓу вас и превозниците. Во некои случаи, Kiwi.com може да склучи Договори за превоз со превозниците и во име на другите патници. Тоа значи дека вие или другите патници, како што е применливо, ќе станете страна на Договорите за превоз и ќе бидете обврзани со нивните услови. Ваша одговорност е да се запознаете со условите на Договорите за превоз. Ова исто така важи и за сите други резервации на превозници направени во ваше име или во име на другите патници според овој Договор.
  • 4.4Кога ќе нарачаме услуги од трета страна во ваше име, ќе ви испратиме потврда за резервацијата по е-пошта, која потоа може да се управува како што е опишано во Дел 5.
  • 4.5Виртуелни детали
    • 4.5.1По завршување на резервацијата, потврдувате и се согласувате дека за целите на резервација на услуги од трета страна, можеме да креираме виртуелна адреса за е-пошта и детали за плаќање посветени на вашата резервација, кои ќе се користат при резервирање на услуги од трета страна (за целите на чл. 4.5 „Виртуелни детали“). Тоа значи дека можеме:
      • (a)да ја обезбеди виртуелната адреса на е-пошта на превозниците и другите даватели на услуги од трети страни, и
      • (b)да ги користите виртуелните детали за плаќање за да ја платите цената за резервација на превозникот до превозниците и цената за услугите од трети страни до давателите на услуги од трети страни.
    • 4.5.2Понатаму, потврдувате дека овие виртуелни податоци се ваши лични податоци и се согласувате со фактот дека овие виртуелни податоци ќе бидат пренесени на превозниците како ваши лични податоци при правењето резервации кај превозниците. Тоа значи дека каде што превозниците бараат адреса на е-пошта и детали за плаќање на клиентот, ние ќе ги користиме овие виртуелни податоци. За сите случаи каде што превозниците може да бараат обезбедување на податоци за клиентите како што ни се дадени од клиентот, изјавувате дека овие виртуелни податоци вие ги давате на Kiwi.com.
    • 4.5.3Фактот дека на давателите на услуги од трети страни им ги даваме виртуелните детали значи и дека сите информации и плаќања од давателите на услуги од трети страни ќе бидат примени од Kiwi.com и ќе ви бидат проследени вам согласно условите на овој договор.
  • 4.6Виртуелно поврзување. Една од главните предности на Kiwi.com е нашата способност да комбинираме летови во виртуелни поврзувачки рути каде што можете да поврзете превозници кои не соработуваат заедно, и затоа често патувате по поевтини цени. При конструирањето на виртуелните поврзувачки рути, ние го користиме нашето најдобро знаење и напор за да се осигураме дека има доволно време за трансфер. Меѓутоа, при изборот на виртуелна поврзувачка рута, треба да бидете свесни за следново:
    • 4.6.1за време на престојот, ќе треба да го подигнете и повторно да го пријавите багажот, и
    • 4.6.2веројатно ќе треба да поминете низ царински проверки, па можеби ќе треба да имате визи или друга потребна документација и да исполните други локални барања за влез за да можете да влезете во земјите во вашите дестинации за престој.
• 5.УПРАВУВАЊЕ СО РЕЗЕРВАЦИИ
  • 5.1Управување со резервации е услуга за помош која се состои од:
    • 5.1.1примање на сета комуникација од давателите на услуги од трети страни поврзана со нарачаните услуги од трети страни, обработка на примена комуникација, избирање на важни информации неопходни за вашето уживање во нарачаните услуги од трети страни и обезбедување на овие информации преку нашите комуникациски канали,
    • 5.1.2прифаќање или одбивање на алтернативни превози понудени од превозниците во случај на откажување или промена на распоредот предизвикана од превозникот, како што е дополнително објаснето во член 5.7 - 5.9 подолу.
  • 5.2Услуги по резервација. На ваше барање и плаќање на соодветните цени наплатени од давателите на услуги од трети страни и како што е можно според вашиот договор со давателите на услуги од трети страни или договорите помеѓу давателите на услуги од трети страни и Kiwi.com, ние ќе:
    • 5.2.1обработува промени на вашите резервации за услуги од трети страни, и
    • 5.2.2ги обработуваме вашите барања за нарачување дополнителни услуги од трети страни.
  • 5.3За обезбедување на услугите по резервацијата, ние имаме право на надоместок за обработка, чиј износ ќе ви биде соопштен пред вашата потврда и плаќање за оваа услуга. Стандардниот износ на надоместокот за обработка е 30 евра по барање. Имате опција да го намалите или отстраните надоместокот за обработка со купување на соодветна опција во процесот на резервација под условите опишани таму. Кога нудиме да направиме дополнителни резервации кај превозникот во ваше име како дел од услугите по резервацијата, ние не применуваме надоместок за обработка, а прикажаната цена ќе ја вклучува цената на резервацијата кај превозникот и надоместокот за услуга на Kiwi.com.
  • 5.4За извршување на услугите за управување со резервации и услугите по резервација, со ова го овластувате Kiwi.com да ги изврши сите дејства во ваше име неопходни за да ги обезбеди овие услуги или, доколку Kiwi.com смета дека е неопходно да го стори тоа, да обезбеди успешно обезбедување на нарачаните услуги од трети страни од страна на давателите на услуги од трети страни до вас за да одговараат на спецификацијата на вашата резервација, вклучувајќи ја и секоја неопходна комуникација со давателите на услуги од трети страни во наше име или ваше име.
  • 5.5Во обид да ви ги понудиме најдобрите цени за превоз, во некои случаи, резервациите кај превозникот ги правиме преку канали или трети страни кои не ни дозволуваат да ви дадеме пристап до корисничките интерфејси на резервациите кај превозникот (на пр. глобални дистрибутивни канали или партнери за резервации). Во такви случаи, ќе мора да ги обработите сите ваши барања до превозниците преку нашите услуги по резервацијата.
  • 5.6Упатување за наплата на компензација. По завршување на вашата резервација, вие нè упатувате да ви обезбедиме услуги за упатување за наплата на побарувања. За целите на обезбедување на упатувањето, вие со ова нè упатувате да ја процениме вашата подобност за какво било побарување за компензација и да заклучиме (по наше дискреционо право) дека е соодветно да ве упатиме на услугите на трета компанија AirHelp Germany GmbH. Доколку заклучиме дека можеби сте подобни за компензација од превозниците, ќе ви испратиме покана да нарачате услуги за наплата на компензација од AirHelp. Не сте обврзани да ги наплатите вашите побарувања на овој начин. Надоместокот за услугите што ги дава AirHelp ќе биде регулиран со вашиот договор со AirHelp.
  • 5.7Виртуелно интерлинеарно поврзување – промени на распоредот. За нашите виртуелни интерлинеарни рути, каде што имаме опција да прифатиме или одбиеме алтернативни превози понудени од превозниците во ваше име, ние ќе го сториме тоа врз основа на влијанието на оваа понудена алтернатива врз вашата способност да се качите на следниот превоз во вашата рута, т.е. дали ќе имате доволно време на одредената дестинација за престој за самостоен трансфер како што е објаснето во член 4.6 (за целите на член 5.8 и 5.9 „Барање за време на самостоен трансфер“).
  • 5.8Доколку некоја од понудените алтернативи го исполнува Временото барање за самостоен трансфер и промената помеѓу оригиналното и новото поаѓање е 24 часа или помалку, ние ќе го прифатиме понудениот превоз кој според наше мислење најдобро одговара на спецификацијата на вашиот оригинален план на патување и ќе ве информираме за оваа промена. Доколку ниту една од понудените алтернативи не го исполнува Временото барање за самостоен трансфер, ние ќе ги одбиеме и ќе побараме поврат на средства. Ова се смета за услуга за асистиран поврат на средства.
  • 5.9Во случаи кога барем една од понудените алтернативи го исполнува барањето за време за самостоен трансфер (или ако нема понатамошен поврзувачки превоз), но разликата помеѓу првичното поаѓање и новото поаѓање за која било од понудените алтернативи би била повеќе од 24 часа, каде што е можно, ние ќе ве информираме за промената и ќе ви дозволиме да одлучите дали да прифатите која било од понудените алтернативи. Доколку не нè информирате за одлуката преку назначените средства во временската рамка што ќе ја одредиме, ќе побараме поврат на средства. Ова се смета за услуга за помош при поврат на средства.
• 6.НАДОМЕСТОЦИ, ТРОШОЦИ И НАПЛАТИ
  • 6.1Цена на резервација се состои од:
    • 6.1.1Цена на резервација кај превозникот
    • 6.1.2Цена на дополнителни услуги кои не се од превозникот, и
    • 6.1.3Надоместок за услуга на Kiwi.com кој се состои од, како што е применливо,
      • (a)надоместокот за резервација на превоз и дополнителни услуги на превозникот,
      • (b)надоместокот за резервација на помошни услуги кои не се од превозникот,
      • (c)надоместоците за дополнителните услуги на Kiwi.com (на пр. Заштита од прекин), повисоки нивоа на услуги за поддршка на корисници, Standard & Flexi или еквивалентни пакети или други услуги на Kiwi.com избрани во процесот на резервација, и
      • (d)надоместокот за Kiwi.com Guarantee или за Kiwi.com Benefits.
  • 6.2Деталниот приказ на цената на резервацијата, поделена на цена на резервација кај превозникот, цена на дополнителни услуги кои не се од превозникот и надоместок за услугата на Kiwi.com, ви е достапен за време на процесот на резервација. Цената на резервацијата кај превозникот е дополнително поделена на цена на превоз (основна цена) и дополнителни услуги од превозникот.
  • 6.3Цени на превоз
    • 6.3.1Иако секогаш се трудиме да ги имаме најточните и најновите информации за цените на резервациите на превозниците, овие цени се многу променливи и понекогаш може да се променат дури и неколку секунди откако ќе ја завршите вашата резервација. Затоа, не можеме секогаш да гарантираме дека цената што ви ја нудиме во процесот на резервација е цената што ја нудат превозниците во тој точен момент.
    • 6.3.2Откако ќе ја завршите резервацијата, ние потоа се обидуваме да ги нарачаме сите услуги од трети страни што сте ги избрале, вклучувајќи ги и поединечните превози. Меѓутоа, цената на резервацијата на превозникот за која успеваме да ги купиме тие превози може да се промени во меѓувреме и затоа да биде малку поинаква од цената што ви беше прикажана во процесот на резервација. Ако постои разумна разлика (по наша дискреција) помеѓу цената што ви беше прикажана во процесот на резервација и вистинската цена на резервацијата на превозникот, Kiwi.com сепак ќе ја заврши резервацијата на превозникот и разликата ќе биде додадена или одземена од надоместокот за услугата на Kiwi.com. Во овој случај, цената на вашата резервација ќе остане непроменета и нема да имате никакви дополнителни трошоци.
    • 6.3.3Понатаму, дури и ако изберете поврзувачки превоз понуден од еден превозник (на пр. повратен лет), ние генерално нарачуваме поединечни еднонасочни превози до секој од дестинациските аеродроми во вашата резервација. Тоа значи дека прикажаните цени за резервација на превозникот ќе бидат комбинација од еднонасочните превози понудени од превозникот и затоа може да бидат малку различни од цената на поврзувачкиот превоз понуден од превозникот во даден случај.
  • 6.4Промена на цената. Како што е објаснето во член 6.3.1, понекогаш, цените за резервации на превозникот се менуваат во периодот помеѓу завршувањето на вашата резервација и нашиот обид да ги завршиме резервациите на превозникот во ваше име. До одреден степен, Kiwi.com ќе ја покрие разликата. Меѓутоа, ако разликата во цената ги надмине нашите внатрешно утврдени соодноси, по наша целосна дискреција, го задржуваме правото да побараме од вас да ја платите разликата пред да ги купите превозите или да ви ја вратиме цената на резервацијата во согласност со член 8.4.
  • 6.5Каде што овие Услови и правила дефинираат специфични цени во ЕУР, ако изберете друга валута на платформата Kiwi.com, цените ќе бидат конвертирани во избраната валута користејќи ги најновите девизни курсеви од сигурни и широко признати извори.
• 7.ПРОМЕНА НА ВАШИТЕ ЛЕТОВИ
  • 7.1Ако сте избрале флексибилни услови за повторна резервација (Standard & Flexi или еквивалентни пакети) во процесот на резервација, можете да ја нарачате нашата услуга за повторна резервација како што е дефинирано во овој дел подолу. Во спротивно, можете повторно да го резервирате вашиот лет според правилата на авиокомпанијата. Ако вашата резервација ја вклучува Kiwi.com Guarantee, ние ќе ви помогнеме со повторната резервација кај авиокомпанијата.
  • 7.2Ако ја нарачате услугата за повторна резервација, Kiwi.com ќе ги откаже вашите оригинални резервации кај превозникот и ќе направи нова резервација кај превозникот во ваше име под следниве услови. Ќе треба да ја платите само разликата помеѓу цената на вашата оригинална резервација кај превозникот и новата резервација кај превозникот. Доколку цената на новата резервација кај превозникот е пониска од оригиналната резервација кај превозникот, ние ќе ја направиме во ваше име и нема да биде потребно дополнително плаќање од вас. Kiwi.com ќе побара поврат на средства за оригиналната откажана резервација кај превозникот според условите на услугата за откажување според член 9.2.3. Kiwi.com ќе го искористи повратот на средства што се состои од 80% од цената на резервацијата кај превозникот за да ги покрие трошоците за новиот лет (доколку цената на новата резервација кај превозникот е помала од повратот на средства, Kiwi.com ќе го задржи остатокот).
  • 7.3Ќе имате право да ја нарачате услугата за повторна резервација само еднаш. Ако вашата резервација вклучува флексибилни услови за повторна резервација и флексибилно откажување, по нарачувањето на услугата за повторна резервација, ќе го изгубите правото да ја нарачате услугата за откажување под условите од член 9.2.3 и ќе имате право да ја нарачате само под условите од член 9.2.2 или 9.2.4.
  • 7.4Освен ако не е поинаку наведено, можете да ја нарачате услугата за повторно резервирање до 48 часа пред почетокот на првиот превоз во вашиот план на патување. Ако сте го купиле пакетот Flexi или еквивалентен пакет помалку од 6 дена пред првото поаѓање, тоа е можно до 4 часа пред тоа.
• 8.ОТКАЖУВАЊА ПРЕД ДА ГИ РЕЗЕРВИРАМЕ ЛЕТОВИТЕ
  • 8.1Итно откажување. Kiwi.com може да ви понуди итно откажување на вашата необработена резервација (што значи пред потврда на вашата резервација според член 4.4). На ваше барање, ќе провериме дали веќе се нарачани услуги од трети страни. Доколку не се нарачани услуги од трети страни, ќе го потврдиме вашето барање, ќе ја откажеме вашата резервација и веднаш ќе ви ја вратиме цената на резервацијата во форма на кредит од Kiwi.com намален за износот на надоместокот за итно откажување. За оваа услуга, имаме право на надоместок од 10% од цената на вашата резервација. Тоа значи дека во случај на итно откажување, Kiwi.com ќе ви врати 90% од цената на резервацијата.
  • 8.2Вашето право да ја откажете резервацијата. Ако не ја потврдиме вашата резервација во рок од 24 часа откако сте ја завршиле резервацијата (за резервации завршени 48 часа или повеќе пред планираното поаѓање), во рок од 8 часа откако сте ја завршиле резервацијата (за резервации завршени 24 часа или повеќе, но помалку од 48 часа, пред планираното поаѓање) или во рок од 4 часа откако сте ја завршиле резервацијата (за резервации завршени 12 или повеќе, но помалку од 24 часа, пред планираното поаѓање), може да ја откажете резервацијата и ние ќе ви ја вратиме цената на резервацијата. Во овој случај, ние исто така го задржуваме правото да ве контактираме и да се обидеме да најдеме алтернативно решение кое ќе ги задоволи вашите потреби и ќе ги реши разликите помеѓу оригиналната цена и цената на алтернативата. Меѓутоа, немате право да ја откажете вашата резервација ако веќе сме нарачале некоја од услугите на трети страни. Ако сте ја завршиле резервацијата помалку од 12 часа пред планираното поаѓање, немате право да ја откажете. Временските периоди доделени за потврдување на резервацијата ќе бидат суспендирани од моментот кога ќе побараме потребни информации од вас до моментот кога ќе ги доставите сите такви барани информации во целост.
  • 8.3Нашето право да ја откажеме резервацијата. Kiwi.com има право да ја откаже необработената резервација доколку не можеме да ги нарачаме услугите од трета страна поради причини надвор од нашето влијание, на пример ако:
    • 8.3.1вашата уплата е прогласена за измамничка од нашата услуга за откривање измами,
    • 8.3.2цената се променила од причини за кои не сме одговорни, на пр. неочекувана промена на цената од страна на превозникот, а вие одбивте да ја платите разликата,
    • 8.3.3билетот што го нарачавте бил распродаден пред да успееме да го резервираме,
    • 8.3.4не можевме да ја резервираме картата поради технички проблем од страна на превозникот или давател на помошни услуги што не е превозник,
    • 8.3.5некои од информациите што ни ги дадовте беа невалидни или недостасуваа и затоа не беше можно да се заврши резервацијата со превозникот или давателот на дополнителни услуги што не се превозник,
    • 8.3.6веќе сте ја направиле истата нарачка, а нашите системи открија дека нарачката е дупликат.
  • 8.4Доколку необработената резервација биде откажана според член 8.2 или член 8.3, ние ќе ја вратиме цената на резервацијата на вашиот оригинален начин на плаќање. Го задржуваме правото да ви понудиме кредит на Kiwi.com наместо паричен поврат и да ви вратиме пари на оригиналниот начин на плаќање само по истекот на оваа понуда или по вашиот избор на оригиналниот начин на плаќање.
• 9.ОТКАЖУВАЊА ОТКАКО ЌЕ ГИ РЕЗЕРВИРАМЕ ЛЕТОВИТЕ
  • 9.1Општи одредби
    • 9.1.1Застапување од Kiwi.com. По потврдувањето на вашата нарачка на Услугата за обработка на поврат на средства преку платформата на Kiwi.com или преку контакт со нашиот тим за поддршка на корисници, вие го назначувате Kiwi.com како ваш полномошник и ни давате полномошно и сите овластувања неопходни за да ве застапуваме во мера неопходна за наплата на поврат на средства од превозникот, ограничено на предсудската фаза на наплата. Доколку превозникот или друга вклучена страна бара писмено полномошно, на наше барање, вие сте обврзани да ни доставите таква писмена потврда во форма утврдена од нас. Понатаму, вие изрично се согласувате дека Kiwi.com е дозволено да ги извршува сите дејства што може да бидат неопходни за практично да се наплати износот во ваше име (на пр. користење на B2C каналите за контакт со клиенти на превозниците, поднесување барања за поврат на средства итн.). Меѓутоа, доколку сакате, можете да ги остварите вашите права директно кај превозникот, без помош на Kiwi.com.
    • 9.1.2Поврат до цената на резервацијата. Ако цената на резервацијата кај превозникот се зголеми откако ќе ја завршите резервацијата, но пред да успееме да ја завршиме резервацијата кај превозникот како што е опишано во член 6.3.2, вкупниот износ за поврат според која било од нашите услуги за обработка на поврат ќе биде ограничен со вредноста на цената на резервацијата. Доколку повратениот износ ја надмине цената на резервацијата, ние ќе ја задржиме разликата како надомест за услугата за обработка на поврат.
    • 9.1.3Неповратливост на надоместокот за услуга на Kiwi.com. Надоместокот за услуга на Kiwi.com не се враќа и освен ако изрично не е наведено поинаку, различните методи за враќање на средства опишани подолу се применливи само за цената на резервацијата кај превозникот. Цената на помошните услуги кои не се од превозникот се враќа врз основа на условите на давателите на помошни услуги кои не се од превозникот, применливи за избраните помошни услуги кои не се од превозникот.
  • 9.2Ваши опции ако сакате да ги откажете летовите
    • 9.2.1Ако сакате да го откажете резервираниот превоз од свои причини и нема прекин на нарачаниот превоз (на пр. летот не е откажан), можете да го сторите тоа користејќи ги услугите за откажување на Kiwi.com под долунаведените услови.
    • 9.2.2Saver & Standard. Ако сте ги одбрале основните услови за откажување (Saver & Standard или еквивалентни пакети), имате право на Услуга за помош при рефундирање, според која, на ваше барање, ќе ги откажеме превозите што ќе ги изберете, ќе побараме рефундирање од превозниците и ќе ви ги проследиме добиените рефундации. За оваа услуга, Kiwi.com има право на надомест во износ од 30 € по лице по лет, кој ќе биде одбиен од добиените рефундации од давателите на услуги од трети страни. Доколку Kiwi.com не добие ништо или добие помалку од надоместокот, се откажува од правото на разликата помеѓу повратената сума и надоместокот. Kiwi.com може целосно да се откаже од надоместокот. Доколку го сториме тоа, ова ќе биде наведено за време на процесот на резервација или во понудата за услугата за откажување. Се применуваат условите од чл. 9.3.3(б).
    • 9.2.3Flexi. Ако сте го избрале типот на билет Flexi, Kiwi.com има право на надомест еднаков на 20% од цената на резервацијата на превозникот. Тоа значи дека во случај на откажување, Kiwi.com ќе ви врати 80% од цената на резервацијата на превозникот. Откако ќе ја нарачате оваа услуга за откажување, Kiwi.com ќе ви ја исплати загарантираната сума однапред и ќе го одбие надоместокот од која било сума што ќе ја добие од превозникот по откажувањето на превозот. Доколку Kiwi.com не добие ништо или помалку од надоместокот, се откажува од правото на разликата помеѓу вратената сума и надоместокот. Имајте предвид дека ако ја изберете опцијата Kiwi.com Guarantee Flexi – што значи дека истовремено ги избирате и Kiwi.com Guarantee и условите за откажување/повторно резервирање – ќе се применат условите наведени во член 19.3.
    • 9.2.4Нема единствени услови за откажување на Kiwi.com. Ако не изберете никакви единствени услови за откажување на Kiwi.com во процесот на резервација, имате право на услуга за помош при рефундирање, според која, на ваше барање, ќе ги откажеме превозите што ќе ги изберете, ќе поднесеме барање за рефундирање од превозниците и ќе ви ги проследиме сите примени рефундации. Се применуваат условите од член 9.3.3(б).
    • 9.2.5Освен ако не е поинаку наведено, можете да нарачате која било од горенаведените услуги за откажување до 48 часа пред почетокот на првиот превоз во вашиот план за патување. Ако сте го купиле пакетот Flexi или еквивалентен пакет помалку од 6 дена пред првото поаѓање, тоа е можно до 4 часа пред првото поаѓање.
    • 9.2.6Надоместоци за смртен случај и медицински причини. Доколку треба да го откажете превозот поради смрт на член на семејството или еден од патниците, или поради медицински состојби кои ве спречуваат да патувате, може да побарате надоместок преку нас. Вашето барање ќе го проследиме до превозниците и ќе ви го пренесеме секој надоместок или компензација што ќе ја добиеме од нив. За да го обработиме вашето барање за надоместок, веројатно ќе треба да доставите придружни документи, како што се извод од матична книга на умрените, доказ за роднинска врска со починатиот или релевантна медицинска документација. Вашата подобност за надоместок, износите што ќе бидат вратени и времетраењето на обработката ќе зависат од условите и политиките на превозниците.
  • 9.3Вашите права ако превозникот ги откаже вашите летови
    • 9.3.1Ако превозот биде откажан од превозникот, условите на услугата за ракување со рефундации што ви се достапни ќе зависат од тоа дали имате права според заштитата од прекин или заштитата на врската, и дали вашиот план на патување вклучува летови во САД и дали се применува Дел 18.
    • 9.3.2Услуги за справување со прекин. Ако имате некоја од Услугите за справување со прекин и вашиот превоз е откажан (или на друг начин прекинат), се применува Дел 10.
    • 9.3.3Услуга за помош при поврат на средства (по барање)
      • (a)Имате и опција да побарате Услуга за помош при рефундирање, каде што, по ваша потврда, ние ќе ги откажеме превозите погодени од прекин, т.е. превозите што биле откажани или презакажани од превозниците, и ќе се обидеме да ги повратиме сите достапни рефундирања од превозникот под условите дефинирани подолу. Повратените износи и времетраењето на обработката ќе зависат од условите и политиките на превозникот и релевантните закони.
      • (b)Со оглед на фактот дека износот, методот и времето на обработка на рефундациите секогаш зависат од превозникот, Kiwi.com не може (и не) да го гарантира исходот и времетраењето на напорите за враќање на средствата. Може да има случаи кога немате право на рефундација според договорот за превоз или применливиот закон. Во таков случај, ќе ве известиме дека резервацијата не може да се рефундира. Ќе продолжиме да се обидуваме да побараме рефундација 6 месеци по вашето барање. Ако дотогаш не добиеме никаква рефундација или информација за неможност за рефундирање од превозникот, ќе ја сметаме за неповратна и ќе ве информираме за тоа. Меѓутоа, можете сами да се обидете да побарате рефундација од превозникот, а доколку добиеме рефундација по овој период, сепак ќе ви ги вратиме парите во согласност со условите на овој договор. Трети страни кои ги обработуваат рефундациите може да одбијат такси за ракување од износот што може да се рефундира.
    • 9.3.4Рефундирање однапред (во Kiwi.com кредит или на вашиот оригинален начин на плаќање). Дури и ако немате ниту една од нашите услуги за справување со прекини, го задржуваме правото да ви понудиме услуга за ракување со рефундирање каде што ќе ви ја рефундираме цената на резервацијата на превозникот за прекинатиот превоз пред да добиеме какво било рефундирање од превозникот. Начинот на рефундирање ќе биде наведен во понудата. Со избирање на рефундирање однапред, ни ги доделувате сите ваши права, титули и побарувања против превозникот кои произлегуваат од или се поврзани со прекинатиот превоз за какво било рефундирање (i) според договорот за превоз со превозникот или (ii) врз основа на применливиот закон. Ако вашиот превоз, кој е дел од една резервација издадена на еден билет (на пр. летови со еден PNR), е откажан, со избирање на рефундирање однапред ни давате овластување да ги откажеме сите превози во оваа единствена резервација.
  • 9.4Други услуги и услови за поврат на средства
    • 9.4.1Проактивно враќање на средствата. Општо земено, нема да иницираме враќање на средствата за откажан превоз од превозникот без ваша претходна нарачка на услугата за ракување со враќање на средствата. Меѓутоа, во случаи на банкрот на превозникот или криза со ликвидност, успешното враќање на средствата може да биде загрозено. Доколку се појави оваа ситуација и сметаме дека чекањето потврда може да предизвика наша неможност подоцна да ги вратиме средствата, ќе иницираме враќање на средствата користејќи кој било метод што ни е на располагање.
    • 9.4.2Алтернативен начин на плаќање. Во случај да имате право да добиете паричен поврат во согласност со овој Договор, но не можеме да го испратиме назад на начинот на плаќање што сте го користеле за да ни платите (на пр. бидејќи користениот начин на плаќање повеќе не прифаќа поврати), ќе ви испратиме барање да пополните алтернативен начин на поврат. Освен ако не реагирате на ова во период наведен во барањето, го задржуваме правото да ви вратиме пари во Kiwi.com кредит во еквивалентен износ. Ако побарате банкарски трансфер, без оглед на валутата на вашиот оригинален начин на плаќање, банкарскиот трансфер ќе се изврши во евра, а евентуалната конверзија ќе ја изврши вашата банка. Сепак, за одредени поддржани валути, трансферот ќе се изврши во таа валута.
    • 9.4.3Трошоци за изгубени повратни средства. Доколку се обидете да повратите кој било износ што сте ни го платиле преку системот за повратни средства со вашата банка, а потоа го изгубите повратот, т.е. вашето барање за поврат ќе биде одбиено, ние ќе имаме право на надомест на трошоците што ги направивме во врска со постапката до 20 €. Секој таков износ ќе биде компензиран со кој било износ што ви е исплатлив.
    • 9.4.4Поврат на средства за неприсуство. Доколку не искористите превоз од вашата резервација што не е откажан од превозникот или од вас, со ова нè овластувате и ни наложувате да побараме и наплатиме каков било поврат на средства за конкретниот превоз (вклучувајќи поврат на средства за какви било аеродромски такси, локални такси или доплати што претставуваат дел од таквата цена) во ваше име од соодветните превозници до сличен обем како што е дефинирано во чл. 9.1.1. Бидејќи сакаме да се осигураме дека можете сами да ги побарате овие поврати на средства доколку сакате, ова овластување ќе стане валидно само по 10 месеци од датумот на потврда на вашата резервација. Со ова се согласувате дека за обработка на овие поврати на средства за неприсуство, ќе ви наплатиме надомест во износ од 59 евра за секој превоз. Овој надомест ќе се одбие од износот повратен од превозниците. Доколку надоместокот го надмине вкупниот повратен износ, ние ќе се откажеме од надминатиот износ.
    • 9.4.5Непобарани рефундации. Доколку добиеме парична рефундација за кој било од вашите превози од превозникот, дури и ако не сте нарачале услуга за обработка на рефундација, го задржуваме правото да ви понудиме кредит на Kiwi.com во согласност со чл. 12.8.
    • 9.4.6Неплатени резервации. Ако нарачаме услуги од трета страна во ваше име и подоцна дознаеме дека вашата уплата не е кредитирана на нашата сметка, ќе побараме од вас да ја платите цената на резервацијата. Ако не ја платите цената на резервацијата во наведениот временски рок, имаме право да ја откажеме резервацијата и услугите од трета страна и да го задржиме секое потенцијално враќање на средствата добиено од третата страна како компензација за нашите трошоци.
• 10.УСЛУГИ ЗА ТРЕТМАН НА ПРЕКИНУВАЊА
  • 10.1ЗАШТИТА ОД ПРЕКИНУВАЊЕ НА ПАТУВАЊЕТО
    • 10.1.1Со Заштита од прекин, во случај на прекин, ќе имате право да изберете помеѓу Услугата за помош при рефундирање како што е дефинирано во член 9.3.3 и опцијата за добивање инстант Kiwi.com кредит како што е дефинирано подолу. Сепак, износот на Kiwi.com кредитот никогаш нема да биде помал од цената на резервацијата на превозникот за прекинатиот (на пр. откажан, одложен или презакажан) превоз.
      • (a)Ако дознаеме за прекинот помалку од 5 часа пред поаѓањето на првиот превоз, ќе имате право на Kiwi.com кредит еднаков на цената на алтернативниот превоз со најблискиот датум и време на пристигнување до оригиналниот распоред достапен преку Kiwi.com во моментот кога ќе дознаеме за прекинот.
      • (b)Ако дознаеме за прекинот 5 часа или повеќе пред поаѓањето на првиот превоз во вашиот виртуелен интерлајн-план за патување, ќе имате право на кредит од Kiwi.com еднаков на цената на алтернативниот превоз со најблизок датум и време на пристигнување до оригиналниот распоред достапен преку Kiwi.com во моментот кога дознаваме за прекинот, до цената на резервацијата на превозникот прикажана за вас во процесот на резервација.
      • (c)Ако дознаеме за прекинот 5 часа или повеќе пред поаѓањето на првиот превоз во вашиот распоред без виртуелно поврзување, ќе имате право на Kiwi.com кредит во износ од цената на резервацијата на превозникот прикажана за вас во процесот на резервација.
    • 10.1.2Со избирање на инстант Kiwi.com кредит, вие ни ги доделувате сите ваши права, титули и побарувања против превозникот кои произлегуваат од или се поврзани со нарушените превози за било какво враќање на средства (i) според договорот за превоз со превозникот или (ii) врз основа на применливиот закон. Доколку вашиот превоз, кој е дел од една резервација издадена на еден билет (на пр. летови со еден PNR), е нарушен, со избирање на инстант Kiwi.com кредит ни давате овластување да ги откажеме сите превози во оваа единствена резервација.
    • 10.1.3Немате право на инстант Kiwi.com кредит ако прифатите алтернативен лет или побарате рефундација директно од превозникот. Прифаќањето инстант Kiwi.com кредит во комбинација со аранжманите на превозникот може да доведе до поништување и губење на Kiwi.com кредитот, или може да резултира со откажување на прифатените алтернативни летови.
  • 10.2ЗАШТИТА НА ПОВРЗУВАЊЕ
    • 10.2.1Со Заштита при префрлување, во случај на прекин, ќе имате право да изберете помеѓу Услугата за помош при рефундирање како што е дефинирано во член 9.3.3 и опцијата за добивање инстант Kiwi.com кредит како што е дефинирано подолу. Сепак, износот на Kiwi.com кредитот никогаш нема да биде помал од цената на резервацијата на превозникот за нарушените (на пр. откажани, одложени или презакажани) превози.
      • (a)Ако дознаеме за прекинот по поаѓањето на првиот превоз, ќе имате право на Kiwi.com кредит еднаков на цената на најевтиниот алтернативен превоз со време на пристигнување во рок од 24 часа од првичниот распоред достапен преку Kiwi.com во моментот кога ќе дознаеме за прекинот. Ако нема достапен алтернативен превоз во рок од 24 часа, периодот од 24 часа ќе се продолжи на 48 часа.
      • (b)Ако дознаеме за прекинот пред или во моментот на поаѓање на првиот превоз, ќе имате право на износ на кредит од Kiwi.com пресметан според член 10.2.1 (а), до цената на резервацијата на превозникот прикажана за вас во процесот на резервација.
    • 10.2.2Со избирање на инстант Kiwi.com кредит, ни ги доделувате сите ваши права, титули и побарувања против превозникот кои произлегуваат од или се поврзани со откажаниот превоз за било какво враќање на средства (i) според договорот за превоз со превозникот или (ii) врз основа на применливиот закон.
    • 10.2.3Немате право на инстант Kiwi.com кредит ако прифатите алтернативен лет или побарате поврат на средства директно од превозникот. Прифаќањето инстант Kiwi.com кредит во врска со аранжманите на превозникот може да доведе до поништување и губење на Kiwi.com кредитот, или може да резултира со откажување на прифатените алтернативни летови.
    • 10.2.4Доколку престој од една или повеќе ноќи стане неопходен поради алтернативниот превоз на кој го засновавме износот на Kiwi.com кредитот според член 10.2.1 (б), а вие го резервирате вашето сместување преку линкот што ви го испраќаме и го платите, ние ќе ви ги надоместиме трошоците до износот што ви беше соопштен.
  • 10.3ЗАШТИТА ПРИ ТРАНСФЕР
    • 10.3.1Нудиме ограничена заштита од прекини кога прекинот ни е соопштен од страна на клиентот, превозникот или е откриен од нас помалку од 1 час пред поаѓањето на првиот превоз во планот за патување под условите дополнително наведени во член 10.3 (за целите на овој член 10.3 „Заштита при трансфер“). Заштитата при трансфер не е обезбедена за резервации кои се состојат од превози понудени од превозниците како дел од една резервација издадена на еден билет (на пр. летови со еден PNR).
    • 10.3.2Според Заштитата при трансфер, ќе имате право на организирање алтернативен превоз или услуга за помош при рефундирање (што ќе го избереме ние):
      • (a)Услуга за помош при поврат на средства. Со потврдување на оваа опција, ја нарачувате услугата за обработка на поврат на средства под условите од чл. 9.3.3. Ова значи дека ние ќе побараме поврат на средства од превозникот во ваше име и ќе ви го испратиме откако ќе го добиеме, согласно условите наведени во овие Правила и услови.
      • (b)Организирање алтернативен превоз. Штом дознаеме за прекинот, ќе се обидеме да најдеме алтернативен превоз. По ваша потврда на оваа опција и, доколку е потребно, плаќање на разликата во цената (како што е детално наведено подолу), ќе продолжиме да ги нарачуваме овие алтернативни превози. Условите од Дел 4 ќе се применуваат соодветно. За организирање на алтернативниот превоз, може да ви наплатиме дополнителни трошоци под следниве услови:
        • (i)Ако цената на резервацијата кај превозникот за алтернативниот превоз е еднаква или пониска од цената на резервацијата кај превозникот за превозот во вашиот оригинален план за патување, ние ќе го додадеме алтернативниот превоз во вашата резервација без дополнителни трошоци.
        • (ii)Доколку цената на резервацијата кај превозникот за алтернативниот превоз ја надмине цената на резервацијата кај превозникот за превозот во вашиот оригинален план за патување, ќе ви понудиме да го додадете тој алтернативен превоз во вашата резервација за дополнителна такса еднаква на разликата помеѓу двете цени.
    • 10.3.3Со потврдување на алтернативниот превоз, ни давате овластување да ги откажеме заменетите превози во вашиот план на патување и ни ги доделувате сите ваши права на поврат, титули и побарувања против превозниците кои произлегуваат од или се поврзани со нарушениот план на патување.
    • 10.3.4Ограничување на заштитата при трансфер. Ќе ги изгубите своите права според заштитата при трансфер ако не се придржувате до некое од следниве правила:
      • (a)мора да нè контактирате по телефон или да нè известите преку одредената функција за самоподдршка на нашата Платформа, што е можно поскоро откако ќе дознаете за нарушувањето, но не подоцна од 24 часа по првичното време на поаѓање на превозот зафатен од нарушувањето,
      • (b)мора да одговорите на нашата понуда што е можно поскоро, но не подоцна од 24 часа откако ќе ви биде соопштена оваа понуда,
      • (c)доколку Kiwi.com го побара тоа од вас, треба да ги доставите сите сметки за кои барате надомест во рок од 14 дена по првичното време на поаѓање на превозот погоден од нарушувањето.
  • 10.4ПРЕНЕСУВАЊЕ НА ВАШИТЕ ПРАВА – ПРОЧИТАЈТЕ ВНИМАТЕЛНО
    • 10.4.1По потврдата на која било од опциите според која било од Услугите за справување со прекини според овој Дел 10 (освен опцијата Услуга за помош при рефундирање), вие ги пренесувате на Kiwi.com вашите права, титули и побарувања против превозниците во соодветната резервација, кои произлегуваат во врска со какви било прекини во тие превози за рефундирање на цената на резервацијата на превозникот според вашиот договор за превоз, општото договорно право или врз основа на применливите законски прописи, на пр. Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004, (за целите на чл. 10.4 „Побарувања за прекини“), како што е наведено во чл. 10.1.2, 10.2.2 и 10.3.3. Понатаму, се согласувате да ни ја дадете целата разумно потребна помош за да го повратиме таквото рефундирање.
    • 10.4.2За да се избегнат сомнежи, барањата за прекин секогаш ќе ги вклучуваат само барањата за поврат на цената на резервацијата на превозникот, а не и други можни барања, како што се компензациите според член 7 од Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004.
    • 10.4.3Се согласувате да ги обезбедите сите разумно побарани овластувања, документација и помош за да ни овозможите нам или на нашите овластени подизведувачи да ги спроведеме, оспориме или на друг начин да ги обработиме барањата за нарушување.
  • 10.5ОГРАНИЧУВАЊА НА УСЛУГИТЕ ЗА СПРАВУВАЊЕ СО ПРЕЧКИ Под одредени услови, вашите права според Услугите за справување со пречки дефинирани во овој Дел 10 ќе бидат ограничени или целосно неприменливи. ВЕ МОЛИМЕ ВНИМАТЕЛНО ПРОЧИТАЈТЕ ГО ОВОЈ ДЕЛ.
    • 10.5.1Исклучени сценарија. Kiwi.com нема да биде обврзан да обезбеди никакво исполнување според овој Дел 10 во случаи кога прекините се предизвикани од вонредни околности кои влијаат на трети страни вклучени во завршувањето на превозот. Ваквите околности може, особено, да бидат штрајкови кои влијаат на работењето на превозникот или аеродромот, значителни ограничувања на аеродромот(ите), автобуските и железничките станици и/или работењето на други места на транзиција, како и банкрот и/или несолвентност или прекин на 50% или повеќе од сите превози на превозникот или кој било друг ефект што значително го ограничува или оневозможува превозникот да ги обезбедува своите услуги. Освен ако не е поинаку конкретно договорено, во овие случаи, нема да имаме обврски да ви обезбедиме ниту едно од исполнувањата опишани во овој Дел 10 и нема да имате право на ниту едно од правата дефинирани во него. Сепак, имајте предвид дека вашите права против превозниците (доколку ги има) може да не бидат засегнати.
    • 10.5.2Проблеми со виза или патен документ. Kiwi.com нема да биде обврзан да обезбеди какво било исполнување според овој Дел 10 во случај на прекин што произлегува од или е поврзан со вашиот неуспех да се осигурате дека ги имате сите точни и соодветни пасошки документи со доволна важност за да го покриете целиот ваш план на патување, визи или други барања за влез, или други патни документи барани од кој било превозник или власти на земјата на вашето поаѓање, вашата дестинација и сите земји низ кои транзитирате и чии закони важат за вас.
    • 10.5.3Промени на вашите резервации за превоз. Доколку направите какви било промени на резервацијата за превоз директно со соодветните превозници без претходна согласност од Kiwi.com, кои а) го менуваат распоредот на кој било превоз во вашата резервација, б) ги менуваат контакт деталите на клиентот или в) додаваат чекиран багаж на патување без чекиран багаж (види член 13.4), ќе ги изгубите вашите права според овој дел 10.
  • 10.6ЗАЕДНИЧКИ ОДРЕДБИ ЗА СИТЕ УСЛУГИ ЗА ТРЕТМАН НА ПРЕКИНУВАЊА
    • 10.6.1Дополнителни исполнувања. Kiwi.com го задржува правото да ви понуди дополнителни исполнувања според која било од Услугите за третман на прекин на патување по сопствена дискреција. Во таков случај, Kiwi.com ќе појасни дека овие дополнителни опции се нудат како исполнување според која било од Услугите за третман на прекин на патување. За сите такви понуди, ќе важат условите од овој Дел 10.
    • 10.6.2Презентација и истекување на понудите. Поединечните опции опишани погоре ќе ви бидат презентирани преку платформата на Kiwi.com или од страна на нашиот персонал преку каналите за комуникација со поддршката за корисници. Изборот може да биде временски ограничен и во случај на истекување на разумниот временски период наведен од Kiwi.com во понудата, ќе го изгубите правото на исполнување според овој дел 10.
• 11.УСЛУГИ ЗА КОРИСНИЧКА ПОДДРШКА
  • 11.1Kiwi.com генерално ви обезбедува дигитални алатки преку платформата Kiwi.com кои ви овозможуваат да решите разни проблеми со кои може да се соочите во врска со вашата резервација. Сепак, разбираме дека овие алатки можеби не секогаш го претставуваат вистинското решение за вас, или дека можеби едноставно претпочитате контакт со агент во живо. За такви случаи, обезбедуваме текстуални и гласовни канали за поставување прашања или барања до нашиот тим за поддршка на корисници.
  • 11.2Во процесот на резервација имате опција да го изберете нивото на нашите услуги за поддршка на корисници. Basic услугите се обезбедуваат стандардно и се вклучени во надоместокот за услугата на Kiwi.com. Plus и Premium услугите се обезбедуваат по купувањето за дополнителен надоместок наведен во процесот на резервација.
  • 11.3Ќе имате опција да ја контактирате нашата корисничка поддршка преку соодветните функции на платформите на Kiwi.com и преку телефон под условите опишани на платформите на Kiwi.com.
• 12.КИВИ.КОМ КРЕДИТ И ПРОМОТИВНИ ПОПУСТИ
  • 12.1Kiwi.com кредитот ќе ви биде доделен во случаи дефинирани со овој Договор или според договор склучен меѓу вас и нас во одреден случај. Во некои околности, исклучиво по дискреција на Kiwi.com, Kiwi.com кредитот може да ви биде доделен и со едностран избор на Kiwi.com. Во случај да имате право на Kiwi.com кредитот според Договорот, ние ќе ви го доделиме без непотребно одложување откако ќе процениме дека вашето право на него е дадено. Го задржуваме правото да го отстраниме Kiwi.com кредитот кој ви бил доделен по грешка, или без исполнување на договорните или други услови кои би ви дале право на Kiwi.com кредитот.
  • 12.2Имајте предвид дека кредитот на Kiwi.com е нераздвоен од вашата сметка на Kiwi.com. Информациите за кредитот на Kiwi.com што ви стои на располагање се достапни преку соодветните делови на платформата на Kiwi.com. Вашата адреса на е-пошта што ја наведовте во врска со оваа резервација е поврзана со вашата кредитна сметка и е неопходна за најавување во делот на платформата на Kiwi.com.
  • 12.3Ако кредитот на Kiwi.com е акредитиран во врска со вашата резервација, тој ќе биде во валутата на оригиналната резервација. Во спротивно, Kiwi.com ќе има право да ја избере валутата на акредитираниот кредит на Kiwi.com. Валутите на кредитот на Kiwi.com не се разменливи. Кредит на Kiwi.com од повеќе валути може да биде акредитиран на вашата сметка на Kiwi.com.
  • 12.4Можете да го користите вашиот неистечен, валиден Kiwi.com кредит достапен на вашата Kiwi.com сметка како немонетарен начин на плаќање за резервации и други Kiwi.com услуги. Во случај на такво плаќање, вредноста на вашиот Kiwi.com кредит ќе се одземе од цената до неговиот целосен износ. Откако дадената вредност на Kiwi.com кредитот ќе се искористи како начин на плаќање за Kiwi.com услуги, тој ја губи својата важност и не може повторно да се користи.
  • 12.5Користењето на Kiwi.com кредитот подлежи на следниве услови:
    • 12.5.1Може да се користи само за плаќања во рамките на платформите на Kiwi.com;
    • 12.5.2Мора да сте регистрирани и најавени на сметката на Kiwi.com во врска со која сте биле акредитирани со одреден Kiwi.com кредит;
    • 12.5.3Мора да изберете да користите Kiwi.com кредит во чекорот за плаќање (ако и како што е достапно за тоа конкретно плаќање);
    • 12.5.4За едно плаќање, може да се користи само Kiwi.com кредит деноминиран во една валута (според вашиот избор). Го задржуваме правото да ви овозможиме да го комбинирате Kiwi.com кредитот од повеќе валути за да платите за една резервација – во таков случај, Kiwi.com кредитот деноминиран во различна валута од валутата на купената резервација ќе биде конвертиран со користење на однапред дефинирани ажурирани девизни курсеви (ќе бидете информирани за курсевите пред конечната потврда на вашето плаќање);
    • 12.5.5Валутата во која е изразена цената автоматски ќе се промени за да одговара на валутата на Kiwi.com кредитот што ќе го изберете;
    • 12.5.6Ако вредноста на достапниот Kiwi.com кредит на вашата Kiwi.com сметка не е доволна за да ја покрие целата цена што треба да се плати, мора да ја платите разликата користејќи кој било друг начин на плаќање што го поддржуваме за таа цел, доколку е достапен (забелешка: алтернативните начини на плаќање како PayPal, Sofort или China Union Pay не може да се комбинираат со Kiwi.com кредитот).
  • 12.6Ограничувања на Kiwi.com кредитот.
    • 12.6.1Кредитот на Kiwi.com важи 24 месеци откако ќе биде одобрен. Откако ќе истече важноста на кредитот на Kiwi.com, тој трајно ќе биде одземен.
    • 12.6.2Кредитот на Kiwi.com може да се користи исклучиво како што е дефинирано во Договорот и не може да се продава, разменува или на друг начин пренесува на трето лице без претходна согласност од Kiwi.com.
    • 12.6.3Kiwi.com кредитот не може да се врати, да се претвори во пари или во која било друга услуга, освен ако тоа не е изрично наведено во овој Договор (член 12.8).
    • 12.6.4Освен ако не е изрично договорено од Kiwi.com, со исклучок на купувањето услуги на Kiwi.com во контекст на легитимна употреба во деловни операции, забрането е користење на Kiwi.com кредитот за каква било комерцијална активност за вас или за која било трета страна.
  • 12.7Без да се нарушат другите правни барања што ни стојат на располагање, намерната злоупотреба на Kiwi.com Кредитот за вашите комерцијални активности или на измамен начин може да резултира со поништување и трајно одземање на целиот ваш Kiwi.com Кредит без претходна најава или каква било компензација.
  • 12.8Поврати во Kiwi.com кредит
    • 12.8.1Во случај на какво било парично плаќање на кое би имале право според овој Договор врз основа на вашата нарачка на кој било вид на Услуга за ракување со рефундирање, Kiwi.com ќе има право да ви понуди избор помеѓу рефундирање преку вашиот оригинален метод на плаќање или Kiwi.com кредит со еквивалентна или повисока вредност и еквивалентна валута. Понудата може да биде и временски ограничена. Во таков случај, се согласувате дека по истекот на понудата, Kiwi.com може да ви го даде рефундирањето во Kiwi.com кредит. Во тој случај, ќе продолжите да имате опција да го замените добиениот Kiwi.com кредит за парично рефундирање со контактирање на нашиот тим за поддршка на корисници додека не искористите кој било од доделениот Kiwi.com кредит или додека не истече.
    • 12.8.2Ако сте платиле со Kiwi.com кредит, ќе ви бидат вратени средства во Kiwi.com кредит со еквивалентна вредност и валута.
  • 12.9Промотивни попусти
    • 12.9.1Овие услови важат за промотивни попусти понудени од Kiwi.com во форма на специјални кодови кои може да се применат за време на процесот на резервација. Овие попусти обично се промовираат како „Промо кодови“ или „Ваучери“ (заеднички наречени „Промотивни попусти“ за целите на овој член).
    • 12.9.2Условите наведени во член 12.1 – 12.7, со исклучок на член 12.6.1 (кој го дефинира периодот на истекување на Kiwi.com кредитот), ќе се применуваат соодветно и на промотивните попусти.
    • 12.9.3Можете да ги комбинирате промотивните попусти со Kiwi.com кредит, но можете да користите само еден промотивен попуст по резервација. Откако ќе се искористи промотивен попуст, нема да можете повторно да го користите.
    • 12.9.4Промотивните попусти не се враќаат, не се преносливи и не може да се откупат за готовина или Kiwi.com кредит.
    • 12.9.5Периодот на истекување на промотивните попусти е поставен за секој поединечно и можете да го најдете во вашата Kiwi.com сметка.
• 13.ПАМЕТНИ БИЛЕТИ (СКРИЕН ГРАД И БИЛЕТ ЗА ЕДНОКРАТНА УПОТРЕБА)
  • 13.1Понекогаш, според политиките за цени на превозниците, повратен превоз може да биде поевтин од еднонасочен превоз, или поврзувачки превоз преку одредена дестинација може да биде поевтин од директен превоз до таа дестинација. Можете да ги користите тие политики во ваша корист и да патувате по поевтина цена. Купувањето превоз каде што имате намера да го завршите патувањето на место што не е последниот аеродром на маршрутата (Скриен град), или купувањето повратен превоз наменет да се користи само на појдовниот дел (Билет за фрлање) е она што го нарекуваме за целите на овој дел „Паметен билет“.
  • 13.2Понекогаш може да наидеме на такви случаи и да ви понудиме опција да додадете Паметни билети во вашата резервација преку платформата Kiwi.com. Кога ќе го сториме тоа, ќе ви биде јасно преку јасна етикета и објаснување. Треба да бидете свесни дека одредени превозници се обидуваат да ја спречат оваа практика и наметнуваат ограничувања и мерки во нивните договори за превоз во врска со Паметните билети. Ако имате намера да купите Паметен билет, ви препорачуваме да ги проверите договорите за превоз на избраните превозници пред да ја завршите резервацијата.
  • 13.3Ако некогаш се најдете во ситуација каде што превозникот поднесува правно барање против вас во врска со паметните билети во вашата резервација поради наводно прекршување на договорните клаузули на превозникот, известете нè и ние ќе се обидеме да ви понудиме помош. Таквата помош може да биде на пр. надомест на трошоците за вашите правни трошоци, помош во правната постапка или надомест на износот што го бара превозникот. Обезбедувањето на каква било таква помош е целосно по наша дискреција и ние ќе одлучиме врз основа на индивидуалните околности на вашиот случај. Понатаму, предуслов за каква било помош според овој член е вашата целосна соработка и навремено обезбедување на сите потребни информации.
  • 13.4План за патување без чекиран багаж. Понекогаш, нудиме и специјални планови за патување со ограничена можност за вклучување чекиран багаж поради кратко време на престој или други слични ограничувања. Ова ви е соопштено пред да направите резервација. За планови за патување без чекиран багаж, не е можно да додадете чекиран багаж преку услугите на Kiwi.com, и не треба да се обидувате да ги додадете директно кај превозниците. Ако го направите тоа, ние не сме одговорни за какви било финансиски или други обврски кои би можеле да произлезат од тоа што не можете да се качите на вашиот превоз или да го изгубите багажот.
• 14.ИЗЈАВА И ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЈА
  • 14.1Ви гарантираме дека ќе ги обезбедиме услугите на Kiwi.com со персонал со потребни вештини, искуство и квалификации и на професионален и стручен начин во согласност со општо признатите индустриски стандарди за слични услуги, и ќе посветиме соодветни ресурси за исполнување на нашите обврски според Договорот.
  • 14.2Во случаи на наше дефектно извршување, треба да поднесете жалба користејќи ја нашата корисничка поддршка без непотребно одложување и во секој случај во рок од 6 месеци, и можете да побарате:
    • 14.2.1во случај на отстранлив дефект, разумен попуст од цената или отстранување на дефектот, или
    • 14.2.2во случај на неисправлив дефект и материјално прекршување на договорот, разумен попуст од цената или повлекување од Договорот.

    Жалбите мора да се решат во рок од 30 дена.

  • 14.3ВЕ МОЛИМЕ ЗАБЕЛЕЖЕТЕ ДЕКА ГО ЗАДРЖУВАМЕ ПРАВОТО ДА ВИ ОБЕЗБЕДИМЕ (ПО НАШЕ ЕДИНСТВЕНО И ЕКСКЛУЗИВНО ДИСКРЕЦИОНО ПРАВО) ПОПОВОЛНИ УСЛОВИ НА УСЛУГИТЕ НА KIWI.COM ИЛИ КОИ БИЛО ДРУГИ УСЛУГИ ОБЕЗБЕДЕНИ СО ДОГОВОРОТ ОТКОЛКУ ОНИЕ ШТО СМЕ ОБВРЗАНИ ДА ГИ СЛЕДИМЕ ОВДЕ. МОЖЕМЕ ДА ГО НАПРАВИМЕ ТОА НА ИНДИВИДУАЛНА ОСНОВА ИЛИ ВО РАМКИТЕ НА КОЈА БИЛО ВРЕМЕНСКИ И/ИЛИ ТЕРИТОРИЈАЛНО ОГРАНИЧЕНА КАМПАЊА, НО СЕКОГАШ БЕЗ НИКАКВА ПРЕДРАСУДА ЗА ИДНИОТ ТРЕТМАН НА ВАС ИЛИ НА КОЈА БИЛО ДРУГА НАША МУШТЕРИЈА, ИЛИ БЕЗ ВОСПОСТАВУВАЊЕ НА ОБВРЗУВАЧКА ПРАКТИКА КОЈА ЌЕ ПРЕОВЛАДУВА НАД ПРАВИЛАТА НАВЕДЕНИ ОВДЕ. ВО СЕКОЕ ВРЕМЕ МОЖЕМЕ ДА ПРЕСТАНЕМЕ ДА ОБЕЗБЕДУВАМЕ ИЛИ ДА ГО ИЗМЕНИМЕ ТАКВИОТ ПОВОЛЕН ТРЕТМАН ПО НАШЕ ЕДИНСТВЕНО И ЕКСКЛУЗИВНО ДИСКРЕЦИОНО ПРАВО, СЕПАК, БЕЗ ДА ВЛИЈАЕМЕ НА ВЕЌЕ ОБЕЗБЕДЕНИТЕ ПРИДОБИВКИ.
  • 14.4Одрекување од одговорност
    • 14.4.1Не сме одговорни за каква било штета, повреда или загуба што произлегува од или е поврзана со:
      • (a)било какви дејствија или пропусти на превозниците или други трети страни во врска со превозот. Ние не сме одговорни ниту за каква било штета, повреда или загуба што произлегува од вашите дејствија или пропусти кои се спротивни на овој Договор или Договорите за превоз склучени меѓу вас и превозниците,
      • (b)сите промени што ќе ги направите во резервациите кај превозникот без претходна консултација со Kiwi.com.
• 15.РЕШАВАЊЕ СПОРОВИ
  • 15.1Пријателско решавање на спорови. Пред да започнете со кој било од долунаведените методи за решавање спорови, ве молиме прво обидете се да нè контактирате преку нашата контакт форма достапна на: www.kiwi.com/en/help/contact/ за да ги решите сите ваши поплаки или предлози.
  • 15.2Надлежност за спорови со Kiwi.com s.r.o. Во случаи на спорови со Kiwi.com s.r.o., судовите на Чешката Република ќе имаат целосна надлежност над сите спорови кои ќе произлезат меѓу вас и Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Решавање спорови за потрошувачи од ЕУ
    • 15.3.1Сите потрошувачи кои живеат во земјите на ЕУ, пред да поднесат какво било правно дејство до суд, имаат право да започнат вонсудско решавање на нивниот спор со нас, под услов таков спор помеѓу потрошувач од ЕУ и нас да не е успешно решен директно. Институцијата задолжена за вонсудски порамнувања за потрошувачки спорови во ЕУ со нашата компанија е Чешката инспекција за трговија (coi.cz). Повеќе информации за вонсудски порамнувања на потрошувачки спорови може да најдете овде (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Ако сте потрошувач и имате вообичаено живеалиште во ЕУ, може да поднесете барање за спроведување на вашите права за заштита на потрошувачите во врска со Договорот во Чешка или во вашата земја на живеење, а постапка може да се поведе против вас само пред судовите во вашата земја на живеење.
  • 15.4Решавање спорови во САД — задолжителна арбитража ако живеете во Соединетите Американски Држави и склучувате договор според овој Договор со Kiwi.com, Inc. ОВОЈ ЧЛЕН („ДОГОВОР ЗА АРБИТРАЖА“) СЕ ОДНЕСУВА НА ВАС САМО АКО ЖИВЕЕТЕ ВО СОЕДИНЕТИТЕ АМЕРИКАНСКИ ДРЖАВИ И СТЕ СКЛУЧИЛЕ ДОГОВОР СО KIWI.COM, INC. СПОРЕД УСЛОВИТЕ НА ОВОЈ ДОГОВОР. ВЕ МОЛИМЕ ВНИМАТЕЛНО ПРОЧИТАЈТЕ ГО ОВОЈ ЧЛЕН – ТОЈ МОЖЕ ЗНАЧИТЕЛНО ДА ВЛИЈАЕ НА ВАШИТЕ ЗАКОНСКИ ПРАВА, ВКЛУЧУВАЈЌИ ГО ВАШЕТО ПРАВО ДА ПОДНЕСЕТЕ ТУЖБА НА СУД.
    
    Следните одредби се важни во однос на договорот помеѓу вас и Kiwi.com, Inc. во врска со платформата Kiwi.com согласно овој Договор. Предмет на одредбите подолу, вклучувајќи ги исклучоците наведени во овој член 15.4, вие и Kiwi.com, Inc. се согласувате да ги арбитрирате сите спорови, барања или контроверзии кои произлегуваат од или се однесуваат на овој Договор и/или вашата употреба на платформата Kiwi.com (за целите на овој член поединечно „Спор“, или повеќе од еден, „Спорови“).
    • 15.4.1Почетно решавање на спорови. Повеќето спорови помеѓу вас и Kiwi.com, Inc. може да се решат неформално. Вие и ние се согласуваме да ги презентираме сите спорови со добра волја еден на друг, давајќи ѝ доволно време на секоја страна да го процени барањето и соодветно да одговори, пред да започне каква било арбитража или судска постапка, како што е дозволено овде. Вие и ние се согласуваме дека сите спорови може да се решат во рок од 60 дена од денот кога страната што тврди дека постои спор ќе ја извести другата страна, а споровите што не се решени во тој временски период може да се решат како што е опишано подолу пред која било страна да може да започне арбитража во врска со кој било спор.
    • 15.4.2ЗАДОЛЖИТЕЛНА АРБИТРАЖА.
      • (a)Опсег на договорот за арбитража
        
        Страните се согласуваат и потврдуваат дека овој Договор за арбитража докажува трансакција која вклучува меѓудржавна трговија и дека Федералниот закон за арбитража, 9 U.S.C. § 1 et seq. (за целите на овој член 15.4, „FAA“) ќе го регулира неговото толкување и спроведување.
        
        Страните се согласуваат дека по завршувањето на неформалниот процес за решавање спорови од член 15.4.1, сите преостанати спорови може да се решат преку обврзувачка индивидуална арбитража, наместо од суд, освен ако поинаку не е предвидено подолу. Доколку спорот на страните вклучува некои арбитражни барања и некои неарбитражни барања, сите неарбитражни барања мора да бидат прекинати до завршувањето на арбитражата. Овој Договор за арбитража ќе се применува на сите спорови, вклучувајќи ги и оние кои настанале или биле поднесени пред датумот на стапување во сила на овој Договор за арбитража. Со согласувањето на овој Договор за арбитража, вие и Kiwi.com, Inc. изрично се согласувате да не иницирате или учествувате во какви било постоечки или идни групни, колективни или репрезентативни дејствија против другата страна, како што е наведено во член 15.4.2. (г).
        
        Без оглед на која било друга одредба во овој Договор, овој Договор за арбитража нема да бара арбитража за следниве видови барања: (а) дејствија за мали барања поднесени на индивидуална основа кои се во опсегот на надлежноста на таквиот суд за мали барања, (б) судска забрана или друго правично олеснување за спречување на вистинско или заканувачко прекршување, злоупотреба или повреда на правата за доверливост на страната или авторски права, трговски марки, трговски тајни, патенти или други права на интелектуална сопственост (што, за да биде јасно, не вклучува прашања во врска со личните податоци на клиентот), и (в) барања кои не подлежат на арбитража како прашање на општо применлив закон, по пресметување на преемцијата на FAA. Дополнително, доколку спорот бара јавна судска забрана која е пронајдена како препознатливо барање, таквиот спор мора да биде решен од суд, и прекинат до решавањето на арбитражата на кој било поврзан спор.
        
        Доколку на страните им е дозволено според овој Договор за арбитража да решат спор од суд, а не со арбитража, вие и Kiwi.com се согласувате дека таквите спорови ќе се водат исклучиво во државните или федералните судови во округот Мајами-Дејд, Флорида. Исто така, се согласувате да се подложите на личната надлежност на кој било од овие судови за целите на водење на какви било такви спорови. Ова нема да се применува на спорови кои се во опсегот на суд или дејствие за мали барања.
      • (b)Правила и форум за арбитража
        
        Арбитражата ќе се спроведува исклучиво преку Американската арбитражна асоцијација („ААА“) преку еден заеднички договорен арбитер, во согласност со одредбите на Правилата за потрошувачка арбитража на ААА, достапни на www.adr.org.
        
        За да започнете арбитража, можете да добиете упатства за поднесување на: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. ќе ги плати таксите за поднесување до степенот што е потребно и како што е дефинирано во Правилата за потрошувачка арбитража на ААА, но не во поголеми износи од оние што се наведени таму. Меѓутоа, ако арбитерот утврди дека барањата биле поднесени за цели на вознемирување или биле очигледно несериозни, арбитерот може повторно да ги распредели надоместокот на арбитерот и административните такси, вклучувајќи ги таксите за поднесување и сослушување, како што е наведено во Правилата за потрошувачка арбитража на ААА. Правилата за арбитража исто така ви дозволуваат да ги надоместите адвокатските такси во одредени случаи. Страните разбираат дека, без оваа задолжително одредба, тие би имале право да тужат на суд и да имаат судење со порота. Тие понатаму разбираат дека, во некои случаи, трошоците за арбитража би можеле да ги надминат трошоците за судски спор и правото на откривање може да биде поограничено во арбитражата отколку на суд.
        
        Арбитражата ќе се одвива само врз основа на документи или можете да изберете да ги спроведете постапките по телефон, видео или лично. За лична арбитража, постапките ќе се одвиваат во градот или округот каде што живеете.
      • (c)Овластувања на арбитерот. Арбитерот, а не кој било федерален, државен или локален суд или агенција, ќе има ексклузивно овластување да реши кој било Спор, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, кое било тврдење дека целиот или кој било дел од овој Договор е ништовен или поништлив, или дали Спор е предмет на арбитража. Арбитерот ќе биде овластен да додели каква било помош што би била достапна на суд според закон или во правичност, под услов таквата помош (вклучувајќи судска забрана) да е ограничена на вашите индивидуални околности. Без оглед на барањата на оваа одредба за арбитража, ако Спор вклучува барање за јавна судска забрана, можете да изберете да го одвоите тоа барање од арбитражната постапка и да го поднесете пред кој било суд со соодветна јурисдикција. Одлуката на арбитерот ќе биде писмена и обврзувачка за страните и може да биде внесена како пресуда во кој било суд со надлежна јурисдикција.
      • (d)Откажување од судење со порота. Вие и Kiwi.com, Inc. се откажувате од сите права на тужба пред суд и судење со судија или порота, освен ако поинаку не е наведено во овој Договор за арбитража.
      • (e)Откажување од консолидирани дејствија. Вие и Kiwi.com, Inc. се согласувате да се откажете од секое право да се решаваат спорови на групна, колективна или претставничка основа, освен како што е наведено во овој член 15.4 („Откажување од групна тужба“). Во секој случај во кој (1) споровите се поднесени како групна, колективна или претставничка тужба и (2) граѓански суд со надлежна јурисдикција ќе утврди дека целиот или дел од Откажувањето од групна тужба е неприменливо, групната, колективната и/или претставничката тужба мора да се води во граѓански суд со надлежна јурисдикција. Оваа одредба не ве спречува вас или Kiwi.com, Inc. да учествувате во спогодба на групна, колективна или претставничка основа. Освен ако вие и ние не се договориме писмено, арбитраторот не може да ги консолидира постапките или барањата на повеќе од едно лице и не може на друг начин да претседава со каква било форма на претставничка или групна постапка.
      • (f)ЕДНОГОДИШЕН РОК НА ОГРАНИЧУВАЊЕ / ОГРАНИЧУВАЊЕ НА ПРАВНИ ДЕЈСТВА. ВИЕ И KIWI.COM, INC. СЕ СОГЛАСУВАТЕ ДЕКА МОРА ДА ЗАПОЧНЕТЕ СЕКАКВА ПОСТАПКА ИЛИ ДЕЈСТВО ПРОТИВ KIWI.COM, INC. ВО РОК ОД ЕДНА (1) ГОДИНА ОД ДАТУМОТ НА НАСТАНУВАЊЕ НА НАСТАНОТ ИЛИ ФАКТИТЕ КОИ ДОВЕДУВААТ ДО СПОР КОЈ ПРОИЗЛЕГУВА ОД ИЛИ Е ПОВРЗАН СО ОВОЈ ДОГОВОР. ВО СПРОТИВНО, ЗАСЕКОГАШ СЕ ОТКАЖУВАТЕ ОД ПРАВОТО ДА ПОДНЕСЕТЕ БИЛО КАКВО БАРАЊЕ ИЛИ ПРИЧИНА ЗА ТУЖБА, ОД БИЛО КАКОВ ВИД ИЛИ КАРАКТЕР, ВРЗ ОСНОВА НА ТАКВИ НАСТАНИ ИЛИ ФАКТИ, И ТАКВИТЕ БАРАЊА ИЛИ ПРИЧИНИ ЗА ТУЖБА СЕ ТРАЈНО ЗАБРАНЕТИ.
      • (g)Деливoст. Доколку се утврди дека кој било дел од овој Договор за арбитража не може да се спроведе во однос на одредено барање за олеснување или правен лек (како што е судска забрана), тогаш тоа барање или правен лек (и само тоа барање или правен лек) ќе биде одвоено и мора да се поднесе до суд со соодветна надлежност, а сите други барања мора да бидат арбитрирани.
      • (h)Откажување. МОЖЕТЕ ДА ИЗБЕРЕТЕ ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОД АРБИТРАЖА И ДА ГИ ПОДНЕСЕТЕ ВАШИТЕ БАРАЊА НА СУД СО ИЗВЕСТУВАЊЕ ЗА ВАШАТА НАМЕРА ДА ГО СТОРИТЕ ТОА ВО РОК ОД 30 ДЕНА ОД ДАТУМОТ КОГА ВИЕ И НИЕ ГО СКЛУЧИВМЕ ДОГОВОРОТ („Краен рок за откажување“). Можете да се откажете од овие арбитражни постапки со испраќање е-пошта со вашето име, број на резервација и датуми на патување преку е-пошта на [email protected]. АКО САКАТЕ ДА ГО СТОРИТЕ ТОА, МОРА ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОД АРБИТРАЖА ЗА СЕКОЈА РЕЗЕРВАЦИЈА НАПРАВЕНА КАЈ НАС. Ако не нè известите за вашата намера да се откажете на начинот опишан погоре до „Крајниот рок за откажување“, нема да можете да ги поднесете барањата против нас на суд.
      • (i)Избор на закон. Доколку државното материјално право се применува на кој било спор, ќе се применува законот на државата Флорида, без оглед на одредбите за судир на закони.
      • (j)Опстанок. Овој договор за арбитража опстојува по завршувањето на односот помеѓу вас и Kiwi.com, Inc., вклучувајќи го откажувањето или одјавувањето од која било услуга што ја дава Kiwi.com, Inc.
• 16.ОПШТИ ОДРЕДБИ
  • 16.1Исклучување на 14-дневниот период за повлекување. Со оглед на карактерот и природата на услугите на Kiwi.com, нема да имате право да се повлечете од Договорот во рок од 14 дена по неговото склучување, или во кое било време потоа, дури и ако сте потрошувач кој живее во земја-членка на ЕУ. Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите, која им дава право на потрошувачите да се повлечат од договорот, не е применлива за Договорот според исклучокот предвиден со чл. 3.3.(к) од Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите. Исто така, ние ќе започнеме со обезбедување на услугите на Kiwi.com веднаш по завршувањето на вашата резервација, т.е. пред истекот на 14-дневниот период за повлекување според Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите, а вашето завршување на резервацијата ќе се смета за ваше барање и експлицитна согласност за итно обезбедување на услугите на Kiwi.com.
  • 16.2Визи и други барања за влез. Немаме обврска да ве советуваме да добиете визи или други барања за влез, ниту да ви помогнеме во нивното добивање, ниту да ги добиеме за вас за дестинациите што ќе ги посетите и/или ќе ги поминете за време на вашите патувања. Сепак, генерално ве советуваме дека некои од дестинациите може да бараат виза или друго барање за влез, и дека ваша одговорност е да ги добиете доволно рано и на ваш сопствен трошок. Ве молиме имајте предвид дека кога ги користите нашите услуги, можеби ќе треба да добиете транзитни визи или други барања за влез дури и за да се пријавите за поврзувачките патувања.
  • 16.3Деливoст. Доколку некоја од одредбите на Договорот се покаже како неважечка или неефективна, останатите одредби ќе останат целосно важечки и ефективни до степен до кој не зависат од таква неважечка или неефективна одредба. Дозволено и можно, неважечката или неефективна одредба ќе се смета за заменета со одредба која е важечка и ефективна и која најблиску ја изразува намерата на таквата неважечка или неефективна одредба.
  • 16.4Меродавно право. Договорот и сите правни односи воспоставени според него или произлезени од него, вклучувајќи ги прашањата за неговото формирање и важност, ќе бидат регулирани со законите на Чешката Република со исклучок на сите правила за судир на закони. Доколку сте потрошувач, дополнително уживате во стандардот на заштита што ви го даваат задолжителните одредби од законот на вашата земја на живеење.
  • 16.5Виша сила. Ниту вие, ниту ние нема да бидеме одговорни за какво било неисполнување на должностите и обврските од овој Договор, доколку таквото неисполнување е предизвикано од каква било околност или состојба надвор од разумната контрола на соодветната страна, чие настанување не можело разумно да се предвиди и кое, и покрај вложените напорни напори, не можело да се спречи, ограничи или минимизира (вклучувајќи, но не ограничувајќи се на Божји дела, природни катастрофи, епидемии, војни, граѓански конфликти, протести, немири, прекини на струја, штрајкови, какви било владини или регулаторни дејствија, прекини или ограничувања на снабдувањето со стоки или услуги, рестриктивни наредби и препораки за патување).
  • 16.6Извештај за измамнички трансакции. За да го обезбедиме високиот стандард на нашите услуги и да го заштитиме нашиот бизнис од измамнички трансакции, го задржуваме правото да:
    • 16.6.1да изврши верификација на начините на плаќање што се користат за плаќање на услугите на Kiwi.com за откривање потенцијални измами (вклучително и со користење надворешни решенија за спречување измами) и да го суспендира обезбедувањето на сите нарачани услуги на Kiwi.com додека не се потврди плаќањето, во кој случај вашите средства ќе бидат блокирани во вашата банка додека не се реши проблемот, и
    • 16.6.2да ги откаже сите нарачани услуги од трета страна врз основа на резервации кои биле платени преку измамничка исплата или кредит на Kiwi.com на начин што би ни дал право да ги поништиме според член 12.7, да побараме какви било достапни рефундации од давателите на услуги од трета страна и да ги искористиме за да ги надоместиме загубите направени од Kiwi.com во врска со измамничката трансакција.
  • 16.7Продавач на патувања. Kiwi.com, Inc. е регистриран кај:
    • 16.7.1Држава Калифорнија како продавач на патувања, регистарски број CST 2130807. Законот на Калифорнија бара од одредени продавачи на патувања да имаат доверлива сметка или обврзница. Kiwi.com, Inc. има доверлива сметка.
    • 16.7.2Држава Вашингтон како продавач на патувања, регистарски број 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Државата Ајова како продавач на патувања.
    • 16.7.4Држава Флорида како продавач на патувања, регистарски број ST 42135.
• 17.ПОСЕБНИ УСЛОВИ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ СО СПЕЦИФИЧНИ ПРЕВОЗНИЦИ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Кога вашиот план на патување вклучува превоз обезбеден од Ryanair, важи следново:
      • (a)Примената на Дел 5 (Управување со резервации) и Дел 11 (Поддршка за корисници) е ограничена, бидејќи освен ако не е конкретно наведено за време на процесот на резервација, резервациите на превоз со Ryanair мора да се управуваат директно со Ryanair.
      • (b)Условите на Ryanair за повторна резервација и откажување имаат предност пред Дел 7, 8 и 9 од овие Услови и правила. Ако вашето патување со Ryanair е откажано или е предмет на голема промена, можете да побарате поврат на средства преку Kiwi.com. Kiwi.com ќе ви ја врати цената на резервацијата на превозникот Ryanair во рок од 7 дена, а потоа ќе побара соодветен поврат на средства од Ryanair.
      • (c)Примената на чл. 4.4 е ограничена, бидејќи ако вашата резервација вклучува само летови обезбедени од Ryanair, нема да ви испратиме е-пошта за потврда на резервацијата. Вашата резервација ќе биде потврдена директно од Ryanair.
      • (d)Откажување од која било причина. Ако сте ја купиле услугата Откажување од која било причина, Kiwi.com, на ваше барање, ќе ви исплати 100% од цената на резервацијата на превозникот за превозот однапред. Kiwi.com има право да го откаже целиот ваш превоз, а вие ни ги отстапувате сите ваши права, титули и побарувања против превозниците кои произлегуваат од или се поврзани со маршрутата, за која е побарана услугата за откажување, за која било рефундација.
      • (e)Придобивки од Kiwi.com и инстант компензација во случај на нарушувања. Ако имате резервација со придобивки од Kiwi.com која вклучува само директни летови на Ryanair, и вашиот лет е откажан или доцни повеќе од 5 часа, ќе имате право да добиете инстант компензација како што е дефинирано подолу.
        • (i)Ако дознаеме за нарушувањето помалку од 5 часа пред поаѓањето на првиот превоз, ќе имате право на износ еднаков на цената на алтернативниот превоз со најблиско време на пристигнување до оригиналниот распоред достапен преку Kiwi.com во моментот кога ќе дознаеме за нарушувањето. Ако дознаеме за нарушувањето 5 часа или повеќе пред поаѓањето на првиот превоз, ќе имате право на износ еднаков на цената на резервацијата на превозникот прикажана за вас во процесот на резервација. Износот никогаш нема да биде помал од цената на резервацијата на превозникот за нарушениот (на пр. откажан, одложен или презакажан) превоз.
        • (ii)Ако ја платите вашата резервација со Visa или MasterCard, веднаш ќе ви ја испратиме компензацијата на вашата картичка. Ако користите друг начин на плаќање, не можеме да ви обезбедиме инстант парична компензација, затоа, ќе ви испратиме Kiwi.com кредит на вашата Kiwi.com сметка.
        • (iii)Со избирање на опцијата за инстант компензација, вие ни ги доделувате сите ваши права, титули и побарувања против превозникот кои произлегуваат од или се поврзани со нарушениот превоз за било какво враќање на средства (i) според договорот за превоз со превозникот или (ii) врз основа на применливиот закон.
        • (iv)Немате право на инстант компензација ако прифатите алтернативен лет директно со превозникот. Прифаќањето инстант Kiwi.com кредит во врска со аранжманите на превозникот може да доведе до поништување и губење на Kiwi.com кредитот.
  • 17.2Превозници чии официјални услови за билети се нудат на платформата Kiwi.com
    • 17.2.1Вообичаено, ги нудиме ексклузивните услови за билети на Kiwi.com. Меѓутоа, за одредени превозници, може да ги понудиме нивните официјални услови за билети, кои вклучуваат политики за повторно резервирање и откажување. Во такви случаи, применливите услови за билети на превозникот ќе имаат предност пред деловите 7 и 9 од овие Услови и правила. Доколку ги понудиме овие официјални услови за билети на превозникот, тоа ќе ви биде соопштено за време на процесот на резервација.
• 18.ПОСЕБНИ ПРАВИЛА ЗА ПОВРАТ НА СРЕДСТВА ЗА ЛЕТОВИ ВО САД
  • 18.1Применливост. Условите опишани во овој дел се однесуваат на следниве рути:
    • 18.1.1Домашни летови во САД, како и секој друг лет со поаѓање или дестинација во САД, и
    • 18.1.2
      Домашни виртуелни интерлинеарни патувања во САД, како и виртуелни интерлинеарни патувања со потекло или дестинација на најмалку еден лет од патувањето во САД, освен ако нема престој подолг од 24 часа.
      
      
      
      

      Применливост	Пример
      Целосно применливо	Значајна промена на кој било лет: Осло - Лондон (помалку од 24 часа) - Њујорк
      Делумно применливо (зелено)	Значајна промена на летот Хјустон - Барселона: Хјустон - Барселона (повеќе од 24 часа) - Амстердам
      Делумно применливо (зелено)	Значајна промена на летот Хјустон - Њујорк: Хјустон - Њујорк (помалку од 24 часа) - Мајами 7 ноќевања во Мајами Мајами - Њујорк - Хјустон
      Неприменливо	Значајна промена на летот Барселона - Амстердам: Хјустон - Барселона (повеќе од 24 часа) - Амстердам

  • 18.2Услови за поврат на средства
    • 18.2.1Имате право на поврат на средства ако вашиот план на патување е откажан или значително изменет, а вие одлучите да не патувате. Вашиот план на патување е значително изменет ако:
      • (a)имате закажан лет што полетува три часа или повеќе (за домашни патувања) или шест часа или повеќе (за меѓународни патувања) порано од првичното закажано време на поаѓање;
      • (b)треба да пристигнете на одредишниот аеродром три часа или повеќе (за домашни патувања) или шест часа или повеќе (за меѓународни патувања) подоцна од првичното закажано време на пристигнување;
      • (c)имате закажано поаѓање од различен појдовен аеродром или пристигнување на различен дестинациски аеродром;
      • (d)треба да патувате со маршрута со повеќе точки за поврзување отколку оригиналната маршрута;
      • (e)сте преместени во пониска класа на услуга;
      • (f)вие како патник со попреченост треба да патувате преку еден или повеќе поврзувачки аеродроми кои се разликуваат од оригиналниот план за патување; или
      • (g)вие како патник со попреченост треба да патувате со заменски авион што резултира со недостапност на една или повеќе карактеристики за пристапност што ви се потребни.
    • 18.2.2Имате право на поврат на средства ако вашиот план на патување бил предмет на истиот договор како и планот на патување на патник со попреченост кој одлучил да не патува во едно од сценаријата опишани во член 18.2.1 (ѓ) или член 18.2.1 (е) или ако патникот со попреченост е преместен во пониска класа на услуга што резултира со недостапност на една или повеќе карактеристики за пристапност потребни за поединецот.
  • 18.3Поврати на средства на вашиот оригинален начин на плаќање. Ако побарате поврат на средства преку Kiwi.com, ние ќе издадеме поврат на средства еквивалентен на цената на резервацијата на превозникот за релевантните летови на вашиот оригинален начин на плаќање. Повратот на средства ќе биде обработен во рок од 7 работни дена откако превозникот ќе потврди дека имате право на поврат на средства или во рок од 7 работни дена откако ќе побарате поврат на средства преку Kiwi.com ако вашиот лет кој нема САД како почетна или крајна дестинација во рамките на маршрутата дефинирана во чл. 18.1.2 е откажан или значително изменет.
  • 18.4Рефундирање во Kiwi.com кредит
    • 18.4.1Kiwi.com има право да ви понуди избор помеѓу паричен поврат и Kiwi.com кредит со еквивалентна или повисока вредност и еквивалентна валута. Повратите во Kiwi.com кредит се предмет на ваша експлицитна согласност.
    • 18.4.2Kiwi.com кредитот важи 5 години откако ќе биде акредитиран според Дел 18. Откако ќе истече важноста на Kiwi.com кредитот, тој ќе биде трајно одземен. Kiwi.com кредитот подлежи на ограничувања и услови според Чл. 12.1 - Чл. 12.7 (со исклучок на Чл. 12.6.1).
  • 18.5Со барање поврат на средства преку Kiwi.com (паричен или во Kiwi.com кредит), нè овластувате да побараме паричен поврат на средства од превозникот и ни ги доделувате сите ваши права, сопственост и побарувања против превозникот кои произлегуваат од или се поврзани со откажаниот или значително изменет план за патување за каков било поврат на средства (i) според договорот за превоз со превозникот или (ii) врз основа на применливиот закон. Понатаму, се согласувате да ни ја дадете целата разумно потребна помош за да ги повратиме таквите средства. Вашите права според чл. 18.3 не се засегнати со овој член.
  • 18.6Ако имате Заштита од прекин или Заштита на конекција, покрај рефундирањето на вашиот оригинален метод на плаќање според чл. 18.3, ние исто така ќе ви понудиме алтернативни опции, како што е опишано во Дел 10, кои подлежат на ваша експлицитна согласност.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE И KIWI.COM ПРИДОБИВКИ
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee е уникатна продажна понуда на некои рути резервирани со Kiwi.com, вклучувајќи ги следниве придобивки:
    • 19.1.1Автоматско пријавување. Ние ги извршуваме процесите на онлајн пријавување кај превозниците во вашата маршрута во ваше име. Кога ќе заврши, ќе ви ги проследиме картичките за пријавување. Ние ќе имаме обврска да извршиме автоматско пријавување само ако ни ги доставите сите потребни информации во роковите што ние ги одредивме.
    • 19.1.2Заштита од прекин како што е наведено во Дел 10.
    • 19.1.3Разговор во живо 24/7. Со нашиот разговор во живо 24/7 добивате моментална поддршка во секое време, на кој било јазик. За услуги по резервација, ќе бидете одговорни само за надоместоците што ги наплатува превозникот, без дополнителни такси за обработка од нас.
    • 19.1.4Бординг карта во живо. За да бидете информирани во текот на денот на патувањето, ќе ви обезбедиме информации како што се ажурирања за доцнење на летот, како и информации за терминалот и излезот преку нашите мобилни апликации.
  • 19.2Придобивки од Kiwi.com. Некои рути резервирани со Kiwi.com вклучуваат придобивки од Kiwi.com, како што се Заштита од прекин, инстант разговор 24/7 и пропусница за качување во живо. Автоматското пријавување не е достапно за овие рути.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi или Kiwi.com Benefits Flexi. Со Kiwi.com Guarantee Flexi или Kiwi.com Benefits Flexi, ќе ги имате сите придобивки вклучени во Kiwi.com Guarantee или Kiwi.com Benefits, како и флексибилноста да ги откажете или пререзервирате вашите летови:
    • 19.3.1На ваше барање, Kiwi.com ќе ви исплати 100% од цената на резервацијата на превозникот за превозот што ви е прикажан во процесот на резервација однапред во Kiwi.com кредит. Имајте предвид дека овој износ за поврат не ја вклучува цената на дополнителните услуги на превозникот, кои не се враќаат. Kiwi.com има право да ги откаже сите ваши превози, а вие ни ги отстапувате сите ваши права, сопственост и побарувања против превозниците кои произлегуваат од или се поврзани со маршрутата, за која е побарана услугата за откажување, за каков било поврат.
    • 19.3.2Ако сакате да ја промените резервацијата на летот, откажете ја резервацијата и користете го издадениот Kiwi.com кредит за да купите нов лет.
    • 19.3.3Може да ја откажете резервацијата до 48 часа пред почетокот на првиот превоз во вашиот план на патување. Ако сте купиле Kiwi.com Guarantee Flexi или Kiwi.com Benefits Flexi помалку од 6 дена пред првото поаѓање, може да откажете до 4 часа пред првото поаѓање.
• 20.ПРИМЕНЛИВОСТ И ИЗМЕНИ
  • 20.1Овие Услови и правила важат од: 25th August, 2025. Го задржуваме правото да ги измениме овие Услови и правила во секое време и без претходна консултација со нашите клиенти. Сите промени на овие Услови и правила нема да влијаат на договорите склучени пред стапувањето во сила на промените, со исклучок на чл. 15.4.