Вашиот водич за политиката за поврат на средства на Kiwi.com

Нашата мисија е да го направиме вашето цело патување што е можно помалку стресно, а тоа вклучува и управување со откажувања и поврати со транспарентност и грижа.

Оваа страница е ваш комплетен водич за политиката за поврат на средства на Kiwi.com. Тука сме да ги смириме вашите стравови објаснувајќи точно што се вашите опции, како да управувате со вашата резервација и како нашиот пристап со фокус на клиентот осигурува дека сме тука за вас. Без разлика дали треба да го откажете вашето патување сами или авиокомпанијата направила промени на вашиот лет, ќе ви помогнеме да разберете што да очекувате и како да продолжите со доверба.

Вашите опции за поврат зависат од тоа кој откажува

Вашиот пат до повратот главно зависи од тоа дали откажувањето е иницирано од вас или од авиокомпанијата. Во секоја ситуација, типот на билетот што сте го купиле и дали имате Kiwi.com Гаранција или други дополнителни услуги за заштита ќе одредат вашите специфични опции. Ние сме посветени на помагање да го навигирате процесот во секој случај. Можете да ги најдете специфичните детали за вашиот билет и опции за поврат во деталите за вашето патување во вашиот профил. Можете исто така да ги користите нашите обширни ЧПП за да најдете одговори на вообичаени прашања за поврат, и за доброволни откажувања и за откажувања од авиокомпанијата. Секое барање за поврат може да се поднесе преку вашиот Kiwi.com профил, бидејќи ние управуваме со резервацијата во ваше име.

Ако авиокомпанијата го откаже или значително го промени вашето патување

Ако авиокомпанијата има значително задоцнување на распоредот, прави големи промени во вашето патување или вашиот лет е откажан, обично имате право на поврат на неупотребениот билет според меѓународните прописи. Во оваа ситуација, тука сме да ви помогнеме да го навигирате процесот и да обезбедите поврат на средствата што ви припаѓаат. Ако летот е откажан, вашите опции зависат од тоа дали имате наша Kiwi.com Гаранција.

Ако ја имате Kiwi.com Гаранцијата

Ќе ви го вратиме веднаш во Kiwi.com Кредит. Тој веднаш влегува во вашата Kiwi.com сметка и може да се користи за повторно резервирање на вашето нарушено патување, или да се зачува за идно. Ако сакате, можеме исто така да побараме поврат од авиокомпанијата во ваше име.

Ако немате Kiwi.com Гаранција

Можеме да побараме поврат од авиокомпанијата во ваше име, но што добивате и колку долго ќе трае да го добиете зависи од авиокомпанијата и нивните политики.

Водич чекор по чекор

Како да побарате поврат на средства

Процесот за барање на поврат на средства го направивме едноставен и јасен. Сè можете да управувате директно од вашиот Kiwi.com профил на нашата веб-страница или во апликацијата.

Најавете се во вашиот профил.
Ако немате профил, можете да се регистрирате користејќи ја истата е-пошта што ја користевте за вашата резервација.
Оди на вашето патување.
Изберете ја итинерарот што сакате да го откажете или за кој треба да побарате поврат на средства.
Променете или откажете го вашиот лет.
Ова може да зависи од типот на вашиот билет и времето до заминување.
Прегледајте ги вашите опции.
Ќе видите резиме на опции за поврат што ви се достапни врз основа на вашата ситуација и типот на билетот.
Испратете ја вашата барање.
Изберете ја опцијата што најдобро ви одговара и следете ги инструкциите за да го поднесете вашето барање за поврат. Може да бидете побарани да прикачите релевантни документи или потврди.
Проверете ја вашата потврда.
Откако ќе ја испратите барањето, ќе добиете потврдителен е-маил. Исто така можете да го проверите статусот на вашето барање за поврат во вашиот профил.

Разбирање на временските рамки за поврат

Ние сме посветени на обработка на вашиот поврат што е можно побрзо. Времето потребно за да ги добиете вашите пари зависи од типот на поврат што го избирате и околностите на откажувањето.

Kiwi.com Кредит

Ова е најбрзата од сите опции за поврат. Ако одберете да го примите вашиот поврат како Kiwi.com Кредит, износот ќе биде достапен во вашиот Kiwi.com сметка за неколку минути.

Парични повратни средства (од Kiwi.com)

За повратни билети, откако ќе ја поднесете вашата барање, ние го обработуваме повратот од наша страна. Може да потрае приближно 7–10 работни дена да се појави во вашата сметка, во зависност од вашата банка.

Помошни повратни средства (од авиокомпанијата)

Кога поднесуваме барање за помошен поврат за вас, прво мораме да почекаме да ги добиеме средствата од авиокомпанијата. Иако овој процес обично трае околу 14 дена (7 за авиокомпанијата и 7 за нас), некои времиња на обработка на авиокомпаниите можат да бидат подолги, особено за време на пик периоди. Ќе ве известиме веднаш штом ќе ја испратиме исплатата.

Секогаш можете да ја проверите состојбата на вашиот поврат кога ќе се најавите во вашата сметка под делот "Поврат и откажувања".

Контактирање на поддршката за клиенти

Нашиот тим за поддршка на клиенти е тука за да ви помогне. Најефикасниот начин за управување со вашата резервација и наоѓање одговори е преку вашиот Kiwi.com профил.

Онлајн самопослуга

Можете да управувате со вашето патување, да иницирате откажувања и да поднесете барање за поврат директно преку нашата веб-страница или апликација. Ова е најбрзиот начин да започнете.

Центар за помош

Нашиот центар за помош има одговори на многу чести прашања.

Контактирајте не

Ако треба да разговарате со нас директно, ве молиме најавете се во вашиот профил за да ги најдете нашите контакт детали. Нашата поддршка е приоритетна за патници со итни датуми на патување.

Ве молиме забележете дека не можеме да обезбедиме помош за специфични проблеми на аеродромот, како што се аеродромски такси или безбедносни проблеми по пристигнувањето. Овие се со одговорниот аеродром за да се справи и одговори во согласност со релевантниот закон.

Често поставувани прашања за Kiwi.com повратите на средства

Сакаме да обезбедиме јасност и да ги разбиеме некои вообичаени митови за повратите.

Дали морам да плаќам такси за да добијам поврат?

Таксата за услуга што ја плаќате кога правите резервација е за нашата услуга за пребарување и резервација и обично не е повратна. За асистиран поврат, каде што ние управуваме со барањето со авиокомпанијата за вас, може да се применува такса за обработка, која ќе биде јасно наведена. Сепак, ако ја имате Kiwi.com Гаранцијата, не плаќате никакви дополнителни такси за нашата помош со нарушувања.

Можам ли да откажам директно со авиокомпанијата?

Пошто Kiwi.com управува со вашата резервација, препорачуваме да управувате со сите промени и откажувања преку вашиот Kiwi.com акаунт. Откажувањето директно со авиокомпанијата може да го комплицира процесот на поврат на средствата и може да влијае на вашата подобност за Kiwi.com бенефиции од Гаранцијата.

Можам ли да откажам само дел од моето патување?

Опциите за делумно откажување зависат од типот на билетот и патувањето што сте го резервирале. Најавете се на вашиот Kiwi.com профил и одете на вашето патување за да видите кои опции за откажување се достапни за секој сегмент од вашето патување.

Зошто мојот поврат трае толку долго?

Времето за обработка на повратот зависи од типот на повратот. Kiwi.com Кредитот е моментален. Монетарните поврати од Kiwi.com траат 7–10 работни дена. Помошните поврати од авиокомпанијата можат да траат 14 дена или повеќе, бидејќи треба да чекаме авиокомпанијата да ги ослободи средствата. За време на периодите на врвно патување, обработката од авиокомпанијата може да трае подолго.

Дали е подобро да земам Kiwi.com Кредит или монетарен поврат?

Kiwi.com Кредитот е најбрзата опција — е достапен во вашиот акаунт за неколку минути и може да се користи за повторно резервирање веднаш. Монетарниот поврат трае подолго, но ги враќа парите на вашата оригинална метода на плаќање. Најдобриот избор зависи од тоа дали планирате повторно да патувате наскоро.

Што ако ми наплатат дополнително на аеродромот?

Ако ви е наплатена неочекувана такса на аеродромот (како што е за печатење на карта за влез или багаж), можете да поднесете барање преку вашиот Kiwi.com акаунт. Обезбедете ги сите рецепти или документација, и ние ќе го прегледаме вашиот случај и ќе помогнеме каде што е можно.

Можам ли да добијам поврат на средства ако го пропуштам мојот лет по лична причина?

Правото на поврат на средства за пропуштени летови зависи од типот на билетот и правилата за тарифи. Некои флексибилни билети можат да дозволат откажување со делумен поврат на средства. Проверете ги деталите за вашето патување во вашиот Kiwi.com профил за специфичните опции што се достапни. Ако имате Kiwi.com Гаранција со Flexi опцијата, можеби ќе можете да откажете под ваши услови.