Tus derechos en caso de cancelaciones, cambios o retrasos provocados por la compañía
Cuando las compañías retrasan, cancelan o modifican significativamente tu viaje, puedes decidir si prefieres que te ayudemos nosotros o las compañías responsables del problema. Además, podría corresponderte una compensación adicional.
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Asistencia de Kiwi.com
Estaremos contigo en todas las situaciones, ya sea ayudándote con opciones de viaje alternativas o con un reembolso, pero solo cubriremos los costes si tienes nuestros servicios de protección.
Si tienes la Protección de Viaje, te ofreceremos Crédito instantáneo de Kiwi.com para utilizar en un vuelo de sustitución o para solicitar un reembolso de las aerolíneas en tu nombre, como parte de nuestro procedimiento estándar de reembolso asistido.
La Protección de Viaje Premium te ofrece un itinerario alternativo o crédito instantáneo de Kiwi.com si tu viaje sufre alguna alteración. Esto es especialmente útil si tu viaje incluye diferentes compañías o varias reservas distintas, en caso de que tengas un itinerario con trasbordo propio.
Sin la cobertura de nuestros servicios de protección, solo podemos ofrecerte opciones alternativas de pago o un reembolso de acuerdo con las políticas de las compañías y la legislación aplicable. Por lo tanto, no podemos garantizarte de antemano ni el envío de un reembolso ni su importe. Y, si tuvieras derecho a un reembolso, podría tardar más tiempo en llegarte.
Asistencia de las compañías
Si prefieres gestionar el viaje directamente con las compañías, puedes hacerlo siempre y cuando todavía no hayas aceptado ninguna alternativa o reembolso que te hayamos ofrecido. Tus opciones siempre dependerán de la legislación aplicable, como el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y de las condiciones de las compañías.
Las compañías responsables de la alteración del viaje deben ofrecerte alternativas para el tramo afectado de tu viaje. Por ejemplo, según las normas de la UE, están obligadas a proporcionarte una alternativa gratuita o un reembolso si cancelan el vuelo.
Sin embargo, las compañías no se hacen responsables de los tramos de tu viaje que tuvieras reservados con otras compañías utilizando nuestro hack de viaje de trasbordo propio.
Imagina que se producen cambios o retrasos o se cancela un viaje que tenías con trasbordo propio. Aunque algunos tramos de tu viaje se hayan visto afectados, seguramente no te ofrezcan alternativas para los que no se cancelaron o modificaron. Puedes solicitar un reembolso, pero el importe dependerá de las políticas de la compañía, y quizás consideren que estás cancelando esos tramos del viaje voluntariamente.
Compensaciones adicionales y otros derechos de los pasajeros aéreos
Aunque recibas un itinerario alternativo o un reembolso por nuestra parte o por parte de las compañías, es posible que tengas derecho a una compensación adicional.
Por ejemplo, los pasajeros que viajan desde la Unión Europea con cualquier aerolínea o hacia la Unión Europea con una aerolínea de la UE están protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Otros países, como Canadá, también garantizan una protección similar, y algunas compañías ofrecen otras compensaciones estipuladas en sus términos y condiciones.
En el caso de los vuelos, en función de las circunstancias, podrías tener derecho a un reembolso, a un transporte alternativo o un vuelo de vuelta, así como derecho a atención, que generalmente incluye de forma gratuita comidas, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
También es posible que tengas derecho a una compensación. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 te da derecho a una compensación por denegación de embarque, retrasos de más de 3 horas y cancelaciones* anunciadas menos de 14 días antes de la salida. Dependiendo de la distancia del vuelo afectado, la compensación puede oscilar entre 250 y 600 EUR, pero no se aplica en caso de circunstancias extraordinarias.
* Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los cambios de horario que adelantan la salida más de 1 hora se consideran cancelaciones, de manera que los pasajeros tienen los mismos derechos.
En este artículo encontrarás más información sobre cómo presentar una reclamación en el marco del Reglamento.
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