Hos Kiwi.com tar vi personvernet ditt på alvor. Per dags dato overholder vi kravene i forordning 2016/679, Personvernforordningen (også kjent som GDPR, General Data Protection Regulation), som har verdens strengeste krav til personvern og databeskyttelse. Disse retningslinjene for personvern beskriver hvilke data vi innhenter fra deg, hvorfor vi innhenter dem, hvordan vi bruker dem og hvem vi eventuelt kan dele dem med. De forklarer også hvilke rettigheter du har som registrert og hvordan du kan utøve dem.
Retningslinjene for personvern gjelder all databehandling som vi utfører i forbindelse med bruken av tjenestene våre, både på nettstedet vårt kiwi.com og gjennom mobilapplikasjonene våre for iOS og Android.
Vi, som er behandlingsansvarlige, er selskapet Kiwi.com s.r.o., ID-nr. 29352886. Vi har registrert kontoradresse Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, Post Code 625 00 Brno og er registrert i foretaksregisteret til Brno regionsdomstol, filnr. C 74565, mva.nr. CZ29352886.
Personopplysninger: all informasjon som er knyttet til en direkte eller indirekte identifisert eller identifiserbar fysisk person. Dette innebærer at hvis vi har muligheten til å identifisere deg eller enheten du bruker, blir all informasjon som kan knyttes til deg, behandlet som personopplysninger.
Behandlingsansvarlig: den som bestemmer formålet og metodene for behandling av personopplysninger. For eksempel er det vi som er behandlingsansvarlige når vi behandler personopplysningene dine til de formål som beskrives i disse retningslinjene for personvern. Hvis du velger å bestille en billett via nettstedet vårt eller appen vår, sender vi personopplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig – flyselskapet eller leverandøren av andre tjenester – som igjen bruker personopplysningene dine til sine egne formål. Hver behandlingsansvarlige skal ha egne retningslinjer for personvern tilsvarende disse, der du kan lese hvordan personopplysningene dine blir behandlet. Du finner oversikten over behandlingsansvarlige som vi kan dele data med, nedenfor.
Databehandler: en tredjepart som kun bidrar til å oppnå formålene som fastsettes av den behandlingsansvarlige. For eksempel kan vi, som behandlingsansvarlige, tjenesteutsette deler av tjenestene våre til diverse tredjeparts tjenesteleverandører, for eksempel grunnet kostnadseffektivitet. En databehandler har bare tillatelse til å behandle personopplysningene dine i henhold til våre dokumenterte instruksjoner.
Tredjeland: land der GDPR ikke gjelder. For øyeblikket betyr tredjeland alle land utenfor EØS-området.
Vi innhenter personopplysningene dine direkte fra deg, enten når du oppgir personopplysningene til oss eller ved at vi selv henter dem inn når du bruker tjenestene våre eller er i kontakt med oss. Avhengig av formålet med behandlingen kan vi behandle personopplysninger i følgende kategorier:
KATEGORI AV PERSONOPPLYSNINGER | BESKRIVELSE |
Identitetsinformasjon | Dette er informasjon som brukes til å identifisere deg som fysisk person, for eksempel fornavn, etternavn, kjønn, nasjonalitet, fakturaadresse og fødselsdato, i tillegg til en kunstig nettbasert identifikator opprettet av oss, som Kiwi.com ID. |
Kontaktinformasjon | Dette er informasjon som brukes til å kontakte deg, som e-postadresse og telefonnummer. |
Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss | Dette omfatter atferden din på nettstedet og i appen vår, dvs. hva du besøkte, hvor lenge du var der, hva du klikket på osv. Vi sporer også hvordan du samhandler med e-poster og meldinger vi sender til deg, for eksempel om du åpner e-post eller klikker på lenker i meldinger. |
Metadata om enheter og nettverk | Dette er informasjon om enheten du brukte for å få tilgang til nettstedet vårt, eller enheten som appen er installert på, metadata om nettverkstilkoblingen din og informasjon som blir avledet av disse dataene. Dette omfatter blant annet informasjon om operativsystem, nettleser, skjermoppløsning, IP-adresse osv. |
Nøyaktig plassering | Dette er den nøyaktige plasseringen til enheten din, basert på data fra geolokaliseringsteknologien i enheten. Vi behandler kun disse personopplysningene hvis du gir oss spesifikt samtykke til dette, og det er nødvendig for å tilby deg en funksjon på nettstedet eller i appen som krever tilgang til den nøyaktige plasseringen til enheten din, f.eks. å sende deg relevant informasjon om reisen din basert på hvor du befinner deg for øyeblikket. Det kan også være nødvendig å få tilgang til den nøyaktige plasseringen din i bakgrunnen, altså selv om du ikke har appen åpen. Du blir alltid informert om dette når du gir samtykke. |
Kontoinformasjon | Dette er innstillingene og andre data du genererer når du bruker Kiwi.com-kontoen, som prisvarsler, søkehistorikk, spesifikke innstillinger, profilbilde, innloggingsopplysninger som du bruker til å logge inn på Kiwi.com-kontoen, dvs. e-postadresse og passord (vi lagrer aldri passord i ukryptert form), preferanser og andre opplysninger som lagres i Kiwi.com-kontoen. |
Informasjon om bestillinger | Dette er opplysninger om bestillingen din, dvs. alt du velger i bestillingsskjemaet og det du senere endrer eller kjøper i tillegg til den opprinnelige bestillingen. Hvis du bestiller en tjeneste for spesielle behov eller sender inn en forespørsel om avbestilling av medisinske grunner, vil vi behandle helseopplysningene dine i den grad det er nødvendig for å yte disse tjenestene. |
Informasjon om reisedokumenter | Dette er nummer og utløpsdato for ID-dokument eller pass (avhengig av hva du oppgir til oss). |
Betalingsinformasjon | Dette er informasjon du gir oss for å gjennomføre betalingen. Dette betyr vanligvis kortopplysninger. Vi lagrer aldri kortopplysninger i ukryptert form. Hvis du velger å lagre kortopplysningene dine på Kiwi.com-kontoen din eller i appen, lagrer vi disse personopplysningene til fremtidige kjøp. |
Dokumenter som er nødvendige for å kunne motta tjenester vi formidler | Dette er dokumenter vi får fra leverandøren av tjenesten vi formidler til deg, som boardingkort eller e-billetter. |
Informasjon om forespørslene dine og kommunikasjonen din med oss | Dette er all tekst- og talekommunikasjon mellom deg og Kiwi.com i sammenheng med forespørslene dine (f.eks. kundestøttesaker), metadata, og merknader som genereres av våre systemer og kundebehandlere. |
Innstillingene dine | Dette er innstillinger som du har valgt på nettstedet eller i appen, som språk, preferanser som valuta, destinasjon osv., eller innstillinger for informasjonskapsler. |
Hver gang du går inn på nettstedet eller appen vår, behandler vi personopplysningene dine til formålene som er definert nedenfor:
NAVN | BESKRIVELSE | KATEGORIER AV PERSONOPPLYSNINGER | RETTSLIG GRUNNLAG |
Levere funksjonene på nettstedet | Vi behandler personopplysningene dine for å kunne tilby deg funksjonene på nettstedet vårt. | Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Metadata om enheter og nettverk Innstillingene dine |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (levering av produktelementer). |
Levere funksjonene i appen | For enkelte av funksjonene i appen må vi behandle personopplysningene dine hos oss. Noen ganger trenger vi også tilgang til spesifikke data om enheten (for eksempel nøyaktig hvor den befinner seg). Vi spør deg alltid om du godtar å dele slike data med oss når det først blir relevant (f.eks. at du åpner funksjonen som krever tilgang til ytterligere data). | Kontaktinformasjon Innstillingene dine Nøyaktig plassering Andre data som appen ber om Betalingsopplysninger |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (levering av produktelementer). Art 6.1(a) – samtykke. |
Produktutvikling, forbedring av tjenester og utvikling av forretningsdriften | Vi arbeider stadig med å forbedre våre produkter og tjenester. For å kunne gjøre det, trenger vi detaljerte opplysninger om hvordan du samhandler med oss. Derfor innhenter vi opplysninger om enheten din og nettverksidentifikatorene dine, i tillegg til atferden din på nettstedet og i appen. Vi analyserer disse dataene og bruker dem til å opprette eller endre funksjonene og prosessene våre. Vi bruker også opplysninger til å utvide forretningsdriften vår. Når vi har behov for å ta en avgjørelse omkring forretningsdriften vår, ser vi på opplysninger som genereres av vår viktigste variabel – kundene våre. | Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Metadata om enheter og nettverk |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (produkter, tjenester og utvikling av forretningsdriften). |
Kiwi.com-konto | Hvis du oppretter en Kiwi.com-konto, vil vi behandle personopplysningene dine i den grad det er nødvendig for å levere alle funksjonene den omfatter, i henhold til bruksvilkårene. Omfanget av personopplysningene som behandles, varierer avhengig av hvilke opplysninger du velger å lagre. Hvis du bruker tredjeparts SSO-kontoer (f.eks. Facebook eller Google) til å logge inn på Kiwi.com-kontoen, blir kontoleverandøren informert om dette, og vi innhenter personopplysningene dine fra dem. Hvis du oppretter kontoen din via nettstedet til en av partnerne våre, mottar vi også personopplysninger fra denne partneren. | Kontaktinformasjon Kontoinformasjon Identitetsinformasjon Betalingsinformasjon |
Art. 6.1(b) – nødvendig for å oppfylle en avtale (bruksvilkår). | Direkte markedsføring | For å tilby deg de beste tilbudene og optimalisere markedsføringen vår, behandler vi personopplysningene dine i forbindelse med direkte markedsføring (e-posttilbud og relaterte behandlingsaktiviteter). Vi gjør dette hvis du abonnerer på tilbudene våre (på grunnlag av ditt samtykke) eller hvis du har brukt tjenestene våre og ikke har avslått (valgt bort) tilbudene våre. I tillegg til kontaktinformasjonen din behandler vi også opplysninger som transaksjons- og reisehistorikk, reisepreferanser og andre opplysninger om din interaksjon med oss, slik at vi kan drive kundesegmentering og personlig tilpassing av disse tilbudene. For eksempel kan vi tilpasse et spesialtilbud til deg basert på bestillingshistorikken din. Når du oppgir informasjon i løpet av reisebestillingsprosessen eller mens du bestiller en annen tjeneste, kan vi også sende deg en e-post for å minne deg på eventuelle bestillinger som ikke blir fullført. Personopplysninger vi innhenter på denne måten, blir kun lagret i 30 dager. Vi deler aldri kontaktinformasjonen din med andre behandlingsansvarlige uten å informere deg om dette, og vi kontakter deg kun med tilbud som er knyttet til primærfunksjonen vår. I tillegg til direkte meldinger for å sikre at du ikke går glipp av tilbudene våre sender vi ut push-varsler om nettstedet og appen (med ditt samtykke). |
Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Kontoinformasjon Metadata om enheter og nettverk Identifikasjonsinformasjon (hvis dette oppgis i feltene) Kontaktopplysninger (hvis dette oppgis i feltene) Innstillingene dine |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (direkte markedsføring). Art 6.1(a) – samtykke. Du kan når som helst melde deg ut (benytte deg av din rett til å avslå direkte markedsføring eller trekke tilbake ditt samtykke) og kontrollere abonnementstatusen din via lenkene nederst i alle nyhetsbrevene vi sender deg på e-post. |
Nettreklame | For å gi deg de beste tilbudene og optimalisere markedsføringseffektiviteten vår viser vi også annonser på Kiwi.com og tredjepartsnettsteder som er tilpasset deg basert på personopplysningene dine. Du kan derfor oppleve å se annonser som tilbyr bestilling av transport via Kiwi.com, andre stedet på internett. | Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Kontoinformasjon Metadata om enheter og nettverk Innstillingene dine |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (direkte markedsføring). |
Markedsanalyse | For å forbedre markedsføringskampanjene våre generelt utfører vi analyser for å se hvilke kampanjer som fungerer og hvordan de påvirker konversjonsratene våre. I tillegg analyserer vi interaksjonene dine med Kiwi.com for å sende deg tilbud som vil være relevante for deg. | Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Metadata om enheter og nettverk |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (direkte markedsføring). |
Opprette, utøve og forsvare oss mot juridiske krav | For å kunne håndheve våre rettskrav som oppstår fordi du bruker nettstedet/appen på måter som bryter våre bruksvilkår eller lovfestede plikter, og for å kunne forsvare oss mot rettskrav som du fremmer, lagrer vi personopplysningene dine i minst 4 år fra det tidspunktet du bruker nettstedet/appen. | Identitetsinformasjon Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Metadata om enheter og nettverk Kontoinformasjon Kontaktopplysninger (hvis dette oppgis i feltene) Innstillingene dine |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (vern av våre juridiske rettigheter). |
Informasjonssikkerhet | Vi har behov for å beskytte oss mot forskjellige sikkerhetstrusler som forsøker å utnytte svakheter i sikkerheten vår og ramme forretningsdriften vår. I den hensikt har vi behov for å behandle brukernes personopplysninger. | Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Metadata om enheter og nettverk |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (sikkerhet). |
Når du bestiller en av tjenestene våre, fortsetter vi å behandle personopplysningene dine til formålene som beskrives ovenfor. Personopplysningene som behandles til disse formålene, omfatter også informasjonen om bestillingen(e) og informasjon om forespørslene dine og din kommunikasjon med oss. I tillegg til dette behandler vi personopplysningene dine til følgende formål:
NAVN | BESKRIVELSE | KATEGORIER AV PERSONOPPLYSNINGER | RETTSLIG GRUNNLAG |
Bestilling og levering av tjenester | Vårt viktigste formål med å hente inn og behandle personopplysningene dine, er å inngå en avtale med deg og levere tjenestene du bestiller. Avhengig av i hvilken utstrekning du bruker tjenestene våre, behandler vi personopplysningene dine slik det er nødvendig for å kunne inngå og overholde tjenesteavtalen vår, i henhold til vilkårene våre. Blant tjenestene vi leverer, er den viktigste å forhandle frem en kontrakt om transport og tilhørende tjenester mellom deg og det aktuelle transportselskapet. Vi kan også behandle personopplysningene dine til dette formålet når vi leverer tjenester innen bistand ved erstatningskrav mot transportselskaper. I denne sammenheng må vi dele personopplysningene dine med transportselskapene du er i ferd med å inngå en kontrakt med. I visse tilfeller må vi også dele dem med selskaper som driver billettmarkedsplasser, som globale reservasjonssystemer. For å betale for billettene bruker vi også fornavnet og etternavnet ditt til å opprette et virtuelt betalingskort for engangsbruk som vi bruker i det økonomiske oppgjøret overfor transportleverandøren. Hvis du bestiller tilleggstjenester ved spesielle behov eller ber oss om en refundering av helsemessige årsaker, behandler vi helserelaterte personopplysninger. Hvis det dreier seg om bestilling av tjenester ved spesielle behov, deler vi opplysningene med det aktuelle flyselskapet. I løpet av bestillingsprosessen blir du spesifikt bedt om å samtykke i at vi kan behandle denne typen personopplysninger. Du kan alltid trekke tilbake samtykket ditt ved hjelp av dette skjemaet: kiwi.com/privacy/rights. Vær oppmerksom på at hvis du trekker tilbake ditt samtykke til at vi kan behandle personopplysningene dine i forbindelse med tjenester ved spesielle behov, kan vi ikke gi deg videre støtte i forbindelse med denne tjenesten i fremtiden. Du kan også velge å bestille andre tjenester som vi eller partnerne våre tilbyr via nettstedet vårt eller appen vår, som f.eks. forsikring eller overnatting. Vi behandler de personopplysningene som er nødvendige for å inngå en kontrakt med deg, for å levere tjenestene du bestiller, eller (hvis tjenesten leveres av en partner) for å gi deg muligheten til å inngå kontrakten med tjenesteleverandøren og for å utøve vår rolle i forbindelse med kontraktsforholdet mellom deg og den tredjeparts tjenesteleverandøren. Du finner den komplette listen over tredjeparts behandlingsansvarlige som vi kan dele data med, nedenfor. |
Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter Betalingsinformasjon Dokumenter som er nødvendige for å kunne motta tjenester vi formidler |
Art. 6.1(b) – nødvendig for å oppfylle en avtale (vilkår). |
Forebygging av svindel | Når du bestiller en billett eller andre tjenester via nettstedet eller appen vår, bruker vi en tredjeparts tjenesteleverandør som hjelper oss med å forebygge svindel. Dette er en vanlig prosess som skjer nesten hver gang du betaler for noe på nettet. For at dette skal være mulig, må vi overføre personopplysningene dine til en tredjepartsleverandør av svindelkontroll i en kort periode. Dette er ikke noe å bekymre seg over. Hele transaksjonen er fullstendig sikker, og vi bruker et av de beste og mest anerkjente verktøyene for forhindring av svindel. Disse tredjepartsleverandørene (for øyeblikket bruker vi produkter fra selskapene Forter, Inc. og Riskified Ltd.) bruker personopplysningene, som de henter inn for å bygge opp en database om svindel på nettet. Deretter sammenligner de denne databasen med atferden til kundenes sluttbrukere, og hvis de registrerer lignende atferdsmønstre, kan de gi kundene beskjed om å avvise betaling fra svindlere. For å forhindre forsøk på urettmessig refundering av penger: Hvis du rapporterer en svindeltransaksjon til banken din, kan det hende vi gjør undersøkelser i sosiale medier for å se om du har en forbindelse med personen som bestilte billetten, for å forsikre oss om at det ikke er et forsøk på å få pengene tilbake ved svindel. Vi behandler kun begrenset informasjon om din forbindelse med personen som bestilte billetten, og om hvorvidt du eventuelt har publisert bestemte typer informasjon tilknyttet reisen (f.eks. bilder fra flyplassen der du går om bord i et fly). |
Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter Betalingsinformasjon Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Informasjon om enhet og nettverk Offentlig tilgjengelig informasjon knyttet til bestillingen din |
Art. 6.1(f) – nødvendig for de legitime interessene til Kiwi.com og e-handelsbransjen generelt (forebygging av svindel). |
Kundestøtte | Kundestøtte er en meget viktig del av tjenestene våre. Vi registrerer all kommunikasjonen vår i alle kanaler, som e-post, chat og telefonsamtaler, for å kunne gi deg de tjenestene du trenger. En del av kundestøtten vår innebærer å hjelpe kunder med potensielle juridiske problemer med transportselskapene (for eksempler ved tapte flyvninger og lignende). I denne forbindelse har vi inngått partnerskap med en tredjeparts tjenesteleverandør. Hvis du har juridiske problemer, formidler vi e-postadressen din til denne tjenesteleverandøren, og du vil bli kontaktet med et tilbud om hjelp med kravene dine. Du kan lese mer om hvordan vi deler personopplysninger med tredjeparts behandlingsansvarlige her. | Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter Informasjon om forespørslene dine og kommunikasjonen din med oss |
Art. 6.1(b) – nødvendig for å oppfylle en avtale (vilkår). |
Dele informasjon med metasøkemotorer | Hvis du kommer til bestillingssiden vår gjennom en tredjeparts søkemotor (såkalt metasøk), informerer vi operatøren av dette metasøket om at du har fullført bestillingen som du fant på nettstedet deres. | Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger |
Art. 6.1(f) – nødvendig for de legitime interessene i forbindelse med metasøk (forretningsdrift). |
Opprette, utøve og forsvare oss mot juridiske krav | Vi lagrer og behandler personopplysningene dine for å kunne etablere, utøve eller forsvare oss mot rettskrav. Hver gang du bestiller en billett eller en annen tjeneste, beholder vi alle relevante opplysninger med tanke på potensielle fremtidige rettskrav som du eller vi kan ha, spesielt med tanke på rettssaker og andre prosesser og ved inndrivelse eller salg av krav du har overdratt til oss, i minst 4 år fra det tidspunkt da den aktuelle bestillingen ble opprettet. Hvis du sender oss en forespørsel om databeskyttelse, lagrer vi også alle dataene du formidler til oss og alle data knyttet til vår behandling av en slik forespørsel, til samme, ovennevnte formål. | Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter Betalingsinformasjon Atferden din på nettet når du er i kontakt med oss Informasjon om enhet og nettverk Offentlig tilgjengelig informasjon knyttet til bestillingen din Informasjon om forespørslene dine og kommunikasjonen din med oss |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (vern av våre juridiske rettigheter). |
Overholdelse av lovpålagte forpliktelser | Vi må behandle personopplysningene dine for å overholde visse lovpålagte forpliktelser som gjelder for oss. Siden dette er et lovpålagt krav, trenger vi ikke å innhente ditt samtykke i slike tilfeller. I denne forbindelse behandler vi din identitets- og kontaktinformasjon, samt informasjon om bestillingene dine. De viktigste lovpålagte forpliktelsene vi har i forbindelse med dette, baseres på rettsakt 89/2012 Coll (privatretten), rettsakt 634/1992 Coll (forbrukerloven), rettsakt 235/2004 Coll (merverdiavgift) og rettsakt 563/1991 Coll (regnskap). Hvis du sender oss en databeskyttelsesforespørsel for å utøve en av rettighetene du har, ber vi deg om visse personopplysninger som vi deretter behandler for å etterleve gjeldende lover. | Informasjon om bestillinger Informasjon om forespørslene dine og kommunikasjonen din med oss |
Art. 6.1(c) – nødvendig for å etterleve en rettslig plikt Kiwi.com er underlagt. |
Hvis noen bestiller en tjeneste fra Kiwi.com for deg (for eksempel bestiller en flybillett i ditt navn), behandler vi personopplysningene dine selv om du ikke er en direkte kunde. Personopplysningene dine blir behandlet til følgende formål:
NAVN | BESKRIVELSE | KATEGORIER AV PERSONOPPLYSNINGER | RETTSLIG GRUNNLAG |
Bestilling og levering av tjenester | Hvis noen bestiller våre tjenester for deg, behandler vi personopplysningene dine i den grad det er nødvendig for å yte denne tjenesten. | Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (ytelse av tjenester). |
Brukerkonto – lagret reisende | Når noen bestiller tjenester for deg og har en Kiwi.com-konto, gir vi dem muligheten til å lagre personopplysningene dine for å gjøre det enklere å bestille andre tjenester for deg i fremtiden. Hvis e-postadressen din blir oppgitt til oss, sender vi deg informasjon om dette, og hvis du motsier deg bruken av opplysningene dine, sletter vi dem. | Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om reisedokumenter |
Art. 6.1(f) – nødvendig for dine legitime interesser (forenkling av fremtidige bestillinger). |
Opprette, utøve og forsvare oss mot juridiske krav | For å kunne forsvare oss mot eventuelle rettskrav som fremsettes av deg i sammenheng med vår ytelse av tjenester, vil vi lagre personopplysningene dine i minst 4 år fra det tidspunktet da den aktuelle bestillingen ble opprettet. | Identitetsinformasjon Kontaktinformasjon Informasjon om bestillinger Informasjon om reisedokumenter |
Art. 6.1(f) – nødvendig for å ivareta de legitime interessene til Kiwi.com (vern av våre juridiske rettigheter). |
Generelt sett behandler vi personopplysningene dine til vi ikke lenger har behov for det til formålene som beskrives i disse retningslinjene for personvern. Vanligvis behandler vi personopplysningene dine i den lovfestede begrensningsperioden, som generelt er 3 år, pluss 1 ekstra år siden vi trenger en viss margin for formidling av meldinger i ettertid og andre handlinger.
For å oppfylle lovpålagte plikter behandler vi personopplysningene dine i perioden som er pålagt ved gjeldende lov, f.eks. 10 år for arkivering av fakturaer.
Til formål knyttet til brukerkontoen din på Kiwi.com lagrer vi personopplysningene dine i 5 år etter den siste handlingen du gjorde mens du var logget inn.
I forbindelse med persontilpassede tilbud vil du fra tid til annen motta tilbud fra oss på e-post. Hver e-post inneholder en klar og tydelig beskrevet mulighet til å avbryte abonnementet og dermed motsette deg denne typen behandling. Vi beholder og bruker personopplysningene dine til dette formålet helt til du avbryter abonnementet.
Vi ønsker at du alltid skal ha kontroll over personopplysningene dine. I den forbindelse har du visse rettigheter. I visse omstendigheter kan du
Du kan utøve rettighetene dine ved å sende en forespørsel på e-post via dette skjemaet: kiwi.com/privacy/rights.
Vær oppmerksom på at for å sikre personopplysningene dine kan vi kun behandle de forespørslene som sendes fra den samme e-postadressen som ble brukt under bestillingen av en tjeneste. Hvis noen andre utførte bestillingen på dine vegne, ber vi om at du oppgir mer informasjon (bestillings-ID, osv.) for å sikre at du virkelig er innehaveren av personopplysningene det gjelder.
Finn ut mer
Du kan når som helst spørre oss om vi behandler personopplysningene dine, og motta
Etter forespørsel vil vi også gi deg en komplett kopi av alle personopplysningene dine som vi behandler. Den første kopien er gratis. For ytterligere kopier kan vi kreve et gebyr for å dekke administrasjonskostnadene.
Du kan også be om å få dataene dine overført i et populært format, i samsvar med reglene for dataportabilitet.
Du har også rett til å be om at dataene dine blir fullstendig slettet (eller ugjenkallelig anonymisert, for å være presis) hvis noe av følgende gjelder for deg:
Du har derimot ikke rett til å få slettet personopplysningene dine hvis behandlinger er nødvendig for
Hvis du mener at det er feil i personopplysningene vi behandler om deg, kan du informere oss, så gjør vi vårt beste for å endre det.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan korrigere opplysningene i databasen vår som er tilknyttet billetten din. Hvis vi hadde gjort det, kunne vi ikke gjort de samme endringene hos transportselskapene eller andre tjenesteleverandører, og vi ville dermed ikke vært i stand til å identifisere at opplysningene gjelder samme person. Hvis du vil endre informasjonen på billetten din, kan du alltid gjøre det i Administrer min bestilling på Kiwi.com.
I visse tilfeller kan vi begrense behandlingen av personopplysningene dine. Dette innebærer at vi sørger for at de ikke blir behandlet til andre formål enn arkivering eller flytting til et sikkert arkiv. Du har rett til å begrense behandlingen hvis:
Du kan motsette deg alle formålene vi behandler personopplysninger for, basert på legitim interesse. Når du motsetter deg behandling til markedsføringsformål, slutter vi øyeblikkelig å bruke personopplysningene dine til dette formålet.
Hvis du motsetter deg andre formål basert på legitim interesse, avslutter vi behandlingen av personopplysninger til formålet det gjelder, med mindre vi kan bevise at våre legitime årsaker til å behandle dem overstyrer dine individuelle interesser, rettigheter og friheter.
Du har rett til å motta de av personopplysningene dine som vi behandler basert enten på samtykke eller behovet for å inngå eller overholde en kontrakt, i et populært og maskinlesbart format, og du har rett til å overføre disse opplysningene til en annen, selvvalgt behandlingsansvarlig.
Informasjonskapsler er små tekstfiler som legges inn i enheten dine for å gi oss evnen til å huske visse opplysninger om deg til mange forskjellige formål. Disse formålene omfatter blant annet å levere funksjonene på nettstedet og i appen, produktutvikling, tjenesteforbedring og utvikling av forretningsdriften, Kiwi.com-kontoen, nettreklame, markedsanalyse, informasjonssikkerhet, svindelforebygging og deling av informasjon med metasøkemotorer.
I hovedsak finner du tre typer informasjonskapsler på nettstedet vårt:
Du kan slå av informasjonskapslene som brukes til statistikk og markedsføring, ved å endre innstillingene for informasjonskapsler her.
Du kan når som helst kontrollere og endre innstillingene dine for digital reklame på nettsidene til Digital Advertising Alliance (DAA), på http://optout.aboutads.info/, eller på nettsidene til European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), på http://www.youronlinechoices.com/.
DO-NOT-TRACK: Per dags dato tar vi ikke hensyn til DNT-innstillingen i nettleseren din.Finn ut mer
I. NØDVENDIGE INFORMASJONSKAPSLER
INFORMASJONSKAPSLER | FORMÅL |
__cfduid __cfruid |
CloudFlare Security Features Informasjonskapsler som er nødvendige for å opprettholde teknisk sikkerhet for nøkkelfunksjonene på nettstedet vårt. |
forterToken forterTokenCopy ftr_ncd |
Forter Et verktøy for svindelforebygging som brukes for alle betalinger på nettstedet vårt. Denne informasjonskapselen er nødvendig for å kunne fullføre transaksjonen. |
lastRskxRun rskxRunCookie |
Riskified Et annet verktøy for svindelforebygging. |
gwmSourcePage SKYPICKER_AFFILIATE SKYPICKER_AFFILIATE_UID SKYPICKER_AFFILIATE_SUB sub1Param |
Vi bruker disse informasjonskapslene til å spore hvilket partnernettsted du kommer fra (hvis aktuelt) og annen informasjon som er nødvendig for å analysere den trepunkts tilknytningen til partnernettstedet, for eksempel bekreftelse av gjennomførte bestillinger. Denne informasjonskapselen er obligatorisk for at denne typen operasjoner skal fungere. |
cookie_consent cookie_settings |
Denne informasjonskapselen forteller oss preferansene dine for informasjonskapsler. |
preferred_currency | Denne informasjonskapselen forteller oss hvilken valuta du foretrekker. |
preferred_language | Denne informasjonskapselen forteller oss hvilket språk du foretrekker. |
raf_creditBalance | Hvis du henviser venner fra kontoen din, trenger vi denne informasjonskapselen for å registrere kredittsaldoen din. |
SKYPICKER_VISITOR_UNIQID | Vi trenger denne informasjonskapselen for å spore gjester som ikke er logget inn. Uten denne slutter flere grunnleggende funksjoner på nettstedet å virke. |
ua_session_token | Uten denne informasjonskapselen er det umulig å logge inn på Kiwi.com-kontoer. |
track_* | Vi trenger denne informasjonskapselen for å registrere hvorvidt brukere fullfører bestillingsprosessen. |
ignore_mobile_ad | Denne informasjonskapselen brukes til å spore om brukeren allerede har lukket reklamen for mobilappen vår i løpet av besøket deres på nettstedet. Uten denne informasjonskapselen kan vi ikke huske om reklamen allerede har blitt lukket, så reklamen blir vist på alle sider. |
ui | Vi bruker denne informasjonskapselen til å skille mellom brukere som bruker en standard nettleser, og de som ser på nettstedet vårt i mobilnettvisningen. |
recentSearch | I denne informasjonskapselen lagrer vi informasjon om de siste søkene for å kunne vise dem til deg. |
viewedOuibounceModal |
Ouibounce-bibliotek Brukes av ouibounce-biblioteket for å kontrollere om en avslutningspopup allerede er vist til deg. |
II. YTELSESBASERTE INFORMASJONSKAPSLER
INFORMASJONSKAPSLER | FORMÅL |
_parsely_visitor | Denne informasjonskapselen brukes til å fastslå om den besøkende har besøkt nettstedet før, eller om det er en ny besøkende. |
_ga _gac_* _gat_gtag_* _gid google_click_id gtmSplitVar |
Google Analytics Vi bruker verktøyet Google Analytics for å måle trafikken på nettstedet vårt, slik at vi kan se hva gjestene gjør på nettstedet vårt og motta annen nyttig informasjon som gjestene genererer mens de blar gjennom nettstedet. |
_gcl_au _gcl_aw |
Google AdSense Disse informasjonskapslene gir oss evnen til å bruke sporingstjenesten Google Ads Conversion. De brukes også av Google AdSense til å spore effektiviteten til annonsene deres på nettsteder som bruker tjenestene deres. |
__inf_* |
Exponea Infinario På samme måte som Google Analytics bidrar denne informasjonskapselen til å måle trafikk på nettstedet vårt. Vi bruker dette verktøyet spesifikt for å måle hvor mange av gjestene som faktisk bestiller billetter eller andre tjenester. Vi innhenter også data for å teste ut nye funksjoner på nettstedet. |
_fbc _fbp |
Facebook Disse informasjonskapslene gir oss evnen til å bruke Facebooks reklameprodukter. Hovedsakelig hjelper de oss med å spore brukere som kom fra en annonse vist på Facebook, og for å skille mellom våre unike brukere som bruker Facebook-tjenester. |
splitster_* | Vi bruker denne informasjonskapselen til A/B-testing når vi legger til nye funksjoner eller gjør endringer på nettstedet vårt, og vil teste hvordan brukerne reagerer på dette. Denne informasjonskapselen lar oss dele inn brukermassen vår i to deler, som så sendes til to forskjellige versjoner av nettstedet vårt. |
logglytrackingsession |
Loggly Vi bruker denne informasjonskapselen til å innhente informasjon om den generelle funksjonaliteten til nettstedet vårt og aktiviteten på sidene, slik at utviklerne våre kan finne og løse feil på nettstedet. Uten denne har vi begrensede muligheter til å løse visse produksjonsfeil. |
SL_C_*_KEY SL_C_*_SID SL_C_*_VID |
Smartlook Disse informasjonskapslene lar oss se nøyaktig hvilken bane brukerne følger når de søker seg gjennom nettstedet vårt. |
fs_uid |
Fullstory Denne informasjonskapselen brukes av en tjeneste ved navn Fullstory. Den gjør det samme som Smartlook, dvs. overvåker nettbruken til brukerne våre. |
utag_main |
Tealium Denne informasjonskapselen gir oss evnen til å bruke taggadministrasjonsløsningen Tealium, som hjelper oss med å spore bruken av nettstedet vårt og gjør analysene våre mer nøyaktige. |
III. INFORMASJONSKAPSLER FOR MARKEDSFØRING
INFORMASJONSKAPSLER | FORMÅL |
cto_lwid cto_sid criteo_write_test cto_idcpy |
Criteo Criteo er et reklamenettverk som hjelper oss med å vise reklamer på tredjepartsnettsteder som du besøker. |
__inf_* |
Exponea Infinario Denne informasjonskapselen er nødvendig for analyser og automatisering av markedsføring. Den lar oss dele inn kundene i segmenter og sende dem tilpassede e-poster, hurtigmeldinger og push-varsler og vise reklame på Kiwi.com og tredjepartsnettsteder. |
Im_puid Im_snid intent_media_prefs |
Intent Media Intent Media er et reklamenettverk som hjelper oss med å vise reklamer på tredjepartsnettsteder som du besøker. |
Ved behov kan vi overføre personopplysningene dine ut av EØS-området. Dette skjer når du ønsker å bestille en billett fra et transportselskap fra et tredjeland eller når du bestiller en tjeneste fra en leverandør som er basert i et tredjeland. Vi må nødvendigvis overføre dataene dine til disse tredjepartene, da dette er nødvendig for å levere de bestilte tjenestene. Vi kan også overføre personopplysningene dine ut av EØS-området til databehandlere som befinner seg i tredjeland.
For overføringer til mottakere i land der vi ikke kan stole på at databeskyttelsen overholder kravene i artikkel 45 av GDPR eller passende sikkerhetstiltak i samsvar med artikkel 46 i GDPR, sender vi personopplysningene basert på unntaket i artikkel 49, paragraf 1, avsnitt b) av GDPR. Hvert utvalgte transportselskap og hver tjenesteleverandør behandler personopplysningene dine i samsvar med sine egne retningslinjer for personvern (som publiseres på nettsidene til de respektive aktørene). Personopplysninger formidles til tredjeparter i henhold til de gjeldende lovene og reglene for databeskyttelse.
Databeskyttelse er et alvorlig anliggende, og det er svært vanskelig å følge reglene til punkt og prikke. Ingen er perfekte, og det kan skje at vi gjør en feil. Hvis du mener at vi har feilbehandlet personopplysningene dine, ber vi deg kontakte oss først, så lover vi at vi skal gjøre vårt beste for å rette opp i situasjonen. Hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til personvern eller databeskyttelse, kan du alltid kontakte oss via dette skjemaet: kiwi.com/privacy/questions.
Du har likevel alltid rett til når som helst å registrere en klage hos en tilsynsmyndighet. Hvis du er fra EU, kan du klage til myndighetene i bostedslandet ditt, i medlemslandet der du arbeider eller i medlemslandet der den angivelige overtredelsen fant sted.
Generelt sett blir klagene behandlet av de tsjekkiske personvernmyndighetene. Du kan lese mer på http://www.uoou.cz.
Du kan når som helst bruke dette skjemaet til å kontakte oss i forbindelse med personvern og databeskyttelse: kiwi.com/privacy/questions. For å utøve dine rettigheter når det gjelder personopplysninger, kan du bruke dette skjemaet: kiwi.com/privacy/rights.
Uansett hvor du bor, forsikrer vi deg om at personvernet ditt er ivaretatt. For visse land og stater er det enkelte forskjeller og tillegg til disse retningslinjene for personvern som kan gjelde for deg under vilkårene som spesifiseres her.
I enkelte tilfeller, som spesifiseres i vilkårene våre (at du er forbruker bosatt i USA, i henhold til kriteriene som er angitt i vilkårene våre), leverer vi tjenestene våre til deg via selskapet vårt i USA. Hvis dette er tilfellet for deg, gjelder følgende spesifikke kriterier for behandlingen av personopplysningene dine.
Personopplysningene dine behandles av Kiwi.com, Inc., som har registrert kontor på adressen 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, og som er behandlingsansvarlig. Selskapet Kiwi.com s.r.o. fungerer som databehandler, og alle andre databehandlere som spesifiseres i disse retningslinjene for personvern, fungerer som underdatabehandlere.
Disse spesifikke bestemmelsene gjelder ikke for behandling av personopplysninger til alle formål relatert til brukere eller til formålet «Brukerkonto – lagret reisende», der personopplysningene blir behandlet av Kiwi.com s.r.o.
Disse spesifikke bestemmelsene gjelder deg hvis du er bosatt i California.
Vi oppfyller California Consumer Privacy Act («CCPA») som fastsetter de strengeste kravene til personvern og datavern i USA. Se disse retningslinjene om personvern for informasjon om vår behandling av personopplysningene dine.
Du har rett til å be om informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine og få en kopi av disse. Vi gir deg de første to kopiene du ber om i løpet av en 12-måneders periode gratis. Du har også rett til å be om sletting av personopplysningene dine. Du finner mer informasjon om rettighetene dine og hvordan du kan utøve dem, i disse retningslinjene for personvern (i avsnittene «Hvordan kan du få tilgang til og kontrollere personopplysningene dine?» og «Kontakte oss og utøve rettighetene dine»).
Hvis du bestemmer deg for å benytte deg av rettighetene dine, krever vi at du identifiserer deg, f.eks. ved å bevise at du er eier av e-postadressen din. Hvis rettighetene dine forespørres av en autorisert representant, vil vi kreve din skriftlige autorisasjon og bevis på din og din representants identitet. Vi vil aldri diskriminere mot deg eller behandle deg på en ufordelaktig måte fordi du har utøvet rettighetene dine.
Vi kan tilby deg et økonomisk incentiv i form av kuponger, kreditt eller andre former for rabatt mot at du registrerer deg som abonnent på markedsføringsmeldinger. De spesifikke detaljene ved det aktuelle incentivet skal vises til deg som del av tilbudet om å bli abonnent. Vi fastsetter at verdien av abonnementet ditt tilsvarer verdien av incentivet som du mottar basert på vår antagelse av tilleggsforbruk. Hvis du bestemmer deg for å godta tilbudet vårt, kan du når som helst kansellere det uten at dette begrenser dine rettigheter. Du finner nærmere informasjon i disse retningslinjene for personvern (i avsnittet «Hvilke formål bruker vi personopplysninger til?»).
Vi selger ikke personopplysningene dine i henhold til definisjonen i CCPA.
Alle henvendelser om behandling av personopplysninger og utøvelse av rettighetene dine i tilknytning til personopplysningene dine, kan også rettes til vårt personvernombud
Se kontaktopplysninger
Oliver Švolík
Personvernombud hos Kiwi.com
[email protected]
I takt med at virksomheten vår utvikler seg, kan det også skje endringer i hvordan vi behandler personopplysninger. Hvis det skjer slike endringer, kommer vi til å oppdatere disse retningslinjene for personvern for å overholde kravene til åpenhet. Hvis fremtidige endringer påvirker deg, varsler vi deg på e-post.
Disse retningslinjene for personvern gjelder fra 1.3.2021.