Mi vuelo lleva retraso. ¿Qué hago?
Si tu vuelo se retrasa, intenta obtener la información más actualizada sobre el estado de la situación en el aeropuerto. La nueva hora de salida podría volver a cambiar, así que no la pierdas de vista.
Descarga la aplicación Kiwi.com y te avisaremos en cuanto tengamos información sobre cualquier retraso que afecte a tu viaje.
Si tienes las Kiwi.com Guarantee o Ventajas Kiwi.com, recibirás avisos sobre los vuelos en tiempo real a través de tu tarjeta de embarque interactiva.
Algunas aerolíneas pueden ofrecer vales o refrigerios gratuitos como compensación en retrasos más largos. Por lo tanto, si crees que puedes tener derecho a algo, te recomendamos que lo consultes directamente con la compañía en el aeropuerto.
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¿Y si no llego a mi conexión?
Si ya estás de viaje y se produce un retraso que afecta a tus conexiones, entra en tu cuenta, selecciona tu viaje y haz clic en ¿Vas a perder tu conexión? Te mostraremos tus opciones y te ayudaremos a decidir qué hacer.
Quizá te recomendemos contactar directamente con nosotros. Encontrarás opciones para enviarnos un mensaje o llamarnos por teléfono en la sección Contacta con nosotros o en la parte de abajo de cualquiera de nuestros artículos de preguntas frecuentes. Nuestros números de teléfono también aparecen en el billete electrónico.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, te ofreceremos alternativas u algún tipo de compensación.
Si el retraso no aparece en nuestro sistema, nuestros agentes tendrán que confirmarlo manualmente antes de poder ayudarte.
También deberás indicarnos a qué hora vas a subir al avión que lleva retraso para que podamos reservarte una conexión alternativa a la que puedas llegar a tiempo.
En algunos casos, quizá te recomendemos que reserves una alternativa por tu cuenta en el aeropuerto. No obstante, no efectúes ninguna reserva antes de confirmar la situación con nuestros agentes o acordar un reembolso. Podrías perder la cobertura de nuestros servicios de protección.
¿Qué pasa si mi equipaje se retrasa o hay largas colas en el aeropuerto?
Si pierdes tu conexión porque hay grandes colas en el aeropuerto, el equipaje se retrasa o razones similares, sigue las instrucciones anteriores.
Si la pérdida de la conexión es responsabilidad tuya, la búsqueda y el pago de un viaje alternativo correrán de tu cuenta. No obstante, puedes intentar solicitar un reembolso del viaje perdido.
¿Te resultó útil este artículo?