1.1Estos Términos se aplican a la membresía en el Kiwi.com Club («Kiwi.com Club»). Nuestros Términos y condiciones, junto con los Términos de uso y los T&C de los terceros relevantes (por ejemplo, aerolíneas), se aplicarán a tus reservas.
1.2El proveedor de Kiwi.com Club es Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, número de identificación de la empresa: 29352886, registrada en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente n.º C 387231, número de identificación fiscal CZ29352886 (“Kiwi.com”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”).
1.3Cuando nos referimos a ti como miembro de Kiwi.com Club, usamos los términos "miembro", "tú" y "tu".
2.Cómo ser miembro del Club de Kiwi.com
2.1La membresía al Club de Kiwi.com se otorga a nuestra discreción.
2.2Para ser miembro del Club Kiwi.com, debes solicitarlo e iniciar sesión en tu cuenta de Kiwi.com.
2.3Al solicitar la membresía del Club Kiwi.com, usa tu nombre y apellido tal como figuran en tu documento de viaje. Puedes cambiar tu nombre o apellido una vez al año.
2.4Para mantener tu membresía Black Tier de Kiwi.com Club, debes haber completado un mínimo de cuatro (4) viajes elegibles para Kiwi.com Club en los 365 días anteriores. Para los fines de este requisito, la fecha del último segmento de cada viaje se utilizará como fecha de referencia. Solo las reservas que incluyen la Garantía de Kiwi.com o los Beneficios de Kiwi.com y que se han utilizado al menos parcialmente (es decir, no se han cancelado) se consideran elegibles para Kiwi.com Club.
2.5La membresía de Kiwi.com Club podría estar sujeta a condiciones adicionales en el futuro. Ser miembro piloto de Kiwi.com Club no te califica automáticamente para seguir siendo miembro Black Tier de Kiwi.com Club cuando las nuevas condiciones entren en vigor.
3.Beneficios del Club Kiwi.com
3.1Si eres miembro Black Tier de Kiwi.com Club, obtendrás la Garantía Kiwi.com Flexi por el precio de la Garantía Kiwi.com regular, o los Beneficios Kiwi.com Flexi por el precio de los Beneficios Kiwi.com regulares, para tus futuras reservas. Esto significa que, además de todos los beneficios incluidos en la Garantía Kiwi.com o los Beneficios Kiwi.com, obtendrás el beneficio de Flexibilidad para cancelar o volver a reservar tus vuelos bajo las condiciones definidas en el Art. 19.3 de nuestros Términos y Condiciones (en adelante, "beneficio de Flexibilidad") de forma gratuita.
3.2Solo obtendrás el beneficio de Flexibilidad si tú, como miembro Black Tier de Kiwi.com Club, eres un pasajero en la reserva.
3.3Si solicitas un cambio de nombre/apellido después de completar una reserva con el beneficio Flexibilidad, lo que resulta en que ningún pasajero de la reserva coincide con el nombre y apellido del miembro Black Tier de Kiwi.com Club, el beneficio Flexibilidad se eliminará de tu reserva.
3.4El beneficio de Flexibilidad solo está disponible para reservas hechas más de 8 horas antes de la primera salida directamente en la plataforma de Kiwi.com (desde la búsqueda hasta el pago), y no para reservas buscadas a través de metabuscadores. La disponibilidad del beneficio de Flexibilidad también puede estar limitada según las aerolíneas incluidas en la reserva.
4.Cancelación de la membresía del Club Kiwi.com
4.1Puedes cancelar tu membresía de Kiwi.com Club en cualquier momento con efecto inmediato.
4.2Cancelar tu membresía de Kiwi.com Club no afectará ninguna reserva de Garantía Kiwi.com Flexi o Beneficios Kiwi.com Flexi que hayas completado como miembro Black Tier de Kiwi.com Club.
5.Cancelación del Club Kiwi.com y cambios en estos Términos
5.1Kiwi.com se reserva el derecho de cancelar el Club de Kiwi.com en cualquier momento con efecto inmediato.
5.2Dicha cancelación no tendrá ningún efecto en las reservas de Garantía Kiwi.com Flexi o Beneficios Kiwi.com Flexi que se hayan completado antes de dicha anulación.
5.3Kiwi.com se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin consulta previa con los miembros del Club Kiwi.com. Te informaremos sobre cualquier cambio en estos Términos y te daremos la opción de cancelar tu membresía del Club Kiwi.com.
6.Ley aplicable
6.1Estos Términos y cualquier relación legal establecida en virtud de ellos o derivada de ellos, se regirán por las leyes de la República Checa, con exclusión de cualquier norma sobre conflicto de leyes. Si eres un consumidor, además disfrutarás del estándar de protección que te brindan las disposiciones obligatorias de la ley de tu país de residencia.
7.Resolución de disputas
7.1Resolución amistosa de disputas. Antes de iniciar cualquiera de los métodos de resolución de disputas que se indican a continuación, intenta ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en: www.kiwi.com/en/help/contact/ para resolver cualquiera de tus quejas o sugerencias.
7.2Jurisdicción para disputas con Kiwi.com s.r.o. En caso de disputas con Kiwi.com s.r.o., los tribunales de la República Checa tendrán plena jurisdicción sobre todas las disputas que surjan entre usted y Kiwi.com s.r.o.
7.3Resolución de disputas para consumidores de la UE
7.3.1Todos los consumidores que residen en países de la UE tienen derecho, antes de presentar cualquier acción legal ante un tribunal, a iniciar la resolución extrajudicial de su disputa con nosotros, siempre que dicha disputa entre un consumidor de la UE y nosotros no se haya resuelto directamente con éxito. La institución a cargo de las resoluciones extrajudiciales de las disputas de los consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad Checa de Inspección Comercial (coi.cz). Puede encontrar más información sobre las resoluciones extrajudiciales de disputas de consumidores aquí (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
7.3.2Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la UE, puedes presentar un reclamo para hacer valer tus derechos de protección del consumidor en relación con el acuerdo regido por estos Términos en la República Checa o en tu país de residencia, y los procedimientos pueden iniciarse en tu contra solo en los tribunales de tu país de residencia.
8.Aplicabilidad y modificaciones
8.1Estos Términos se aplicarán a partir del: 30th September, 2025.
