Zakłócenia w podróżach na Bliski Wschód

Z powodu trwającego konfliktu zbrojnego na Bliskim Wschodzie kilka krajów w regionie zamknęło lub ograniczyło swoją przestrzeń powietrzną. Doprowadziło to do odwołania i przekierowań dużej liczby lotów, a sytuacja zmienia się nieustannie.

Jeśli szukasz informacji o lotach do lub z Zjednoczonych Emiratów Arabskich (w tym Dubaju, Abu Dhabi i Szardży), przeczytaj poświęcony im artykuł.

Zalecamy zapoznanie się z rządowymi zaleceniami przed podróżą na lub przez teren dotkniętego konfliktem regionu. Poniższe oficjalne źródła dostarczają cennych, aktualnych informacji na temat bezpieczeństwa podróży do poszczególnych krajów:

Zapewniamy, że monitorujemy sytuację na bieżąco. Jeśli linia lotnicza poinformuje nas o zakłóceniu Twojego lotu, natychmiast wyślemy Ci e-mail, a podróż zostanie uaktualniona o bieżące informacje.

Zalecamy również monitorowanie sytuacji online, by być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami. Najszybszym sposobem na uzyskanie aktualizacji dotyczących lotu jest zaglądanie na stronę internetową przewoźnika i lotniska – znajdziesz tam najbardziej aktualne informacje w miarę rozwoju sytuacji. 

Jeśli termin Twojej podróży jest bliski i potrzebujesz niezwłocznej pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Zwiększyliśmy liczbę konsultantów gotowych odpowiedzieć na pytania klientów, a nasz zespół pracuje całą dobę, aby jak najszybciej pomóc wszystkim dotkniętym bieżącą sytuacją. Jednak z powodu bardzo dużej liczby zapytań czas odpowiedzi może być dłuższy niż zwykle. Priorytetowo traktujemy klientów o najbliższym terminie wyjazdu, dlatego uprzejmie prosimy, aby kontaktować się z nami telefonicznie tylko jeśli Twoja podróż rozpoczyna się w ciągu najbliższych 3 dni.

Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze. Stosuj się do wszystkich zaleceń lokalnych władz i regularnie sprawdzaj wiarygodne źródła informacji oraz oficjalne aktualizacje rządowe w celu uzyskania najnowszych informacji. Innym cennym źródłem wskazówek dotyczących bezpieczeństwa może być też lokalna ambasada Twojego kraju. 

Aby uzyskać najnowsze informacje na temat ewentualnego przywrócenia lotów, ważne jest, by pozostać w bezpośrednim kontakcie z linią lotniczą. Pamiętaj, że kiedy obowiązuje zamknięcie przestrzeni powietrznej, opcje przekierowania mogą być bardzo ograniczone.

Niektóre rządy rozważają również opcje repatriacji dla obywateli mających problem z powrotem do kraju, więc warto śledzić oficjalne kanały w celu uzyskania aktualizacji.

Jeśli Twój lot został odwołany lub znacznie zmieniony, otrzymasz opcje zwrotu pieniędzy od Kiwi.com zależne od poziomu ochrony wybranego podczas rezerwacji. Klienci, którzy zakupili Kiwi.com Guarantee, mogą skorzystać z dodatkowej ochrony przed zakłóceniami, która stanowi zabezpieczenie w sytuacji gdy podróż zostanie zakłócona z powodu zmian, odwołań lub znacznych opóźnień ze strony linii lotniczych. W takim wypadku zaoferujemy Ci Kredyt Kiwi.com, który można wykorzystać do natychmiastowego zarezerwowania lotu zastępczego, lub złożenie w Twoim imieniu wniosku o zwrot kosztów od linii lotniczej. Możesz wykorzystać Kredyt Kiwi do zarezerwowania alternatywnej podróży u dowolnego przewoźnika i przez dowolne lotnisko na świecie, co oznacza, że masz szansę wybrać loty, które całkowicie omijają problematyczny obszar. 

W przypadku podróży operowanych przez dowolnego przewoźnika z wylotem z Wielkiej Brytanii lub UE; lub, jeśli obecnie znajdujesz się na Bliskim Wschodzie i masz lot do Wielkiej Brytanii lub UE operowany przez brytyjskiego lub europejskiego przewoźnika, możesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach dotyczących obsługi klienta na podstawie rozporządzenia UE 261/2004. Pamiętaj, że roszczenia o odszkodowanie i dodatkowe koszty, takie jak zakwaterowanie w hotelu i posiłki, należy kierować bezpośrednio do przewoźnika, a nie Kiwi.com.

Aby dowiedzieć się, co zrobić, jeśli dysponujesz ubezpieczeniem podróżnym, zapoznaj się z artykułem na ten temat.

Niektóre linie lotnicze działające w dotkniętym utrudnieniami regionie oferują elastyczne opcje zmiany rezerwacji i zwrotu kosztów. Zasady te zmieniają się jednak często, dlatego zalecamy odwiedzanie strony internetowej linii lotniczej w celu sprawdzenia najnowszych warunków. Kiwi.com nie jest w stanie przetwarzać tego rodzaju wniosków, ponieważ tylko przewoźnik ma możliwość zmiany lotów. Jeśli Twoja linia lotnicza oferuje elastyczne opcje zmiany rezerwacji, skontaktuj się z nią bezpośrednio.

Rozumiemy, że możesz chcieć działać szybko, ale zalecamy poczekać na decyzję linii lotniczej w sprawie Twojego lotu. Jeśli zawnioskujesz o zwrot kosztów przed formalnym odwołaniem lotu przez przewoźnika, zostanie to potraktowane jako dobrowolne anulowanie, co zazwyczaj ma bardziej ograniczone opcje zwrotu kosztów. Gdy lot zostanie anulowany przez przewoźnika, przysługuje Ci silniejsza ochrona. Jeśli tak się stanie, wyślemy Ci e-mail z dostępnymi opcjami.