Jak dokładnie działają nasze usługi ochrony przed zakłóceniami?
Jeśli masz wykupione nasze usługi ochrony przed zakłóceniami, a Twoja podróż zostanie zakłócona, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy wszystkie dostępne opcje.
Jeśli nie kontaktowaliśmy się z Tobą, a Ty jesteś już na lotnisku, kliknij Przegapione połączenie? na stronie podróży, a następnie postępuj zgodnie z instrukcją.
Kiedy obowiązuje Gwarancja?
Gwarancja działa w następujących przypadkach:
- Anulowanie podróży przez przewoźnika
- Zmiana rozkładu lub opóźnienie, które ma wpływ na resztę Twojego planu podróży (na przykład spowoduje spóźnienie na pozostałe połączenia lub uniemożliwi realizację planu podróży)
- Zmiana harmonogramu o więcej niż 24 godzin
Istnieje tylko kilka wyjątków: nadzwyczajne okoliczności które są poza naszą kontrolą lub kontrolą przewoźników, sytuacje, w których użytkownik dokonałeś zmian bezpośrednio u przewoźników lub dodanie bagażu do no-bag-itinerarylub sytuacje, w których pasażer spóźnił się na lot lub nie mógł z niego skorzystać z powodu braku wizy lub innych dokumentów.
Co zapewnia ochrona?
Wszystko zależy od tego, którą wersję ochrony przed zakłóceniami posiadasz: Basic czy Premium.
Jeśli masz ochronę przed zakłóceniami Basic, zaoferujemy Ci natychmiastowy Kredyt Kiwi.com lub możliwość ubiegania się o zwrot od przewoźnika.
Jeśli masz ochronę przed zakłóceniami Premium, zarezerwujemy wybrany przez Ciebie alternatywny plan podróży albo zaoferujemy Ci natychmiastowy zwrot za niewykorzystane części podróży. Zakres naszej ochrony zależy od tego, czy podróż już się rozpoczęła w chwili wystąpienia zakłóceń.
Jeśli Twoja podróż już trwa albo zostało do niej mniej niż 48 godzin:
- Pokryjemy koszty do zapłaconej przez Ciebie pierwotnej ceny. Jeśli wybrane przez Ciebie alternatywne połączenie będzie droższe, konieczna będzie dopłata różnicy.
- Jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot, możesz wybrać sposób jego otrzymania – w formie Kredytu Kiwi.com lub na oryginalną metodę płatności.
W niektórych przypadkach oferujemy również pokrycie kosztów zakwaterowania, przekąsek i napojów lub transferów lotniskowych. Dowiesz się więcej z artykułu Jakie dodatkowe odszkodowanie mogę otrzymać w ramach ochrony przed zakłóceniami Premium?
Jeśli do Twojej podróży pozostało 48 godzin lub więcej:
- Pokryjemy koszty do zapłaconej przez Ciebie pierwotnej ceny. Jeśli wybrane przez Ciebie alternatywne połączenie będzie droższe, konieczna będzie dopłata różnicy.
- Jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot kosztów, możesz otrzymać go natychmiast w formie Kredytu Kiwi.
W tej sytuacji natychmiastowy zwrot kosztów za pośrednictwem pierwotnej metody płatności nie jest możliwy. Jeśli nie chcesz Kredytu, możesz wybrać pomoc przy uzyskaniu zwrotu, w ramach której złożymy wniosek o zwrot od przewoźników w Twoim imieniu. Jeśli uznają Twoje roszczenie, przekażemy Ci uzyskane środki.
Czy muszę wiedzieć o czymś jeszcze?
Jeśli w ramach naszych usług ochrony przed zakłóceniami zwrócimy Ci koszty z własnej kieszeni lub zarezerwujemy podróż alternatywną, zatrzymamy ewentualne zwroty kosztów od przewoźników.
Jeśli wolisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikami zamiast skorzystać z naszej pomocy, masz do tego prawo. Wiedz jednak, że prawdopodobnie zapewnią Ci mniej opcji niż nasze usługi. Z drugiej jednak strony oprócz pomocy, jaką uzyskasz od nas lub od nich, mogą być zobowiązani do zaoferowania Ci dodatkowego odszkodowania.
Poznaj swoje prawa u nas oraz u przewoźników z tego artykułu oraz szczegółowe zasady i ograniczenia naszych usług ochrony przed zakłóceniami (tutaj).
Czy ten artykuł był pomocny?