Pomoc specjalna
Czym jest pomoc specjalna?
Linie lotnicze i porty lotnicze mogą zapewnić pomoc osobom z niepełnosprawnościami i z ograniczoną sprawnością ruchową.
Ten rodzaj pomocy obejmuje między innymi:
- pomoc wewnątrz i na zewnątrz budynków terminali, w tym podczas odprawy, nadawania bagażu, kontroli bezpieczeństwa, kontroli służby imigracyjnej, odprawy celnej oraz podczas transportu do wejścia do samolotu;
- wejście na pokład samolotu, w tym w stosownych przypadkach przy użyciu wózka inwalidzkiego lub windy, przechowanie i odebranie bagażu, pomoc przy wyjściu z samolotu, ponowna odprawa bagażu i transport na dalsze loty;
- obsługa naziemna specjalistycznego sprzętu lub zwierząt przewodników oraz tymczasowa wymiana utraconego lub uszkodzonego sprzętu;
- przewóz zwierząt przewodników (zgodnie z przepisami krajowymi), przekazywanie istotnych informacji o locie w przystępnych formatach, w razie potrzeby pomoc w toalecie podczas lotu oraz w miarę możliwości spełnienie prośby dotyczącej miejsc w samolocie dla głównego pasażera i jego osoby towarzyszącej;
- transport do dwóch sztuk sprzętu do poruszania się na osobę z niepełnosprawnością lub z ograniczoną sprawnością ruchową (nie licząc sprzętu medycznego), w tym elektrycznych wózków inwalidzkich. Transport takiego sprzętu może podlegać przepisom dotyczącym przewozu towarów niebezpiecznych i może być zależny od dostępności miejsca w samolocie. Chęć transportu takiego sprzętu należy zgłosić z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
Aby uzyskać potrzebną pomoc, na lotnisko należy przybyć o wyznaczonej godzinie i do wyznaczonego miejsca. Jeśli godzina nie została podana, to znaczy, że na lotnisku należy być już co najmniej dwie godziny przed wylotem.
Jak mogę poprosić o pomoc specjalną?
Aby poprosić o pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta Kiwi.com lub skontaktuj się w tej sprawie z liniami lotniczymi lub lotniskiem. Usługi pomocą są świadczone przez linię lotniczą lub lotnisko, a nie przez Kiwi.com, dlatego uzyskanie określonej pomocy będzie prostsze, jeśli poprosisz o nią bezpośrednio linie lotnicze lub lotnisko.
Aby poprosić o pomoc za pośrednictwem Kiwi.com, zaloguj się na swoje konto i otwórz konkretną podróż, podczas której będziesz potrzebować pomocy. Przewiń w dół do sekcji Usługi dodatkowe > Pomoc specjalna i opisz szczegółowo swoją prośbę. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z naszą obsługą klienta, na przykład telefonicznie.
Zazwyczaj usługi te są świadczone bezpłatnie i są zawsze bezpłatne, gdy pomoc jest świadczona na mocy rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 lub przepisów amerykańskich. Kiwi.com nigdy nie pobiera opłat za te usługi ani za swoje pośrednictwo. Jeśli taka opłata jest pobierana, to jest ona pobierana przez linie lotnicze lub lotnisko, a użytkownik jest o tym informowany po przesłaniu prośby o pomoc.
Radzimy prosić o pomoc z jak największym wyprzedzeniem, co najmniej 48 godzin przed wylotem, aby mieć pewność, że odpowiednia pomoc zostanie należycie zorganizowana i zapewniona.
Jeśli chcesz zabrać w podróż własny wózek, bardzo ważne są jego wymiary. Aby zapewniona pomoc była właściwa, prosimy o poinformowanie o wszelkich wadach wzroku, wadach słuchu lub innych zaburzeniach.
Czy obowiązują jakieś ograniczenia?
Psy przewodniki zazwyczaj mogą wejść na podkład samolotu, o ile linie lotnicze zostaną poinformowane o takiej potrzebie z wyprzedzeniem i o ile zwierzęta te mają paszport zwierzęcia lub świadectwo weterynaryjne. Liczba psów przewodników obecnych jednocześnie w samolocie może być ograniczona, dlatego radzimy możliwie szybko przesłać wniosek o podróż ze zwierzęciem towarzyszącym.
Mogą obowiązywać też ograniczenia nałożone przez przewoźników ze względu na rozmiar samolotu lub przepisy bezpieczeństwa. Radzimy odwiedzić strony internetowe linii lotniczych lub lotnisk, aby uzyskać więcej informacji na temat pomocy specjalnej.
Pomoc specjalna i triki podróżne
Niektóre plany podróży oferowane przez Kiwi.com obejmują triki podróżne. Są to unikalne połączenia, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze. Plany te mogą być bardziej złożone, dlatego jeśli potrzebujesz pomocy specjalnej i masz plan podróży z trikami podróżnymi, to taką podróż zaplanuj z wyprzedzeniem.
Plan podróży z samodzielnym transferem:
- Zwróć uwagę na godziny przesiadki. W jej trakcie może być konieczne przejście do innego terminala lub na zupełnie inne lotnisko.
- Podczas przesiadki konieczne będzie odebranie i ponowne nadanie bagażu.
- Podczas podróży z samodzielnym transferem prośbę o pomoc z bagażem musisz zgłosić na każdym lotnisku, nie tylko na lotnisku wylotu i lotnisku przylotu.
Fikcyjne plany podróży:
- Bagaż umieszczony w luku bagażowym zostanie wysłany na lotnisko docelowe, a nie na lotnisko przesiadki. W związku z tym istnieje ryzyko, że sprzęt medyczny lub inny bagaż może zostać odprawiony przy bramce i wysłany dalej do miejsca docelowego.
Czy ten artykuł był pomocny?