Regulamin usługi Kiwi.com Club
- 1.Wprowadzenie
- 1.1Niniejszy Regulamin dotyczy członkostwa w Kiwi.com Club („Kiwi.com Club”). Rezerwacje podlegają naszemu Regulaminowi i Warunkom korzystania oraz regulaminom odpowiednich osób trzecich (np. przewoźników).
- 1.2Dostawcą usługi Kiwi.com Club jest Kiwi.com s.r.o., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 29352886, zarejestrowana w rejestrze gospodarczym prowadzonym przez Sąd miejski w Pradze, sekcja C 387231, numer identyfikacji podatkowej CZ29352886 (dalej określana jako „Kiwi.com”, „my”, „nas”, „nasz”).
- 1.3Za każdym razem, gdy odnosimy się do Użytkownika jako członka Kiwi.com Club, używamy pojęć „członek”, „Użytkownik” lub „Klient”.
- 2.Jak zostać członkiem Kiwi.com Club
- 2.1Aby zostać członkiem Kiwi.com Club, Użytkownik musi złożyć wniosek o członkostwo w Kiwi.com Club, być zalogowanym na swoim koncie Kiwi.com oraz zweryfikować swoje konto Kiwi.com i numer telefonu.
- 2.2Składając wniosek o członkostwo w Kiwi.com Club, należy podać imię i nazwisko w dokładnie takiej formie, w jakiej są w dokumencie podróży. Użytkownik może zmienić swoje imię lub nazwisko raz w roku.
- 2.3Aby uzyskać członkostwo na poziomie Black Tier, Użytkownik musi odbyć co najmniej cztery (4) podróże kwalifikujące się do Kiwi.com Club w ciągu ostatnich 365 dni, począwszy od momentu przystąpienia do Kiwi.com Club. Na potrzeby tego wymogu za datę odniesienia uznaje się datę ostatniego etapu każdej podróży. Za kwalifikujące się do Kiwi.com Club uznawane są tylko te rezerwacje, które zawierają Kiwi.com Guarantee lub Korzyści Kiwi.com i zostały przynajmniej częściowo wykorzystane (tj. nie zostały anulowane). Jeśli Użytkownik otrzymał wcześniejszy dostęp do Kiwi.com Club (jako członek na poziomie Black Pilot), podróże kwalifikujące się do Kiwi.com Club zarezerwowane przed przystąpieniem do Klubu również się liczą.
- 2.4Członkostwo w Kiwi.com Club może w przyszłości zostać objęte dodatkowymi warunkami. Status członka Kiwi.com Club nie kwalifikuje Użytkownika automatycznie do dalszego członkostwa w Kiwi.com Club po wejściu w życie nowych warunków.
- 3.Korzyści przysługujące w ramach Kiwi.com Club
- 3.1Korzyści przysługujące wszystkim członkom Kiwi.com Club
- 3.1.1Wrzutka voucherów. Będziemy okresowo prowadzić kampanie z wrzutką voucherów. W ramach korzyści przysługujących członkom Kiwi.com Club firma Kiwi.com przyzna Użytkownikowi dostęp do kodów promocyjnych dostępnych wyłącznie dla członków Kiwi.com Club. Kody te można wykorzystać na stronie płatności do uzyskania zniżki na kwalifikujące się rezerwacje. Każdy kod promocyjny jest dostępny na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy” i może zostać użyty określoną liczbę razy. Gdy zostanie osiągnięta maksymalna liczba użyć, przestanie być dostępny. Obowiązują warunki określone w art. 12.9 Regulaminu, a także wszelkie inne warunki dotyczące poszczególnych kodów promocyjnych. Użytkownik może użyć kodu promocyjnego tylko wtedy, gdy jako członek Kiwi.com Club jest pasażerem objętym rezerwacją.
- 3.1.2Przekierowania na strony linii lotniczych. Gdy Użytkownik wyszukuje na platformie Kiwi.com plan podróży realizowany przez jedną linię lotniczą bez samodzielnego transferu i bez bagażu i nie możemy dopasować dostępnej ceny linii lotniczej, przedstawimy mu dwie opcje dokończenia rezerwacji: (i) rezerwację za pośrednictwem Kiwi.com lub (ii) przekierowanie na strony internetowe zewnętrznych dostawców usług. Jeśli Użytkownik wybierze opcję przekierowania, zostanie przeniesiony na inną stronę internetową w celu dokończenia rezerwacji. W tym przypadku Kiwi.com nie będzie stroną umowy ani transakcji Użytkownika. Użytkownik zawrze umowę z zewnętrznym dostawcą usług.
- 3.2Dodatkowe korzyści dla członków na poziomie Black Tier
- 3.2.1Jeśli Użytkownik jest członkiem Kiwi.com Club na poziomie Black Tier, składając rezerwacje w przyszłości, otrzyma Kiwi.com Guarantee Refundable w cenie standardowej Kiwi.com Guarantee lub Korzyści Kiwi.com Refundable w cenie standardowych Korzyści Kiwi.com. Oznacza to, że oprócz wszystkich korzyści oferowanych w ramach Kiwi.com Guarantee lub Korzyści Kiwi.com Użytkownik otrzyma bezpłatnie korzyść Refundability, umożliwiającą anulowanie rezerwacji na warunkach określonych w art. 19.3 naszego Regulaminu (zwaną dalej „korzyścią Refundability”).
- 3.2.2Użytkownik otrzyma korzyść Refundability tylko wtedy, gdy jako członek Kiwi.com Club na poziomie Black Tier będzie pasażerem objętym rezerwacją.
- 3.2.3Jeśli Użytkownik poprosi o zmianę imienia/nazwiska po dokonaniu rezerwacji z korzyścią Refundability, wskutek czego imię/nazwisko żadnego z pasażerów objętych rezerwacją nie będzie odpowiadać imieniu i nazwisku członka Kiwi.com Club na poziomie Black Tier, korzyść Refundability zostanie usunięta z rezerwacji.
- 3.2.4Korzyść Refundability jest dostępna tylko w przypadku rezerwacji dokonanych ponad 4 godziny przed rozpoczęciem pierwszego odcinka podróży bezpośrednio na platformie Kiwi.com (od wyszukiwania do płatności) i nie dotyczy rezerwacji połączeń znalezionych przez metawyszukiwarki.
- 3.1Korzyści przysługujące wszystkim członkom Kiwi.com Club
- 4.Zasady uczciwego użytkowania dotyczące korzyści Refundability
- 4.1Aby zapewnić dostępność i jakość naszych usług wszystkim członkom Kiwi.com Club, bezpłatna korzyść Refundability oferowana członkom na poziomie Black podlega Zasadom uczciwego użytkowania.
- 4.2Korzystanie z korzyści Refundability jest ograniczone do maksymalnie dwóch (2) anulacji w miesiącu kalendarzowym oraz maksymalnie sześciu (6) anulacji w roku kalendarzowym.
- 4.3Jeśli Użytkownik osiągnie limit miesięczny lub roczny, wszelkie kolejne anulowania dokonane w tym samym miesiącu lub roku kalendarzowym nie będą objęte warunkami Guarantee Refundable ani warunkami Korzyści Kiwi.com Refundable. Zamiast nich do anulowania zastosowanie będą miały warunki taryfy Saver, a wszelkie potencjalne zwroty będą przetwarzane zgodnie z zasadami linii lotniczej.
- 4.4Uprawnienie Użytkownika do korzyści Refundability odnawia się automatycznie na początku następnego miesiąca kalendarzowego (jeśli osiągnął on limit miesięczny) lub następnego roku kalendarzowego (jeśli osiągnął on limit roczny).
- 4.5Jeśli Użytkownik złoży wniosek o anulowanie w ramach korzyści Refundability, w zamian za zwrot z góry w formie Kredytu Kiwi.com w wysokości równowartości ceny biletu lotniczego za loty (z wyłączeniem opłat Kiwi.com i wszelkich opłat dodatkowych), zrzeka się prawa do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń związanych z rezerwacją i ceduje na nas wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia o zwrot kosztów względem linii lotniczych wynikające lub związane z rezerwacją, dla której złożono wniosek o anulowanie. Jeśli Użytkownik zaakceptuje Kredyt Kiwi.com, a następnie podejmie jakiekolwiek działania, które są sprzeczne z anulowaniem lub utrudniają nam odzyskanie zwrotu od linii lotniczych, możemy anulować zwrot w formie Kredytu Kiwi.com i/lub zakończyć członkostwo Użytkownika w Kiwi.com Club, a także usunąć korzyść Refundability z innych istniejących rezerwacji Użytkownika.
- 5.Anulowanie członkostwa w Kiwi.com Club
- 5.1Użytkownik może anulować swoje członkostwo w Kiwi.com Club w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym.
- 5.2Anulowanie członkostwa w Kiwi.com Club nie wpłynie na żadne rezerwacje, które Użytkownik zrealizował, będąc członkiem Kiwi.com Club.
- 6.Zakończenie świadczenia usługi Kiwi.com Club i zmiana niniejszego Regulaminu
- 6.1Kiwi.com zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi Kiwi.com Club w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym.
- 6.2Takie zakończenia świadczenia usługi nie będzie miało żadnego wpływu na rezerwacje, które zostały zrealizowane przed tym zakończeniem.
- 6.3Kiwi.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie bez uprzedniej konsultacji z członkami Kiwi.com Club. Poinformujemy Użytkownika o wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu i zapewnimy mu możliwość anulowania członkostwa w Kiwi.com Club.
- 7.Oszustwo i niewłaściwe wykorzystanie korzyści Kiwi.com Club
- 7.1Możemy wstrzymać, cofnąć lub unieważnić dowolną nagrodę lub korzyść Kiwi.com Club (w tym vouchery i Kredyt Kiwi.com) w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub wykorzystania niezgodnego z przeznaczeniem (w tym w celach komercyjnych), takiego jak automatyczne tworzenie kont lub próby obejścia kryteriów kwalifikacyjnych bądź limitów. Możemy również zawiesić lub zakończyć członkostwo Użytkownika w Kiwi.com Club oraz zawiesić lub zamknąć wszelkie powiązane konta, anulować odnośne rezerwacje, a także ubiegać się o odzyskanie strat w przypadkach, w których jest to dozwolone.
- 8.Właściwość prawa
- 8.1Niniejszy Regulamin oraz wszelkie stosunki prawne ustanowione na jego podstawie lub wynikające z niego podlegają prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem jakichkolwiek norm kolizyjnych. Jeśli Użytkownik jest konsumentem, dodatkowo korzysta z ochrony przewidzianej dla niego przez przepisy prawa obowiązujące w jego kraju zamieszkania.
- 9.Rozstrzyganie sporów
- 9.1Polubowne rozwiązywanie sporów. Przed skorzystaniem z któregokolwiek z poniższych sposobów rozwiązywania sporów prosimy o skontaktowanie się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.kiwi.com/pl/help/contact/, aby w pierwszej kolejności spróbować wspólnie rozwiązać zaistniały problem.
- 9.2Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Przed podjęciem jakichkolwiek działań przed sądem Użytkownik ma prawo pozasądowo rozwiązać spór z nami, o ile taki spór między Użytkownikiem a nami nie został już skutecznie rozstrzygnięty bezpośrednio. Instytucją odpowiedzialną za pozasądowe rozwiązywanie sporów z naszą firmą jest OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie https://onlinemediator.cz/.
- 9.3Jurysdykcja dla sporów z Kiwi.com s.r.o. W przypadku wszystkich sporów między firmą Kiwi.com s.r.o. a Użytkownikiem pełną jurysdykcję do ich rozstrzygania mają sądy Republiki Czeskiej. Jeśli Użytkownik jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania w UE, może on dochodzić swoich praw ochrony konsumenta wynikających z Umowy podlegającej niniejszemu Regulaminowi w Republice Czeskiej lub w swoim kraju zamieszkania, natomiast postępowanie przeciwko Użytkownikowi może zostać wszczęte wyłącznie przed sądem w jego kraju zamieszkania.
- 10.Zakres obowiązywania i zmiany
- 10.1Niniejszy Regulamin obowiązuje od 25th March, 2026.