Twój przewodnik po polityce zwrotów kosztów Kiwi.com
Naszą misją jest sprawienie, by cała Twoja podróż przebiegła w sposób możliwie najbardziej bezstresowy, a do tego potrzebne są przejrzyste zasady zarządzania anulowaniem i zwrotami.
Ta strona zawiera kompletny przewodnik po polityce zwrotów kosztów Kiwi.com. Jesteśmy tutaj, aby rozwiać Twoje wątpliwości, wyjaśnić dokładnie, jakie masz opcje, w jaki sposób możesz zarządzać rezerwacją i jak nasze skoncentrowane na kliencie podejście sprawia, że zawsze możesz na nas liczyć. Niezależnie od tego, czy musisz samodzielnie anulować podróż, czy linia lotnicza wprowadziła zmiany, pomożemy Ci zrozumieć, czego się spodziewać i jak postępować bez wahania.
Twoje opcje zwrotu zależą od tego, kto anuluje podróż
Twoja droga do zwrotu zależy głównie od tego, czy anulowanie zostało zainicjowane przez Ciebie czy przez linię lotniczą. W każdej sytuacji na dostęp do określonych opcji wpływa rodzaj kupionego biletu oraz fakt posiadania Kiwi.com Guarantee lub innych dodatkowych usług zabezpieczających. W obu przypadkach zobowiązujemy się poprowadzić Cię przez ten proces. Pełne informacje o Twoim bilecie i opcjach zwrotu znajdziesz w szczegółach podróży na swoim koncie. Możesz również skorzystać z naszych obszernych sekcji FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu kosztów, zarówno w przypadku anulowania podróży przez Ciebie, jak i przez linię lotniczą. Każdy wniosek o zwrot kosztów można złożyć za pośrednictwem konta Kiwi.com, ponieważ zarządzamy rezerwacją w Twoim imieniu.
Jeśli linia lotnicza anuluje lub znacząco zmieni Twoją podróż
Jeśli linia lotnicza ma znaczące opóźnienie w rozkładzie, wprowadza istotne zmiany w Twoim planie podróży lub odwoła Ci lot, zwykle masz prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystany bilet zgodnie z międzynarodowymi przepisami. W takiej sytuacji pomożemy Ci przejść przez ten proces i zabezpieczyć należny Ci zwrot kosztów. Jeśli lot został odwołany, Twoje opcje zależą od tego, czy masz naszą Kiwi.com Guarantee.
Jeśli masz Kiwi.com Guarantee
Natychmiast otrzymasz zwrot w formie Kredytu Kiwi.com. Pojawi się on na Twoim koncie Kiwi.com natychmiast i może być wykorzystany do ponownej rezerwacji zakłóconej podróży lub zachowany na przyszłość. Jeśli wolisz, możemy również poprosić linię lotniczą o zwrot kosztów w Twoim imieniu.
Jeśli nie masz Kiwi.com Guarantee
Możemy wystąpić o zwrot kosztów od linii lotniczej w Twoim imieniu, ale rodzaj zwrotu i czas jego przekazania zależy od linii lotniczej i jej polityki.
Przewodnik krok po kroku
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów
Uprościliśmy proces składania wniosku o zwrot kosztów. Możesz zarządzać wszystkim bezpośrednio z konta Kiwi.com na naszej stronie internetowej lub w aplikacji.
- Zaloguj się na konto.
Jeśli nie masz konta, możesz się zarejestrować z wykorzystaniem e-maila użytego do rezerwacji. - Przejdź do podróży.
Wybierz plan podróży, który chcesz anulować lub dla którego potrzebujesz wystąpić o zwrot kosztów. - Zmień lub anuluj lot.
Może to zależeć od rodzaju biletu i czasu do odlotu. - Sprawdź dostępne opcje.
Zobaczysz podsumowanie dostępnych opcji zwrotu kosztów w zależności od Twojej sytuacji i rodzaju biletu. - Prześlij wniosek.
Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby złożyć wniosek o zwrot kosztów. Konieczne może okazać się przesłanie stosownych dokumentów lub paragonów. - Sprawdź potwierdzenie.
Po złożeniu wniosku otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Status zwrotu możesz sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie.
Objaśnienie harmonogramu zwrotów
Zobowiązujemy się do przetworzenia Twojego zwrotu tak szybko, jak to możliwe. Czas, jaki zajmuje otrzymanie pieniędzy, zależy od rodzaju zwrotu, który wybierzesz, oraz okoliczności anulowania podróży.
Kredyt Kiwi.com
To najszybsza ze wszystkich opcji zwrotu kosztów. Jeśli zdecydujesz się otrzymać zwrot w formie Kredytu Kiwi.com, kwota będzie dostępna na Twoim koncie Kiwi.com w ciągu kilku minut.
Zwroty pieniężne (od Kiwi.com)
W przypadku biletów podlegających zwrotowi po złożeniu wniosku przetworzymy zwrot kosztów z naszej strony. Pojawienie się środków na Twoim koncie może zająć około 7–10 dni roboczych, w zależności od banku.
Zwroty kosztów ze wsparciem (od linii lotniczej)
W przypadku wniosku o zwrot kosztów z naszym wsparciem musimy najpierw poczekać na otrzymanie środków od linii lotniczej. Chociaż ten proces zazwyczaj trwa około 14 dni (7 dni dla linii lotniczej i 7 dni dla nas), w niektórych przypadkach czas przetwarzania linii lotniczych może być dłuższy, zwłaszcza w okresach natężonego ruchu podróżniczego. Zawsze powiadomimy Cię, gdy tylko zlecimy płatność.
Zawsze możesz sprawdzić status zwrotu, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji „Anulacje i zwroty”.
Kontakt z obsługą klienta
Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, by Ci pomóc. Najbardziej skutecznym sposobem zarządzania rezerwacją i znajdowania odpowiedzi jest skorzystanie z konta Kiwi.com.
Samoobsługa online
Możesz zarządzać swoją podróżą, zlecić jej anulowanie i złożyć wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio przez naszą stronę internetową lub aplikację. To najszybszy sposób, aby zacząć.
Centrum pomocy
Nasze centrum pomocy zawiera odpowiedzi na wiele popularnych pytań.
Skontaktuj się z nami
Jeśli potrzebujesz porozmawiać z nami bezpośrednio, zaloguj się na swoje konto, aby znaleźć nasze dane kontaktowe. W pierwszej kolejności wsparcie otrzymują pasażerowie z podróżą w najbliższym czasie.
Prosimy pamiętać, że nie możemy pomóc w kwestiach specyficznych dla danego lotniska, takich jak podatki lotniskowe czy problemy dotyczące bezpieczeństwa po przybyciu na miejsce. W takich wypadkach należy skontaktować się z odpowiednim lotniskiem, które odpowiada za nie zgodnie z obowiązującym prawem.
Często zadawane pytania o zwroty kosztów Kiwi.com
Chcemy być transparentni i obalić niektóre powszechne mity na temat zwrotu kosztów.