Compreender as taxas da Kiwi.com
Um guia transparente sobre os nossos serviços e preços
O planeamento de viagens deve ser agradável e não stressante. É por isso que colocamos a ênfase na transparência sobre os nossos serviços e taxas. Este guia oferece uma visão clara e direta dos nossos preços, para que se sinta confiante e com tudo sob controlo ao reservar através do nosso Web site ou aplicação.
A nossa missão é priorizar as necessidades dos viajantes, com respostas adequadas a preocupações comuns como garantir as melhores ofertas e saber que terá o nosso apoio se os planos sofrerem alterações. Conseguimos isto encontrando voos a preços acessíveis e fornecendo pacotes de viagem únicos que lhe permitirão poupar, sem taxas ocultas. Oferecemos soluções claras e transparentes para simplificar a viagem.
Neste guia, explicamos de forma detalhada as nossas taxas e a forma como a Kiwi.com Guarantee protege os seus interesses. O nosso objetivo é que possa efetuar as reservas com confiança, com toda a vontade de explorar o seu próximo destino.
Como encontramos os melhores preços de voos
Vemos o mundo pela perspetiva dos nossos clientes, razão pela qual desenvolvemos uma forma inovadora de oferecer mais opções e melhores preços. Em vez de apenas apresentar rotas padrão, o nosso sistema analisa uma grande quantidade de dados de voos para encontrar todos os voos disponíveis de centenas de companhias aéreas, criando opções de viagem únicas que muitas vezes custam menos do que a média do mercado. A nossa funcionalidade mais popular é a autotransferência: construir um itinerário personalizado combinando voos individuais de companhias aéreas que normalmente não cooperam. Isto permite-nos fornecer combinações únicas que não encontrará em mais lado nenhum.
Kiwi.com Guarantee
Proteção máxima para a sua viagem
Sabemos que uma das maiores ansiedades numa viagem é controlar o que acontece quando as coisas não correm como planeado. Com a Kiwi.com Guarantee, prometemos-lhe uma coisa: estamos consigo desde a reserva até à chegada. Este é o nosso pacote premium de serviços concebido para fornecer uma cobertura e apoio abrangentes, especialmente em itinerários complexos que envolvam uma autotransferência, para que possa viajar com confiança.
Como funciona o check-in automático?
Esqueça o stress de ter de fazer vários check-ins. Com a Kiwi.com Guarantee, tratamos do check-in de todos os voos do seu itinerário. Basta fornecer os dados do seu passaporte ou do seu documento de identificação pelo menos 24 horas antes da partida, e faremos o check-in junto de cada companhia aérea. Enviaremos todos os seus cartões de embarque diretamente para a sua aplicação Kiwi.com, prontos para si no aeroporto.
O que acontece se o meu voo for cancelado?
Os cancelamentos de voos podem ser stressantes, mas com a Kiwi.com Guarantee, tem à sua disposição opções imediatas. Se qualquer parte da sua viagem for cancelada pela companhia aérea, disponibilizaremos imediatamente Crédito Kiwi.com. Pode utilizar este Crédito para reservar um novo voo imediatamente ou guardá-lo para uma viagem futura. Alternativamente, podemos ajudar a solicitar um reembolso diretamente junto da companhia aérea, e iremos solicitar qualquer reembolso a que tenha direito. A escolha é sua, e pode gerir tudo online.
Um olhar mais profundo sobre o processo de autotransferência
Para que possa viajar com confiança, queremos ser claros sobre a forma como funciona a autotransferência. Esta é uma das nossas melhores soluções de poupança, mas é diferente de uma reserva tradicional feita num único bilhete. Ser transparente sobre o processo ajuda a garantir que terá uma experiência fácil e agradável.
O que é a Proteção de voos de ligação?
A Proteção de voos de ligação é a pedra angular do nosso compromisso em proteger o seu itinerário de autotransferência. Se o seu primeiro voo sofrer um atraso, um cancelamento ou uma alteração de horário, e isso fizer com que perca a segunda parte da sua viagem, estamos aqui para ajudar. A companhia aérea que operou o primeiro voo não é obrigada a ajudar a resolver a situação do voo de ligação, se este tiver sido reservado separadamente, mas nós somos. Oferecemos-lhe prontamente Crédito Kiwi.com ou ajudamos a solicitar um reembolso, garantindo que nunca fica à espera.
Preciso de efetuar novamente o check-in da minha bagagem (políticas de bagagem)?
Na maioria dos cenários de autotransferência, sim. Como está a viajar em voos separados, reservados em bilhetes diferentes, provavelmente precisará de recolher a sua bagagem de porão no aeroporto de ligação. Depois, terá de sair da zona de trânsito, ir ao balcão de check-in do seu próximo voo e efetuar novamente o check-in da sua bagagem. Recomendamos que reserve tempo suficiente para esta transferência: pelo menos 2 a 3 horas para ligações domésticas e 4 a 6 horas para rotas internacionais que exigem passagem pela alfândega.
E quanto às escalas e transfers de aeroporto?
Durante uma escala de autotransferência, é frequente ser necessário passar pela imigração e pela alfândega, para entrar oficialmente no país da escala. Esta é mais uma razão pela qual é tão importante dispor de mais tempo, particularmente quando se combinam voos de diferentes companhias aéreas e se está a viajar com bagagem de porão. Antes de viajar, o nosso conselho é que verifique os requisitos de visto para quaisquer países de trânsito do seu itinerário, uma vez que esta continua a ser uma responsabilidade a cargo do viajante.
De que forma é que a autotransferência lhe permite poupar dinheiro no seu itinerário
Embora exija alguns passos adicionais, o método de autotransferência é a chave para desbloquear poupanças e criar um itinerário único que seria impossível reservar de outra forma. Ao combinar companhias aéreas que não cooperam, abrimos um mundo de novas rotas e de preços mais baixos. É uma questão de equilíbrio: um pouco mais de envolvimento da sua parte em troca da oportunidade de poupar uma quantia significativa de dinheiro.
O nosso compromisso para consigo
O nosso compromisso é simples: colocar cada um de nós, enquanto viajantes, em primeiro lugar em todos os voos que forem necessários. Acreditamos que, ao simplificar as complexidades da viagem e fornecer um cuidado genuíno, podemos ajudar cada pessoa a sentir-se confiante, com tudo sob controlo. Quer esteja à procura do preço mais baixo de todos para umas férias ou de uma viagem de negócios protegida, temos opções que serão uma ajuda para efetuar a reserva da aventura mais adequada ao que pretende.
Perguntas mais frequentes sobre taxas e serviços da Kiwi.com
Aqui estão respostas a algumas das dúvidas mais comuns dos nossos clientes.