Política de privacidade de Kiwi.com

Nós, como Responsáveis pelo tratamento de dados, somos a empresa Kiwi.com s.r.o., com sede registada em Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, República Checa, N.º de identificação da empresa: 29352886, registada no Registo Comercial do Tribunal Municipal de Praga, ficheiro n.º C 387231, n.º de identificação fiscal CZ29352886.

Dados pessoais: todas as informações relacionadas com uma pessoa singular direta ou indiretamente identificada ou identificável. Isso significa que, se possuirmos recursos para identificá-lo ou identificar o dispositivo que estiver a utilizar, todas as informações que lhe estiverem associadas serão tratadas como Dados pessoais.

Responsável pelo tratamento de dados: alguém que determina os fins e meios do processamento dos Dados pessoais. Por exemplo, somos um Responsável pelo tratamento de dados quando processamos os seus Dados pessoais para os fins indicados nesta Política de privacidade. Se optar por reservar um bilhete através do nosso Web site ou aplicação, enviaremos os seus Dados pessoais para outra entidade Responsável pelo tratamento de dados (a transportadora ou o fornecedor de outros serviços) que por sua vez irá utilizar os seus Dados pessoais para os respetivos fins. Cada Responsável pelo tratamento de dados deve ter uma Política de privacidade como esta, que estipula de que forma os seus Dados pessoais são processados. Pode ver abaixo o resumo dos Responsáveis pelo tratamento de dados com os quais poderemos partilhar os dados.

Subcontratante: uma entidade terceira que apenas ajuda a alcançar os fins determinados pelo Responsável pelo tratamento de dados. Por exemplo, enquanto Responsáveis pelo tratamento de dados, utilizamos muitos serviços de terceiros para os quais subcontratamos uma parte das nossas atividades que não executamos por vários motivos como, por exemplo, a rentabilidade. Um Subcontratante só pode processar os seus Dados pessoais de acordo com as nossas instruções documentadas.

Países terceiros: países em que o RGPD não se aplica. Atualmente, "Países terceiros" significa todos os países fora do Espaço Económico Europeu.

Recolhemos os seus Dados pessoais diretamente de si, seja porque nos fornece os mesmos ou porque os recolhemos quando utiliza os nossos serviços ou quando entra em contacto connosco. Dependendo da finalidade do processamento, podemos processar as seguintes categorias de Dados pessoais:

Utilizadores

De cada vez que acede ao nosso Web site ou aplicação, processamos os seus Dados pessoais para os fins definidos abaixo:

Clientes

Quando contratar algum dos nossos serviços, vamos continuar a processar os seus Dados pessoais para os fins indicados acima. No entanto, o alcance dos Dados Pessoais processados para estes fins também vai incluir as informações sobre as suas Reservas e sobre os seus pedidos e a sua comunicação connosco. Além disso, vamos processar os seus Dados pessoais para os seguintes fins:

Coviajantes

Se alguém pedir um serviço do Kiwi.com por si (por exemplo, reservar um bilhete de avião no seu nome), vamos processar os seus Dados pessoais, mesmo que não seja um cliente direto. Os seus Dados pessoais serão processados para os seguintes fins:

Partilha de dados com outros Responsáveis pelo tratamento de dados

Em determinados casos, vamos partilhar os seus Dados pessoais com entidades terceiras de modo a satisfazer os respetivos fins. Por exemplo, enviamos os seus dados para as transportadoras com as quais, através dos nossos serviços de mediação, celebra um contrato de transporte e cuja identidade será do seu conhecimento antes de celebrar um contrato connosco ou com um fornecedor de outros serviços ao abrigo das mesmas condições. Em alguns casos, também partilhamos os seus Dados pessoais com os operadores dos mercados de bilhetes, como os sistemas de distribuição global.

Isto significa que os seus Dados pessoais poderão ser fornecidos a transportadoras selecionadas ou a fornecedores de outros serviços de Países terceiros. Pode obter aqui mais informações sobre a transferência dos seus dados para Países terceiros.

Cada uma das transportadoras e fornecedores de serviços selecionados irá processar os seus Dados pessoais de acordo com a respetiva Política de privacidade (que está publicada no Web site de todas as transportadoras). O fornecimento de Dados pessoais a todos os fornecedores de serviços será efetuado de acordo com a legislação e regulamentação sobre dados pessoais aplicáveis.

Se nos der o seu consentimento através das nossas definições de cookies, vamos partilhar alguns dos seus dados com os nossos parceiros para fins de marketing.

Partilha de dados com subcontratantes

Existem muitas atividades que são necessárias mas não conseguimos executar sozinhos. Assim, temos uma parceria com entidades terceiras para nos ajudarem. Em muitas situações deste tipo, os parceiros não conseguiriam desempenhar as suas atividades sem os seus Dados pessoais. É por este motivo que partilhamos os seus Dados pessoais. No entanto, em qualquer dos casos, continuamos a ser os responsáveis pelos seus Dados pessoais e os parceiros são os subcontratantes.

Isso significa que mesmo que tenham os seus dados, só podem processá-los para os nossos fins e seremos sempre os responsáveis pelos mesmos. Não podem, em nenhuma circunstância, utilizar os dados para os próprios fins ou de forma contrária ao nosso acordo.

Além disso, só trabalhamos com parceiros que nos deem garantias suficientes de que estão em conformidade com os requisitos legais e que os seus dados estarão sempre seguros.

Em geral, só processamos os seus Dados pessoais enquanto forem necessários para qualquer um dos fins definidos nesta Política de privacidade. Normalmente, processamos os seus Dados pessoais durante o período de prescrição legal, que geralmente é de 3 anos, mais 1 ano adicional devido ao tempo de reserva necessário para notificações atrasadas e para as nossas ações adicionais.

Para o cumprimento das nossas obrigações legais, processamos os seus Dados pessoais durante o tempo exigido pela lei aplicável, por exemplo, 10 anos para o arquivamento de faturas.

Para a finalidade da sua conta de utilizador Kiwi.com, vamos guardar os seus Dados pessoais durante 5 anos após a última ação levada a cabo por si com sessão iniciada.

Para lhe oferecermos ofertas personalizadas, receberá periodicamente ofertas por e-mail da nossa parte e, em cada e-mail, haverá uma forma simples e fácil de anular a subscrição e opor-se a este tipo de processamento. Assim, guardamos e utilizamos os seus Dados pessoais para este fim até anular a subscrição.

Pretendemos que consiga controlar sempre os seus Dados pessoais. Tem alguns direitos que permitem que isso aconteça. Em determinadas situações pode:

1. ter acesso a todos os seus dados que utilizamos ou processamos e até obter uma cópia de tudo,
2. pedir-nos que elimine os seus dados,
3. corrigir os dados que estamos a processar se achar que contêm erros,
4. restringir o processamento dos dados,
5. opor-se ao processamento,
6. receber os seus Dados pessoais num formato de leitura automática e normalmente utilizado ou transmitir estes dados para um fornecedor diferente.

Pode exercer os seus direitos enviando-nos um e-mail com o seu pedido através deste formulário: kiwi.com/privacy/rights.

Tenha em atenção que para garantirmos a segurança dos seus Dados pessoais, só cumprimos os pedidos enviados a partir do endereço de e-mail utilizado durante a reserva ou pedido de um serviço. Se a reserva tiver sido feita por outra pessoa em seu nome, iremos pedir-lhe informações adicionais (identificação da reserva, etc) para nos certificarmos de que é o proprietário dos Dados pessoais em questão.

Se for necessário, poderemos transferir os seus Dados pessoais para fora do EEE. Isto acontece quando pretende reservar um bilhete com uma transportadora de um País terceiro ou quando pede um serviço de um fornecedor de um País terceiro. É necessário transferir os seus dados para estas entidades terceiras, se isso não acontecesse, não seria possível fornecer os serviços pedidos. Também podemos transferir os seus Dados pessoais para fora do EEE para Subcontratantes localizados em Países terceiros.

Para as transferências para destinatários de países em que não podemos confiar na decisão do nível adequado de proteção de acordo com o Artigo 45 do RGPD ou das garantias adequadas de acordo com o Artigo 46 do RGPD, a transferência dos seus Dados pessoais será efetuada com base na exceção do Artigo 49 Parágrafo 1 Alínea b) do RGPD. Cada uma das transportadoras ou fornecedores de serviços selecionados irá processar os seus Dados pessoais de acordo com a respetiva Política de privacidade (que está publicada no Web site de todas as transportadoras). O fornecimento de Dados pessoais a outros fornecedores de serviços será efetuado de acordo com a legislação e regulamentação sobre dados pessoais aplicáveis.

A Proteção de dados é uma questão séria e as regras são bastante difíceis de implementar corretamente. Ninguém é perfeito e pode acontecer cometermos um erro. Se sentir que fizemos um tratamento incorreto dos seus Dados pessoais, por favor, dirija-se primeiro a nós e prometemos que faremos o nosso melhor para resolver a situação. Pode sempre contactar-nos com qualquer questão relacionada com a privacidade ou a proteção de dados através deste formulário: www.kiwi.com\/privacy/questions.

No entanto, a qualquer momento, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão. Se for da UE, pode apresentar uma queixa à autoridade do Estado-Membro da sua residência, do Estado-Membro onde trabalha ou do Estado-Membro da alegada infração.

Em geral, as reclamações serão tratadas pelo Gabinete de Proteção de Dados Pessoais da República Checa. Pode obter mais informações em http://www.uoou.cz.

Se for um cliente dos EUA, consulte a secção "Específicos para Residentes de Estados Selecionados" abaixo para saber se existem disposições específicas que se aplicam a si no que diz respeito à apresentação de uma reclamação.

Independentemente de onde vive, garantimos que a sua privacidade está protegida. Para determinados países e estados, há algumas diferenças e suplementos a esta Política de privacidade, que podem aplicar-se a si nas condições aqui especificadas.

Para os clientes da Kiwi.com, Inc.

Em alguns casos especificados nos nossos Termos e condições (ou seja, se for cliente dos EUA de acordo com os critérios especificados nos nossos Termos e condições), os nossos serviços são-lhe fornecidos através da nossa empresa dos EUA. Se for o seu caso, as seguintes cláusulas específicas são aplicáveis ao processamento dos seus Dados pessoais.

Os seus Dados pessoais são processados pela empresa Kiwi.com, Inc., com sede registada em 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos, como Responsável pelo tratamento de dados. A empresa Kiwi.com s.r.o. opera como Responsável pelo tratamento de dados e todos os outros Responsáveis pelo tratamento de dados indicados nesta Política de privacidade operam como Sub-responsáveis pelo tratamento de dados.

Estas cláusulas específicas não se aplicam ao processamento de Dados pessoais para todos os fins relacionados com Utilizadores e para o fim de "Conta de utilizador - viajante guardado" em que os Dados pessoais são processados pela Kiwi.com s.r.o.

Para residentes da Califórnia

Estas disposições específicas aplicam-se a si se for residente na Califórnia.

Cumprimos a Lei californiana de privacidade do consumidor (a “CCPA”) que estabelece os mais elevados padrões de privacidade de proteção de dados nos Estados Unidos. Para informações sobre o nosso processamento dos seus Dados pessoais, pode consultar esta Política de privacidade.

Tem o direito de solicitar informação sobre como processamos os seus Dados pessoais e de obter uma cópia dos mesmos. Vamos facilitar-lhe gratuitamente as primeiras duas cópias num período de 12 meses. Também tem o direito de solicitar a eliminação ou correção dos seus Dados pessoais. Pode encontrar mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los nesta Política de privacidade (secções "Como aceder e controlar os seus Dados pessoais?" e "Contactar-nos e exercer os seus direitos").

Se decidir exercer algum dos seus direitos, vamos pedir-lhe que verifique a sua identidade, por exemplo, provando a sua titularidade do seu endereço de e-mail. Se os seus direitos forem solicitados por um agente autorizado, vamos pedir a sua autorização por escrito e a verificação da sua identidade e da do agente. Nunca vamos discriminá-lo nem tratá-lo de forma desfavorável por ter exercido qualquer um dos seus direitos.

Podemos oferecer-lhe um incentivo financeiro sob a forma de cupão, créditos ou qualquer outra forma de desconto em troca de subscrever as suas mensagens de marketing. As especificidades do incentivo particular devem ser-lhe indicadas como parte da oferta para subscrever. Consideramos que o valor da sua subscrição é idêntico ao valor do incentivo que lhe é oferecido com base na nossa assunção de gastos adicionais. Se decidir aceitar a nossa oferta, pode sempre cancelar a subscrição sem ter os seus direitos limitados. Pode encontrar mais informações nesta Política de privacidade (secção "Para que fins utilizamos os seus Dados pessoais?").

Não vendemos os seus Dados pessoais no âmbito de ação da CCPA.

Para residentes da Virgínia, Texas, Connecticut, Colorado, Utah e Montana:

Pode exercer os seus direitos sob as leis de privacidade do seu respetivo estado (correção de dados, exclusão de dados, etc.) enviando-nos um pedido. Pode encontrar mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los nesta Política de privacidade (secções "Como aceder e controlar os seus Dados pessoais?" e "Contactar-nos e exercer os seus direitos").

Responderemos ao seu pedido prontamente, no período máximo estabelecido pela legislação do seu estado. Tenha em conta que podemos prolongar este período, se necessário, com base na complexidade e no número de pedidos recebidos. Nesse caso, notificá-lo-íamos dentro do período de resposta inicial e daríamos os motivos para a demora.

Responderemos ao seu pedido gratuitamente nos seguintes casos:

• Se for residente da Virgínia e solicitar informações pela primeira ou segunda vez num ano.
• Se for residente de Connecticut, Colorado, Utah ou Montana e solicitar informações pela primeira vez dentro de qualquer período de doze meses.
• Se for residente do Texas, dar-lhe-emos informações gratuitamente pelo menos duas vezes por ano.

Tenha em conta que, em alguns casos, podemos cobrar uma taxa ou até mesmo recusar o seu pedido. No entanto, apenas o faremos com base na lei a que está sujeito (por exemplo, se os pedidos forem manifestamente infundados ou se o objetivo principal não for exercer um direito).

Pode recorrer da nossa decisão relativa ao seu pedido da mesma forma que nos enviou o pedido. Responderemos ao seu recurso o mais rapidamente possível, o mais tardar até à data limite estabelecida pela lei estadual que se aplica a si.

Se for residente em Connecticut, Montana ou Texas e recusarmos o seu recurso, pode apresentar uma queixa ao Procurador-Geral. Facultar-lhe-emos o mecanismo online ou outro método de contacto através do qual pode contactar o Procurador-Geral para apresentar uma queixa. Se for do Colorado e tiver preocupações relativamente ao resultado dos recursos, também pode contactar o Procurador-Geral.

Podemos processar os seus Dados pessoais para efeitos de publicidade direcionada, mas pode facilmente optar por não participar neste processamento de dados através deste link: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings, na secção "Marketing & Publicidade."</p>

Respeitamos a sua privacidade e nunca vamos discriminá-lo nem tratá-lo de forma desfavorável por ter exercido qualquer um dos seus direitos.

Não vendemos os seus Dados pessoais a terceiros, nem nos envolvemos em criação perfis que resultem em decisões com efeitos legais ou igualmente significativos para si.