Ce opțiuni de rambursare a călătoriei am?
Opțiunile dvs. de rambursare depind de faptul dacă compania aeriană a anulat călătoria dvs. sau dacă dvs. sunteți persoana care anulează.
Faptul că beneficiați sau nu de protecția oferită de serviciile noastre în caz de perturbări afectează și opțiunile pe care le aveți la dispoziție, în special în cazul în care călătoria a fost anulată de compania aeriană.
Accesați secțiunea
Dacă trebuie să vă anulați călătoria
Eligibilitatea dvs. de a anula călătoria pentru o rambursare depinde de cât de devreme anulați: pot exista anumite limite de timp. Rambursarea dvs. va depinde de tipul biletului pe care l-ați ales când ați rezervat călătoria și va fi sub formă de Credit Kiwi.com sau va fi trimisă înapoi prin metoda dvs. de plată inițială.
Dacă trebuie să anulați călătoria din cauza unei urgențe medicale sau a unui deces, vă putem ajuta să solicitați o rambursare de la compania aeriană. Va trebui să furnizați documente, de obicei, un certificat medical sau dovada relației cu persoana decedată. Fiecare companie aeriană gestionează aceste cazuri diferit: unele nu oferă rambursări, altele pot aproba doar pentru anumite rude sau situații medicale. Dacă rambursarea dvs. este aprobată, vom transmite întreaga sumă pe care o primim.
De asemenea, puteți anula direct prin compania aeriană. Politicile acestora diferă și nu putem garanta ce sumă veți primi. Dacă vă poate oferi o rambursare, o va trimite fie către dvs., fie către noi în numele dvs.
Dacă companiile aeriene modifică sau anulează călătoria dvs.
Când călătoria dvs. sau o parte din aceasta a fost anulată sau modificată de compania aeriană, opțiunile dvs. de rambursare depind de faptul dacă dețineți sau nu serviciile noastre de protecție în caz de perturbări.
Dacă beneficiați de protecție prin serviciile noastre în caz de perturbări, vă vom acorda compensație pentru părțile neutilizate ale călătoriei dvs. Dacă dețineți Protecție împotriva pierderii zborului de legătură sau Protecție în caz de perturbări, vă vom oferi Credit Kiwi.com sau o rambursare asistată de la compania aeriană. Citiți mai multe despre serviciile noastre în caz de perturbări aici.
În absența protecției prin serviciile noastre în caz de perturbări, vă vom oferi doar o rambursare asistată, ceea ce înseamnă că vom solicita o rambursare de la compania aeriană în numele dvs. Rețineți că este posibil să nu fie întotdeauna disponibilă o rambursare și că unii operatori nu oferă compensații monetare.
Companiile aeriene oferă, de obicei, o rambursare completă pentru călătoriile anulate, dar politicile lor diferă – unele companii aeriene rambursează doar sub formă de vouchere sau nu rambursează deloc. Vă recomandăm să verificați în prealabil politica acestora pentru a ști la ce să vă așteptați.
Dacă o rambursare este posibilă, ar trebui să o primiți în termen de 14 zile (7 zile pentru operatori și 7 zile pentru Kiwi.com). Puteți verifica starea rambursării conectându-vă la cont, deschizând călătoria și făcând clic pe Rambursări și anulări.
Dacă nu doriți să gestionați rambursarea prin noi, puteți transmite solicitarea direct către compania aeriană.
Acest articol v-a fost util?