Что произойдет, если я не получу подтверждение бронирования вовремя?
Наш процесс бронирования автоматизирован и обычно занимает около 20 минут. Однако иногда время ожидания может быть дольше, например, если бронирование у перевозчика необходимо сделать вручную. Также это возможно, когда сервис не справляется с большим потоком бронирований, или в случае временных технических неполадок в системе бронирования перевозчика. В первую очередь мы обрабатываем бронирования, по которым отправление запланировано в ближайшие дни. В любом случае мы постараемся подтвердить ваше бронирование в течение 24 часов и уведомим вас об этом.
Мы объединяем перевозчиков и маршруты, которые не связаны между собой, поэтому наш процесс бронирования зачастую более сложный и может занимать больше времени, чем на обычных сайтах. Узнать больше о том, как мы бронируем поездки, можно здесь.
Перейти к разделу
Где я могу проверить статус своего бронирования?
Чтобы проверить статус бронирования, войдите в свою учетную запись в нашем приложении или на веб-сайте и перейдите на страницу поездки. Мы уведомим вас по электронной почте, как только бронирование будет подтверждено.
🔔 Для получения мгновенных уведомлений о всех своих бронированиях и другой актуальной информации мы рекомендуем установить мобильное приложение Kiwi.com.
Могу ли я сразу начать готовиться к поездке?
Прежде чем начать готовиться к поездке, мы рекомендуем вам сначала дождаться от нас подтверждения бронирования.
Если у вас появятся вопросы, вы можете связаться с нами, однако учитывайте, что подтверждение также зависит от перевозчиков.
Что произойдет, если я не получу подтверждение?
Мы отправим вам подтверждение в течение 24 часов. В редких случаях, когда ваше бронирование не будет подтверждено в течение этого срока, мы предложим вам альтернативный вариант или аннулируем ваш платеж.
Ваши средства останутся на вашем банковском счете, пока мы не подтвердим бронирование. Только после этого платеж будет полностью проведен.
Можете ли вы гарантировать цену?
Перевозчики часто меняют цены, поэтому ваша поездка может стать дороже, прежде чем мы успеем подтвердить бронирование для вас.
К сожалению, мы не можем повлиять на это, но мы покрываем неожиданные изменения цены до определенной суммы. В случае значительного повышения цены мы сообщим вам об этом, и вы сможете оплатить разницу в стоимости или отменить бронирование для получения полного возврата средств.
Эта статья помогла вам?