Моя поездка отменена (полностью или частично)
Если ваша поездка полностью либо частично отменена перевозчиками, мы сообщим вам, как только они проинформируют нас об этом. Если вы всё равно хотите отправиться в поездку, выберите альтернативный маршрут из вариантов в учетной записи. Если нет, подайте заявку на возврат средств.
Если вас не уведомили об отмене, а вы уже начали поездку или находитесь в аэропорту, свяжитесь с нами.
Если вы всё еще хотите отправиться в поездку
Если вы все еще хотите отправиться в поездку, мы предложим альтернативный маршрут. Если у вас есть Защита маршрута, мы поможем покрыть расходы.
В случаях, когда у вас нет Защиты маршрута или вам придется оплатить альтернативный рейс, дополнительные расходы будут отображаться перед подтверждением варианта.
Однако обратите внимание, что Защита маршрута не применяется в случае форс-мажора или других чрезвычайных ситуаций. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но не можем гарантировать бесплатные альтернативные варианты или возврат средств; возврат средств может зависеть от условий перевозчиков.
В некоторых случаях перевозчик сам предлагает альтернативный вариант. Если данный вариант подходит для вашего маршрута, мы можем либо согласовать этот вариант с перевозчиком, либо посоветовать вам принять его.
Всегда заранее консультируйтесь с нами, прежде чем принять альтернативный вариант, предложенный перевозчиком, так как в противном случае на вас может не распространяться Защита маршрута.
Если отменена часть поездки, вы всё еще можете продолжить путешествие по остальному маршруту. Подробнее о ваших правах в случае отмены, изменения или задержки рейса читайте здесь.
Если вы предпочитаете вернуть средства
Если вы не можете отправиться в поездку или вам не подходят альтернативные варианты, подайте заявку на возврат средств. Обратите внимание, что подавать заявку на возврат средств можно только за рейсы вашего маршрута, которые затронули изменения.
С Защитой маршрута вы получите компенсацию за неиспользованные части своего маршрута. Если ее нет, оформите заявку на возврат средств за отмененные рейсы через наш сервис либо напрямую через перевозчика.
Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите Возврат средств и отмена бронирования вверху страницы.
Если перевозчик отменяет рейс, то обычно полностью возвращает средства за отмененный участок. Тем не менее, политика перевозчика может слегка отличаться в случае форс-мажора или при чрезвычайных ситуациях.
Ознакомьтесь с политикой перевозчиков по вашему маршруту, чтобы знать, чего ожидать.
Эта статья помогла вам?