Как мне получить возврат средств от Kiwi.com?

Существуют разные способы возврата средств, которые зависят от его типа. В некоторых случаях средства можно вернуть только на Счет Kiwi.com, однако если доступен возврат в денежной форме, мы обычно предлагаем выбрать между зачислением средств баллами на Счет и их возвратом способом, изначально использованным при бронировании поездки или оплаты услуг.

Если вы подадите заявку на сопровождаемый возврат средств от перевозчиков с нашей помощью, мы отправим вам средства только после того, как получим их от перевозчиков. Ознакомиться с дополнительной информацией можно в статье Сколько времени занимает возврат средств?.

Доступны следующие способы.

Счет Kiwi.com — самый быстрый способ получить компенсацию от Kiwi.com. Баллы, зачисленные на Счет Kiwi.com, появляются в вашей учетной записи за считанные минуты, и вы сможете сразу же использовать их для бронирования новой поездки. Зачисленные баллы имеют ограниченный срок действия.
Возврат средств на платежную карту: мы возвращаем деньги на карту, с помощью которой вы расплачивались. Выполнить возврат средств на другую карту невозможно. В зависимости от вашего банка зачисление средств на счет может занять несколько рабочих дней.
PayPal: мы возвращаем средства на ваш счет PayPal. Средства поступят в течение 24 часов.
Банковский перевод: мы просим предоставить ваши банковские реквизиты и отправляем средства в течение 24 часов. Срок перевода средств на ваш счет может составлять от 3 до 5 рабочих дней и зависит от вашего банка.
Ваучеры или баллы перевозчика: если вы подали заявку на сопровождаемый возврат средств, и перевозчики отправили нам только ваучеры или баллы, которые вы можете использовать, мы отправим их вам по электронной почте.

Обратите внимание: сумма средств, поступающих на дебетовую/кредитную карту или банковский счет, может немного отличаться из-за обменного курса в вашем банке.
Кроме того, некоторые банки взимают комиссию за платежи, поступающие из-за границы.
Если отправленные нами средства не приходят вам в течение указанного срока, обратитесь в свой банк.

Дополнительная информация о возврате средств

Kiwi.com обрабатывает ваш запрос на возврат средств и немедленно отправляет его авиакомпании

Лучший способ просмотреть доступные варианты возврата средств и проверить статус запроса — перейти в раздел «Возврат средств» внизу страницы поездки. Как только вы пришлете нам запрос на возврат средств, мы немедленно отправим его авиакомпании. За эту операцию не взимается дополнительная плата. Обратите внимание, что Kiwi.com не несет ответственности за возможные дополнительные расходы, например налоги в аэропорту.

Приобретите Kiwi.com Guarantee и получайте мгновенный возврат средств, если с рейсом возникнут проблемы

Чтобы защитить себя от сбоев в работе авиакомпаний и ожидания возврата средств, мы рекомендуем добавить Kiwi.com Guarantee к бронированию.

Если ваш рейс отменят или значительно задержат, мы мгновенно вернем вам средства на Счет Kiwi.com. Вы можете использовать Счет Kiwi.com, чтобы сразу забронировать альтернативный рейс, вместо того чтобы ждать несколько дней, пока авиакомпания обработает запрос на возврат средств. Это поможет максимально придерживаться изначального плана путешествия, так как вы сможете немедленно забронировать новый рейс.