Руководство по правилам возврата средств Kiwi.com

Наша цель — сделать ваше путешествие максимально спокойным от начала до конца. Это касается в том числе отмен и возвратов, которые мы обрабатываем прозрачно и с заботой о вас.

На этой странице — полное руководство по правилам возврата средств на Kiwi.com. Мы хотим развеять все ваши сомнения и подробно рассказать, какие у вас есть варианты, как управлять бронированием и как наш ориентированный на клиентов подход гарантирует вам поддержку в любой ситуации. Мы поможем разобраться, чего ожидать и как действовать дальше в любой ситуации, будь то самостоятельная отмена поездки или отмена рейса со стороны авиакомпании.

Варианты возврата зависят от того, кто отменяет бронирование

Порядок возврата зависит в первую очередь от того, кто инициировал отмену — вы или авиакомпания. В обоих случаях ваши конкретные варианты возврата средств будут зависеть от типа купленного билета и наличия Kiwi.com Guarantee или других дополнительных услуг защиты. В любом случае мы поможем вам пройти этот процесс. Условия вашего билета и доступные варианты возврата можно найти в сведениях о поездке в вашей учетной записи. Ответы на частые вопросы о возвратах — как при самостоятельной отмене, так и при отмене со стороны авиакомпании — вы также найдете в нашем разделе с подробными ответами на часто задаваемые вопросы. Любой запрос на возврат средств можно подать через учетную запись Kiwi.com, поскольку именно мы управляем вашим бронированием от вашего лица.

Отмена или существенные изменения со стороны авиакомпании

Если авиакомпания значительно задержит или отменит рейс либо существенно изменит маршрут, вы, как правило, будете иметь право на возврат средств за неиспользованный билет в соответствии с международными правилами. В такой ситуации мы поможем вам разобраться в процессе и получить положенный возврат. Если ваш рейс отменили, варианты действий зависят от того, есть ли у вас Kiwi.com Guarantee.

Если у вас есть Kiwi.com Guarantee

Мы мгновенно вернем вам средства баллами Kiwi.com. Они моментально поступят на вашу учетную запись Kiwi.com, и вы сможете использовать их для оформления нового бронирования или сохранить их для оплаты следующей поездки. Если хотите, мы также можем запросить возврат у авиакомпании от вашего имени.

Если у вас нет Kiwi.com Guarantee

Мы можем запросить возврат средств у авиакомпании от вашего имени, но сумма и сроки получения будут зависеть от авиакомпании и ее правил.

Пошаговое руководство

Как запросить возврат средств

Мы сделали процесс запроса на возврат простым и понятным. Все можно сделать прямо в учетной записи Kiwi.com на веб-сайте или в приложении.

Войдите в учетную запись.
Если у вас еще нет учетной записи, зарегистрируйтесь с тем же адресом электронной почты, который вы указали при бронировании.
Перейдите к поездке.
Выберите поездку, которую хотите отменить или по которой нужно запросить возврат.
Измените или отмените вашу поездку.
Доступные варианты могут зависеть от типа билета и времени до вылета.
Посмотрите доступные варианты.
Вы увидите сводку доступных вариантов возврата с учетом вашей ситуации и типа билета.
Подайте запрос на возврат.
Выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям, чтобы отправить запрос на возврат средств. Возможно, вам потребуется загрузить подтверждающие документы или чеки.
Проверьте подтверждение.
После отправки запроса вы получите подтверждение на электронную почту. Статус запроса на возврат также можно отслеживать в учетной записи.

Сроки возврата средств

Мы стараемся обрабатывать возвраты средств как можно быстрее. Сроки получения средств зависят от выбранного типа возврата и обстоятельств отмены поездки.

Баллы Kiwi.com

Это самый быстрый из всех вариантов возврата. Если вы выберете возврат баллами Kiwi.com, сумма появится в вашей учетной записи Kiwi.com в течение нескольких минут.

Возврат средств в денежной форме (от Kiwi.com)

Если ваш билет возвратный, после подачи запроса мы обработаем возврат средств самостоятельно. Средства поступят на ваш счет в течение примерно 7–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Сопровождаемый возврат средств (от авиакомпании)

После того как мы запрашиваем возврат средств от вашего имени, сначала нам нужно дождаться поступления средств от авиакомпании. Обычно этот процесс занимает около 14 дней (7 дней требуется авиакомпании, 7 дней — нам), но иногда авиакомпании обрабатывают запросы дольше, особенно в высокий сезон. Мы обязательно уведомим вас, как только отправим платеж.

Статус возврата всегда можно проверить в разделе «Возврат средств и отмена бронирования» в вашей учетной записи.

Связь со службой поддержки

Наша служба поддержки всегда готова вам помочь. Управлять бронированием и находить нужную информацию удобнее всего через учетную запись Kiwi.com.

Онлайн-самообслуживание

Управлять поездкой, оформлять отмену и подавать запросы на возврат средств можно прямо на нашем веб-сайте или в приложении. Это самый быстрый способ.

Справка

В нашем справочном центре есть ответы на многие часто задаваемые вопросы.

Связаться с нами

Если вам нужно связаться с нами напрямую, войдите в учетную запись — там вы найдете наши контактные данные. В первую очередь мы помогаем пассажирам, чей вылет уже совсем скоро.

Обратите внимание: мы не можем помочь с вопросами, которые решаются непосредственно в аэропорту. Например, с аэропортовыми сборами или проблемами на контроле безопасности по прибытии. Эти вопросы находятся в компетенции соответствующего аэропорта, который рассматривает их в соответствии с действующим законодательством.

Частые вопросы о возврате средств на Kiwi.com

Давайте внесем ясность и развеем несколько распространенных мифов о возвратах.

Нужно ли платить сбор за оформление возврата?

Сервисный сбор, который вы оплачиваете при бронировании, покрывает наши услуги по поиску и оформлению поездки и, как правило, не подлежит возврату. За оформление возврата с нашей помощью, когда мы сами связываемся с авиакомпанией, может взиматься комиссия за обработку возврата средств. Ее размер будет указан заранее. Однако если у вас есть Kiwi.com Guarantee, то вы не платите никаких дополнительных сборов за нашу помощь в случае проблем с поездкой.

Могу ли я отменить поездку напрямую через авиакомпанию?

Так как Kiwi.com управляет вашим бронированием, мы рекомендуем вносить все изменения и оформлять отмену через учетную запись Kiwi.com. Если вы отмените бронирование напрямую через авиакомпанию, это может усложнить процесс возврата средств и повлиять на ваше право воспользоваться преимуществами Kiwi.com Guarantee.

Могу ли я частично отменить поездку?

Возможность частичной отмены зависит от типа билета и вашего маршрута. Войдите в учетную запись Kiwi.com и откройте свою поездку. Там вы увидите доступные варианты отмены для каждого участка маршрута.

Почему возврат средств занимает так много времени?

Сроки возврата зависят от его типа. Баллы Kiwi.com зачисляются мгновенно. Денежные возвраты от Kiwi.com занимают 7–10 рабочих дней. Сопровождаемый возврат средств возврат через авиакомпанию может занять 14 дней и более, поскольку нам нужно дождаться, пока авиакомпания перечислит средства. В высокий сезон обработка возврата со стороны авиакомпании может занимать больше времени.

Что лучше — баллы Kiwi.com или денежный возврат?

Баллы Kiwi.com — самый быстрый вариант. Баллы зачисляются на учетную запись за считанные минуты, и вы сразу можете использовать их для оплаты нового бронирования. Денежный возврат занимает больше времени, но средства вернутся на ваше исходное средство оплаты. Лучший вариант зависит от того, планируете ли вы снова путешествовать в ближайшее время.

Что делать, если мне потребовалось доплатить в аэропорту?

Если в аэропорту с вас неожиданно взяли дополнительную плату (например, за печать посадочного талона или багаж), вы можете подать заявку на компенсацию в вашей учетной записи Kiwi.com. Приложите чеки или другие подтверждающие документы — мы рассмотрим ваш случай и поможем, где это возможно.

Можно ли получить возврат, если я пропустил(-а) рейс по личным причинам?

Право на возврат при пропущенном рейсе зависит от типа билета и условий тарифа. Некоторые гибкие тарифы допускают отмену с частичным возвратом средств. Проверьте детали поездки в вашей учетной записи Kiwi.com — там будут указаны доступные вам варианты. Если у вас есть Kiwi.com Guarantee с опцией Flexi, вы, как правило, можете отменить бронирование на своих условиях.