Pogoji in določila

Povzetek

• DEFINICIJE
• SKLENITEV POGODBE
• ZAKLEPANJE CENE
• ZAČETNA REZERVACIJA
• UPRAVLJANJE REZERVACIJ
• PRISTOJBINE, STROŠKI IN DAJATVE
• PONOVNA REZERVACIJA LETOV
• ODPOVEDI PREDEN REZERVIRAMO LETE
• ODPOVEDI PO TEM, KO REZERVIRAMO LETE
• STORITVE OBRAVNAVE MOTENJ
• STORITVE PODPORE STRANKAM
• DOBROIMETJE KIWI.COM IN PROMOCIJSKI POPUSTI
• PAMETNE VOZOVNICE (SKRITO MESTO IN VOZOVNICA ZA ENKRATNO UPORABO)
• ZAGOTOVILO IN OMEJENA GARANCIJA
• REŠEVANJE SPOROV
• SPLOŠNE DOLOČBE
• POSEBNI POGOJI ZA REZERVACIJE PRI DOLOČENIH PREVOZNIKIH
• POSEBNA PRAVILA ZA VRAČILA DENARJA ZA LETE V ZDA
• KIWI.COM GUARANTEE IN UGODNOSTI KIWI.COM
• VELJAVNOST IN SPREMEMBE

• 1.DEFINICIJE
  • 1.1Definicije. Sklicevanja na ednino vključujejo množino in obratno. Če ni izrecno navedeno drugače, so vsa sklicevanja na člene sklicevanja na člene v teh Splošnih pogojih.

    IZRAZ	POMEN
    Pogodba	Pogodba, sklenjena med Kiwi.com in vami kot stranko ob zaključku rezervacije ali naročila katere koli storitve Kiwi.com, ki jo sestavljajo ti Splošni pogoji in Pogoji uporabe.
    Nadomestni prevoz	Nadomestni prevoz ali kombinacija prevozov, ki bi vam omogočila uspešen prihod na cilj v skladu s specifikacijo vaše rezervacije.
    Storitev asistiranega vračila	Vrsta storitve obravnave vračil, ki jo zagotavlja Kiwi.com in vključuje odpoved vseh prevozov v vašem načrtu poti ter poskus pridobitve vseh razpoložljivih vračil od prevoznika.
    Upravljanje rezervacij	Storitev pomoči Kiwi.com, ki vključuje prejemanje, obdelavo in posredovanje informacij ter sprejemanje ali zavračanje nadomestnih prevozov, ki jih ponujajo prevozniki, podrobneje opisano v členu 5.1.
    Rezervacija	Vaše individualno naročilo, dokončano z postopkom rezervacije, opisanim v členu 2.3.
    Cena rezervacije	Cena, ki jo plačate za rezervacijo, in jo sestavljajo cena rezervacije pri prevozniku, cena dodatnih storitev, ki jih ne zagotavlja prevoznik, in provizija za storitve Kiwi.com.
    Postopek rezervacije	Postopek, ki ga sestavljajo koraki, opisani v členu 2.3. Po njihovi izpolnitvi se rezervacija šteje za dokončano.
    Prevoz	Osebni prevoz.
    Dodatne storitve prevoznika	Dodatne storitve, povezane s prevozi (npr. prtljaga ali sedeži).
    Cena rezervacije pri prevozniku	Cena prevoza in dodatnih storitev prevoznika, ki se plača prevoznikom za dokončanje rezervacij pri prevozniku.
    Rezervacije pri prevozniku	Naročila pri prevoznikih v skladu z vašo rezervacijo.
    Prevozniki	Tretji ponudniki osebnega prevoza, ki delujejo kot trgovci.
    Zaščita povezave	Storitev Kiwi.com, vključena v nekatere rezervacije, ki strankam zagotavlja dodatno zaščito v primeru motenj, kot je podrobneje opredeljeno v razdelku 10.
    Pogodbe o prevozu	Pogodbe, sklenjene v vašem imenu in za vaš račun s prevozniki v skladu z vašo rezervacijo.
    Stranka ali vi	Vi kot naša stranka.
    Motnja	Odpoved vašega prevoza, zamuda, sprememba urnika ali drug dogodek, ki ga povzroči prevoznik in vam preprečuje vkrcanje na enega ali več prevozov v vašem načrtu poti ali ki bo povzročil zamudo pri prihodu zadnjega prevoza za več kot 24 ur, ali za več kot 5 ur, če imate zaščito pred motnjami in vaš načrt poti ni načrt poti z virtualnim povezovanjem. Motnja vključuje tudi spremembo vašega letališča odhoda ali prihoda na letališče, ki ni v isti državi ali je oddaljeno več kot 80 km od prvotnega.
    Zaščita pred motnjami	Storitev Kiwi.com, vključena v nekatere rezervacije, ki strankam zagotavlja dodatno zaščito v primeru motenj, kot je podrobneje opredeljeno v razdelku 10.
    Storitve obravnave motenj	Zaščita pred motnjami, zaščita povezave ali zaščita prenosa, kot je opredeljeno v razdelku 10.
    Načrt poti	Prevozi ali njihova kombinacija, ki ste jo izbrali med postopkom rezervacije.
    Kiwi.com ali mi	Kiwi.com s.r.o., s sedežem na Rohanském nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Češka republika, ID podjetja: 29352886, registrirano v komercialnem registru, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, št. spisa C 387231, davčna številka CZ29352886, ali Kiwi.com Inc. s sedežem na 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Združene države, če izpolnjujete naslednje kriterije: i. plačilo za zadevno storitev Kiwi.com izvedete v valuti USD, in ii. plačate s kreditno/debetno kartico Visa ali Mastercard, ki jo je izdala ameriška banka/registrirani izdajatelj, ali z ameriškim računom PayPal.
    Račun Kiwi.com	Dodatne funkcionalnosti platforme Kiwi.com z omejenim dostopom, kot so orodja za upravljanje vaših trenutnih in preteklih rezervacij ali shranjevanje podatkov, potrebnih za prihodnje rezervacije. Vaš račun Kiwi.com je povezan z vašim e-poštnim naslovom.
    Dobropis Kiwi.com	Neprenosljiv dobropis z dodeljeno vrednostjo, ki ga lahko uporabljate izključno vi za celotno ali delno plačilo rezervacij in drugih storitev Kiwi.com. Svoj dobropis Kiwi.com najdete v svojem računu Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	Edinstvena prodajna ponudba nekaterih načrtov poti, rezerviranih pri Kiwi.com, vključno s koristmi, opisanimi v razdelku 19.
    Platforma Kiwi.com	Spletno mesto www.kiwi.com ter mobilni aplikaciji za iOS in Android, ki ju upravlja Kiwi.com.
    Provizija za storitve Kiwi.com	Provizija za eno ali več storitev Kiwi.com, kot je podrobneje opisano v členu 6.1.3.
    Storitve Kiwi.com	Storitve, ki jih zagotavlja Kiwi.com, zlasti Zaklepanje cene, Začetna rezervacija, Upravljanje rezervacij, Poprodajne storitve, Storitve odpovedi in ponovne rezervacije, Zaščita pred motnjami, Zaščita povezave, Zaščita prenosa, Podpora strankam in Storitve obravnave vračil.
    Načrt poti brez oddane prtljage	Posebni načrti poti z omejeno možnostjo vključitve oddane prtljage zaradi kratkih časov prestopanja ali drugih podobnih omejitev.
    Ponudniki dodatnih storitev, ki niso prevozniki	Tretji ponudniki storitev, ki niso prevozniki in delujejo kot trgovci.
    Dodatne storitve, ki jih ne zagotavlja prevoznik	Druge storitve tretjih oseb, razen prevozov in dodatnih storitev prevoznika.
    Drugi potniki	Vsi drugi posamezniki, ki jih vključite v rezervacijo ali za katere drugače naročite storitve Kiwi.com ali storitve tretjih oseb.
    Poprodajne storitve	Storitve pomoči Kiwi.com, zlasti obdelava sprememb vaših rezervacij storitev tretjih oseb in obdelava vaših zahtev za naročilo nadaljnjih storitev tretjih oseb.
    Provizija za obdelavo	Provizija za zagotavljanje poprodajnih storitev, ki vam je sporočena pred vašo potrditvijo in plačilom teh storitev.
    Storitev ponovne rezervacije	Ponovna rezervacija prevozov s strani Kiwi.com v vašem imenu, ki vključuje odpoved vaših prvotnih rezervacij pri prevozniku in izvedbo nove rezervacije pri prevozniku v vašem imenu.
    Storitev obravnave vračil	Dodatna storitev Kiwi.com, ki vključuje obdelavo vaše zahteve za odpoved in vračilo, prejeto od prevoznika.
    Ponudniki storitev tretjih oseb	Prevozniki in ponudniki dodatnih storitev, ki niso prevozniki.
    Rezervacije storitev tretjih oseb	Vaša naročila storitev tretjih oseb pri posameznih ponudnikih storitev tretjih oseb.
    Storitve tretjih oseb	Prevoz, dodatne storitve prevoznika in dodatne storitve, ki jih ne zagotavlja prevoznik.
    Načrti poti z virtualnim povezovanjem	Načrti poti, kjer lahko uporabljate povezovalne prevoze prevoznikov, ki med seboj ne sodelujejo.

• 2.SKLENITEV POGODBE
  • 2.1Ti splošni pogoji veljajo za storitve, ki jih ponuja in zagotavlja Kiwi.com prek platforme Kiwi.com ali prek drugih sredstev (npr. prek stika z našo ekipo za podporo strankam ali prek tretjih oseb).
  • 2.2Pogodba je sklenjena med vami in podjetjem Kiwi.com ob zaključku rezervacije ali naročila katere koli storitve Kiwi.com in našo potrditvijo prejema vaše rezervacije ali naročila.
  • 2.3Postopek rezervacije. Rezervacija se šteje za dokončano, ko uspešno zaključite vse naslednje korake:
    • 2.3.1izbira storitev tretjih oseb, dodatnih storitev Kiwi.com ter pogojev za ponovno rezervacijo in odpoved,
    • 2.3.2posredovanje vseh informacij, ki jih zahteva platforma Kiwi.com, podjetju Kiwi.com,
    • 2.3.3potrditev rezervacije prek namenske akcije na platformi Kiwi.com, zlasti z uporabo gumba za končno potrditev (plačilo),
    • 2.3.4plačilo cene rezervacije podjetju Kiwi.com.
  • 2.4Z izpolnitvijo rezervacije potrjujete, da ste od drugih potnikov pridobili vsa potrebna pravna pooblastila in soglasja, da lahko v njihovem imenu sklenemo potrebne pogodbe in opravimo postopke preverjanja s ponudniki storitev tretjih oseb ter da podjetju Kiwi.com posredujete njihove osebne podatke. Ko gre za rezervacijo storitev tretjih oseb, opravljeno v imenu in za druge potnike, potrjujete, da ste pooblaščeni za delovanje v njihovem imenu.
  • 2.5Vse dokončane rezervacije bomo shranili in do njih lahko dostopate prek svojega računa Kiwi.com.
  • 2.6POZORNO PREBERITE TO POGODBO. ČE ŽIVITE V ZDRUŽENIH DRŽAVAH AMERIKE IN SKLENETE POGODBO S PODJETJEM KIWI.COM, INC. V SKLADU S POGOJI, DOLOČENIMI V TEJ POGODBI, TA POGODBA VSEBUJE POMEMBNE INFORMACIJE, KI VELJAJO ZA VAS GLEDE REŠEVANJA SPOROV Z ZAVEZUJOČO ARBITRAŽO NAMENJESTO NA SODIŠČU, VKLJUČNO Z ODPOVEDJO VAŠI PRAVICI DO VLOŽITVE TOŽB KOT SKUPINSKIH TOŽB IN PRAVICO DO ODPOVEDI, TER OMEJITEV VAŠE PRAVICE DO VLOŽITVE TOŽB PROTI PODJETJU KIWI.COM, INC. VEČ KOT 1 LETO PO NASTANKU ZADEVNIH DOGODKOV, KAR VPLIVA NA VAŠE PRAVICE IN OBVEZNOSTI, ČE NASTANE KAKRŠENKOLI SPOR S PODJETJEM KIWI.COM, INC. ZA PODROBNOSTI O TEH DOLOČBAH GLEJTE ČLEN 15.4.
• 3.ZAKLEPANJE CENE
  • 3.1Cene prevozov so zelo dinamične in se pogosto spreminjajo. Da bi vas zaščitil pred to nestanovitnostjo cen, vam lahko Kiwi.com ponudi možnost zaklepanja cene določenega načrta potovanja, ki ste ga našli prek platforme Kiwi.com, za določeno časovno obdobje (za namene tega razdelka 3 »Zaklenjeni rok«). Razen če je v ponudbi določeno drugače, je zaklenjeni rok 72 ur od trenutka vaše potrditve in plačila pristojbine, kot je določeno spodaj.
  • 3.2Zaščita pred spremembami velja do določenega zvišanja cene, ki vam bo sporočeno v ponudbi (za namene tega razdelka 3 »Zaklenjena omejitev«). Če se cene prevozov spremenijo v obdobju zaklenjene cene in je zvišanje nižje ali enako zaklenjeni omejitvi, boste lahko dokončali rezervacijo po prvotni ceni prevozov, ki vam je bila prikazana ob zaklepanju. Če se cena zniža, lahko dokončate rezervacijo po novi (nižji) ceni.
  • 3.3Zaklenjena cena velja samo za specifikacijo rezervacije, izbrano v času potrditve in plačila pristojbine za zaklenjeno ceno – če v postopku rezervacije dodate storitve tretjih oseb ali izberete druge plačljive dodatke med dokončanjem zaklenjene rezervacije, se bo celotna cena rezervacije spremenila.
  • 3.4Za zaklepanje cene boste morali plačati pristojbino v znesku, določenem v ponudbi (za namene tega razdelka 3 „pristojbina za zaklepanje cene“).
  • 3.5Če je razlika v ceni v času, ko poskušate dokončati rezervacijo, višja od zaklenjene omejitve, vam bomo povrnili pristojbino za zaklepanje cene. Če poskušate dokončati rezervacijo, vendar je prevoz razprodan, vam bomo prav tako povrnili pristojbino za zaklepanje cene. Lahko vam ponudimo, da plačate razliko, ki presega zaklenjeno omejitev, in vseeno dokončate rezervacijo.
• 4.ZAČETNA REZERVACIJA
  • 4.1Kiwi.com vam omogoča iskanje ponudb prevozov in dodatnih storitev prevoznikov, ki delujejo kot trgovci, ter drugih storitev tretjih oseb od različnih ponudnikov storitev tretjih oseb, njihovo kombiniranje z dodatnimi storitvami Kiwi.com v rezervacije in naročanje vseh teh storitev tretjih oseb v vašem imenu.
  • 4.2Po zaključku rezervacije zato naročite in pooblastite Kiwi.com, da posreduje pri sklepanju vseh potrebnih pogodb s ponudniki storitev tretjih oseb v vašem imenu in vam zagotovi vse potrebne informacije za ustrezno uživanje storitev tretjih oseb z omejitvami, kot je pojasnjeno v členu 5.5. Kiwi.com bo pooblaščen za izvajanje vseh dejanj v vašem imenu, ki so potrebna za naročilo storitev tretjih oseb, ki ustrezajo specifikaciji vaše rezervacije. Če ne moremo naročiti vaših izbranih sedežev, nas pooblastite, da naročimo preostale storitve tretjih oseb in vam povrnemo ceno sedežev. Morda vam bomo ponudili podobne sedeže v istem delu letala. Lahko jih zavrnete in zahtevate vračilo cene sedežev. Če najdemo iste storitve tretjih oseb (kot so že naročene) po nižji ceni, jih bomo preklicali pri ponudnikih storitev tretjih oseb, zahtevali vračila in ponovno opravili rezervacije storitev tretjih oseb. Prejeta vračila za te odvečne rezervacije bomo obdržali za kritje stroškov novih. Vsako razliko bo Kiwi.com obdržal kot provizijo za storitve Kiwi.com.
  • 4.3V skladu s to pogodbo Kiwi.com posreduje pri sklepanju prevoznih pogodb v vašem imenu med vami in prevozniki. V nekaterih primerih lahko Kiwi.com sklene prevozne pogodbe s prevozniki tudi v imenu drugih potnikov. To pomeni, da boste vi ali drugi potniki, kot je ustrezno, postali stranka prevoznih pogodb in vas bodo zavezovali njihovi pogoji. Vaša odgovornost je, da se seznanite s pogoji prevoznih pogodb. To velja tudi za vse druge rezervacije pri prevoznikih, opravljene v vašem imenu ali v imenu drugih potnikov v skladu s to pogodbo.
  • 4.4Ko v vašem imenu naročimo storitve tretjih oseb, vam bomo po e-pošti poslali potrditev rezervacije, ki jo lahko nato upravljate, kot je opisano v 5. razdelku.
  • 4.5Navidezne podrobnosti
    • 4.5.1Po zaključku rezervacije potrjujete in se strinjate, da lahko za namen rezervacije storitev tretjih oseb ustvarimo virtualni e-poštni naslov in podatke za plačilo, namenjene vaši rezervaciji, ki se bodo uporabljali pri rezervaciji storitev tretjih oseb (za namen člena 4.5 »virtualni podatki«). To pomeni, da lahko:
      • (a)posredovati virtualni e-poštni naslov prevoznikom in drugim ponudnikom storitev tretjih oseb ter
      • (b)uporabite podatke o virtualnem plačilu za plačilo cene rezervacije prevozniku in cene storitev tretjih oseb ponudnikom storitev tretjih oseb.
    • 4.5.2Poleg tega potrjujete, da so ti virtualni podatki vaši osebni podatki, in se strinjate z dejstvom, da se ti virtualni podatki prenesejo prevoznikom kot vaši osebni podatki med izvajanjem rezervacij pri prevoznikih. To pomeni, da bomo, kadar prevozniki zahtevajo e-poštni naslov in podatke o plačilu stranke, uporabili te virtualne podatke. Za vse primere, ko bi prevozniki morda zahtevali posredovanje podatkov o strankah, kot ste nam jih posredovali, izjavljate, da ste te virtualne podatke posredovali podjetju Kiwi.com.
    • 4.5.3Dejstvo, da tretjim ponudnikom posredujemo virtualne podatke, pomeni tudi, da bo Kiwi.com prejel vse informacije in plačila od tretjih ponudnikov in vam jih posredoval v skladu s pogoji te pogodbe.
  • 4.6Virtualno povezovanje. Ena od glavnih prednosti Kiwi.com je naša zmožnost kombiniranja letov v itinerarje z virtualnim povezovanjem, kjer lahko povežete prevoze prevoznikov, ki med seboj ne sodelujejo, in zato pogosto potujete po nižjih cenah. Pri sestavljanju itinerarjev z virtualnim povezovanjem uporabljamo svoje najboljše znanje in trud, da zagotovimo dovolj časa za prestopanje. Vendar pa se morate pri izbiri itinerarja z virtualnim povezovanjem zavedati naslednjega:
    • 4.6.1med postanki boste morali prevzeti in ponovno oddati prtljago, in
    • 4.6.2verjetno boste morali opraviti carinske preglede, zato boste morda potrebovali vizume ali drugo zahtevano dokumentacijo in izpolnjevati druge lokalne vstopne zahteve, da boste lahko vstopili v države na vaših postankih.
• 5.UPRAVLJANJE REZERVACIJ
  • 5.1Upravljanje rezervacij je storitev pomoči, ki vključuje:
    • 5.1.1prejemanje vse komunikacije od ponudnikov storitev tretjih oseb v zvezi z naročenimi storitvami tretjih oseb, obdelava prejete komunikacije, izbira pomembnih informacij, potrebnih za vaše uživanje v naročenih storitvah tretjih oseb, in posredovanje teh informacij vam prek naših komunikacijskih kanalov,
    • 5.1.2sprejemanje ali zavračanje nadomestnih prevozov, ki jih ponudijo prevozniki v primeru odpovedi ali spremembe voznega reda, ki jo povzroči prevoznik, kot je podrobneje pojasnjeno v členih 5.7–5.9 spodaj.
  • 5.2Poprodajne storitve. Na vašo zahtevo in ob plačilu ustreznih cen, ki jih zaračunajo ponudniki storitev tretjih oseb in kot je mogoče v okviru vašega pogodbenega razmerja s ponudniki storitev tretjih oseb ali sporazumov med ponudniki storitev tretjih oseb in Kiwi.com, bomo:
    • 5.2.1obdelati spremembe vaših rezervacij storitev tretjih oseb in
    • 5.2.2obdelati vaše zahteve za naročanje nadaljnjih storitev tretjih oseb.
  • 5.3Za zagotavljanje poprodajnih storitev imamo pravico do stroškov obdelave, katerih znesek vam bo sporočen pred potrditvijo in plačilom te storitve. Privzeti znesek stroškov obdelave je 30 € na zahtevo. Stroške obdelave lahko znižate ali odstranite z nakupom ustrezne možnosti v postopku rezervacije pod pogoji, opisanimi v njem. Ko vam ponudimo dodatne rezervacije prevoznikov v vašem imenu kot del poprodajnih storitev, ne zaračunamo stroškov obdelave, prikazana cena pa vključuje ceno rezervacije prevoznika in storitveno pristojbino Kiwi.com.
  • 5.4Za izvajanje storitev upravljanja rezervacij in poprodajnih storitev s tem pooblaščate Kiwi.com, da v vašem imenu izvede vsa dejanja, potrebna za zagotavljanje teh storitev, ali, če Kiwi.com meni, da je to potrebno, da zagotovi uspešno zagotavljanje naročenih storitev tretjih oseb s strani ponudnikov storitev tretjih oseb, ki vam ustrezajo specifikaciji vaše rezervacije, vključno z vso potrebno komunikacijo s ponudniki storitev tretjih oseb v našem imenu ali vašem imenu.
  • 5.5Da bi vam ponudili najboljše cene prevozov, v nekaterih primerih rezervacije pri prevozniku opravimo prek kanalov ali tretjih oseb, ki nam ne omogočajo dostopa do uporabniških vmesnikov rezervacij pri prevozniku (npr. globalni distribucijski kanali ali partnerji za rezervacije). V takih primerih boste morali vse svoje zahteve pri prevoznikih obdelati prek naših poprodajnih storitev.
  • 5.6Posredovanje pri izterjavi odškodnin. Po zaključku rezervacije nas pooblastite, da vam zagotovimo storitve posredovanja pri izterjavi odškodnin. Za namen zagotavljanja posredovanja nas s tem pooblastite, da ocenimo vašo upravičenost do kakršnegakoli zahtevka za odškodnino in da (po lastni presoji) sklepamo, da je primerno, da vas napotimo na storitve tretje osebe, podjetja AirHelp Germany GmbH. Če ugotovimo, da ste morda upravičeni do odškodnine s strani prevoznikov, vam bomo poslali povabilo za naročilo storitev uveljavljanja odškodnine pri AirHelpu. Niste dolžni uveljavljati svojih zahtevkov na ta način. Pristojbina za storitve, ki jih zagotavlja AirHelp, bo urejena z vašim dogovorom z AirHelpom.
  • 5.7Virtualno povezovanje – spremembe urnika. Za naše itinerarje z virtualnim povezovanjem, kjer imamo možnost sprejeti ali zavrniti nadomestne prevoze, ki jih ponujajo prevozniki v vašem imenu, bomo to storili na podlagi vpliva te ponujene alternative na vašo zmožnost vkrcanja na naslednji prevoz v vašem itinerarju, tj. ali boste imeli dovolj časa na določeni destinaciji za postanek za samostojni prestop, kot je pojasnjeno v členu 4.6 (za namene členov 5.8 in 5.9 „Zahteva po času za samostojni prestop“).
  • 5.8Če katera koli od ponujenih alternativ izpolnjuje zahtevo glede časa samostojnega prestopa in je sprememba med prvotnim in novim odhodom 24 ur ali manj, bomo sprejeli ponujeni prevoz, ki po našem mnenju najbolje ustreza specifikaciji vašega prvotnega itinerarja, in vas obvestili o tej spremembi. Če nobena od ponujenih alternativ ne izpolnjuje zahteve glede časa samostojnega prestopa, jih bomo zavrnili in zahtevali vračilo kupnine. To se šteje za storitev pomoči pri vračilu kupnine.
  • 5.9V primerih, ko vsaj ena od ponujenih alternativ izpolnjuje zahtevo glede časa samostojnega prestopa (ali če ni nadaljnjega povezovalnega prevoza), vendar bi bila razlika med prvotnim odhodom in novim odhodom za katero koli od ponujenih alternativ več kot 24 ur, vas bomo, kjer je to mogoče, obvestili o spremembi in vam omogočili, da se odločite, ali boste sprejeli katero koli od ponujenih alternativ. Če nas o odločitvi ne obvestite z določenimi sredstvi v določenem časovnem okviru, bomo zahtevali vračilo kupnine. To se šteje za storitev pomoči pri vračilu kupnine.
• 6.PRISTOJBINE, STROŠKI IN DAJATVE
  • 6.1Cena rezervacije vključuje:
    • 6.1.1Cena rezervacije prevoznika
    • 6.1.2Cena dodatnih storitev, ki jih ne zagotavlja prevoznik, in
    • 6.1.3Servisna provizija Kiwi.com, ki vključuje, kot je primerno,
      • (a)pristojbina za rezervacijo prevoza in dodatnih storitev prevoznika,
      • (b)pristojbina za rezervacijo dodatnih storitev, ki jih ne zagotavlja prevoznik,
      • (c)pristojbine za dodatne storitve Kiwi.com (npr. Zaščita pred motnjami), višje stopnje storitev podpore strankam, pakete Standard & Flexi ali enakovredne pakete ali druge storitve Kiwi.com, izbrane v postopku rezervacije, in
      • (d)pristojbina za Kiwi.com Guarantee ali za ugodnosti Kiwi.com.
  • 6.2Razčlenitev cene rezervacije na ceno rezervacije prevoznika, ceno dodatnih storitev, ki niso storitve prevoznika, in storitveno provizijo Kiwi.com vam je na voljo med postopkom rezervacije. Cena rezervacije prevoznika je nadalje razčlenjena na ceno prevoza (osnovna cena vozovnice) in dodatne storitve prevoznika.
  • 6.3Cene prevoza
    • 6.3.1Čeprav se vedno trudimo imeti najbolj točne in posodobljene informacije o cenah rezervacij prevoznikov, so te cene zelo nestanovitne in se včasih lahko spremenijo celo nekaj sekund po tem, ko zaključite svojo rezervacijo. Zato ne moremo vedno Guarantee, da je cena, ki vam jo ponudimo v postopku rezervacije, cena, ki jo v tistem trenutku ponujajo prevozniki.
    • 6.3.2Ko dokončate rezervacijo, poskušamo naročiti vse storitve tretjih oseb, ki ste jih izbrali, vključno s posameznimi prevozi. Vendar se lahko cena rezervacije prevoznika, po kateri nam uspe kupiti te prevoze, medtem spremeni in se zato nekoliko razlikuje od cene, ki vam je bila prikazana v postopku rezervacije. Če obstaja razumna razlika (po naši presoji) med ceno, ki vam je bila prikazana v postopku rezervacije, in dejansko ceno rezervacije prevoznika, bo Kiwi.com vseeno dokončal rezervacijo prevoznika, razlika pa bo dodana ali odšteta od storitvene provizije Kiwi.com. V tem primeru bo vaša cena rezervacije ostala nespremenjena in ne boste imeli nobenih dodatnih stroškov.
    • 6.3.3Poleg tega, tudi če izberete povezovalne prevoze, ki jih ponuja en sam prevoznik (npr. povratni let), običajno naročimo posamezne enosmerne prevoze do vsakega od letališč v vaši rezervaciji. To pomeni, da bodo prikazane cene rezervacij prevoznika kombinacija enosmernih prevozov, kot jih ponuja prevoznik, in se zato lahko v določenem primeru nekoliko razlikujejo od cene povezovalnega prevoza, ki ga ponuja prevoznik.
  • 6.4Sprememba cene. Kot je pojasnjeno v členu 6.3.1, se včasih cene rezervacij prevoznika spremenijo v času med vašo dokončano rezervacijo in našim poskusom dokončanja rezervacij prevoznika v vašem imenu. Do določene mere bo Kiwi.com pokril razliko. Če pa razlika v ceni presega naša interno določena razmerja, si po lastni presoji pridržujemo pravico, da od vas zahtevamo plačilo razlike pred nakupom prevoza ali da vam povrnemo ceno rezervacije v skladu s členom 8.4.
  • 6.5Kadar te Splošne pogoje določajo specifične cene v EUR, se v primeru, da na platformi Kiwi.com izberete drugo valuto, cene pretvorijo v izbrano valuto z uporabo najnovejših menjalnih tečajev iz zanesljivih in splošno priznanih virov.
• 7.PONOVNA REZERVACIJA LETOV
  • 7.1Če ste v postopku rezervacije izbrali prilagodljive pogoje ponovne rezervacije (paketa Standard & Flexi ali enakovredna paketa), lahko naročite našo storitev ponovne rezervacije, kot je opredeljeno v tem razdelku spodaj. V nasprotnem primeru lahko let ponovno rezervirate v skladu s pravili letalske družbe. Če vaša rezervacija vključuje Kiwi.com Guarantee, vam bomo pomagali pri ponovni rezervaciji pri letalski družbi.
  • 7.2Če naročite storitev ponovne rezervacije, bo Kiwi.com preklical vaše prvotne rezervacije prevoznika in v vašem imenu opravil novo rezervacijo prevoznika pod naslednjimi pogoji. Plačati boste morali le razliko med ceno vaše prvotne rezervacije prevoznika in nove rezervacije prevoznika. Če bo cena nove rezervacije prevoznika nižja od prvotne rezervacije prevoznika, jo bomo opravili v vašem imenu in od vas ne bomo zahtevali dodatnega plačila. Kiwi.com bo zahteval vračilo denarja za prvotno preklicano rezervacijo prevoznika v skladu s pogoji storitve preklica iz člena 9.2.3. Kiwi.com bo uporabil vračilo, ki znaša 80 % cene rezervacije prevoznika, za kritje stroškov novega leta (če bo cena nove rezervacije prevoznika manjša od vračila, bo Kiwi.com obdržal preostanek).
  • 7.3Pravico do naročila storitve ponovne rezervacije boste imeli samo enkrat. Če vaša rezervacija vključuje pogoje fleksibilne ponovne rezervacije in fleksibilne odpovedi, boste ob naročilu storitve ponovne rezervacije izgubili pravico do naročila storitve odpovedi pod pogoji iz člena 9.2.3 in boste imeli pravico do naročila le pod pogoji iz člena 9.2.2 ali 9.2.4.
  • 7.4Če ni drugače določeno, lahko storitev ponovne rezervacije naročite do 48 ur pred začetkom prvega prevoza v vašem načrtu poti. Če ste paket Flexi ali enakovreden paket kupili manj kot 6 dni pred prvim odhodom, je to mogoče do 4 ure prej.
• 8.ODPOVEDI PREDEN REZERVIRAMO LETE
  • 8.1Takojšnja odpoved. Kiwi.com vam lahko ponudi takojšnjo odpoved vaše neobdelane rezervacije (kar pomeni pred potrditvijo vaše rezervacije v skladu s členom 4.4). Na vašo zahtevo bomo preverili, ali so bile že naročene storitve tretjih oseb. Če storitve tretjih oseb niso bile naročene, bomo potrdili vašo zahtevo, preklicali vašo rezervacijo in vam nemudoma povrnili ceno rezervacije v obliki dobroimetja Kiwi.com, zmanjšanega za znesek takojšnje odpovednine. V zameno za to storitev smo upravičeni do provizije v višini 10 % cene vaše rezervacije. To pomeni, da vam bo Kiwi.com v primeru takojšnje odpovedi povrnil 90 % cene rezervacije.
  • 8.2Vaša pravica do preklica rezervacije. Če vaše rezervacije ne potrdimo v 24 urah po tem, ko ste jo dokončali (za rezervacije, dokončane 48 ur ali več pred načrtovanim odhodom), v 8 urah po tem, ko ste jo dokončali (za rezervacije, dokončane 24 ur ali več, vendar manj kot 48 ur pred načrtovanim odhodom) ali v 4 urah po tem, ko ste jo dokončali (za rezervacije, dokončane 12 ur ali več, vendar manj kot 24 ur pred načrtovanim odhodom), lahko rezervacijo prekličete in povrnili vam bomo ceno rezervacije. V tem primeru si pridržujemo tudi pravico, da vas kontaktiramo in poskušamo najti nadomestno rešitev, ki bi ustrezala vašim potrebam in poravnala razlike med prvotno ceno in ceno nadomestne rešitve. Vendar pa niste upravičeni do preklica rezervacije, če smo že naročili katero koli storitev tretjih oseb. Če ste rezervacijo dokončali manj kot 12 ur pred načrtovanim odhodom, je ne morete preklicati. Časovni roki, določeni za potrditev rezervacije, se prekinejo od trenutka, ko od vas zahtevamo potrebne informacije, do trenutka, ko ste v celoti posredovali vse zahtevane informacije.
  • 8.3Naša pravica do preklica rezervacije. Kiwi.com je upravičen do preklica neobdelane rezervacije, če ne moremo naročiti storitev tretjih oseb iz razlogov, ki so izven našega vpliva, na primer če:
    • 8.3.1naša storitev za odkrivanje goljufij je vaše plačilo označila kot goljufivo,
    • 8.3.2cena se je spremenila iz razlogov, za katere nismo odgovorni, npr. nepričakovana sprememba cene s strani prevoznika, in ste zavrnili plačilo razlike,
    • 8.3.3vozovnica, ki ste jo naročili, je bila razprodana, preden smo jo uspeli rezervirati,
    • 8.3.4vozovnice nismo mogli rezervirati zaradi tehnične težave na strani prevoznika ali ponudnika dodatnih storitev, ki ni prevoznik,
    • 8.3.5nekateri podatki, ki ste nam jih posredovali, so bili neveljavni ali manjkajoči, zato rezervacije pri prevozniku ali ponudniku dodatnih storitev ni bilo mogoče dokončati,
    • 8.3.6že ste oddali isto naročilo in naši sistemi so zaznali, da je bilo naročilo podvojeno.
  • 8.4Če se neobdelana rezervacija prekliče v skladu s členom 8.2 ali 8.3, vam bomo ceno rezervacije vrnili na prvotno plačilno sredstvo. Pridržujemo si pravico, da vam namesto denarnega povračila ponudimo dobropis Kiwi.com in vam denar vrnemo na prvotno plačilno sredstvo šele po izteku te ponudbe ali po vaši izbiri prvotnega plačilnega sredstva.
• 9.ODPOVEDI PO TEM, KO REZERVIRAMO LETE
  • 9.1Splošne določbe
    • 9.1.1Zastopanje s strani Kiwi.com. Z potrditvijo naročila storitve obravnave vračila prek platforme Kiwi.com ali prek stika z našo ekipo za podporo strankam, imenujete Kiwi.com za svojega pooblaščenca in nam podelite pooblastilo ter vsa potrebna pooblastila za zastopanje v obsegu, ki je potreben za izterjavo vračila od prevoznika, omejeno na predpravdno fazo izterjave. Če prevoznik ali druga vpletena stranka zahteva pisno pooblastilo, ste nam na našo zahtevo dolžni predložiti takšno pisno potrdilo v obliki, ki jo določimo mi. Poleg tega se izrecno strinjate, da lahko Kiwi.com izvaja vsa dejanja, ki so potrebna za praktično izterjavo zneska v vašem imenu (npr. uporaba B2C kontaktnih kanalov prevoznikov, vložitev povratnih bremenitev itd.). Če pa želite, lahko svoje pravice uveljavljate neposredno pri prevozniku, brez pomoči Kiwi.com.
    • 9.1.2Vračilo denarja do cene rezervacije. Če se cena rezervacije pri prevozniku poveča po tem, ko ste dokončali rezervacijo, vendar preden nam uspe dokončati rezervacijo pri prevozniku, kot je opisano v členu 6.3.2, bo skupni znesek, ki ga je mogoče povrniti v okviru katere koli naše storitve obdelave vračil, omejen z vrednostjo cene rezervacije. Če bi prejeti znesek presegel ceno rezervacije, bomo razliko obdržali kot nadomestilo za storitev obdelave vračil.
    • 9.1.3Nepovratnost storitvene provizije Kiwi.com. Storitvena provizija Kiwi.com je nepovratna in, razen če je izrecno navedeno drugače, so različne metode vračila, opisane spodaj, uporabne samo za ceno rezervacije prevoznika. Cena dodatnih storitev, ki niso storitve prevoznika, je povratna glede na pogoje ponudnikov dodatnih storitev, ki niso storitve prevoznika, ki veljajo za izbrane dodatne storitve, ki niso storitve prevoznika.
  • 9.2Možnosti, če želite odpovedati lete
    • 9.2.1Če želite preklicati rezerviran prevoz iz lastnih razlogov in ni prišlo do motenj naročenega prevoza (npr. let ni bil odpovedan), lahko to storite z uporabo storitev odpovedi Kiwi.com pod spodaj določenimi pogoji.
    • 9.2.2Basic in Standard. Če ste izbrali osnovne pogoje odpovedi (Basic in Standard ali enakovredne pakete), ste upravičeni do storitve asistiranega vračila, v okviru katere bomo na vašo zahtevo odpovedali prevoze, ki jih izberete, zaprosili za vračila pri prevoznikih in vam posredovali prejeta vračila. Za to storitev ima Kiwi.com pravico do provizije v višini 30 € na osebo na let, ki se odšteje od prejetih vračil od ponudnikov storitev tretjih oseb. Če Kiwi.com ne prejme ničesar ali prejme manj kot provizijo, se odpove pravici do razlike med izterjanim zneskom in provizijo. Kiwi.com se lahko v celoti odpove proviziji. Če to storimo, bo to navedeno med postopkom rezervacije ali v ponudbi storitve odpovedi. Veljajo pogoji iz člena 9.3.3(b).
    • 9.2.3Flexi. Če ste izbrali vrsto vozovnice Flexi, ima Kiwi.com pravico do provizije v višini 20 % cene rezervacije prevoznika. To pomeni, da vam bo v primeru odpovedi Kiwi.com vrnil 80 % cene rezervacije prevoznika. Ko naročite to storitev odpovedi, vam bo Kiwi.com vnaprej izplačal zajamčeni znesek in odštel provizijo od katerega koli zneska, ki ga bo prejel od prevoznika po odpovedi prevoza. Če Kiwi.com ne prejme ničesar ali manj kot provizijo, se odpove pravici do razlike med izterjanim zneskom in provizijo. Upoštevajte, da če izberete možnost Kiwi.com Guarantee Flexi – kar pomeni, da izbirate tako Kiwi.com Guarantee kot pogoje odpovedi/ponovne rezervacije hkrati – veljajo pogoji, navedeni v členu 19.3.
    • 9.2.4Brez edinstvenih pogojev odpovedi Kiwi.com. Če v postopku rezervacije ne izberete nobenih edinstvenih pogojev odpovedi Kiwi.com, ste upravičeni do storitve asistiranega vračila denarja, v okviru katere bomo na vašo zahtevo odpovedali prevoze, ki jih izberete, zaprosili za vračila denarja pri prevoznikih in vam posredovali vsa prejeta vračila. Veljajo pogoji iz člena 9.3.3(b).
    • 9.2.5Če ni drugače določeno, lahko katero koli od zgoraj navedenih storitev odpovedi naročite do 48 ur pred začetkom prvega prevoza v vašem načrtu poti. Če ste kupili paket Flexi ali enakovreden paket manj kot 6 dni pred prvim odhodom, je to možno do 4 ure pred prvim odhodom.
    • 9.2.6Povračila stroškov zaradi smrti ali zdravstvenih razlogov. Če morate preklicati prevoz zaradi smrti družinskega člana ali enega od potnikov ali zaradi zdravstvenih razlogov, ki vam preprečujejo potovanje, lahko prek nas zahtevate povračilo stroškov. Vašo zahtevo bomo posredovali prevoznikom in vam posredovali morebitno povračilo ali nadomestilo, ki ga prejmemo od njih. Za obdelavo vaše zahteve za povračilo boste verjetno morali predložiti dokazila, kot so mrliški list, dokazilo o sorodstveni vezi z umrlim ali ustrezno zdravstveno dokumentacijo. Vaša upravičenost do povračila, povračljivi zneski in dolžina obdelave bodo odvisni od pogojev in pravilnikov prevoznikov.
  • 9.3Vaše pravice, če prevoznik odpove vaše lete
    • 9.3.1Če prevoz odpove prevoznik, so pogoji storitve obravnave vračil, ki so vam na voljo, odvisni od tega, ali imate pravice v skladu z zaščito pred motnjami ali zaščito povezave in ali vaš načrt poti vključuje lete v ZDA in velja oddelek 18.
    • 9.3.2Storitve obravnave motenj. Če imate katere koli storitve obravnave motenj in je bil vaš prevoz odpovedan (ali kako drugače moten), velja 10. razdelek.
    • 9.3.3Storitev asistiranega vračila (po prijavi)
      • (a)Imate tudi možnost, da zahtevate storitev asistiranega vračila denarja, kjer mi, po vaši potrditvi, prekličemo prevoze, ki jih je prizadela motnja, tj. prevoze, ki so jih prevozniki odpovedali ali prestavili, in poskušamo od prevoznika pridobiti vsa razpoložljiva vračila denarja pod pogoji, kot so podrobneje opredeljeni spodaj. Pridobljeni zneski in dolžina obdelave bodo odvisni od pogojev in pravil prevoznika ter veljavnih zakonov.
      • (b)Glede na to, da so znesek, metoda in čas obdelave vračil vedno odvisni od prevoznika, Kiwi.com ne more (in ne) jamčiti izida in trajanja prizadevanj za vračilo denarja. Lahko se zgodi, da nimate pravice do vračila denarja v skladu s pogodbo o prevozu ali veljavno zakonodajo. V takem primeru vas bomo obvestili, da rezervacija ni povratna. Še naprej bomo poskušali zahtevati vračilo denarja 6 mesecev po vaši zahtevi. Če do takrat od prevoznika ne prejmemo nobenega vračila ali informacij o nepovratnosti, bomo to šteli za nepovratno in vas o tem obvestili. Vendar pa lahko poskusite zahtevati vračilo denarja pri prevozniku sami, in če po tem obdobju prejmemo kakršno koli vračilo, vam bomo še vedno vrnili denar v skladu s pogoji tega sporazuma. Tretje osebe, ki obdelujejo vračila, lahko od zneska, ki ga je mogoče povrniti, odštejejo manipulativne stroške.
    • 9.3.4Predhodna vračila (v dobroimetje Kiwi.com ali na prvotno plačilno sredstvo). Tudi če nimate nobene od naših storitev obravnave motenj, si pridržujemo pravico, da vam ponudimo storitev obravnave vračil, kjer vam povrnemo ceno prevoznika za moten prevoz, preden prejmemo kakršno koli vračilo od prevoznika. Način vračila bo določen v ponudbi. Z izbiro predhodnega vračila nam prenesete vse svoje pravice, naslove in zahtevke proti prevozniku, ki izhajajo iz motenega prevoza ali so povezani z njim, za kakršno koli vračilo (i) v skladu s pogodbo o prevozu s prevoznikom ali (ii) na podlagi veljavne zakonodaje. Če je vaš prevoz, ki je del ene same rezervacije, izdane na eni vozovnici (npr. leti z eno PNR), odpovedan, nam z izbiro predhodnega vračila daste pooblastilo za odpoved vseh prevozov v tej eni sami rezervaciji.
  • 9.4Druge storitve in pogoji vračila denarja
    • 9.4.1Proaktivno vračilo kupnine. Na splošno ne bomo sprožili vračila kupnine za odpovedan prevoz od prevoznika brez vašega predhodnega naročila storitve obravnave vračil. Vendar pa je v primerih stečajev prevoznikov ali likvidnostnih kriz uspešno vračilo kupnine lahko ogroženo. Če pride do te situacije in menimo, da bi čakanje na potrditev lahko povzročilo našo nezmožnost poznejšega vračila kupnine, bomo sprožili vračilo kupnine z uporabo katere koli metode, ki nam je na voljo.
    • 9.4.2Nadomestno plačilno sredstvo. V primeru, da ste v skladu s to pogodbo upravičeni do denarnega povračila, vendar ga ne moremo poslati nazaj na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili za plačilo (npr. ker uporabljeno plačilno sredstvo ne sprejema več povračil), vam bomo poslali zahtevo za izpolnitev nadomestnega načina povračila. Če se na to ne odzovete v roku, določenem v zahtevi, si pridržujemo pravico, da vam povrnemo denar v dobroimetju Kiwi.com v enakovrednem znesku. Če zahtevate bančno nakazilo, ne glede na valuto vašega prvotnega plačilnega sredstva, bo bančno nakazilo izvedeno v evrih, morebitno pretvorbo pa bo obravnavala vaša banka. Vendar pa bo za nekatere podprte valute nakazilo izvedeno v tej valuti.
    • 9.4.3Stroški izgubljenih povratnih bremenitev. V primeru, da poskušate povrniti kakršen koli znesek, ki ste nam ga plačali, prek sistema povratnih bremenitev pri vaši banki, in nato izgubite povratno bremenitev, tj. vaša zahteva za povratno bremenitev je zavrnjena, imamo pravico do povračila stroškov, ki smo jih imeli v zvezi s postopkom, do 20 €. Vsak takšen znesek se bo poračunal z morebitnim zneskom, ki vam ga je treba plačati.
    • 9.4.4Vračilo denarja za neudeležbo. Če ne uporabite prevoza iz vaše rezervacije, ki ga prevoznik ali vi niste odpovedali, nas s tem pooblaščate in nam naročate, da v vašem imenu od zadevnih prevoznikov zahtevamo in zberemo morebitno vračilo denarja za določen prevoz (vključno z vračilom denarja za morebitne letališke takse, lokalne takse ali doplačila, ki so del takšne cene vozovnice) v podobnem obsegu, kot je določeno v členu 9.1.1. Ker želimo zagotoviti, da lahko ta vračila denarja zahtevate sami, če želite, bo to pooblastilo postalo veljavno šele po 10 mesecih od datuma potrditve vaše rezervacije. S tem se strinjate, da vam bomo za obdelavo teh vračil denarja za neudeležbo zaračunali pristojbino v višini 59 € za vsak prevoz. Ta pristojbina se bo poračunala z zneskom, ki ga bomo prejeli od prevoznikov. Če bo pristojbina presegala skupni prejeti znesek, se bomo odpovedali presežnemu znesku.
    • 9.4.5Neprosiljena vračila kupnine. Če od prevoznika prejmemo denarno vračilo kupnine za katero koli od vaših prevozov, tudi če niste naročili nobene storitve obravnave vračil kupnine, si pridržujemo pravico, da vam ponudimo dobropis Kiwi.com v skladu s členom 12.8.
    • 9.4.6Neplačane rezervacije. Če v vašem imenu naročimo storitve tretjih oseb in pozneje ugotovimo, da vaše plačilo ni bilo nakazano na naš račun, vas bomo pozvali k plačilu cene rezervacije. Če cene rezervacije ne plačate v določenem časovnem okviru, smo upravičeni do preklica rezervacije in storitev tretjih oseb ter do zadržanja morebitnega povračila, prejetega od tretje osebe, kot nadomestilo za naše stroške.
• 10.STORITVE OBRAVNAVE MOTENJ
  • 10.1ZAŠČITA PRED MOTNJAMI
    • 10.1.1Z zaščito pred motnjami imate v primeru motnje pravico izbirati med storitvijo asistiranega vračila, kot je opredeljena v členu 9.3.3, in možnostjo prejema takojšnjega dobropisa Kiwi.com, kot je opredeljeno spodaj. Vendar znesek dobropisa Kiwi.com nikoli ne bo manjši od cene prevoznika za moten (npr. odpovedan, zamujen ali prestavljen) prevoz.
      • (a)Če izvemo za motnjo manj kot 5 ur pred odhodom prvega prevoza, boste imeli pravico do Kiwi.com dobropisa v višini cene nadomestnega prevoza z datumom in časom prihoda, ki je najbližji prvotnemu urniku, in je na voljo prek Kiwi.com v času, ko izvemo za motnjo.
      • (b)Če izvemo za motnjo 5 ur ali več pred odhodom prvega prevoza v vašem virtualnem itinerarju, boste imeli pravico do dobroimetja Kiwi.com v višini cene nadomestnega prevoza z najbližjim datumom in časom prihoda glede na prvotni urnik, ki je bil na voljo prek Kiwi.com v času, ko smo izvedeli za motnjo, do cene rezervacije prevoznika, ki vam je bila prikazana v postopku rezervacije.
      • (c)Če izvemo za motnjo 5 ur ali več pred odhodom prvega prevoza v vašem itinerarju, ki ne vključuje virtualnega povezovanja, boste imeli pravico do dobroimetja Kiwi.com v višini cene rezervacije prevoznika, ki vam je bila prikazana med postopkom rezervacije.
    • 10.1.2Z izbiro takojšnjega Kiwi.com dobroimetja nam prenašate vse svoje pravice, naslove in zahtevke proti prevozniku, ki izhajajo iz ali so povezani z motenimi prevozi za kakršnokoli vračilo (i) po pogodbi o prevozu s prevoznikom ali (ii) na podlagi veljavne zakonodaje. Če je vaš prevoz, ki je del ene same rezervacije, izdane na eni sami vozovnici (npr. leti z enim PNR-jem), moten, nam z izbiro takojšnjega Kiwi.com dobroimetja dajete pooblastilo za preklic vseh prevozov v tej eni sami rezervaciji.
    • 10.1.3Niste upravičeni do takojšnjega Kiwi.com dobroimetja, če sprejmete nadomestni let ali zahtevate vračilo neposredno od prevoznika. Sprejetje takojšnjega Kiwi.com dobroimetja v povezavi z dogovori prevoznika lahko povzroči neveljavnost in izgubo Kiwi.com dobroimetja ali pa preklic sprejetih nadomestnih letov.
  • 10.2ZAŠČITA POVEZAVE
    • 10.2.1Z zaščito povezave imate v primeru motnje pravico izbirati med storitvijo asistiranega vračila kupnine, kot je opredeljena v členu 9.3.3, in možnostjo prejema takojšnjega dobropisa Kiwi.com, kot je opredeljeno spodaj. Vendar pa znesek dobropisa Kiwi.com nikoli ne bo manjši od cene prevoznika za motene (npr. odpovedane, zamujene ali prestavljene) prevoze.
      • (a)Če izvemo za motnjo po odhodu prvega prevoza, boste imeli pravico do dobroimetja Kiwi.com v višini cene najcenejšega nadomestnega prevoza s časom prihoda v 24 urah od prvotnega urnika, ki je bil na voljo prek Kiwi.com v času, ko smo izvedeli za motnjo. Če v 24 urah ni na voljo nadomestnega prevoza, se bo 24-urno obdobje podaljšalo na 48 ur.
      • (b)Če izvemo za motnjo pred ali ob odhodu prvega prevoza, boste imeli pravico do dobroimetja Kiwi.com v znesku, izračunanem v skladu s členom 10.2.1 (a), do cene rezervacije prevoznika, ki vam je bila prikazana v postopku rezervacije.
    • 10.2.2Z izbiro takojšnjega Kiwi.com dobroimetja nam prenašate vse svoje pravice, naslove in zahtevke zoper prevoznika, ki izhajajo iz ali so povezani z odpovedanim prevozom za kakršnokoli vračilo (i) po pogodbi o prevozu s prevoznikom ali (ii) na podlagi veljavne zakonodaje.
    • 10.2.3Niste upravičeni do takojšnjega dobropisa Kiwi.com, če sprejmete nadomestni let ali zahtevate vračilo neposredno od prevoznika. Sprejetje takojšnjega dobropisa Kiwi.com v povezavi z dogovori prevoznika lahko povzroči neveljavnost in zapadlost dobropisa Kiwi.com ali pa preklic sprejetih nadomestnih letov.
    • 10.2.4Kadar je bivanje za eno ali več noči potrebno zaradi nadomestnega prevoza, na podlagi katerega smo določili znesek takojšnjega Kiwi.com dobropisa v skladu s členom 10.2.1 (b), in rezervirate nastanitev prek povezave, ki vam jo pošljemo, ter jo plačate, vam bomo povrnili stroške do zneska, ki vam je bil sporočen.
  • 10.3ZAŠČITA PRESTOPA
    • 10.3.1Ponujamo omejeno zaščito pred motnjami, kadar nam motnjo sporoči stranka ali prevoznik ali jo odkrijemo manj kot 1 uro pred odhodom prvega prevoza v načrtu potovanja pod pogoji, ki so podrobneje določeni v členu 10.3 (za namene tega člena 10.3 » Zaščita prenosa «). Zaščita prenosa ni zagotovljena za rezervacije, ki so sestavljene iz prevozov, ki jih prevozniki ponujajo kot del ene same rezervacije, izdane na eni vozovnici (npr. leti z eno PNR).
    • 10.3.2V okviru zaščite prestopa imate pravico do ureditve nadomestnega prevoza ali storitve pomoči pri vračilu kupnine (izbira je naša):
      • (a)Storitev asistirane vračila kupnine. S potrditvijo te možnosti naročate storitev obravnave vračila kupnine pod pogoji iz člena 9.3.3. To pomeni, da bomo v vašem imenu zahtevali vračilo kupnine od prevoznika in vam jo poslali, ko jo prejmemo, v skladu s pogoji, navedenimi v teh Splošnih pogojih.
      • (b)Ureditev nadomestnega prevoza. Takoj, ko izvemo za motnjo, bomo poskušali poiskati nadomestni prevoz. Po vaši potrditvi te možnosti in, če je potrebno, plačilu razlike v ceni (kot je podrobneje opisano spodaj), bomo nadaljevali z naročilom teh nadomestnih prevozov. Ustrezno se uporabljajo pogoji iz oddelka 4. Za ureditev nadomestnega prevoza vam lahko zaračunamo dodatne stroške pod naslednjimi pogoji:
        • (i)Če je cena rezervacije prevoznika za nadomestni prevoz enaka ali nižja od cene rezervacije prevoznika za prevoze v vašem prvotnem načrtu potovanja, bomo nadomestni prevoz dodali vaši rezervaciji brez dodatnih stroškov.
        • (ii)Če cena rezervacije prevoznika za nadomestni prevoz presega ceno rezervacije prevoznika za prevoze v vašem prvotnem načrtu potovanja, vam bomo ponudili, da takšen nadomestni prevoz dodate k svoji rezervaciji za doplačilo, ki je enako razliki med obema cenama.
    • 10.3.3S potrditvijo nadomestnega prevoza nam dajete pooblastilo za preklic nadomeščenih prevozov v vašem načrtu poti in nam prenašate vse svoje pravice do vračila denarja, naslove in zahtevke proti prevoznikom, ki izhajajo iz motenega načrta poti ali so povezani z njim.
    • 10.3.4Omejitev zaščite prenosa. Pravice iz zaščite prenosa boste izgubili, če ne boste upoštevali katerega koli od naslednjih pravil:
      • (a)kontaktirati nas morate po telefonu ali nam sporočiti prek določene funkcije za samopomoč na naši platformi, takoj ko izveste za motnjo, vendar najkasneje 24 ur po prvotnem času odhoda prevoza, na katerega vpliva motnja,
      • (b)na našo ponudbo se morate odzvati čim prej, vendar najpozneje v 24 urah po tem, ko vam je bila ponudba posredovana,
      • (c)če to od vas zahteva Kiwi.com, morate predložiti vsa potrdila, za katera zahtevate povračilo, v 14 dneh po prvotnem času odhoda prevoza, na katerega je vplivala motnja.
  • 10.4PRENOS VAŠIH PRAVIC – POZORNO PREBERITE
    • 10.4.1Ob potrditvi katere koli možnosti v okviru katere koli storitve obravnave motenj v skladu s tem oddelkom 10 (razen možnosti storitve asistiranega vračila kupnine), prenesete na Kiwi.com svoje pravice, naslove in zahtevke proti prevoznikom v ustrezni rezervaciji, ki izhajajo iz kakršnih koli motenj v teh prevozih, do vračila cene rezervacije prevoznika v skladu z vašo pogodbo o prevozu, splošnim pogodbenim pravom ali na podlagi veljavnih zakonskih določb, npr. Uredbe (ES) št. 261/2004 (za namene člena 10.4 „Zahtevki zaradi motenj“), kot je določeno v členih 10.1.2, 10.2.2 in 10.3.3. Poleg tega se strinjate, da nam boste zagotovili vso razumno potrebno pomoč za izterjavo takega vračila.
    • 10.4.2Da bi se izognili dvomom, bodo zahtevki za motnje vedno vključevali le zahtevke za vračilo cene rezervacije prevoznika in ne morebitnih drugih zahtevkov, kot so odškodnine v skladu s členom 7 Uredbe (ES) št. 261/2004.
    • 10.4.3Strinjate se, da boste zagotovili vsa razumno zahtevana pooblastila, dokumentacijo in pomoč, da bomo mi ali naši pooblaščeni podizvajalci lahko uveljavljali, izpodbijali ali kako drugače obravnavali zahtevke za motnje.
  • 10.5OMEJITVE STORITEV ZA OBRAVNAVO MOTENJ Pod določenimi pogoji so vaše pravice v okviru storitev za obravnavo motenj, opredeljenih v tem razdelku 10, omejene ali popolnoma neveljavne. POZORNO PREBERITE TA RAZDELEK.
    • 10.5.1Izključeni scenariji. Kiwi.com ni zavezan k izpolnitvi obveznosti v skladu s tem razdelkom 10 v primerih, ko so motnje povzročene z izrednimi okoliščinami, ki vplivajo na tretje osebe, vključene v izvedbo prevozov. Takšne okoliščine so lahko zlasti stavke, ki vplivajo na delovanje prevoznika ali letališča, znatne omejitve letališč, avtobusnih in železniških postaj in/ali delovanja drugih tranzitnih mest, kot tudi stečaj in/ali insolventnost ali prekinitev 50 % ali več vseh prevozov prevoznika ali kateri koli drug učinek, ki znatno omejuje ali onemogoča prevozniku zagotavljanje njegovih storitev. Razen če ni izrecno dogovorjeno drugače, v teh primerih nimamo obveznosti, da vam zagotovimo katero koli od izpolnitev, opisanih v tem razdelku 10, in nimate pravice do katere koli od tam opredeljenih pravic. Vendar upoštevajte, da vaše pravice do prevoznikov (če obstajajo) morda niso prizadete.
    • 10.5.2Težave z vizumom ali potovalnim dokumentom. Kiwi.com ni dolžan zagotoviti nobene izpolnitve v skladu s tem razdelkom 10 v primeru motnje, ki izhaja iz ali je povezana z vašo neuspešnostjo, da zagotovite vso pravilno in ustrezno potno listinsko dokumentacijo z zadostno veljavnostjo za celoten načrt potovanja, vizume ali druge vstopne zahteve ali druge potovalne dokumente, ki jih zahtevajo prevozniki ali organi države vašega odhoda, države vašega prihoda in vseh držav, skozi katere potujete in katerih zakoni veljajo za vas.
    • 10.5.3Spremembe vaših rezervacij prevozov. Če spremenite rezervacijo prevozov neposredno pri zadevnih prevoznikih, ne da bi predhodno pridobili soglasje Kiwi.com, kar a) spremeni urnik katerega koli prevoza v vaši rezervaciji, b) spremeni kontaktne podatke stranke ali c) doda oddano prtljago k poti brez oddane prtljage (glejte člen 13.4), boste izgubili svoje pravice v skladu s tem oddelkom 10.
  • 10.6SKUPNE DOLOČBE ZA VSE STORITVE OBRAVNAVE MOTENJ
    • 10.6.1Dodatne izpolnitve. Kiwi.com si pridržuje pravico, da vam po lastni presoji ponudi dodatne izpolnitve v okviru katere koli storitve obravnave motenj. V takem primeru bo Kiwi.com jasno navedel, da so te dodatne možnosti ponujene kot izpolnitev v okviru katere koli storitve obravnave motenj. Za vse takšne ponudbe veljajo pogoji tega razdelka 10.
    • 10.6.2Predstavitev in potek ponudb. Posamezne možnosti, opisane zgoraj, vam bodo predstavljene prek platforme Kiwi.com ali s strani našega osebja prek komunikacijskih kanalov naše podpore strankam. Izbira je lahko časovno omejena in v primeru izteka razumnega časovnega obdobja, ki ga je Kiwi.com navedel v ponudbi, boste izgubili pravico do izpolnitve obveznosti v skladu s tem razdelkom 10.
• 11.STORITVE PODPORE STRANKAM
  • 11.1Kiwi.com vam na splošno zagotavlja digitalna orodja prek platforme Kiwi.com, ki vam omogočajo reševanje različnih težav, s katerimi se lahko srečate v zvezi z vašo rezervacijo. Vendar pa razumemo, da ta orodja morda ne predstavljajo vedno prave rešitve za vas ali da preprosto raje stopite v stik z agentom v živo. Za takšne primere nudimo besedilne in glasovne kanale za postavljanje vprašanj ali zahtev naši ekipi za podporo strankam.
  • 11.2V postopku rezervacije lahko izberete raven naših storitev podpore strankam. Storitve Basic so privzeto na voljo in so vključene v strošek storitve Kiwi.com. Storitve Plus in Premium so na voljo ob nakupu za doplačilo, določeno v postopku rezervacije.
  • 11.3Našo podporo strankam boste lahko kontaktirali prek ustreznih funkcij platforme Kiwi.com in po telefonu pod pogoji, opisanimi na platformi Kiwi.com.
• 12.DOBROIMETJE KIWI.COM IN PROMOCIJSKI POPUSTI
  • 12.1Dobroimetje Kiwi.com vam bo dodeljeno v primerih, določenih s to pogodbo ali v skladu s pogodbo, sklenjeno med vami in nami v določenem primeru. V nekaterih okoliščinah, izključno po presoji Kiwi.com, vam lahko dobroimetje Kiwi.com dodeli tudi enostranska izbira Kiwi.com. V primeru, da imate pravico do dobroimetja Kiwi.com v skladu s pogodbo, vam ga bomo dodelili brez nepotrebnega odlašanja, potem ko bomo ocenili, da je vaša pravica do njega podana. Pridržujemo si pravico do odstranitve dobroimetja Kiwi.com, ki vam je bilo dodeljeno po pomoti ali brez izpolnitve pogodbenih ali drugih pogojev, ki bi vam dali pravico do dobroimetja Kiwi.com.
  • 12.2Upoštevajte, da je dobroimetje Kiwi.com neločljivo povezano z vašim računom Kiwi.com. Informacije o dobroimetju Kiwi.com, ki vam je na voljo, so dostopne prek ustreznih razdelkov platforme Kiwi.com. Vaš e-poštni naslov, ki ste ga navedli v zvezi s to rezervacijo, je povezan z vašim kreditnim računom in je potreben za prijavo v razdelek platforme Kiwi.com.
  • 12.3Če je dobroimetje Kiwi.com pripisano v zvezi z vašo rezervacijo, bo v valuti prvotne rezervacije. V nasprotnem primeru ima Kiwi.com pravico izbrati valuto pripisanega dobroimetja Kiwi.com. Valute dobroimetja Kiwi.com niso zamenljive. Dobroimetje Kiwi.com v več valutah se lahko pripiše vašemu računu Kiwi.com.
  • 12.4Svoj veljaven, neiztečen Kiwi.com Credit, ki je na voljo v vašem računu Kiwi.com, lahko uporabite kot negotovinsko plačilno sredstvo za plačilo rezervacij in drugih storitev Kiwi.com. V primeru takega plačila se vrednost vašega Kiwi.com Credita odšteje od cene do celotnega zneska. Ko je določena vrednost Kiwi.com Credita uporabljena kot plačilno sredstvo za storitve Kiwi.com, izgubi veljavnost in je ni mogoče ponovno uporabiti.
  • 12.5Uporaba Kiwi.com kredita je predmet naslednjih pogojev:
    • 12.5.1Uporablja se lahko samo za plačila znotraj platforme Kiwi.com;
    • 12.5.2Morate biti registrirani in prijavljeni v račun Kiwi.com, v zvezi s katerim vam je bil dodeljen določen Kiwi.com dobropis;
    • 12.5.3Uporabo Kiwi.com kredita morate izbrati v koraku plačila (če in kot je na voljo za to določeno plačilo);
    • 12.5.4Za eno plačilo se lahko uporabi samo Kiwi.com dobropis v eni valuti (po vaši izbiri). Pridržujemo si pravico, da vam omogočimo kombiniranje Kiwi.com dobropisa v več valutah za plačilo ene rezervacije – v tem primeru se bo Kiwi.com dobropis v valuti, ki se razlikuje od valute kupljene rezervacije, pretvoril z uporabo vnaprej določenih, posodobljenih menjalnih tečajev (o tečajih boste obveščeni pred končno potrditvijo plačila);
    • 12.5.5Valuta, v kateri je cena izražena, se samodejno spremeni, da ustreza valuti dobroimetja Kiwi.com, ki ga izberete;
    • 12.5.6Če vrednost dobroimetja Kiwi.com, ki je na voljo v vašem računu Kiwi.com, ne zadostuje za kritje celotne cene, morate razliko plačati z drugim plačilnim sredstvom, ki ga podpiramo za ta namen (opomba: alternativnih plačilnih sredstev, kot so PayPal, Sofort ali China Union Pay, ni mogoče kombinirati z dobroimetjem Kiwi.com).
  • 12.6Omejitve Kiwi.com dobroimetja.
    • 12.6.1Kiwi.com kredit velja 24 mesecev po tem, ko je bil dodeljen. Ko veljavnost Kiwi.com kredita poteče, je trajno izgubljen.
    • 12.6.2Kiwi.com kredit se lahko uporablja izključno, kot je določeno v pogodbi, in se ne sme prodajati, menjati ali kako drugače prenesti na tretjo osebo brez predhodnega soglasja Kiwi.com.
    • 12.6.3Dobroimetje Kiwi.com ni vračljivo, ni ga mogoče pretvoriti v denar ali katero koli drugo storitev, razen če je izrecno navedeno v tej pogodbi (člen 12.8).
    • 12.6.4Če se Kiwi.com izrecno ne strinja, z izjemo nakupa storitev Kiwi.com v okviru zakonite uporabe v poslovnih operacijah, je prepovedano uporabljati dobroimetje Kiwi.com za kakršno koli komercialno dejavnost za vas ali katero koli tretjo osebo.
  • 12.7Brez poseganja v druge pravne zahtevke, ki so nam na voljo, lahko namerna zloraba Kiwi.com dobroimetja za vaše komercialne dejavnosti ali na goljufiv način povzroči neveljavnost in trajno izgubo vsega vašega Kiwi.com dobroimetja brez predhodnega obvestila ali kakršnegakoli nadomestila.
  • 12.8Vračila v obliki Kiwi.com dobroimetja
    • 12.8.1V primeru kakršnegakoli denarnega plačila, do katerega bi bili upravičeni v skladu s to pogodbo na podlagi vašega naročila katerekoli vrste storitve obravnave vračila, ima Kiwi.com pravico, da vam ponudi izbiro med vračilom prek vaše prvotne plačilne metode ali dobroimetjem Kiwi.com enake ali višje vrednosti in enake valute. Ponudba je lahko tudi časovno omejena. V takem primeru se strinjate, da vam lahko Kiwi.com po izteku ponudbe vrne denar v dobroimetju Kiwi.com. V tem primeru boste še naprej imeli možnost zamenjati prejeto dobroimetje Kiwi.com za denarno vračilo tako, da se obrnete na našo ekipo za podporo strankam, dokler ne uporabite kateregakoli dodeljenega dobroimetja Kiwi.com ali dokler ne poteče.
    • 12.8.2Če ste plačali z dobroimetjem Kiwi.com, vam bo povrnjen znesek v dobroimetju Kiwi.com enake vrednosti in valute.
  • 12.9Promocijski popusti
    • 12.9.1Ti pogoji veljajo za promocijske popuste, ki jih ponuja Kiwi.com v obliki posebnih kod, ki jih je mogoče uporabiti med postopkom rezervacije. Ti popusti so običajno promovirani kot »promocijske kode« ali »boni« (za namene tega člena skupno imenovano »promocijski popusti«).
    • 12.9.2Pogoji, navedeni v členih 12.1–12.7, z izjemo člena 12.6.1 (ki določa obdobje veljavnosti Kiwi.com Dobropisa), se ustrezno uporabljajo tudi za promocijske popuste.
    • 12.9.3Promocijske popuste lahko kombinirate s kreditom Kiwi.com, vendar lahko uporabite samo en promocijski popust na rezervacijo. Ko je promocijski popust uporabljen, ga ne boste mogli več uporabiti.
    • 12.9.4Promocijski popusti so nevračljivi, neprenosljivi in jih ni mogoče unovčiti za gotovino ali Kiwi.com dobropis.
    • 12.9.5Obdobje veljavnosti promocijskih popustov je določeno za vsakega posebej in ga najdete v svojem računu Kiwi.com.
• 13.PAMETNE VOZOVNICE (SKRITO MESTO IN VOZOVNICA ZA ENKRATNO UPORABO)
  • 13.1Včasih je v skladu s cenovnimi politikami prevoznikov povratni prevoz cenejši od enosmernega prevoza, ali pa je povezovalni prevoz prek določene destinacije cenejši od direktnega prevoza do te destinacije. Te politike lahko uporabite v svojo korist in potujete po nižji ceni. Nakup prevozov, pri katerih nameravate potovanje končati na mestu, ki ni zadnje letališče na načrtu poti (skrito mesto), ali nakup povratnega prevoza, ki je namenjen samo za odhodni del (zavržena vozovnica), imenujemo za namene tega razdelka »pametna vozovnica«.
  • 13.2Včasih lahko naletimo na takšne primere in vam ponudimo možnost, da v svojo rezervacijo prek platforme Kiwi.com dodate pametne vozovnice. Kjer to storimo, vam bo jasno prikazano z jasno oznako in razlago. Zavedati se morate, da nekateri prevozniki poskušajo preprečiti to prakso in v svojih pogodbah o prevozu določajo omejitve in ukrepe v zvezi s pametnimi vozovnicami. Če nameravate kupiti pametno vozovnico, vam priporočamo, da pred dokončanjem rezervacije preverite pogodbe o prevozu izbranih prevoznikov.
  • 13.3Če se kdaj znajdete v situaciji, ko prevoznik proti vam vloži pravni zahtevek v zvezi s pametnimi vozovnicami v vaši rezervaciji zaradi domnevne kršitve pogodbenih določil prevoznika, nas obvestite in poskušali vam bomo ponuditi pomoč. Takšna pomoč je lahko npr. povračilo stroškov vaših pravnih stroškov, pomoč v pravnem postopku ali povračilo zneska, ki ga zahteva prevoznik. Zagotavljanje kakršne koli takšne pomoči je v celoti po naši presoji in odločili se bomo na podlagi posameznih okoliščin vašega primera. Poleg tega je predpogoj za kakršno koli pomoč v skladu s tem členom vaše popolno sodelovanje in pravočasno zagotavljanje vseh zahtevanih informacij.
  • 13.4Potovanje brez oddane prtljage. Včasih ponujamo tudi posebne načrte potovanja z omejeno možnostjo vključitve oddane prtljage zaradi kratkih postankov ali drugih podobnih omejitev. O tem ste obveščeni, preden opravite rezervacijo. Pri potovanjih brez oddane prtljage ni mogoče dodati oddane prtljage prek storitev Kiwi.com in ne smete je poskušati dodati neposredno pri prevoznikih. Če to storite, nismo odgovorni za morebitne finančne ali druge obveznosti, ki bi lahko nastale zaradi tega, ker niste mogli vstopiti na prevozno sredstvo ali ste izgubili prtljago.
• 14.ZAGOTOVILO IN OMEJENA GARANCIJA
  • 14.1Zagotavljamo vam, da bomo storitve Kiwi.com zagotavljali z osebjem z zahtevanimi veščinami, izkušnjami in kvalifikacijami ter na profesionalen in strokoven način v skladu s splošno priznanimi industrijskimi standardi za podobne storitve, in da bomo namenili ustrezna sredstva za izpolnjevanje naših obveznosti po Pogodbi.
  • 14.2V primeru naše pomanjkljive izvedbe morate brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 6 mesecih vložiti pritožbo prek naše podpore strankam, pri čemer lahko zahtevate:
    • 14.2.1v primeru popravljive napake razumen popust od cene ali odprava napake, ali
    • 14.2.2v primeru nepopravljive napake in bistvene kršitve pogodbe razumen popust od cene ali odstop od pogodbe.

    Pritožbe je treba rešiti v 30 dneh.

  • 14.3UPOŠTEVAJTE, DA SI PRIDRŽUJEMO PRAVICO, DA VAM (PO LASTNI IN IZKLJUČNI PRESOJI) ZAGOTOVIMO UGODNEJŠE POGOJE STORITEV KIWI.COM ALI KATERIH KOLI DRUGIH STORITEV, KI SO ZAGOTOVLJENE V SKLADU S POGODBO, KOT SO TISTE, KI JIH SMO DOLŽNI UPOŠTEVATI V SKLADU S TEM. TO LAHKO STORIMO INDIVIDUALNO ALI V OKVIRU ČASOVNO IN/ALI TERITORIALNO OMEJENE KAMPANJE, VENDAR VEDNO BREZ KAKRŠNEGA KOLI VPLIVA NA PRIHODNJO OBRAVNAVO VAS ALI KATEREGA KOLI DRUGEGA NAŠEGA STRANKE ALI BREZ VZPOSTAVITVE ZAVEZUJOČE PRAKSE, KI PREVLADA NAD PRAVILI, DOLOČENIMI V TEM DOKUMENTU. KADARKOLI LAHKO PRENEHAMO ZAGOTAVLJATI ALI SPREMENIMO TAKO UGODNO OBRAVNAVO PO LASTNI IN IZKLJUČNI PRESOJI, VENDAR BREZ VPLIVA NA ŽE ZAGOTOVLJENE UGODNOSTI.
  • 14.4Omejitev odgovornosti
    • 14.4.1Ne odgovarjamo za nobeno škodo, poškodbo ali izgubo, ki izhaja iz ali je povezana z:
      • (a)za kakršnakoli dejanja ali opustitve prevoznikov ali drugih tretjih oseb v zvezi s prevozom. Prav tako nismo odgovorni za kakršnokoli škodo, poškodbo ali izgubo, ki izhaja iz vaših dejanj ali opustitev, ki so v nasprotju s to pogodbo ali pogodbami o prevozu, sklenjenimi med vami in prevozniki,
      • (b)kakršnekoli spremembe, ki jih naredite v rezervacijah pri prevozniku brez predhodnega posvetovanja s Kiwi.com.
• 15.REŠEVANJE SPOROV
  • 15.1Prijateljsko reševanje sporov. Pred začetkom katere koli od spodnjih metod reševanja sporov nas najprej poskusite kontaktirati preko našega kontaktnega obrazca, ki je na voljo na: www.kiwi.com/en/help/contact/, da rešite morebitne pritožbe ali predloge.
  • 15.2Pristojnost za spore s podjetjem Kiwi.com s.r.o. V primeru sporov s podjetjem Kiwi.com s.r.o. so za vse spore med vami in podjetjem Kiwi.com s.r.o. v celoti pristojna sodišča Češke republike.
  • 15.3Reševanje sporov za potrošnike v EU
    • 15.3.1Vsi potrošniki s prebivališčem v državah EU so pred vložitvijo kakršne koli tožbe na sodišču upravičeni do začetka izvensodne poravnave spora z nami, pod pogojem, da takšen spor med potrošnikom iz EU in nami ni bil uspešno rešen neposredno. Institucija, pristojna za izvensodne poravnave potrošniških sporov EU z našim podjetjem, je Češka trgovinska inšpekcija (coi.cz). Več informacij o izvensodnih poravnavah potrošniških sporov najdete tukaj (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Če ste potrošnik in imate običajno prebivališče v EU, lahko uveljavljate svoje pravice varstva potrošnikov v zvezi s pogodbo na Češkem ali v državi vašega prebivališča, postopki pa se lahko sprožijo proti vam samo na sodiščih države vašega prebivališča.
  • 15.4Reševanje sporov v ZDA – obvezna arbitraža, če živite v Združenih državah in sklenete pogodbo v skladu s tem sporazumom s podjetjem Kiwi.com, Inc. TA ČLEN (»ARBITRAŽNI SPORAZUM«) VELJA ZA VAS SAMO, ČE ŽIVITE V ZDRUŽENIH DRŽAVAH IN STE SKLENILI POGODBO S PODJETJEM KIWI.COM, INC. V SKLADU S POGOJI TEGA SPORAZUMA. PROSIMO, POZORNO PREBERITE TA ČLEN – LAHKO POMEMBNO VPLIVA NA VAŠE ZAKONSKE PRAVICE, VKLJUČNO Z VAŠO PRAVICO DO VLOŽITVE TOŽBE NA SODIŠČU.
    Naslednje določbe so pomembne glede sporazuma med vami in podjetjem Kiwi.com, Inc. v zvezi s platformo Kiwi.com v skladu s tem sporazumom. V skladu s spodnjimi določbami, vključno z izjemami, določenimi v tem členu 15.4, se vi in podjetje Kiwi.com, Inc. strinjata, da bosta reševala vse spore, zahtevke ali polemike, ki izhajajo iz ali so povezani s tem sporazumom in/ali vašo uporabo platforme Kiwi.com (za namene tega člena posamezno »spor« ali več kot en, »spori«).
    • 15.4.1Začetno reševanje sporov. Večino sporov med vami in podjetjem Kiwi.com, Inc. je mogoče rešiti neformalno. Vi in mi se strinjamo, da bomo vse spore v dobri veri predstavili drug drugemu, pri čemer bomo vsaki stranki dali dovolj časa za oceno zahtevka in ustrezno odzivanje, preden se začne kakršna koli arbitraža ali sodni postopek, kot je dovoljeno tukaj. Vi in mi se strinjamo, da se lahko vsi spori rešijo v 60 dneh od dneva, ko stranka, ki trdi, da obstaja spor, obvesti drugo stranko, in spori, ki niso rešeni v tem časovnem okviru, se lahko rešijo, kot je opisano spodaj, preden lahko katera koli stranka sproži arbitražo v zvezi s kakršnim koli sporom.
    • 15.4.2ZAVEZUJOČA ARBITRAŽA.
      • (a)Področje uporabe arbitražnega sporazuma
        Stranki se strinjata in potrjujeta, da ta arbitražni sporazum dokazuje transakcijo, ki vključuje meddržavno trgovino, in da bo zvezni zakon o arbitraži, 9 U.S.C. § 1 et seq. (za namene tega člena 15.4, „FAA“), urejal njegovo razlago in uveljavljanje.
        Stranki se strinjata, da se po zaključku postopka neformalnega reševanja sporov iz člena 15.4.1 morebitni preostali spori lahko rešijo z zavezujočo individualno arbitražo, namesto pred sodiščem, razen če ni drugače določeno spodaj. Če spor strank vključuje nekatere arbitražne in nekatere nearbitražne zahtevke, morajo biti vsi nearbitražni zahtevki zadržani do zaključka arbitraže. Ta arbitražni sporazum se uporablja za vse spore, vključno s tistimi, ki so nastali ali bili uveljavljeni pred datumom začetka veljavnosti tega arbitražnega sporazuma. S sprejetjem tega arbitražnega sporazuma se vi in Kiwi.com, Inc. izrecno strinjata, da ne bosta sprožila ali sodelovala v nobenih obstoječih ali prihodnjih skupinskih, kolektivnih ali reprezentativnih tožbah proti drugi stranki, kot je določeno v členu 15.4.2. (d).
        Ne glede na katero koli drugo določbo v tem sporazumu, ta arbitražni sporazum ne bo zahteval arbitraže za naslednje vrste zahtevkov: (a) tožbe za majhne vrednosti, vložene na individualni osnovi, ki so v pristojnosti takšnega sodišča za majhne vrednosti, (b) sodne odredbe ali druge pravične rešitve za preprečevanje dejanske ali grozeče kršitve, zlorabe ali kršitve pravic do zaupnosti stranke ali avtorskih pravic, blagovnih znamk, poslovnih skrivnosti, patentov ali drugih pravic intelektualne lastnine (kar, da bo jasno, ne vključuje zadev v zvezi z osebnimi podatki stranke), in (c) zahtevki, ki niso predmet arbitraže po splošno veljavnem zakonu, po upoštevanju prednosti FAA. Poleg tega, v kolikor spor zahteva javno sodno odredbo, ki se šteje za priznan zahtevek, mora biti takšen spor rešen pred sodiščem in zadržan do rešitve arbitraže morebitnega povezanega spora.
        V kolikor je strankam po tem arbitražnem sporazumu dovoljeno, da spor reši sodišče in ne arbitraža, se vi in Kiwi.com strinjata, da se takšni spori obravnavajo izključno na državnih ali zveznih sodiščih v okrožju Miami-Dade, Florida. Strinjate se tudi, da se podredite osebni pristojnosti katerega koli od teh sodišč za namene obravnavanja takšnih sporov. To ne velja za spore, ki so v pristojnosti sodišča za majhne vrednosti ali tožbe.
      • (b)Pravila in forum za arbitražo
        Arbitraža bo potekala izključno prek Ameriškega arbitražnega združenja (»AAA«) prek enega medsebojno dogovorjenega arbitra, v skladu z določbami Pravil za arbitražo potrošnikov AAA, ki so na voljo na www.adr.org.
        Za začetek arbitraže lahko navodila za oddajo dobite na: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. bo plačal stroške vložitve v obsegu, ki je zahtevan in določen v Pravilih za arbitražo potrošnikov AAA, vendar ne v večjih zneskih, kot so tam navedeni. Če pa arbiter ugotovi, da so bile zahtevke vložene z namenom nadlegovanja ali so bile očitno neutemeljene, lahko arbiter prerazporedi nadomestilo arbitra in administrativne stroške, vključno s stroški vložitve in obravnave, kot je določeno v Pravilih za arbitražo potrošnikov AAA. Arbitražna pravila vam v določenih primerih omogočajo tudi povračilo odvetniških stroškov. Stranki razumeta, da bi brez te obvezne določbe imeli pravico tožiti na sodišču in imeti sojenje s poroto. Nadalje razumeta, da bi v nekaterih primerih stroški arbitraže lahko presegli stroške sodnega postopka in da je pravica do odkrivanja v arbitraži lahko bolj omejena kot na sodišču.
        Arbitraža bo potekala samo na podlagi dokumentov ali pa se lahko odločite za izvedbo postopka po telefonu, videu ali osebno. Za osebno arbitražo bodo postopki potekali v mestu ali okrožju, kjer prebivate.
      • (c)Pooblastila arbitra. Izključno pooblastilo za reševanje sporov ima arbiter in ne zvezno, državno ali lokalno sodišče ali agencija, vključno z, vendar ne omejeno na, kakršno koli trditev, da je celoten sporazum ali kateri koli njegov del ničen ali izpodbojen, ali ali je spor predmet arbitraže. Arbiter je pooblaščen za dodelitev kakršne koli odškodnine, ki bi bila na voljo na sodišču po zakonu ali v pravičnosti, pod pogojem, da je takšna odškodnina (vključno z začasno odredbo) omejena na vaše individualne okoliščine. Ne glede na zahteve te določbe o arbitraži, če spor vključuje zahtevek za javno začasno odredbo, lahko izberete, da ta zahtevek ločite od arbitražnega postopka in ga vložite na katerem koli sodišču s pristojno jurisdikcijo. Odločba arbitra mora biti pisna in zavezujoča za stranke ter se lahko vpiše kot sodba na katerem koli pristojnem sodišču.
      • (d)Odpoved pravice do sojenja pred poroto. Vi in Kiwi.com, Inc. se odpovedujete vsem pravicam do tožbe na sodišču in sojenja pred sodnikom ali poroto, razen če je v tej arbitražni pogodbi določeno drugače.
      • (e)Odpoved združenim tožbam. Vi in Kiwi.com, Inc. se strinjata, da se odpovedujeta pravici do reševanja sporov na skupinski, kolektivni ali zastopniški podlagi, razen kot je določeno v tem členu 15.4 (»Odpoved skupinski tožbi«). V vsakem primeru, ko (1) so spori vloženi kot skupinska, kolektivna ali zastopniška tožba in (2) civilno sodišče s pristojnostjo ugotovi, da je celotna ali delna odpoved skupinski tožbi neizvršljiva, se mora skupinska, kolektivna in/ali zastopniška tožba obravnavati na civilnem sodišču s pristojnostjo. Ta določba ne preprečuje vam ali Kiwi.com, Inc. sodelovanja v poravnavi na skupinski, kolektivni ali zastopniški podlagi. Razen če se vi in mi pisno dogovorimo, arbiter ne sme združevati postopkov ali zahtev več kot ene osebe in ne sme drugače predsedovati nobeni obliki zastopniškega ali skupinskega postopka.
      • (f)ENOLETNI ZASTARALNI ROK / OMEJITEV PRAVNIH UKREPOV. VI IN KIWI.COM, INC. SE STRINJATE, DA MORATE KATERIKOLI POSTOPEK ALI TOŽBO PROTI KIWI.COM, INC. SPROŽITI V ENEM (1) LETU OD DATUMA DOGODKA ALI DEJSTEV, KI SO POVZROČILA SPOR, KI IZHAJA IZ TEGA SPORAZUMA ALI JE POVEZAN Z NJIM. V NASPROTNEM PRIMERU SE ZA VEDNO ODPOVEDUJETE PRAVICI DO UVELJAVLJANJA KATERIH KOLI ZAHTEVKOV ALI VZROKOV ZA TOŽBO, KAKRŠNE KOLI VRSTE ALI ZNAČAJA, KI TEMELJIJO NA TAKŠNIH DOGODKIH ALI DEJSTVIH, IN TAKŠNI ZAHTEVKI ALI VZROKI ZA TOŽBO SO TRAJNO PREPREČENI.
      • (g)Ločljivost. Če se ugotovi, da katerega koli dela tega arbitražnega sporazuma ni mogoče uveljaviti glede določenega zahtevka za odškodnino ali pravno sredstvo (kot je sodna prepoved), se ta zahtevek ali pravno sredstvo (in samo ta zahtevek ali pravno sredstvo) loči in se mora obravnavati na sodišču s pristojno jurisdikcijo, vsi drugi zahtevki pa se morajo reševati z arbitražo.
      • (h)Odjava. ODLOČITE SE LAHKO ZA ODJAVO OD ARBITRAŽE IN SVOJE ZAHTEVKE UVELJAVLJATE NA SODIŠČU, TAKO DA NAS O SVOJI NAMERI OBVESTITE V 30 DNEH OD DATUMA, KO SMO Z VAMI SKLENILI POGODBO (»Rok za odjavo«). Od teh arbitražnih postopkov se lahko odjavite tako, da pošljete e-pošto s svojim imenom, številko rezervacije in datumi potovanja na [email protected]. ČE ŽELITE TO STORITI, SE MORATE ODJAVITI OD ARBITRAŽE ZA VSAKO REZERVACIJO, KI STE JO OPRAVILI PRI NAS. Če nas o svoji nameri za odjavo ne obvestite na zgoraj opisan način do »Roka za odjavo«, ne boste mogli uveljavljati zahtevkov proti nam na sodišču.
      • (i)Izbira prava. V obsegu, v katerem se državno materialno pravo uporablja za kateri koli spor, se uporablja pravo zvezne države Florida, ne glede na določbe o koliziji zakonov.
      • (j)Veljavnost. Ta arbitražni sporazum velja tudi po koncu razmerja med vami in družbo Kiwi.com, Inc., vključno z odpovedjo ali odjavo od katere koli storitve, ki jo zagotavlja družba Kiwi.com, Inc.
• 16.SPLOŠNE DOLOČBE
  • 16.1Izključitev 14-dnevnega roka za odstop. Glede na značaj in naravo storitev Kiwi.com nimate pravice odstopiti od pogodbe v 14-dnevnem obdobju po njeni sklenitvi ali kadar koli pozneje, tudi če ste potrošnik, ki prebiva v državi članici EU. Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, ki potrošnikom podeljuje pravico do odstopa od pogodbe, se za to pogodbo ne uporablja v skladu z izjemo iz člena 3.3.(k) Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Poleg tega bomo storitve Kiwi.com začeli zagotavljati takoj po zaključku vaše rezervacije, tj. pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, in vaš zaključek rezervacije se bo štel za vašo zahtevo in izrecno soglasje za takojšnje zagotavljanje storitev Kiwi.com.
  • 16.2Vizumi in druge vstopne zahteve. Nismo dolžni svetovati vam glede pridobitve vizumov ali drugih vstopnih zahtev, niti vam pomagati pri njihovi pridobitvi ali jih pridobiti za vas za destinacije, ki jih boste obiskali in/ali prečkali med vašimi prevozi. Vendar pa vam na splošno svetujemo, da nekatere destinacije lahko zahtevajo vizum ali drugo vstopno zahtevo, in da je vaša odgovornost, da jih pridobite dovolj zgodaj in na lastne stroške. Upoštevajte, da boste pri uporabi naših storitev morda morali pridobiti tranzitne vizume ali druge vstopne zahteve tudi za prijavo na povezovalne prevoze.
  • 16.3Ločljivost. Če se ugotovi, da je katera koli določba pogodbe neveljavna ali neučinkovita, ostale določbe ostanejo v celoti veljavne in učinkovite, kolikor niso odvisne od take neveljavne ali neučinkovite določbe. Kolikor je dovoljeno in mogoče, se neveljavna ali neučinkovita določba šteje za nadomeščeno z veljavno in učinkovito določbo, ki se najbolj približa izražanju namena take neveljavne ali neučinkovite določbe.
  • 16.4Veljavno pravo. Ta pogodba in vsi pravni odnosi, vzpostavljeni na podlagi nje ali iz nje izhajajoči, vključno z vprašanji njenega nastanka in veljavnosti, se urejajo po zakonih Češke republike z izključitvijo vseh pravil o koliziji zakonov. Če ste potrošnik, uživate tudi standard zaščite, ki vam ga zagotavljajo obvezne določbe zakona vaše države prebivališča.
  • 16.5Višja sila. Niti vi niti mi ne bomo odgovorni za kakršnokoli neizpolnjevanje dolžnosti in obveznosti v smislu te pogodbe, če je takšno neizpolnjevanje povzročeno s kakršnokoli okoliščino ali pogojem, ki je izven razumnega nadzora zadevne stranke, katerega nastanek ni bilo mogoče razumno predvideti in ki ga kljub skrbnim prizadevanjem ni bilo mogoče preprečiti, omejiti ali zmanjšati (vključno, vendar ne omejeno na božja dejanja, naravne nesreče, epidemije, vojne, državljanske konflikte, proteste, nemire, izpade električne energije, stavke, kakršnokoli vladno ali regulativno dejanje, prekinitev ali omejitve dobave blaga ali storitev, omejevalne potovalne ukaze in priporočila).
  • 16.6Goljufive transakcije. Za zagotavljanje visokega standarda naših storitev in zaščito našega poslovanja pred goljufivimi transakcijami si pridržujemo pravico do:
    • 16.6.1izvajati preverjanje plačilnih metod, uporabljenih za plačilo storitev Kiwi.com, za odkrivanje morebitnih goljufij (vključno z uporabo zunanjih rešitev za preprečevanje goljufij) in prekiniti zagotavljanje vseh naročenih storitev Kiwi.com, dokler plačilo ni preverjeno, v tem primeru bodo vaša sredstva blokirana pri vaši banki, dokler se zadeva ne reši, in
    • 16.6.2preklicati vse naročene storitve tretjih oseb na podlagi rezervacij, ki so bile plačane z goljufivim plačilom ali z dobroimetjem Kiwi.com na način, ki bi nam dal pravico, da jih razveljavimo v skladu s členom 12.7, zahtevati vsa razpoložljiva vračila od ponudnikov storitev tretjih oseb in jih uporabiti za povrnitev izgub, ki jih je utrpel Kiwi.com v zvezi z goljufivo transakcijo.
  • 16.7Prodajalec potovanj. Kiwi.com, Inc. je registriran pri:
    • 16.7.1Država Kalifornija kot prodajalec potovanj, registrska številka CST 2130807. Kalifornijska zakonodaja zahteva, da imajo nekateri prodajalci potovanj skrbniški račun ali jamstvo. Kiwi.com, Inc. ima skrbniški račun.
    • 16.7.2Zvezna država Washington kot prodajalec potovanj, registrska številka 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Zvezna država Iowa kot prodajalec potovanj.
    • 16.7.4Zvezna država Florida kot prodajalec potovanj, registrska številka ST 42135.
• 17.POSEBNI POGOJI ZA REZERVACIJE PRI DOLOČENIH PREVOZNIKIH
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Če vaš načrt potovanja vključuje prevoze, ki jih zagotavlja Ryanair, velja naslednje:
      • (a)Uporaba razdelka 5 (Upravljanje rezervacij) in razdelka 11 (Podpora strankam) je omejena, saj je treba rezervacije prevozov z letalsko družbo Ryanair, razen če je to izrecno navedeno med postopkom rezervacije, upravljati neposredno z letalsko družbo Ryanair.
      • (b)Ryanairovi pogoji za ponovno rezervacijo in odpoved imajo prednost pred razdelki 7, 8 in 9 teh pogojev. Če je vaš prevoz z Ryanairom odpovedan ali je predmet večje spremembe, lahko zahtevate vračilo prek Kiwi.com. Kiwi.com vam bo v 7 dneh vrnil ceno rezervacije prevoznika Ryanair in nato zahteval ustrezno vračilo od Ryanaira.
      • (c)Uporaba člena 4.4 je omejena, saj vam ne bomo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila, če vaša rezervacija vključuje samo lete, ki jih zagotavlja Ryanair. Vašo rezervacijo bo potrdil neposredno Ryanair.
      • (d)Preklic iz katerega koli razloga. Če ste kupili storitev Preklic iz katerega koli razloga, vam bo Kiwi.com na vašo zahtevo vnaprej plačal 100 % cene prevoza letalskega prevoznika. Kiwi.com je upravičen do preklica vseh vaših prevozov, vi pa nam prenašate vse svoje pravice, naslove in zahtevke proti letalskim prevoznikom, ki izhajajo iz ali so povezani z načrtom poti, za katerega je bila zahtevana storitev preklica, za kakršno koli vračilo.
      • (e)Ugodnosti Kiwi.com in takojšnje nadomestilo v primeru motenj. Če imate rezervacijo z ugodnostmi Kiwi.com, ki vključuje samo direktne lete Ryanair, in je vaš let odpovedan ali zamuja več kot 5 ur, boste imeli pravico do takojšnjega nadomestila, kot je opredeljeno spodaj.
        • (i)Če izvemo za motnjo manj kot 5 ur pred odhodom prvega prevoza, imate pravico do zneska, ki je enak ceni nadomestnega prevoza z najbližjim časom prihoda prvotnemu urniku, ki je na voljo prek Kiwi.com v času, ko izvemo za motnjo. Če izvemo za motnjo 5 ur ali več pred odhodom prvega prevoza, imate pravico do zneska, ki je enak ceni rezervacije prevoznika, prikazani v postopku rezervacije. Znesek ne bo nikoli manjši od cene rezervacije prevoznika motenega (npr. odpovedanega, zamujenega ali prestavljenega) prevoza.
        • (ii)Če rezervacijo plačate z Visa ali MasterCard, vam bomo nadomestilo takoj poslali na kartico. Če uporabite drug način plačila, vam ne moremo zagotoviti takojšnjega denarnega nadomestila, zato vam bomo poslali Kiwi.com Credit na vaš Kiwi.com račun.
        • (iii)Z izbiro možnosti takojšnjega nadomestila nam prenašate vse svoje pravice, naslove in zahtevke zoper prevoznika, ki izhajajo iz ali so povezani z motenim prevozom, za kakršno koli vračilo (i) v skladu s pogodbo o prevozu s prevoznikom ali (ii) na podlagi veljavne zakonodaje.
        • (iv)Niste upravičeni do takojšnjega nadomestila, če sprejmete nadomestni let neposredno pri prevozniku. Sprejetje takojšnjega Kiwi.com dobroimetja v povezavi z dogovori prevoznika lahko povzroči neveljavnost in zapadlost Kiwi.com dobroimetja.
  • 17.2Prevozniki, katerih uradni pogoji vozovnic so na voljo na platformi Kiwi.com
    • 17.2.1Običajno ponujamo ekskluzivne pogoje vozovnic Kiwi.com. Vendar pa lahko za določene prevoznike namesto tega ponudimo njihove uradne pogoje vozovnic, ki vključujejo politike ponovne rezervacije in odpovedi. V takih primerih bodo veljavni pogoji vozovnic prevoznika imeli prednost pred oddelkoma 7 in 9 teh Splošnih pogojev. Če ponudimo te uradne pogoje vozovnic prevoznika, vam bomo to sporočili med postopkom rezervacije.
• 18.POSEBNA PRAVILA ZA VRAČILA DENARJA ZA LETE V ZDA
  • 18.1Uporabnost. Pogoji, opisani v tem razdelku, veljajo za naslednje načrte poti:
    • 18.1.1Domači leti v ZDA in vsi drugi leti z odhodom ali prihodom v ZDA, in
    • 18.1.2
      Itinerarji virtualnega povezovanja znotraj ZDA ter itinerarji virtualnega povezovanja z izvorom ali destinacijo vsaj enega leta itinerarja v ZDA, razen če je postanek daljši od 24 ur.
      
      

      Uporabnost	Primer
      Popolnoma uporabno	Pomembna sprememba katerega koli leta: Oslo - London (manj kot 24 ur) - New York
      Delno uporabno (zeleno)	Pomembna sprememba leta Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (več kot 24 ur) - Amsterdam
      Delno uporabno (zeleno)	Pomembna sprememba leta Houston - New York: Houston - New York (manj kot 24 ur) - Miami 7 noči v Miamiju Miami - New York - Houston
      Ni uporabno	Pomembna sprememba leta Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (več kot 24 ur) - Amsterdam

  • 18.2Upravičenost do vračila
    • 18.2.1Upravičeni ste do vračila kupnine, če je bil vaš načrt potovanja odpovedan ali bistveno spremenjen in se odločite, da ne boste potovali. Vaš načrt potovanja je bil bistveno spremenjen, če:
      • (a)vaš odhod je predviden tri ure ali več (za domače poti) ali šest ur ali več (za mednarodne poti) prej kot prvotni predvideni čas odhoda;
      • (b)imate predviden prihod na ciljno letališče tri ure ali več (za domače poti) ali šest ur ali več (za mednarodne poti) kasneje od prvotnega predvidenega časa prihoda;
      • (c)imate načrtovan odhod z drugega letališča ali prihod na drugo letališče;
      • (d)potujete po načrtu poti z več točkami povezave, kot je bil prvotni načrt poti;
      • (e)ste premeščeni v nižji razred storitev;
      • (f)ste vi kot potnik z invalidnostjo predvideni za potovanje skozi eno ali več povezovalnih letališč, ki se razlikujejo od prvotnega načrta poti; ali
      • (g)potovanje s nadomestnim letalom, ki ne omogoča dostopnosti, ki jo potrebujete kot potnik z invalidnostjo.
    • 18.2.2Upravičeni ste do vračila kupnine, če je bil vaš načrt potovanja predmet istega sporazuma kot načrt potovanja potnika z invalidnostjo, ki se odloči, da ne bo potoval v enem od scenarijev, opisanih v členu 18.2.1 (f) ali členu 18.2.1 (g), ali če je potnik z invalidnostjo premeščen v nižji razred storitev, kar povzroči, da ena ali več funkcij dostopnosti, ki jih posameznik potrebuje, postanejo nedostopne.
  • 18.3Vračila na prvotno plačilno sredstvo. Če zahtevate vračilo prek Kiwi.com, bomo izdali vračilo, enakovredno ceni rezervacije prevoznika za zadevne lete, na vaše prvotno plačilno sredstvo. Vračilo bo obdelano v 7 delovnih dneh po tem, ko prevoznik potrdi, da ste upravičeni do vračila, ali v 7 delovnih dneh po tem, ko zahtevate vračilo prek Kiwi.com, če je bil vaš let, ki nima ZDA kot izvora ali destinacije znotraj itinerarja, opredeljenega v členu 18.1.2, odpovedan ali bistveno spremenjen.
  • 18.4Vračila v obliki Kiwi.com dobroimetja
    • 18.4.1Kiwi.com ima pravico, da vam ponudi izbiro med denarnim povračilom in dobroimetjem Kiwi.com enake ali višje vrednosti in v enaki valuti. Povračila v dobroimetju Kiwi.com so predmet vašega izrecnega soglasja.
    • 18.4.2Kiwi.com dobropis velja 5 let po tem, ko je bil dodeljen v skladu z oddelkom 18. Ko veljavnost Kiwi.com dobropisa poteče, se ta trajno izgubi. Za Kiwi.com dobropis veljajo omejitve in pogoji iz členov 12.1–12.7 (razen člena 12.6.1).
  • 18.5Z zahtevo za vračilo prek Kiwi.com (denarno ali v dobropisu Kiwi.com) nas pooblastite, da od prevoznika zahtevamo denarno vračilo, in nam dodelite vse svoje pravice, naslove in zahtevke proti prevozniku, ki izhajajo iz ali so povezani z odpovedanim ali bistveno spremenjenim načrtom poti za kakršno koli vračilo (i) v skladu s pogodbo o prevozu s prevoznikom ali (ii) na podlagi veljavne zakonodaje. Poleg tega se strinjate, da nam boste zagotovili vso razumno potrebno pomoč za izterjavo takega vračila. Vaše pravice po členu 18.3 niso prizadete s tem členom.
  • 18.6Če imate zaščito pred motnjami ali zaščito povezave, vam bomo poleg vračila denarja na prvotni način plačila v skladu s členom 18.3 ponudili tudi nadomestne možnosti, kot je opisano v razdelku 10, ki so predmet vašega izrecnega soglasja.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE IN UGODNOSTI KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee je edinstvena prodajna ponudba nekaterih itinerarjev, rezerviranih pri Kiwi.com, vključno z ugodnostmi, kot so:
    • 19.1.1Samodejna prijava. V vašem imenu bomo opravili spletno prijavo pri prevoznikih v vašem načrtu potovanja. Ko bo prijava zaključena, vam bomo posredovali vstopne vozovnice. Obveznost samodejne prijave bomo imeli le, če nam boste posredovali vse zahtevane podatke v rokih, ki jih določimo.
    • 19.1.2Zaščita pred motnjami, kot je določeno v 10. poglavju.
    • 19.1.324/7 takojšnji klepet. Z našim 24/7 takojšnjim klepetom dobite takojšnjo podporo kadarkoli in v kateremkoli jeziku. Za poprodajne storitve boste odgovorni le za stroške, ki jih zaračuna prevoznik, brez dodatnih stroškov obdelave z naše strani.
    • 19.1.4Vstopni kupon v živo. Da boste na tekočem ves dan potovanja, vam bomo prek naših mobilnih aplikacij zagotavljali informacije, kot so posodobitve o zamudah letov ter informacije o terminalih in izhodih.
  • 19.2Ugodnosti Kiwi.com. Nekateri načrti potovanj, rezervirani pri Kiwi.com, vključujejo ugodnosti Kiwi.com, kot so zaščita pred motnjami, 24/7 takojšnji klepet in vstopni kupon v živo. Samodejna prijava ni na voljo za te načrte potovanj.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi ali Kiwi.com Benefits Flexi. S storitvijo Kiwi.com Guarantee Flexi ali Kiwi.com Benefits Flexi boste imeli vse ugodnosti, vključene v storitev Kiwi.com Guarantee ali Kiwi.com Benefits, ter prilagodljivost za odpoved ali ponovno rezervacijo letov:
    • 19.3.1Na vašo zahtevo vam bo Kiwi.com vnaprej izplačal 100 % cene prevoza prevoznika, ki vam je bila prikazana v postopku rezervacije, v obliki Kiwi.com dobropisa. Upoštevajte, da ta znesek vračila ne vključuje cene dodatnih storitev prevoznika, ki niso povratne. Kiwi.com je upravičen do preklica vseh vaših prevozov, vi pa nam prenašate vse svoje pravice, naslove in zahtevke proti prevoznikom, ki izhajajo iz ali so povezani z načrtom poti, za katerega je bila zahtevana storitev preklica, za kakršno koli vračilo.
    • 19.3.2Če želite ponovno rezervirati let, prekličite rezervacijo in uporabite izdani dobropis Kiwi.com za nakup novega leta.
    • 19.3.3Svojo rezervacijo lahko prekličete do 48 ur pred začetkom prvega prevoza na vašem itinerarju. Če ste kupili Kiwi.com Guarantee Flexi ali Kiwi.com Benefits Flexi manj kot 6 dni pred prvim odhodom, lahko prekličete do 4 ure pred prvim odhodom.
• 20.VELJAVNOST IN SPREMEMBE
  • 20.1Ti Splošni pogoji veljajo od: 25th August, 2025. Pridržujemo si pravico, da te Splošne pogoje kadar koli spremenimo brez predhodnega posvetovanja z našimi strankami. Morebitne spremembe teh Splošnih pogojev ne vplivajo na pogodbe, sklenjene pred uveljavitvijo sprememb, razen člena 15.4.