Vaš vodnik po politiki vračil Kiwi.com
Naša naloga je, da vašo celotno pot naredimo čim manj stresno, kar vključuje tudi obravnavo odpovedi in vračil s preglednostjo in skrbnostjo.
Ta stran je vaš popoln vodnik po politiki vračil Kiwi.com. Tu smo, da pomirimo vaše skrbi tako, da natančno razložimo, kakšne so vaše možnosti, kako upravljati svojo rezervacijo in kako naš pristop, usmerjen k strankam, zagotavlja, da smo vam v podporo. Ne glede na to, ali morate sami odpovedati svojo pot ali je letalska družba spremenila vaš let, vam bomo pomagali razumeti, kaj lahko pričakujete in kako nadaljevati s samozavestjo.
Vaše možnosti vračila so odvisne od tega, kdo prekliče
Vaša pot do vračila je predvsem odvisna od tega, ali ste preklic izvedli vi ali letalska družba. V obeh primerih bo vrsta vozovnice, ki ste jo kupili, in ali imate Kiwi.com Garancijo ali druge dodatne zaščitne storitve, določila vaše specifične možnosti. Zavezani smo, da vam pomagamo pri navigaciji po postopku v obeh primerih. Specifične podrobnosti vaše vozovnice in možnosti vračila lahko najdete v podrobnostih vašega potovanja v vašem računu. Prav tako lahko uporabite naše obsežne pogoste vprašanja, da najdete odgovore na pogosta vprašanja o vračilu, tako za prostovoljne preklice kot za preklice letalskih družb. Vsako zahtevo za vračilo lahko oddate preko vašega Kiwi.com računa, saj upravljamo rezervacijo v vašem imenu.
Če letalska družba odpove ali bistveno spremeni vaše potovanje
Če ima letalska družba pomembno zamudo v voznem redu, naredi velike spremembe v vašem potovanju ali je vaš let odpovedan, ste na splošno upravičeni do vračila za neizkoriščen let. V tej situaciji smo tukaj, da vam pomagamo pri navigaciji po postopku in zagotovimo vračilo, ki vam pripada. Če je let odpovedan, so vaše možnosti odvisne od tega, ali imate našo Kiwi.com Garancijo.
Če imate Kiwi.com Garancijo
Takoj vam bomo vrnili Kiwi.com Kredit. Takoj vstopi na vaš Kiwi.com račun in ga lahko uporabite za ponovno rezervacijo vaše prekinjene poti ali ga shranite za prihodnjo pot. Če želite, lahko tudi zahtevamo vračilo od letalske družbe v vašem imenu.
Če nimate Kiwi.com Garancije
Lahko zahtevamo vračilo od letalske družbe v vašem imenu, vendar to, kar dobite in kako dolgo traja, da ga prejmete, je odvisno od letalske družbe in njihovih politik.
Vodnik po korakih
Kako zahtevati vračilo
Postopek za zahtevo za vračilo smo poenostavili in olajšali. Vse lahko upravljate neposredno iz vašega Kiwi.com računa na naši spletni strani ali v aplikaciji.
- Prijavite se v svoj račun.
Če nimate računa, se lahko prijavite z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili za vašo rezervacijo. - Pojdite na svoje potovanje.
Izberite potovanje, ki ga želite preklicati ali za katerega morate zahtevati vračilo. - Spremenite ali prekličite svoj let.
To je lahko odvisno od vrste vaše vozovnice in časa do odhoda. - Preverite svoje možnosti.
Videli boste povzetek možnosti vračila, ki so na voljo glede na vašo situacijo in vrsto vozovnice. - Predložite svojo zahtevo.
Izberite možnost, ki vam najbolj ustreza, in sledite navodilom za oddajo vaše zahteve za vračilo. Lahko vas prosimo, da naložite ustrezne dokumente ali račune. - Preverite svojo potrditev.
Ko predložite zahtevo, boste prejeli potrditveno e-pošto. Stanje vaše zahteve za vračilo lahko preverite tudi v svojem računu.
Razumevanje časovnih okvirov vračil
Zavezani smo, da bomo vaše vračilo obdelali čim hitreje. Čas, potreben za prejem vašega denarja, je odvisen od vrste vračila, ki ga izberete, in okoliščin odpovedi.
Kiwi.com Kredit
To je najhitrejša od vseh možnosti vračila. Če se odločite, da boste vračilo prejeli kot Kiwi.com Kredit, bo znesek na voljo na vašem Kiwi.com računu v nekaj minutah.
Denarna vračila (od Kiwi.com)
Za vračljive vozovnice, ko oddate svojo zahtevo, obdelamo vračilo na naši strani. Lahko traja približno 7–10 delovnih dni, da se prikaže na vašem računu, odvisno od vaše banke.
Pomoč pri vračilu (od letalske družbe)
Ko vložimo zahtevo za pomoč pri vračilu za vas, moramo najprej počakati, da prejmemo sredstva od letalske družbe. Čeprav ta postopek običajno traja približno 14 dni (7 za letalsko družbo in 7 za nas), lahko nekateri časi obdelave letalskih družb trajajo dlje, zlasti v vrhunskih obdobjih. O tem vas bomo vedno obvestili, takoj ko bomo poslali plačilo.
Vedno lahko preverite status svojega vračila, ko se prijavite v svoj račun v razdelku "Vračila in odpovedi".
Kontaktiranje podpore strankam
Naša ekipa za podporo strankam je tukaj, da vam pomaga. Najbolj učinkovit način za upravljanje vaše rezervacije in iskanje odgovorov je preko vašega Kiwi.com računa.
Spletna samopostrežba
Svojo pot lahko upravljate, sprožite odpovedi in neposredno vložite zahtevo za vračilo preko naše spletne strani ali aplikacije. To je najhitrejši način, da začnete.
Center za pomoč
Naš center za pomoč ima odgovore na številna pogosta vprašanja.
Kontaktirajte nas
Če se želite neposredno pogovoriti z nami, se prijavite v svoj račun, da najdete naše kontaktne podatke. Naša podpora je prednostno namenjena potnikom z bližnjimi datumi potovanja.
Upoštevajte, da ne moremo nuditi pomoči pri težavah, specifičnim za letališča, kot so letališke takse ali varnostne težave ob prihodu. Te težave je treba rešiti z odgovornim letališčem, ki se mora odzvati v skladu z relevantno zakonodajo.
Pogosto zastavljena vprašanja o vračilih Kiwi.com
Želimo zagotoviti jasnost in razbiti nekatere pogoste mite o vračilih.