Odredbe i uslovi
Rezime
- 1.UVOD
- 1.1Ove opšte odredbe i uslovi („Opšte odredbe”) zajedno sa Politikom refundacije i otkazivanja, dostupnom na https://www.kiwi.com/pages/content/refunds („Politika refundacije”) i Uslovima korišćenja, dostupnim na https://www.kiwi.com/pages/content/terms („Uslovi korišćenja”), sačinjavaju ugovor između kompanije Kiwi.com i vas kao klijenta („Ugovor”). Odredbe definisane u Opštim odredbama imaju isto značenje kada se koriste u Politici refundacije ili Uslovima korišćenja i obrnuto. Reference u jednini obuhvataju i množinu, i obratno. Ukoliko nije izričito naglašeno drugačije, svako pozivanje na članove se odnosi na članove u okviru ovih Opštih odredbi.
- 1.2Ove Opšte odredbe se primenjuju na usluge koje nudi i pruža kompanija Kiwi.com preko veb-sajtawww.kiwi.com („Veb-sajt”), iOS i Android mobilne aplikacije („Aplikacija”) kojima upravlja Kiwi.com (zajedno „Kiwi.com platforma”) ili Kiwi.com preko drugih sredstava (npr. preko komunikacije sa našim timom korisničke podrške ili preko trećih strana).
- 1.3Vaš odnos sa kompanijom Kiwi.com
- 1.3.1Kada god pomenemo „Kiwi.com,” „mi,” „nas” i “naš,” mislimo na:
- (a)Kiwi.com s.r.o., sa sedištem u Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Češka Republika, Id. br. kompanije: 29352886, registrovana u Privrednom registru koji održava Opštinski sud u Pragu, Br. predmeta C 387231, PIB CZ29352886, ili
- (b)Kiwi.com Inc. sa registrovanim sedištem na adresi 1221 Brickell Avenue, apartman 1115, Majami, Florida, 33131, Sjedinjene Države, ako ispunite sledeće kriterijume: (i) vaša uplata je izvršena Visa ili Mastercard kreditnom/debitnom karticom koja je izdata od strane banke/ovlašćenog izdavaoca u SAD i (ii) platili ste Kiwi.com usluge o kojima je reč u valuti USD.
- 1.3.2Kada vam se obraćamo kao klijentu, koristimo termine „klijent,” „vi” i „vaš.”
- 1.3.3Svi ostali pojedinci koje uključite u Rezervaciju ili za koje naručujete Kiwi.com usluge ili Usluge treće strane biće u daljem tekstu imenovani kao „Drugi putnici.” Dovršavanjem rezervacije potvrđujete da ste dobili sva pravna ovlašćenja i saglasnost od Drugih putnika, koji su nam potrebni da u njihovo ime izvršimo postupak potvrde identiteta i zaključimo ugovore sa Pružaocima usluga trećih strana i da dostavimo njihove lične podatke kompaniji Kiwi.com. Kada je reč o bilo kojoj Rezervaciji usluga treće strane izvršenoj za, i u ime Drugih putnika, prihvatate da imate ovlašćenje da postupate u njihovo ime.
- 1.4Zaključenje ugovora
- 1.4.1Ovaj Ugovor se zaključuje između vas i kompanije Kiwi.com nakon završetka Rezervacije ili naručivanja neke Kiwi.com usluge. Ugovor može da se zaključi na bilo kom podržanom jeziku koji je dostupan na Platformi Kiwi.com u skladu sa vašim izborom na Platformi Kiwi.com pre zaključenja Ugovora.
- 1.4.2Ako ste registrovani korisnik, tj. ako ste kreirali nalog pod Uslovima korišćenja, zaključili ste Ugovor za sve vaše buduće Rezervacije i neće vam biti traženo da ih potvrdite pre svake nove Rezervacije. Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte odredbe u budućnosti. U slučaju takve izmene, obavestićemo vas o promeni i dozvoliti vam da raskinete ugovor sa kompanijom Kiwi.com tako što ćete izbrisati nalog u naznačenom periodu. Ako pre isteka ovog perioda ne raskinete Ugovor, te promene će važiti za sve nove Rezervacije napravljene nakon toga.
- 1.4.3Pojedinačna porudžbina u skladu sa ovim Ugovorom, kao što je to detaljnije objašnjeno u Opštim odredbama („Rezervacija”), smatraće se zaključenom kada uspešno završite sledeće korake („Proces rezervacije”):
- (a)izbor Usluga treće strane, Dodatnih Kiwi.com usluga i Uslova virtuelne tarife,
- (b)dostavljanje svih informacija kompaniji Kiwi.com koje zahteva Kiwi.com platforma,
- (c)potvrda Rezervacije pomoću za to predviđene radnje na Platformi Kiwi.com, posebno korišćenjem dugmeta za finalnu potvrdu (plaćanje); pre potvrde Rezervacije možete da pregledate izbore koje ste izabrali u Procesu rezervacije kao i informacije koje ste uneli i možete da napravite dodatne izmene ili podešavanja,
- (d)uplata Cene rezervacije kompaniji Kiwi.com.
- 1.4.4Popunićemo sve završene Rezervacije, a možete da im pristupite korišćenjem Kiwi.com Naloga (kao što je definisano u Uslovima korišćenja).
- 1.5Naše Usluge
- 1.5.1Kiwi.com je pretraživač koji vam omogućava da pretražujete ponude Prevoza više stotina različitih Prevoznika i pruža različite vrste povezanih usluga. U skladu sa uslovima ovih Opštih odredbi, pružamo sledeće usluge:
- (a)Prvobitna rezervacija (Odeljak 2),
- (b)Upravljanje rezervacijom (Odeljak 3),
- (c)Otkazivanje i promena rezervacije (Odeljak 5),
- (d)Kiwi.com garancija (Odeljak 6),
- (e)Korisnička podrška (Odeljak 7),
- (f)Usluge obrade refundacije, koje se pružaju u skladu sa odredbama naše Politike refundacije (Za usluge navedene u čl. 1.5.1 koristi se zajednički naziv „Kiwi.com usluge”).
- 1.6PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ UGOVOR. AKO ŽIVITE UJEDINJENIM DRŽAVAMA I SKLOPITE UGOVOR SA KOMPANIJOM KIWI.COM, INC. POD USLOVIMA NAVEDENIM U OVOM SPORAZUMU, OVAJ SPORAZUM SADRŽI VAŽNE INFORMACIJE KOJE SE ODNOSE NA REŠAVANJE SPOROVA PUTEM OBAVEZUJUĆE ARBITRAŽE UMESTO SUDSKOG POSTUPKA, UKLJUČUJUĆI ODUSTAJANJE OD PRAVA DA PODNESETE ZAHTEVE KAO KOLEKTIVNE TUŽBE I PRAVO NA POVLAČENJE SAGLASNOSTI, KAO I OGRANIČENJE VAŠEG PRAVA DA PODNESETE ZAHTEVE PROTIV KIWI.COM, INC. VIŠE OD 1 GODINE NAKON RELEVANTNIH DOGAĐAJA, KOJI UTIČU NA VAŠA PRAVA I OBAVEZE U SLUČAJU SPORA SA KIWI.COM, INC. PRIKAŽI ČLAN 11.4 ZA DETALJE O OVIM ODREDBAMA.
- 2.PRVOBITNA REZERVACIJA
- 2.1Kiwi.com vam omogućava da pretražujete ponude različitih pružalaca usluga ličnog prevoza treće strane u ulozi trgovaca („Prevoznici”) za lični prevoz („Prevoz”) i pomoćne usluge povezane sa Prevozom („Pomoćne usluge prevoznika”).
- 2.2Kiwi.com vam takođe omogućava da kombinujete Prevoz i Pomoćne usluge prevoznika, koje nude različiti Prevoznici, u virtuelne itinerere („Itinerer”), da dodajete još usluga treće strane („Pomoćne usluge koje se ne odnose na prevoznike”) povezane sa Itinererom koje nude pružaoci usluga treće strane (koji nisu Prevoznici) u ulozi trgovaca (“ Pružaoci pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznike”), kao i određene dodatne usluge povezane sa itinererom koje pruža Kiwi.com („Dodatne Kiwi.com usluge”).
- 2.3Za Prevoz, Pomoćne usluge prevoznika i Pomoćne usluge koje se ne odnose na prevoznike koristi se zajednički naziv „Usluge treće strane”. Za Prevoznike i Pružaoce pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznike koristi se naziv „Pružaoci usluga treće strane.” Za vaše porudžbine Usluga treće strane kod pojedinačnih Pružalaca usluga treće strane koristi se naziv „Rezervacije treće strane.”
- 2.4Završenom Rezervacijom, nalažete kompaniji Kiwi.com da posreduje u zaključenju svih različitih ugovora sa Pružaocima usluga treće strane u vaše ime i da vam dostavi sve informacije potrebne za pravilno korišćenje Usluga treće strane. Za ugovore zaključene sa Prevoznicima u vaše ime u skladu sa Rezervacijom koristi se naziv „Ugovori o prevozu”, a za porudžbine izvršene kod Prevoznika koristi se naziv „Rezervacije prevoznika.” Kiwi.com ima ovlašćenja da u vaše ime obavlja bilo koje i sve radnje koje su potrebne za naručivanje Usluga treće strane i koje najbolje odgovaraju specifikacijama iz vaše Rezervacije. Ako napravimo Rezervacije usluga treće strane koje ne odgovaraju specifikacijama iz vaše Rezervacije ili ako iste nađemo po nižoj ceni, otkazaćemo ih kod Pružalaca usluga treće strane, tražiti refundaciju i ponovo napraviti Rezervacije usluga treće strane. Zadržaćemo refundacije koje smo dobili od suvišnih rezervacija da bismo pokrili troškove novih. Kiwi.com će zadržati eventualnu razliku kao Kiwi.com Naknadu za uslugu.
- 2.5U skladu sa uslovima Rezervacije i ovog Ugovora, Kiwi.com posreduje u zaključivanju Ugovora o prevozu u vaše ime između vas i Prevoznika. U nekim slučajevima, Kiwi.com može da zaključi Ugovore o prevozu sa Prevoznicima takođe i u ime Drugih putnika. To znači da vi ili Drugi putnici, gde je to primenjivo, postajete ugovorna strana Ugovora o prevozu i da imate obavezu da poštujete njihove uslove i odredbe. Vaša je odgovornost da se upoznate sa uslovima i odredbama Ugovora u prevozu, a dovršavanjem Rezervacije potvrđujete da ste to uradili. To takođe važi za sve druge Rezervacije prevoznika izvršene u vaše ime ili u ime Drugih putnika, u skladu sa ovim Ugovorom (npr. u okviru Kiwi.com garancije).
- 2.6Virtuelni detalji
- 2.6.1Ovim potvrđujete i saglasni ste sa tim da za potrebe rezervacije Usluga treće strane možemo da kreiramo virtuelnu imejl adresu i podatke za plaćanje namenjene vašoj Rezervaciji, koji će se koristiti pri rezervaciji Usluga treće strane („Virtuelni podaci”). To znači da možemo:
- (a)da dajemo ovu virtuelnu imejl adresu Prevoznicima i drugim Pružaocima usluga treće strane i
- (b)da koristimo virtuelne podatke za plaćanje kako bismo platili Cenu rezervacije prevoznika Prevoznicima i Usluge treće strane Pružaocima usluga treće strane.
- 2.6.2Osim toga, potvrđujete da su ovi Virtuelni podaci vaši lični podaci i saglasni ste sa tim da ćemo te Virtuelne podatke dostaviti Prevoznicima kao vaše lične podatke prilikom izvršavanja Rezervacija prevoznika. To znači da ukoliko Prevoznici zahtevaju imejl adresu i podatke o plaćanju klijenta, koristimo ove Virtuelne podatke. Za potrebe slučajeva u kojima Prevoznici zahtevaju dostavljanje podataka o klijentu koje nam je dostavio klijent, potvrđujete da ste ove Virtuelne podatke dostavili kompaniji Kiwi.com.
- 2.6.3Činjenica da Pružaocima usluga treće strane dostavljamo Virtuelne podatke takođe znači da sve informacije i uplate od Pružalaca usluga treće strane prima Kiwi.com, a zatim ih prosleđuje vama u skladu sa uslovima ovih Opštih odredbi i sa Politikom refundacije.
- 2.7Virtuelno povezivanje. Jedna od ključnih prednosti Kiwi.com ponude je naša mogućnost kombinovanja letova u okviru virtuelnih itinerera u kojima možete da koristite konekcije Prevoza koje nude Prevoznici koji međusobno ne sarađuju („Itinereri sa virtuelnim povezivanjem”) i da na taj način često putujete po nižim cenama. Pri kreiranju Itinerera sa virtuelnim povezivanjem, rukovodimo se svim znanjima i resursima koje imamo na raspolaganju kako bismo vam obezbedili dovoljno vremena za transfer, a u cilju pokrivanja mogućih promena u rasporedu, kašnjenja ili otkazivanja, klijentima nudimo opciju da kupe Kiwi.com garanciju (Odeljak 6). Međutim, pri odabiru Itinerera sa virtuelnim povezivanjem, treba da imate na umu sledeće:
- 2.7.1tokom presedanja morate da preuzmete i da ponovo prijavite prtljag i
- 2.7.2verovatno ćete morati da prođete carinu i graničnu kontrolu, pa će vam možda trebati vize i druga neophodna dokumentacija, kao i ispunjavanje lokalnih zahteva za ulazak, kako biste mogli da uđete u zemlje destinacija na kojim presedate.
- 2.8Zaključavanje cene
- 2.8.1Cene Prevoza su veoma dinamične i često se menjaju. Kako bismo vas zaštitili i pružili vam zaštitu od nestabilnosti cena, Kiwi.com može da vam ponudi da zaključa cenu itinerera koji ste pronašli preko Kiwi.com platforme na određeno vreme („Period zaključavanja”). Ako u ponudi nije naznačeno drugačije, Period zaključavanja traje 72 sata od dobijanja vaše potvrde i uplate naknade navedene ispod.
- 2.8.2Zaštita od promene se primenjuje do određene razlike u ceni, koja će vam biti saopštena u okviru ponude („Ograničenje za zaključavanje cene”). Ako se Cena rezervacije prevoznika promeni u toku Perioda zaključavanja i povećani iznos bude manji od Ograničenja za zaključavanje cene ili jednak njemu, moći ćete da dovršite Rezervaciju po prvobitnoj ponuđenoj ceni Prevoza koja vam je prikazana u trenutku zaključavanja.
- 2.8.3Ako dovršite Rezervaciju po zaključanoj ceni, razlika u ceni se oduzima od naknade za Kiwi.com usluge ili joj se dodaje. Zaključana cena se primenjuje samo na specifikacije Rezervacije izabrane u trenutku potvrde i plaćanja Naknade za zaključavanje cene – ako dodate Usluge treće strane ili izaberete druge dodatke koji se plaćaju u Postupku rezervacije za vreme dovršavanja zaključane Rezervacije, ukupna Cena rezervacije se menja.
- 2.8.4U skladu sa ovom opcijom, potrebno je da platite naknadu za rezervaciju u iznosu navedenom u ponudi („Naknada za zaključavanje cene”).
- 2.8.5Ukoliko u trenutku vašeg pokušaja dovršavanja Rezervacije razlika u ceni bude veća od Ograničenja za zaključavanje cene, refundiraćemo vam Naknadu za zaključavanje cene. Ako pokušate da završite Rezervaciju ali je Prevoz rasprodat, takođe ćemo vam refundirati i Naknadu za zaključavanje cene. Primenjuju se odredbe Politike refundacije. Zadržavamo pravo da vam ponudimo da platite razliku koja prelazi Ograničenje za zaključavanje cene i da ipak dovršite Rezervaciju.
- 3.UPRAVLJANJE REZERVACIJOM
- 3.1„Upravljanje rezervacijom“ je usluga koja se sastoji od:
- 3.1.1dobijanja svih obaveštenja od Pružalaca usluga treće strane u vezi sa naručenim Uslugama treće strane, obrade dobijenih obaveštenja, odabira važnih informacija koje su vam potrebne za korišćenje naručenih Usluga treće strane i dostavljanja ovih informacija vama putem naših kanala komunikacije,
- 3.1.2obavljanja onlajn prijave za let kod Prevoznika iz Rezervacije u vaše ime i u ime Drugih putnika na osnovu informacija koje ste nam dostavili za ovu svrhu i na osnovu informacija o vama koje su prikupljene na drugi način odnosno koje su nam poznate iz prethodnih interakcija, i
- 3.1.3prihvatanje ili odbijanje alternativnih usluga prevoza koje nude Prevoznici u slučaju otkazivanja ili izmene u rasporedu koje je prouzrokovao Prevoznik kao što je bliže objašnjeno u Čl. 3.8-3.10 u nastavku.
- 3.2Obavezu da vas prijavimo za let u skladu sa čl. 3.1.2 imamo jedino u slučaju da nam dostavite sve potrebne informacije u rokovima koje vam naznačimo na Kiwi.com platformi.
- 3.3U sklopu Upravljanja rezervacijom koje nudimo, na vaš zahtev i po uplati odgovarajućih cena koje naplaćuju Pružaoci usluga treće strane, u skladu sa vašim ugovornim odnosom sa Pružaocima usluga treće strane ili ugovorima između Pružalaca usluga treće strane i kompanije Kiwi.com, mi ćemo:
- 3.3.1obraditi promene vaših Rezervacija usluga treće strane i
- 3.3.2obraditi vaše zahteve za naručivanje dodatnih Usluga treće strane. (Za gorenavedene usluge koristi se zajednički naziv „Dodatne usluge upravljanja rezervacijom”).
- 3.4Za pružanje Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom imamo pravo na naknadu čiji iznos će vam biti saopšten pre potvrde i plaćanja ove usluge („Naknada za obradu zahteva”). Podrazumevani iznos Naknade za obradu zahteva je 30 EUR (ili ekvivalentan iznos u izabranoj valuti) po zahtevu. Imate mogućnost da smanjite ili uklonite Naknadu za obradu zahteva kupovinom odgovarajuće opcije tokom postupka Rezervacije pod navedenim uslovima. Kada ponudimo da u vaše ime izvršimo dodatne Rezervacije prevoznika u okviru Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom, prikazana cena uključuje cenu Rezervacije prevoznika i Naknadu za Kiwi.com uslugu.
- 3.5Za potrebe usluga Upravljanja rezervacijom i Dodatnog upravljanja rezervacijom, ovim dajete ovlašćenje kompaniji Kiwi.com da u vaše ime obavlja sve radnje koje su potrebne za pružanje ovih usluga ili, ukoliko Kiwi.com to smatra neophodnim, da osigura uspešno pružanje Usluga treće strane naručenih od Pružalaca usluga treće strane vama na način koji najviše odgovara zahtevima vaše Rezervacije, uključujući svu potrebnu komunikaciju sa Pružaocima usluga treće strane u naše ili vaše ime.
- 3.6Kako bismo vam ponudili najbolje cene za Prevoz, u nekim slučajevima Rezervacije prevoznika obavljamo putem kanala ili trećih strana koje nam ne dozvoljavaju da vam damo pristup korisničkim interfejsima Rezervacija prevoznika (npr. Globalni distribucioni kanali ili Partneri za rezervacije). U takvim slučajevima ćete sve zahteve upućene prevoznicima morati da obradite putem naših Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom.
- 3.7Prebacivanje obrade kompenzacije. Po završetku Rezervacije, nalažete nam da vam pružimo usluge Prebacivanja obrade zahteva. Za potrebe obavljanja prebacivanja, ovim nam nalažete da procenimo da li ispunjavate uslove za zahtev za kompenzaciju i da odlučimo (po sopstvenom nahođenju) da li je prikladno da vam preporučimo usluge kompanije treće strane AirHelp Germany GmbH („AirHelp”). Ako zaključimo da biste mogli da ispunjavate uslove za kompenzaciju Prevoznika, poslaćemo vam poziv da naručite usluge ostvarivanja kompenzacije od kompanije AirHelp. Nemate obavezu da svoje zahteve ostvarujete na ovaj način. Naknadu za usluge koje pruža AirHelp reguliše vaš ugovor sa kompanijom AirHelp.
- 3.8Virtualno povezivanje – promene u rasporedu. Za naše itinerere virtuelnog povezivanja, gde imamo opciju da u vaše ime prihvatimo ili odbijemo alternativne Prevoze koje nude Prevoznici, to ćemo uraditi na osnovu uticaja date ponuđene alternative na vašu mogućnost da se ukrcate na naredni prevoz u vašem itinereru, t.j. da li ćete imati dovoljno vremena na određenoj destinaciji presedanja za samostalni transfer, onako kako je objašnjeno u Čl. 2.7 ( „Uslov vremena za samostalni transfer”).
- 3.9Ako neka od ponuđenih alternativa zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer, a promena između prvobitnih i novih polazaka nije veća od 24 sata, prihvatićemo ponuđeni Prevoz koji po našem mišljenju najbolje odgovara specifikacijama vašeg prvobitnog itinerera i obavestićemo vas o ovoj promeni. Ako nijedna ponuđena alternativa ne zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer, odbacićemo ponudu i zahtevati refundaciju. Ovo se smatra Uslugom obrade rezervacije i primeniće se uslovi Politike refundacije.
- 3.10U slučajevima kada bar jedna od ponuđenih alternativa zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer (ili ako nema drugog povezanog prevoza), ali je razlika između prvobitnog i novog odlaska za bilo koju od ponuđenih alternativa veća od 24 sata, gde je to moguće, obavestićemo vas o promeni i omogućiti vam da odlučite da li ćete prihvatiti neku od ponuđenih alternativa. Ako nas ne obavestite o odluci na za to predviđeni način u roku koju je naznačen, zatražićemo refundaciju. Ovo se smatra Uslugom obrade rezervacije i primeniće se uslovi Politike refundacije.
- 4.TAKSE, TROŠKOVI I NAKNADE
- 4.1Cena koju plaćate za Rezervaciju („Cena rezervacije”) sastoji se od:
- 4.1.1cene Prevoza i Pomoćnih usluga prevoznika („Cena rezervacije prevoznika”) koja se plaća Prevozniku za kompletiranje Rezervacije prevoznika,
- 4.1.2cene Pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika („Cena pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika”) koja se plaća Pružaocima pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika za rezervisanje istih i
- 4.1.3naknade za Kiwi.com usluge („Naknada za Kiwi.com usluge”) koja se sastoji od, ako je primenjivo,
- (a)naknade za rezervisanje Prevoza i Pomoćnih usluga prevoznika,
- (b)naknade za rezervisanje Pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika i
- (c)naknada za Dodatne Kiwi.com usluge (npr. Kiwi.com garancija), više nivoe usluga korisničke podrške (Odeljak 7), Uslove virtuelne garancije ili druge Kiwi.com usluge izabrane tokom Postupka Rezervacije.
- 4.2Detaljan pregled Cene rezervacije, koja se sastoji od Cene rezervacije prevoznika, Cene pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika i Naknade za Kiwi.com usluge, dostupan vam je tokom postupka Rezervacije i prikazuje se kada kursorom pređete preko stavke „Ukupno”. Cena rezervacije prevoznika se takođe može raščlaniti na cenu Prevoza (osnovna cena) i Pomoćne usluge prevoznika. U nekim slučajevima, Naknada za Kiwi.com usluge ima negativnu vrednost. To znači da kompanija Kiwi.com zapravo plaća deo cene kako bi vam ponudila nižu Cenu rezervacije.
- 4.3Cene prevoza
- 4.3.1Iako se uvek trudimo da imamo najtačnije aktuelne informacije o Cenama rezervacije prevoznika, ove cene su često veoma promenljive i nekada se menjaju čak i u roku od nekoliko sekundi nakon što dovršite Rezervaciju. Shodno tome, ne možemo uvek da garantujemo da je cena koju vam nudimo tokom Postupka Rezervacije ista kao i cena koju u tom trenutku nude Prevoznici.
- 4.3.2Kada završite Rezervaciju, pokušavamo da naručimo sve Usluge treće strane koje ste izabrali, uključujući pojedinačne karte za Prevoz. Međutim, Cena rezervacije prevoznika za koju uspemo da kupimo te karte za Prevoz može u međuvremenu da se promeni i da zbog toga bude nešto drugačija od cene koja vam je bila prikazana tokom Postupka Rezervacije. U slučaju značajne razlike (po našem slobodnom nahođenju) između cene koja vam je prikazana u postupku Rezervacije i stvarne Cene rezervacije prevoznika, Kiwi.com će ipak dovršiti Rezervaciju prevoznika, a Naknada za Kiwi.com usluge će biti uvećana ili umanjena za iznos razlike.
- 4.3.3Osim toga, čak i ako izaberete povezane karte za Prevoz koje nudi isti Prevoznik (npr. povratni let), obično naručujemo pojedinačan Prevoz u jednom smeru do aerodroma na svakoj destinaciji u Rezervaciji. To znači da prikazane Cene rezervacije prevoznika predstavljaju kombinaciju karata za Prevoz u jednom smeru koje nudi Prevoznik, zbog čega mogu postojati manje razlike u odnosu na cenu povezanog Prevoza koji nudi Prevoznik.
- 4.4Promena cene. Kao što je objašnjeno u Čl. 4.3.1, Cene rezervacije prevoznika se ponekad menjaju između trenutka kada dovršite Rezervaciju i našeg pokušaja da u vaše ime izvršimo Rezervaciju prevoznika. Kiwi.com će u određenoj meri pokriti ovu razliku. Međutim, ako razlika u ceni prelazi naš interno određeni odnos, po sopstvenom nahođenju, zadržavamo pravo da vam zatražimo da platite razliku pre kupovine Prevoza ili da vam refundiramo Cenu rezervacije u skladu sa Odeljkom 2 Politike refundacije.
- 5.USLOVI PROMENE REZERVACIJE I OTKAZIVANJA
- 5.1Kiwi.com nudi putničke usluge mnogih prevoznika koji postavljaju različite uslove za izmene rasporeda i otkazivanje putovanja od strane klijenata, kao i različite uslove za refundaciju Cene rezervacije prevoznika za otkazane letove. Kako bismo ujednačili te uslove, Kiwi.com vam pruža posebne mogućnosti da promenite raspored putovanja ili da otkažete Prevoz iz rezervacije u skladu sa unapred ugovorenim uslovima između vas i kompanije Kiwi.com.
- 5.2Ovo znači da će vam Kiwi.com dati različite ponude za promenu rezervacije Prevoza („Usluga promene rezervacije”) i otkazivanja Prevoza („Usluga otkazivanja”) u vašoj rezervaciji, na osnovu izbora ovih uslova za vreme Postupka rezervisanja. Konkretni parametri uslova promene rezervacije i otkazivanja će biti navedeni tokom Postupka rezervisanja.
- 5.3Uslovi otkazivanja i promene rezervacije važe isključivo između vas i kompanije Kiwi.com. Vaše prihvatanje ovih uslova samo uređuje ponude kompanije Kiwi.com posle završetka Rezervacije i nema nikakav uticaj na prava i obaveze između vas i Prevoznika. Prema tome, čak i ako nemate pravo na promenu rezervacije ili otkazivanje Prevoza po izabranim uslovima kompanije Kiwi.com u vezi sa izmenama i otkazivanjima rezervacije, možda ta prava imate po Ugovoru o prevozu. Ako odlučite da sami, bez pomoći kompanije Kiwi.com, ostvarite svoja prava po osnovu Ugovora o prevozu sa Prevoznikom, uslovi otkazivanja i promene rezervacije kompanije Kiwi.com ne važe. Međutim, imajte na umu da zbog prirode naših usluga, kao što je objašnjeno u Čl. 3.6, možda nećemo uvek biti u mogućnosti da vam pružimo sve potrebne informacije koje Prevoznik zahteva radi provere vašeg identiteta putem svojih uobičajenih kanala komunikacije i mesta za kontakt sa klijentima.
- 5.4USLUGA OTKAZIVANJA I NAKNADA ZA USLUGU OTKAZIVANJA – PROČITAJTE PAŽLJIVO
- 5.4.1Ako naručite Uslugu otkazivanja, u skladu sa garantovanim iznosom refundacije, kao što je naznačeno u postupku Rezervacije, Kiwi.com ima pravo na naknadu u iznosu zasnovanom na izabranom tipu uslova otkazivanja („Naknada za uslugu otkazivanja”) na sledeći način:
- (a)Ako ste izabrali uslove ograničenog otkazivanja (Saver i Standard ili ekvivalentne pakete), za Rezervacije sa Cenom rezervacije preko 20 EUR (odnosno ekvivalentnog iznosa u valuti u kojoj ste platili Cenu rezervacije) Kiwi.com ima pravo na naknadu koja iznosi 10 EUR manje od iznosa Cene rezervacije prevoznika (odnosno na ekvivalentan iznos u valuti u kojoj ste platili Cenu rezervacije). To znači da će vam Kiwi.com refundirati 10 EUR (odnosno ekvivalentan iznos u valuti u kojoj ste platili Cenu rezervacije). Za Rezervacije sa Cenom rezervacije od 20 EUR ili manje (odnosno ekvivalentnog iznosa u valuti u kojoj ste platili Cenu rezervacije) Kiwi.com ima pravo na naknadu u iznosu od 100% Cene rezervacije prevoznika i stoga nećete dobiti refundaciju.
- (b)Ako ste izabrali uslove sa fleksibilnim otkazivanjem (Flexi ili ekvivalentan paket), Kiwi.com ima pravo na naknadu koja iznosi 20% Cene rezervacije prevoznika. To znači da će vam u slučaju otkazivanja Kiwi.com refundirati 80% Cene rezervacije prevoznika.
- 5.4.2Kada naručite Uslugu otkazivanja, Kiwi.com će vam platiti garantovani iznos unapred, a Naknadu za uslugu otkazivanja će oduzeti od iznosa koji dobije od Prevoznika nakon otkazivanja prevoza. Ako Kiwi.com ne dobije ništa ili dobije iznos koji je manji od Naknade za uslugu otkazivanja, odriče se prava na razliku između pokrivenog iznosa i Naknade za uslugu otkazivanja.
- 5.4.3Usluga otkazivanja smatra se Uslugom obrade rezervacije u skladu sa Politikom refundacije, na koju se primenjuju uslovi Odeljka 3 ove Politike.
- 5.5Usluga promene rezervacije
- 5.5.1Ako naručite Uslugu promene rezervacije, Kiwi.com će otkazati prvobitnu Rezervaciju prevoznika i u vaše ime napraviti novu Rezervaciju prevoznika u skladu sa vašim zahtevima, pod sledećim uslovima:
- (a)Ako ste izabrali uslove sa ograničenom promenom rezervacije (Saver ili ekvivalentne pakete), moraćete da platite celokupan iznos Cene rezervacije prevoznika, kao i dodatnu Naknadu za Kiwi.com uslugu. Kiwi.com će zatražiti refundaciju za prvobitno otkazanu Rezervaciju prevoznika u skladu sa uslovima Usluge otkazivanja u Čl. 5.4.1(a). Za Rezervacije sa cenom iznad 20 EUR, refundacija od 10 EUR će biti oduzeta od ponuđene cene novog Prevoza.
- (b)Ako ste izabrali uslove sa fleksibilnom promenom rezervacije (Standard i Flexi ili ekvivalentne pakete), plaćate samo razliku između cene prvobitne Rezervacije prevoznika i cene nove Rezervacije prevoznika. Ako cena nove Rezervacije prevoznika bude niža od cene prvobitne Rezervacije prevoznika, mi ćemo obaviti rezervaciju u vaše ime i nećete plaćati dodatne troškove. Kiwi.com će zatražiti refundaciju za prvobitno otkazanu Rezervaciju prevoznika u skladu sa uslovima Usluge otkazivanja u Čl. 5.4.1(b). Kiwi.com će iskoristiti refundaciju u iznosu od 80% Cene rezervacije prevoznika da bi pokrila troškove novog leta (ako je cena nove Rezervacije prevoznika manja od refundacije, Kiwi.com će zadržati razliku).
- 5.5.2Prema uslovima sa fleksibilnom promenom rezervacije, imate pravo da samo jednom naručite Uslugu promene rezervacije, u skladu sa Čl. 5.5.1(b). Pored toga, ako vaša Rezervacija takođe sadrži uslove sa fleksibilnim otkazivanjem, po naručivanju Usluge promene rezervacije, po Čl. 5.5.1(b), gubite pravo da naručite Uslugu otkazivanja u skladu sa uslovima u Čl. 5.4.1(b) i imaćete samo pravo da je naručite u skladu sa uslovima u Čl. 5.4.1(a).
- 5.6Ako nije drugačije naznačeno, možete da naručite Uslugu otkazivanja i ponovnog rezervisanja do 48 sati pre polaska prvog Prevoza u vašem itinereru. Ako ste kupili Flexi ili ekvivalentan paket manje od nedelju dana pre prvog polaska, moguće je do 4 sata pre.
- 6.KIWI.COM GARANCIJA
- 6.1Kiwi.com garancija je Dodatna Kiwi.com usluga koju uz naknadu nudi kompanija Kiwi.com kako bi svojim klijentima pružila dodatnu zaštitu, kao što je dodatno definisano u Odeljku 6 („Kiwi.com garancija”) u slučaju:
- 6.1.1otkazivanja Prevoza,
- 6.1.2kašnjenja, promene u rasporedu ili drugi događaji koje je prouzrokovao Prevoznik, aerodrom, ili vlasti koje su sposobne da vas spreče da se ukrcate na jedan ili više Prevoza u itinereru ili koji će prouzrokovati kašnjenje na dolazak na poslednji Prevoz za više od 24 sata („Izmene u rasporedu”).
- 6.2Možete da kupite Kiwi.com garanciju pre završavanja Rezervacije uz naknadu koja se prikazuje ili vam se na drugačiji način saopštava u sklopu ponude. Ako vam Kiwi.com ponudi kupovinu Kiwi.com garancije po završetku Rezervacije, osim u slučaju da je u sklopu ponude izričito naznačeno drugačije, važe sledeći uslovi:
- 6.2.1ako postoje naznake o isteku ponude, ona važi tokom određenog perioda kao što je navedeno u ponudi; u suprotnom, ponuda se smatra jednokratnom i ističe ako na nju ne reagujete ili je na drugi način odbijete,
- 6.2.2ponuda se poništava ako dođe do Izmene u rasporedu jednog ili više Prevoza u rezervaciji,
- 6.2.3ako kupite Kiwi.com garanciju nakon što je već došlo do Izmena u rasporedu jednog ili više Prevoza, ali Prevoznik još uvek nije obavestio Kiwi.com o Izmeni u rasporedu, imamo pravo da odustanemo od ugovora o Kiwi.com garanciji i nismo u obavezi da ispunjavamo zahteve u skladu sa ovim Odeljkom 6. U tom slučaju ćemo vam refundirati cenu kupovine Kiwi.com garancije.
- 6.3Po kupovini Kiwi.com garancije, u slučaju da dođe do Izmene u rasporedu, u zavisnosti od vremena preostalog do polaska Prevoza kada dobijemo obaveštenje o takvoj Izmeni u rasporedu, prema dodatnim uslovima definisanim u ovom Odeljku 6, imate sledeća prava:
- 6.3.1Ako o Izmeni u rasporedu saznamo 48 sati ili više pre polaska prvog Prevoza u Itinereru („Scenario A”), imate pravo na ispunjavanje jednog zahteva u skladu sa čl. 6.4.
- 6.3.2Ako o Izmeni u rasporedu saznamo 48 sati ili manje pre polaska prvog Prevoza u Itinereru („Scenario B”), imate pravo na ispunjavanje jednog zahteva u skladu sa čl. 6.5.
- 6.4Scenario A – više od 48 sati pre polaska. U Scenariju A imate pravo da izaberete jednu od sledećih opcija:
- 6.4.1Refundacija u vidu Kiwi.com kredita. Nakon što potvrdite svoj izbor, Kiwi.com vam odmah dodeljuje Kiwi.com kredit u vrednosti Cene rezervacije.
- 6.4.2Besplatna pomoć pri refundaciji. Potvrđivanjem ove opcije naručujete Uslugu obrade refundacije u skladu sa uslovima čl. 3.4.3 Politike refundacije za koju Kiwi.com ne naplaćuje Naknadu za obradu refundacije. To znači da ćemo zatražiti refundaciju od Prevoznika i poslati vam je kada je dobijemo, u skladu sa uslovima Politike refundacije.
- 6.4.3Organizovanje alternativnog prevoza. Čim saznamo za Izmenu u rasporedu, pokušaćemo da pronađemo alternativni Prevoz ili kombinaciju Prevoza koji bi vam omogućili da uspešno stignete na destinaciju, u skladu sa specifikacijama Rezervacije „(Alternativni prevoz”). Nakon što potvrdite ovu opciju i, ako je potrebno, platite razliku u ceni (kao što je navedeno u nastavku), naručićemo ove Alternativne prevoze. Primenjuju se odgovarajući uslovi Odeljka 2. Za organizovanje Alternativnog prevoza vam možemo naplatiti dodatne naknade pod sledećim uslovima:
- (a)Ako je Cena rezervacije prevoznika za Alternativni prevoz jednaka Ceni rezervacije prevoznika za Prevoz iz prvobitnog Itinerera ili niža, dodaćemo Alternativni prevoz Rezervaciji bez dodatnih troškova.
- (b)Ako Cena rezervacije prevoznika za Alternativni prevoz bude veća od Cene rezervacije prevoznika za Prevoz iz prvobitnog Itinerera, ponudićemo vam da takav Alternativni prevoz dodamo Rezervaciji uz dodatnu naknadu u iznosu razlike između dve navedene cene.
- 6.5Scenario B – manje od 48 sati pre polaska. U Scenariju B imate pravo da izaberete jednu od sledećih opcija:
- 6.5.1Organizovanje Alternativnog prevoza pod uslovima opisanim u čl. 6.4.3 ili
- 6.5.2 Refundacija. Kiwi.com vam nudi izbor između novčane refundacije ili refundacije u vidu Kiwi.com kredita u vrednosti:
- (a)Cene rezervacije, ako ste nas o Izmeni u rasporedu obavestili vi ili prevoznik pre polaska prvog Prevoza iz vašeg Itinirera ili
- (b)cene plaćene kompaniji Kiwi.com za neiskorišćeni Prevoz, ako ste nas o Izmeni u rasporedu obavestili vi ili prevoznik nakon polaska prvog Prevoza iz vašeg Itinirera.
- 6.6Kiwi.com zadržava pravo da vam po sopstvenom nahođenju ponudi izvršenje dodatnih zahteva u sklopu Kiwi.com garancije. U tom slučaju, Kiwi.com će jasno naznačiti da se ove dodatne opcije nude kao izvršenje zahteva u okviru Kiwi.com garancije. Kod takvih ponuda važe uslovi ovog Odeljka 6.
- 6.7Pojedinačne opcije iz Scenarija A i Scenarija B, kao što je prethodno opisano, biće vam predstavljene putem Kiwi.com platforme ili od strane našeg osoblja putem kanala komunikacije sa korisničkom podrškom. Za izbor ćete možda imati ograničeno vreme, a u slučaju isteka vremenskog perioda koji je u ponudi naznačila kompanija Kiwi.com, izgubićete pravo na ispunjenje zahteva u skladu sa ovim Odeljkom 6.
- 6.8PRENOS PRAVA – PAŽLJIVO PROČITAJTE
- 6.8.1Nakon što potvrdite neku od opcija koje vam Kiwi.com nudi na bilo koji način, u skladu sa Kiwi.com garancijom, kao što je definisano u čl. 6.4, 6.5 ili 6.6, kompaniji Kiwi.com prenosite sva prava vlasništva, žalbe i druga prava koja imate u odnosu na Prevoznike iz Rezervacije za koju je ponuđena Kiwi.com garancija, a u vezi sa Izmenama u rasporedu tih Prevoza, na refundaciju Cene rezervacije prevoznika po osnovu Ugovora o prevozu, opšteg ugovornog prava ili na osnovu:
- (a)Uredbe (EZ) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta od 11. februara 2004. godine, koja definiše zajednička pravila o kompenzaciji i pružanju pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja letova, kojom je stavljena van snage Uredba (EEZ) br. 295/91 („EC261”),
- (b)Uredbe (EU) br. 181/2011 Evropskog parlamenta i Saveta od 16. februara 2011. godine koja se odnosi na prava putnika u autobuskom prevozu i uredbe o izmenama (EZ) br. 2006/2004,
- (c)Uredbe (EZ) br. 1371/2007 Evropskog parlamenta i Saveta od 23. oktobra 2007. godine o pravima i obavezama putnika u železničkom saobraćaju ili
- (d)drugih sličnih primenjivih nacionalnih ili međunarodnih akata (zakona, naredbi, uredbi, ugovora, presedana itd.) koji vam daju slična prava vlasništva, žalbe i druga prava na dobijanje refundacije od Prevoznika u slučaju Izmene u rasporedu („Zahtev u vezi sa izmenom u rasporedu”).
- 6.8.2Kako bi se izbegle nedoumice, Zahtev u vezi sa izmenom u rasporedu uvek obuhvata samo zahteve za refundaciju Cene rezervacije prevoznika i nikakve druge moguće zahteve, kao što su zahtevi za kompenzaciju, u skladu sa čl. 7 EC261.
- 6.8.3Pristajete da nam dostavite sva ovlašćenja, dokumentaciju i pomoć koji su nam u razumnoj meri potrebni kako bismo mi ili naši ovlašćeni podugovarači mogli da sprovodimo, osporavamo ili na drugi način obrađujemo Zahteve u vezi sa izmenom u rasporedu.
- 6.8.4Ako iznos dobijen na osnovu uspešnog sprovođenja Zahteva u vezi sa izmenom u rasporedu prekorači naše troškove povezane sa ispunjenjem obaveze u skladu sa čl. 6.4, 6.5 ili 6.6, izvršićemo prenos sredstava na vaš zahtev, u visini razlike.
- 6.8.5Imajte u vidu da se odričemo dodeljivanja Zahteva u vezi sa izmenom u rasporedu u meri u kojoj prihvatate ponudu pružanja usluga koje se sastoje od sprovođenja Zahteva u vezi sa izmenom u rasporedu od strane Pružalaca usluga treće strane, npr. kompanije AirHelp Germany GmbH, pod uslovom da su takve Usluge treće strane kupljene preko kompanije Kiwi.com.
- 6.9Ograničenja Kiwi.com garancije Pod određenim uslovima, vaša prava definisana ovim Odeljkom 6 će biti ograničena ili u potpunosti neprimenjiva. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ODELJAK.
- 6.9.1Isključeni scenariji. Kiwi.com garancija se ne primenjuje u slučajevima kada su Izmene u rasporedu uzrokovane vanrednim okolnostima koje utiču na treće strane uključene u obavljanje Prevoza. Konkretno, takve okolnosti mogu biti štrajkovi koji utiču na rad Prevoznika ili aerodroma, značajna ograničenja aerodroma, autobuskih i železničkih stanica i/ili drugih tranzitnih mesta, kao i stečaj i/ili insolventnost ili obustavljanje 50% ili više Prevoza Prevoznika ili usled drugih okolnosti koje u značajnoj meri ograničavaju ili onemogućavaju pružanje usluge Prevoznika. Ako nije ugovoreno drugačije, u ovim slučajevima nećemo imati obavezu da vam pružimo usluge opisane u ovom Odeljku 6 i nećete moći da ostvarite prava definisana u njemu.
- 6.9.2Problemi sa vizom i putnim dokumentom. Kiwi.com nema obavezu da izvršava obaveze navedene u ovom Odeljku 6 u slučaju Izmene u rasporedu nastale usled vašeg propusta da obezbedite sebi ispravnu i adekvatnu pasošku dokumentaciju sa dovoljnim periodima važenja koji pokrivaju ceo Itinerer, vize ili druge putne dokumente koje zahtevaju Prevoznici ili nadležni organi u zemlji polaska, zemlji destinacije ili drugim zemljama kroz koje prolazite i čiji zakoni se na vas primenjuju.
- 6.9.3Promene Rezervacija prevoza. Ako unesete izmene u rezervaciju Prevoza direktno kod odgovarajućih Prevoznika bez dobijanja prethodne saglasnosti od kompanije Kiwi.com i time a) promenite raspored Prevoza u Rezervaciji, b) promenite kontakt podatke klijenta ili c) dodate predati prtljag u Itinerer bez predatog prtljaga (pogledajte čl. 9.4), izgubićete prava definisana u ovom Odeljku 6.
- 6.9.4Propuštanja prvog Prevoza. Ako se ne ukrcate na prvi Prevoz u itinereru zbog situacije koja nije Izmena u rasporedu (kao što je definisano u Čl. 6.1), izgubićete prava definisana u ovom Odeljku 6.
- 6.10Zaštita transfera
- 6.10.1Nudimo ograničenu zaštitu od Izmena u rasporedu čak i klijentima koji nisu kupili Kiwi.com garanciju ukoliko nas o Izmeni u rasporedu obavesti klijent, Prevoznik ili dođemo do saznanja o njoj na drugi način manje od 1 sata pre polaska prvog Prevoza u Itinereru, pod uslovima koji se detaljnije definišu u ovom čl. 6.10 („Zaštita transfera”). Zaštita transfera se ne pruža za Rezervacije koje nude Prevoznici u sklopu jedne rezervacije izdate na jednoj karti (npr. letovi sa istim PNR brojem).
- 6.10.2Zaštita transfera vam pruža pravo na organizovanje Alternativnog prevoza ili na besplatnu pomoć pri refundaciji (koju mi biramo), kao što je definisano čl. 6.4.2 i 6.4.3. Na izvršenje ovih obaveza primenjuju se uslovi Odeljka 6 u istoj meri kao da je u pitanju obaveza u sklopu Kiwi.com garancije.
- 6.10.3Ograničenje zaštite transfera. Izgubićete prava koja imate u okviru Zaštite transfera ako se ne budete pridržavali nekog od sledećih pravila:
- (a)morate da nam se obratite putem telefona ili preko za to predviđene funkcije za samostalnu podršku na našoj Platformi što je pre moguće nakon što saznate za izmenu u rasporedu, a najkasnije 24 sata nakon prvobitnog vremena polaska Prevoza na koji utiče Izmena u rasporedu,
- (b)morate da odgovorite na našu ponudu što je pre moguće, a najkasnije u roku od 24 sata nakon što vam saopštimo ponudu,
- (c)ako vam to zatraži Kiwi.com, morate da prosledite potvrde za koje želite da vam nadoknadimo troškove u roku od 14 dana od prvobitnog vremena polaska Prevoza na koji utiče Izmena u rasporedu.
- 7.USLUGE KORISNIČKE PODRŠKE
- 7.1Kiwi.com vam obično putem Kiwi.com platforme stavlja na raspolaganje digitalne alatke koje vam omogućavaju da rešite različite probleme na koje možete naići u vezi sa Rezervacijom. Međutim, razumemo da ove alatke možda neće uvek moći da vam ponude pravo rešenje ili da vam jednostavno više odgovara kontakt uživo sa agentom. U takvim slučajevima, stavljamo vam na raspolaganje kanale komunikacije putem tekstualnih poruka ili razgovora kako biste postavili pitanja ili poslali zahteve našem timu korisničke podrške.
- 7.2U postupku Rezervacije imate opciju da izaberete nivo usluga korisničke podrške koji određuju kanale komunikacije sa korisničkom podrškom koji će vam biti dostupni u vezi sa Rezervacijom, kao i relativni prioritet koji će imati vaši telefonski pozivi upućeni korisničkoj podršci. Podrazumevano se pružaju Basic usluge, koje su uključene u Naknadu za Kiwi.com usluge. Plus i Premium usluge se pružaju ako ih kupite za dodatnu naknadu navedenu u postupku Rezervacije.
- 7.2.1Basic usluge
- (a)Imaćete mogućnost da se obratite našoj korisničkoj podršci putem odgovarajućih funkcija na Kiwi.com platformi i telefonom pod uslovima opisanim na Kiwi.com platformama.
- (b)Klijenti sa Plus i Premium uslugama će imati viši prioritet prilikom čekanja u slučaju telefonskih poziva upućenih našoj korisničkoj podršci.
- 7.2.2Plus usluge
- (a)Moći ćete da koristite iste komunikacijske kanale kao i kod Osnovnih usluga.
- (b)Imaćete viši prioritet prilikom čekanja kada zovete korisničku podršku telefonom u odnosu na klijente sa Basic uslugama, ali niži u odnosu na klijente sa Premium uslugama.
- 7.2.3Premium usluge
- (a)Moći ćete da koristite iste kanale komunikacije kao i sa Plus uslugama.
- (b)Imaćete viši prioritet prilikom čekanja kada zovete korisničku podršku telefonom u odnosu na klijente sa Basic i Plus uslugama.
- 8.KIWI.COM KREDIT
- 8.1Kiwi.com kredit je kredit sa dodeljenom vrednošću koji se ne može preneti niti unovčiti i koji možete da koristite isključivo vi za plaćanje celokupnog ili delimičnog iznosa cene Rezervacije i drugih Kiwi.com usluga („Kiwi.com kredit”).
- 8.2Kiwi.com kredit vam se dodeljuje u slučajevima definisanim Opštim odredbama, Politikom refundacije ili po osnovu ugovora zaključenog između vas i nas u nekom određenom slučaju. U nekim okolnostima, isključivo po sopstvenom nahođenju kompanije Kiwi.com, Kiwi.com kredit može da vam se dodeli i jednostranom odlukom kompanije Kiwi.com. Ukoliko imate pravo na Kiwi.com kredit po osnovu Ugovora, dodelićemo vam ga bez neopravdanog odlaganja nakon što procenimo da imate pravo na to. Zadržavamo pravo da izbrišemo Kiwi.com kredit koji vam je dodeljen greškom ili bez ispunjenja ugovornih ili drugih uslova koji bi vam dali pravo na Kiwi.com kredit.
- 8.3Imajte na umu da se Kiwi.com kredit ne može odvojiti od vašeg Kiwi.com naloga (kao što je definisano u Uslovima korišćenja). Infromacije o Kiwi.com kreditu su vam dostupne u relevantnim odeljcima na Kiwi.com platformi. Imejl adresa koju ste nam dali u vezi sa ovom Rezervacijom je povezana sa iznosom kredita i neophodna je za prijavljivanje u odgovarajući odeljak na Kiwi.com platformi.
- 8.4Ako se Kiwi.com kredit dodeli u vezi sa Rezervacijom, biće u valuti prvobitne Rezervacije. U suprotnom, Kiwi.com ima pravo da izabere valutu dodeljenog Kiwi.com kredita. Valute Kiwi.com kredita se ne mogu menjati. Na nalog vam se može dodeliti Kiwi.com kredit u različitim valutama.
- 8.5Važeći Kiwi.com kredit koji nije istekao i dostupan je na vašem Kiwi.com nalogu možete da koristite kao nemonetarni način plaćanja za plaćanje Rezervacija i drugih Kiwi.com usluga. U slučaju takvog pla ćanja, vrednost Kiwi.com kredita se oduzima od cene do njenog punog iznosa. Kada se data vrednost Kiwi.com kredita iskoristi kao način plaćanja za Kiwi.com usluge, prestaje da važi i ne može se koristiti ponovo.
- 8.6Korišćenje Kiwi.com kredita podleže sledećim uslovima:
- 8.6.1Može se koristiti samo za plaćanje na Kiwi.com platformama,
- 8.6.2Morate da budete registrovani i prijavljeni na Kiwi.com nalog na kojem vam je dodeljen određeni Kiwi.com kredit,
- 8.6.3Morate izabrati korišćenje Kiwi.com kredita tokom koraka plaćanja (ako i kako je dostupno za određeno plaćanje),
- 8.6.4Za jednu uplatu se može koristiti samo Kiwi.com kredit u jednoj valuti (koju vi izaberete). Zadržavamo pravo da vam omogućimo da kombinujete Kiwi.com kredit u različitim valutama za plaćanje jedne Rezervacije. U tom slučaju, Kiwi.com kredit u valuti koja se razlikuje od valute kojom je kupljena Rezervacija konvertuje se po unapred definisanom ažuriranom kursu (bićete obavešteni o kursu pre finalne potvrde plaćanja).
- 8.6.5Valuta u kojoj je izražena cena automatski se menja kako bi odgovarala valuti Kiwi.com kredita koju odaberete;
- 8.6.6Ako vrednost Kiwi.com kredita dostupnog na vašem Kiwi.com nalogu nije dovoljna da pokrije celokupni iznos cene koja treba da se plati, morate da platite razliku drugim načinom plaćanja koji podržavamo za tu svrhu, ako je dostupan (napomena: alternativni načini plaćanja, kao što su PayPal, Sofort ili China Union Pay ne mogu se kombinovati sa Kiwi.com kreditom);
- 8.7Ograničenja Kiwi.com kredita.
- 8.7.1Kiwi.com kredit važi 24 meseca od dodeljivanja. Kada Kiwi.com kredit istekne, trajno se poništava.
- 8.7.2Kiwi.com kredit se može koristiti jedino kako je definisano Ugovorom i ne sme se prodavati, trampiti, zameniti ili na drugi način preneti trećoj strani bez prethodnog odobrenja kompanije Kiwi.com.
- 8.7.3Za Kiwi.com kredit ne postoji mogućnost refundacije, ne može se pretvoriti u novac niti bilo koje drugo sredstvo, osim u slučaju da je to izričito navedeno u ovom Ugovoru.
- 8.7.4Osim u slučaju da Kiwi.com to izričito odobri, uz izuzetak kupovine Kiwi.com usluga u kontekstu njihove legitimne upotrebe u poslovanju, zabranjeno je korišćenje Kiwi.com kredita za komercijalne aktivnosti, bilo vaše ili treće strane.
- 8.8Ne dovodeći u pitanje druge pravne zahteve koji su nam dostupni, svako kršenje odredbi ovog Ugovora, namerna zloupotreba Kiwi.com kredita u svrhe vaših komercijalnih aktivnosti ili na prevaran način može da dovede do poništavanja i trajnog gubitka svog vašeg Kiwi.com kredita bez prethodnog obaveštenja ili bez kompenzacije.
- 9.PAMETNE KARTE
- 9.1Ponekad pravila Prevoznika kada je reč o određivanju cena nisu u potpunosti logična, pa povratni Prevoz može biti jeftiniji od Prevoza u jednom smeru ili povezani Prevoz preko određene destinacije može biti jeftiniji od direktnog Prevoza do te destinacije. Možete da koristite ta pravila u svoju korist i da putujete po nižim cenama. Ako kupite karte za Prevoz sa kojima planirate da završite putovanje na mestu koje nije poslednji aerodrom u itinereru ili ako kupite povratni Prevoz i nameravate da iskoristite samo deo karte za odlazak, to nazivamo „Pametna karta”.
- 9.2Prilikom pretraživanja dostupnih Prevoza na internetu, ponekad nailazimo na takve slučajeve nepravilnosti cena i možemo vam ponuditi da dodate Pametne karte u Rezervaciju preko Kiwi.com platformi. Ako to učinimo, jasno ćemo vam to staviti do znanja u vidu jasne oznake i objašnjenja. Treba da imate na umu da određeni Prevoznici žele da spreče ovu praksu i da nametnu ograničenja i mere u svojim Ugovorima o prevozu u vezi sa Pametnim kartama. Ako nameravate da kupite Pametnu kartu, preporučujemo vam da proverite Ugovore o prevozu sa izabranim Prevoznicima pre dovršavanja Rezervacije.
- 9.3Ako se nekada nađete u situaciji u kojoj Prevoznik podnese pravni zahtev protiv vas u vezi sa Pametnim kartama u Rezervaciji zbog navodnog kršenja ugovornih klauzula Prevoznika koje se smatraju neuravnoteženim, nesrazmernim ili zloupotrebom, obavestite nas o tome i pokušaćemo da vam ponudimo pomoć. Takva pomoć može da podrazumeva npr. nadoknadu pravnih troškova, pomoć u sudskom postupku ili nadoknada troškova koje zahteva Prevoznik. Takvu vrstu pomoću pružamo isključivo po sopstvenom nahođenju i o tome ćemo odlučiti na osnovu pojedinačnih okolnosti vašeg slučaja. Pored toga, preduslov za bilo kakvu pomoć u smislu ovog člana jeste vaša potpuna saradnja i blagovremeno dostavljanje svih potrebnih informacija.
- 9.4Itinerer bez predatog prtljaga. Ponekad takođe nudimo i posebne Itinerere sa ograničenom mogućnošću dodavanja predatog prtljaga usled kratkog presedanja ili drugih ograničenja („Itinerer bez predatog prtljaga”). O tome ćete biti obavešteni pre nego što izvršite Rezervaciju. U Itinererima bez predatog prtljaga ne postoji mogućnost dodavanja predatog prtljaga putem Kiwi.com usluga, a ne bi trebalo da pokušavate da ih dodate ni direktno preko Prevoznika. Ukoliko to uradite, ne preuzimamo odgovornost ni za kakve finansijske niti druge obaveze koje mogu nastati u slučaju da ne možete da se ukrcate na Prevoz ili da izgubite prtljag.
- 10.IZJAVA I OGRANIČENA GARANCIJA
- 10.1Izjavljujemo i garantujemo vam da ćemo za pružanje Kiwi.com usluga angažovati osoblje sa odgovarajućim veštinama, iskustvom i kvalifikacijama, na profesionalan i kompetentan način u skladu sa opšte priznatim strukovnim standardima za slične usluge, kao i da ćemo uložiti adekvatne resurse u cilju ispunjenja naših obaveza u skladu sa ovim Ugovorom.
- 10.2U slučajevima naše neispravne usluge, morate podneti reklamaciju putem naše korisničke podrške bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju u roku od 6 meseci, i možete zahtevati:
- 10.2.1u slučaju ispravljive greške, razumni popust na cenu ili ispravljanje greške, ili
- 10.2.2u slučaju neispravljive greške i bitnog kršenja ugovora, možete zahtevati razumni popust na cenu ili povlačenje iz Ugovora.
Reklamacije moraju biti rešene u roku od 30 dana.
- 10.3 IMAJTE U VIDU DA ZADRŽAVAMO PRAVO DA VAM PRUŽIMO (PO SOPSTVENOM NAHOĐENJU) USLOVE I ODREDBE KORIŠĆENJA KIWI.COM USLUGA ILI DRUGIH USLUGA KOJE PRUŽAMO U OKVIRU UGOVORA KOJI SU POVOLJNIJI OD ONIH KOJE SMO DUŽNI DA PRATIMO PO OSNOVU OVOG UGOVORA. TO MOŽEMO URADITI POJEDINAČNO ILI U OKVIRU VREMENSKI I/ILI PROSTORNO OGRANIČENE KAMPANJE, ALI U SVAKOM SLUČAJU NE DOVODEĆI U PITANJE BUDUĆI ODNOS PREMA VAMA ILI DRUGIM KLIJENTIMA ODNOSNO BEZ USPOSTAVLJANJA OBAVEZUJUĆE PRAKSE KOJA BI IMALA PREDNOST NAD OVDE NAVEDENIM PRAVILIMA. TAKAV POVOLJNIJI TRETMAN MOŽEMO PREKINUTI U BILO KOM TRENUTKU PO SOPSTVENOM NAHOĐENJU, BEZ UTICAJA NA VEĆ PRUŽENE POGODNOSTI.
- 10.4 Odricanje odgovornosti
- 10.4.1 Nismo odgovorni za bilo kakvu štetu ili gubitak koji proizlaze iz:
- 10.4.1.1 bilo kakvih postupaka ili propusta prevoznika ili drugih trećih strana u vezi sa prevozom. Takođe ne preuzimamo odgovornost za oštećenja, štetu ili gubitke nastale zbog vaših postupaka ili propusta koji nisu u skladu sa Opštim odredbama ili Ugovorom o prevozu zaključenim između vas i Prevoznika,
- 10.4.1.2 bilo kakvih promena koje napravite u rezervacijama prevoznika bez prethodne konsultacije sa Kiwi.com.
- 10.4.2 Ne preuzimamo odgovornost za štetu ili druge negativne posledice, kao što je odbijanje ukrcavanja, otkazivanje Rezervacija prevoznika, otkazivanje programa lojalnosti Pružalaca usluga treće strane itd. u vezi sa činjenicom da smo posredovali u Uslugama treće strane sa Pružaocima usluga treće strane (posebno sa Prevoznicima) pod uslovima ovih Opštih odredbi i uslova izabranih u Rezervaciji.
- 11.REŠAVANJE SPOROVA
- 11.1Mirno rešavanje sporova. Pre otpočinjanja dolenavedenih načina rešavanja sporova, pokušajte da nam se prvo obratite putem kontakt obrasca dostupnog na adresi www.kiwi.com/en/help/contact/kako bismo rešili vaše žalbe i odgovorili na vaše predloge.
- 11.2Nadležnost za sporove sa Kiwi.com s.r.o. U slučaju sporova s Kiwi.com s.r.o., sudovi Češke Republike imaju potpunu nadležnost nad svim sporovima koji nastanu između vas i Kiwi.com s.r.o.
- 11.3Rešavanje sporova za potrošače EU
- 11.3.1Svi potrošači koji žive u zemljama EU imaju pravo da pre pokretanja bilo kakve pravne radnje pred sudom započnu vanparnično rešavanje svojih sporova s nama, pod uslovom da takav spor između EU potrošača i nas nije uspešno rešen direktno. Ustanova nadležna za vansudska poravnanja za sporove potrošača iz EU sa našom kompanijom je Češka uprava za trgovinsku inspekciju (coi.cz). Više informacija o vansudskim poravnanjima potrošačkih sporova možete da pronađete ovde (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
- 11.3.2U skladu sa Uredbom EU br. 524/2013, potrošači iz EU takođe imaju pravo da pokrenu vansudsko poravnanje potrošačkih sporova onlajn putem ODR platforme za onlajn rešavanje potrošačkih sporova, dostupne na adresi (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.3.3Ako ste potrošač sa prebivalištem u EU, možete podneti zahtev za ostvarivanje svojih prava zaštite potrošača u vezi sa ovim Sporazumom u Češkoj Republici ili u zemlji vašeg boravišta.
- 11.4Rešavanje sporova u SAD – obavezna arbitraža ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama i sklopite ugovor na osnovu ovog Sporazuma sa kompanijom Kiwi.com, Inc. OVAJ ČLAN („SPORAZUM O ARBITRAŽI“) PRIMENJUJE SE SAMO NA VAS AKO ŽIVITE U SJEDINJENIM AMERIČKIM DRŽAVAMA I SKLOPILI STE UGOVOR SA KOMPANIJOM KIWI.COM, INC. POD USLOVIMA OVOG SPORAZUMA. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ČLAN – MOŽE ZNAČAJNO UTICATI NA VAŠA ZAKONSKA PRAVA, UKLJUČUJUĆI VAŠE PRAVO DA PODNESETE TUŽBU PRED SUDOM.
Sledeće odredbe su važne u vezi sa sporazumom između vas i kompanije Kiwi.com, Inc. u vezi sa Kiwi.com platformom u skladu sa ovim Sporazumom. Podložno odredbama u nastavku, uključujući izuzetke navedene u ovom Članu 11.4, vi i Kiwi.com, Inc. se slažete da arbitražom rešavate sve sporove, zahteve ili kontroverze koje proizlaze iz ili se odnose na ovaj Sporazum i/ili vaše korišćenje Platforme Kiwi.com (u svrhu ovog Člana pojedinačno „Spor“, ili više od jednog, „Sporovi“).- 11.4.1Početno rešavanje Sporova. Većina Sporova između vas i kompanije Kiwi.com, Inc. može se rešiti neformalno. Vi i mi se slažemo da ćemo sve Sporove dostavljati jedni drugima u dobroj veri, uz ostavljanje dovoljno vremena svakoj strani za procenu zahteva i davanje odgovarajućeg odgovora, pre otpočinjanja arbitraže ili sudskih postupaka, na način koji je ovde dozvoljen. Vi i mi se slažemo da se svi Sporovi mogu rešiti u roku od 60 dana od dana kada strana koja tvrdi da postoji Spor obavesti drugu stranu, a Sporovi koji nisu rešeni u tom roku mogu se rešiti kako je opisano u nastavku pre nego što bilo koja strana može pokrenuti arbitražu u vezi sa bilo kojim Sporom.
- 11.4.2 OBVEZUJUĆA ARBITRAŽA.
- (a)Opseg Sporazuma o arbitraži
Strane se slažu i potvrđuju da ovaj Sporazum o arbitraži predstavlja transakciju koja uključuje međudržavnu trgovinu i da će Federalni zakon o arbitraži, 9 U.S.C. \u00A7 1 i dalje (u svrhu ovog člana 11.4, „FAA”) upravljati njegovom interpretacijom i sprovođenjem.
Strane se slažu da nakon završetka neformalnog postupka rešavanja sporova u Članu 11.4.1, preostali Sporovi mogu da se reše putem obavezujuće individualne arbitraže, umesto sudskim putem, osim ukoliko je drugačije određeno u nastavku. Ako se Spor između stranaka odnosi na neke zahteve koji se mogu arbitrirati i neke zahteve koji se ne mogu arbitrirati, svi zahtevi koji se ne mogu arbitrirati moraju biti obustavljeni do završetka arbitraže. Ovaj Sporazum o arbitraži će se primenjivati na sve Sporove, uključujući one koji su nastali ili su bili izneti pre datuma stupanja na snagu ovog Sporazuma o arbitraži. Pristankom na ovaj Sporazumom o arbitraži, vi i Kiwi.com, Inc. izričito se slažete da nećete pokretati ili učestvovati u bilo kakvim postojećim ili budućim grupnim, kolektivnim ili predstavničkim postupcima protiv druge strane, kako je navedeno u Članu 11.4.2. (d).
Bez obzira na bilo koju drugu odredbu u ovom Sporazumu, ovaj Sporazum o arbitraži neće zahtevati arbitražu sledećih vrsta zahteva: (a) postupci malih potraživanja pokrenuti pojedinačno koji su u okviru nadležnosti suda za takva mala potraživanja, (b) zabrana ili druga pravična sredstva za sprečavanje stvarnog ili mogućeg kršenja, zloupotrebe ili povrede prava na poverljivost ili autorskih prava, žigova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava intelektualne svojine (što, pojašnjenja radi, ne uključuje pitanja koja se odnose na lične podatke kupca), i (c) zahtevi koji nisu predmet arbitraže kao stvar opšte primenjivog prava, uzimajući u obzir prethodno preklapanje FAA. Dodatno, u meri u kojoj Spor zahteva javnu sudsku zabranu za koju se utvrdi da je prepoznatljiv zahtev, takav Spor mora biti rešen sudskim putem i ostaje na čekanju do rešenja arbitraže bilo kog povezanog Spora.
U meri u kojoj strane imaju dozvolu da Spor reše sudskim putem umesto arbitražom u skladu sa ovim Sporazumom o arbitraži, vi i Kiwi.com se slažete da se takvi Sporovi isključivo vode pred državnim ili saveznim sudovima u okrugu Miami-Dade, Florida. Takođe se slažete da se podvrgnete ličnoj nadležnosti bilo kog od ovih sudova u svrhu vođenja takvih sporova.
- (b)Pravila arbitraže i forum
Arbitraža će se sprovoditi isključivo preko Američke arbitražne asocijacije („AAA”) putem jednog međusobno dogovorenog arbitra, u skladu sa odredbama Pravila o potrošačkoj arbitraži AAA, dostupnim na www.adr.org.
Da biste započeli arbitražu, možete dobiti uputstva za podnošenje na: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. će platiti troškove podnošenja do potrebnog obima i kako je definisano Pravilima o potrošačkoj arbitraži AAA, ali ne u većim iznosima osim navedenih. Međutim, ako arbitar utvrdi da su zahtevi podneti u svrhu uznemiravanja ili su očigledno beznačajni, arbitar može preusmeriti nadoknadu arbitra i administrativne takse, uključujući takse za podnošenje i saslušanje, kako je navedeno u Pravilima o potrošačkoj arbitraži AAA. Pravila o arbitraži takođe vam omogućavaju povraćaj troškova za advokata u određenim slučajevima. Strane razumeju da, bez ove obavezne odredbe, imaju pravo da tuže sudu i imaju suđenje pred porotom. Takođe razumeju da u nekim slučajevima troškovi arbitraže mogu premašiti troškove sudskog postupka i pravo na otkrivanje činjenica može biti ograničenije u arbitraži nego u sudu.
Arbitraža će se održati samo na osnovu dokumenata ili možete izabrati da postupak vodite telefonom, video pozivom ili lično. Za arbitražu uživo, postupak će se održati u gradu ili okrugu gde živite.
- (c)Ovlašćenja arbitra. Arbitar, a ne bilo koji savezni, državni ili lokalni sud ili agencija, ima isključivu nadležnost da rešava svaki Spor, uključujući, bez ograničenja, svaku tvrdnju da je ceo ili bilo koji deo ovog Sporazuma ništav ili poništiv, ili da li je Spor podložan arbitraži. Arbitar će biti ovlašćen da odobri svaku vrstu olakšanja koja bi bila dostupna u sudu prema zakonu ili načelu pravičnosti, pod uslovom da takvo olakšanje (uključujući privremene mere) bude ograničeno na vaše individualne okolnosti. Bez obzira na zahteve ove odredbe o arbitraži, ako Spor uključuje zahtev za javnu sudsku zabranu, možete odlučiti da odvojite taj zahtev od postupka arbitraže i podnesete ga bilo kom sudu nadležnom za to. Odluka arbitra će biti pisana i obavezujuća za strane i može biti uneta kao presuda u bilo kom sudu nadležnom za to.
- (d)Odricanje od suđenja pred porotom. Vi i Kiwi.com, Inc. odričete se svih prava da tužite u sudu i da imate suđenje pred sudijom ili porotom, osim ako je drugačije navedeno u ovom Sporazumu o arbitraži.
- (e)Odricanje od zajedničkih tužbi. Vi i Kiwi.com, Inc. se slažete da odustanete od svakog prava da se Sporovi rešavaju na osnovu grupnih, kolektivnih ili zajedničkih tužbi, osim ako je drugačije navedeno u ovom članu 11.4 („Odricanje od grupnih tužbi“). U svakom slučaju u kom (1) se Sporovi podnose kao grupna, kolektivna ili predstavnička tužba i (2) nadležni građanski sud utvrdi da je Odricanje od grupne tužbe u celosti ili delimično neizvršivo, grupna, kolektivna i/ili predstavnička tužba mora da se vodi pred nadležnim građanskim sudom. Ova odredba ne sprečava vas ili Kiwi.com, Inc. da učestvujete u nagodbi na grupnoj, kolektivnoj ili predstavničkoj osnovi. Osim u slučaju da se vi i mi oboje složimo pismeno, arbitar ne može spojiti postupke ili zahteve više od jedne osobe, niti može predsedati bilo kojim oblikom predstavničkog ili grupnog postupka.
- (f)JEDNOGODIŠNJI ROK ZA OGRANIČENJE / OGRANIČENJE PRAVNOG POSTUPKA. VI I KIWI.COM, INC. SAGLASNI STE DA VI MORATE POKRENUTI BILO KOJI POSTUPAK ILI RADNJU PROTIV KIWI.COM, INC. U ROKU OD JEDNE (1) GODINE OD DATUMA NASTANKA DOGAĐAJA ILI ČINJENICA KOJE DOVODE DO SPORA KOJI NASTAJE IZ OVOG SPORAZUMA ILI JE POVEZAN SA NJIM. U SUPROTNOM, ZAUVEK ODUSTAJETE OD PRAVA DA PODNOSITE BILO KOJI ZAHTEV ILI PRAVNU RADNJU, BILO KOG TIPA ILI KARAKTERA, ZASNOVANU NA TAKVIM DOGAĐAJIMA ILI ČINJENICAMA, I TAKVI ZAHTEVI ILI PRAVNE RADNJE SU TRAJNO ZABRANJENI.
- (g)Delimična ništavost. Ako se utvrdi da bilo koji deo ovog Sporazuma o arbitraži ne može da se primeni na određeni zahtev za olakšanje ili pravni lek (kao što je sudska zabrana), tada će taj zahtev ili pravni lek (i samo taj zahtev ili pravni lek) biti odvojen i mora se podneti nadležnom sudu, a svi drugi zahtevi moraju se arbitrirati.
- (h)Povlačenje saglasnosti. MOŽETE IZABRATI DA POVUČETE SAGLASNOST ZA ARBITRAŽU I POKRENUTI SUDSKI POSTUPAK TAKO ŠTO ĆETE NAS OBAVESTITI O SVOJOJ NAMERI DA TO URADITE U ROKU OD 30 DANA OD DATUMA KADA STE SA NAMA ZAKLJUČILI UGOVOR O PRUŽANJU USLUGA („Rok za povlačenje saglasnosti”). Možete povući saglasnost za postupak arbitraže tako što ćete poslati imejl sa svojim imenom, brojem rezervacije i datumima putovanja na imejl [email protected]. AKO TO ŽELITE, MORATE DA POVUČETE SAGLASNOST ZA ARBITRAŽU ZA SVAKU REZERVACIJU KOJU IZVRŠITE PREKO NAS. Ako nas ne obavestite o nameri da povučete saglasnost na prethodno opisan način u „Roku za povlačenje saglasnosti”, nećete moći da pokrenete sudski postupak protiv nas.
- (i)Izbor zakona. U meri u kojoj se primenjuje materijalno pravo države na bilo koji Spor, primenjivaće se zakon države Florida, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.
- (j)Nastavak važenja. Ovaj Sporazum o arbitraži nastavlja da važi po okončanju odnosa između vas i kompanije Kiwi.com, Inc., uključujući otkazivanje ili odjavljivanje sa bilo kojih usluga koje pruža Kiwi.com, Inc.
- 12.OSNOVNE ODREDBE
- 12.1Otkazivanje neobrađene Rezervacije. Do trenutka kada naručimo bilo koju od Usluga Treće strane u vašoj Rezervaciji, možete otkazati Rezervaciju i mi ćemo vam poslati Kiwi.com kredit u iznosu ekvivalentnom ceni Rezervacije. Nakon što naručimo bilo koju od Usluga Treće strane, vi više nemate pravo da otkažete svoju Rezervaciju. Ako ne naručimo Usluge Treće strane prema specifikacijama vaše Rezervacije u razumnom roku nakon što ste završili Rezervaciju iz razloga koji su izvan našeg uticaja, na primer ako
- 12.1.1naš sistem za otkrivanje prevara je odbio vašu uplatu,
- 12.1.2cena je promenjena i odbili ste da platite razliku,
- 12.1.3karta koju ste naručili je rasprodata pre nego što smo uspeli da je rezervišemo,
- 12.1.4nismo uspeli da rezervišemo kartu zbog tehničkih problema nastalih kod nas odnosno kod Prevoznika ili Pružaoca pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika
- 12.1.5neke od informacija koje ste nam dostavili su nevažeće ili nedostaju, zbog čega nismo uspeli da izvršimo rezervaciju kod Prevoznika ili Pružaoca pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika,
- 12.1.6već ste izvršili istu porudžbinu i naš sistem je utvrdio da je porudžbina duplirana,
i mi i vi možemo otkazati Rezervaciju i mi ćemo vam vratiti iznos Rezervacije. U tom slučaju, zadržavamo pravo da stupimo u kontakt sa vama kako bismo pokušali da pronađemo alternativno rešenje koje bi zadovoljilo vaše potrebe i kako bismo usaglasili razlike između prvobitne cene i cene alternativnog rešenja.
- 12.2Izuzetak od perioda odustanka od 14 dana. Uzimajući u obzir prirodu Kiwi.com usluga, nemate pravo na odustanak od Ugovora u roku od 14 dana po zaključenju istog, kao ni u bilo kom trenutku nakon toga, čak i u slučaju da ste potrošač sa prebivalištem u državi članici EU. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača koja potrošačima daje pravo na odustanak od ugovora nije primenjiva na Ugovor u skladu sa izuzetkom navedenim u čl. 3.3(k) Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača. Osim toga, Kiwi.com usluge ćemo početi da pružamo odmah po završetku vaše Rezervacije, tj. pre isteka 14-dnevnog perioda odustanka u skladu sa Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, a vaše dovršavanje Rezervacije će se smatrati vašim zahtevom za pružanje Kiwi.com usluga bez odlaganja, kao i vašim izričitim pristankom na iste.
- 12.3Komunikacija. Kada ove Opšte odredbe ili bilo koji važeći zakoni od nas zahtevaju da vas obavestimo o bilo kojem pitanju, takva obaveza smatraće se ispunjenom ako vam dostavimo te informacije:
- 12.3.1putem e-pošte, SMS-a ili mobilnih iskačućih obaveštenja,
- 12.3.2putem naših zaposlenih ili agenata telefonski, ili
- 12.3.3na korisničkom interfejsu na Kiwi.com platformama, uključujući službu za pomoć ili funkcije ćaskanja, interna obaveštenja, banere sa obaveštenjima itd.
Sve zahteve za informacije u skladu s direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača ispunjavamo putem e-pošte. - 12.4Vize Nemamo obavezu da vas obaveštavamo o pribavljanju viza niti da vam pomažemo u pribavljanju viza ili da umesto vas pribavljamo vize za destinacije koje ćete posetiti i/ili kroz koje ćete proći u toku Prevoza. Međutim, obično vas obaveštavamo da neke destinacije mogu zahtevati od vas vizu i da je vaša odgovornost da pribavite potrebne vize blagovremeno, o sopstvenom trošku. Imajte na umu da prilikom korišćenja naših usluga može biti potrebno da pribavite tranzitne vize kako biste se prijavili za let za povezane Prevoze.
- 12.5Delimična ništavost Ako se za neku odredbu Ugovora ispostavi da je nevažeća ili ništava, preostale odredbe ostaju na snazi i nastavljaju da važe ukoliko ne zavise od takve nevažeće ili ništave odredbe. U takvim slučajevima, nevažeća ili ništava odredba se zamenjuje novom, važećom i punovažnom, koja odgovara nameri i svrsi odredbe koja se zamenjuje.
- 12.6Merodavno pravo. Ugovor i svi pravni odnosi koji su istim uspostavljeni ili iz njega proizilaze, uključujući sačinjavanje i valjanost Ugovora, uređuju zakoni Češke Republike sa izuzetkom pravila koja se odnose na sukob zakona. Ako ste potrošač, takođe vas štiti standard zaštite koji vam pružaju obavezne odredbe zakona zemlje u kojoj imate prebivalište.
- 12.7Viša sila. Ni vi ni mi nećemo biti odgovorni za neispunjenje obaveza u skladu sa ovim Ugovorom ukoliko je takvo neispunjenje uzrokovano okolnostima ili uslovima van razumne kontrole odgovarajuće strane, čije se pojavljivanje nije moglo razumno predvideti i koje, uprkos preduzimanju odgovarajućih napora, nije moglo biti sprečeno, ograničeno ili minimizirano (uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, epidemije, ratove, građanske sukobe, proteste, nerede, nestanke struje, štrajkove, bilo koju vladinu ili regulatornu akciju, prekide ili ograničenja snabdevanja robom ili uslugama, restriktivne putne naloge i preporuke).
- 12.8Prevarne transakcije. Kako bismo osigurali visok standard naših usluga i zaštitili poslovanje od prevarnih transakcija, zadržavamo pravo da:
- 12.8.1obavljamo potvrdu metoda plaćanja korišćenih za plaćanje Usluga kompanije Kiwi.com kako bismo otkrili potencijalne prevare (uključujući korišćenje eksternih alata za prevenciju prevara) i da otkažemo pružanje bilo kojih Usluga kompanije Kiwi.com dok plaćanje ne bude provereno, u kom slučaju će vam sredstva biti blokirana u banci dok se problem ne reši, i
- 12.8.2otkažemo sve naručene Usluge trećih strana koje se nalaze na Rezervacijama, koje su plaćene prevarnom uplatom ili Kiwi.com kreditom na način koji nam daje pravo da ga poništimo u skladu sa Čl. 8.8, zahtevamo sve dostupne refundacije od Pružalaca usluga trećih stana i iskoristimo iz za pokrivanje troškova u vezi sa prevarnim transakcijama.
- 12.9Prodavac putovanja Kompanija Kiwi.com, Inc. je registrovana u:
- 12.9.1državi Kaliforniji kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem CST 2130807. Zakon Kalifornije zahteva da određeni prodavci putovanja imaju fiducijarni račun ili obveznicu. Kiwi.com, Inc. ima fiducijarni račun.
- 12.9.2državi Vašington kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem 604456736 001 0001.
- 12.9.3državi Ajovi kao Prodavac putovanja.
- 12.9.4državi Floridi kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem ST 42135.
- 12.10Primenjivost i izmene. Ove Opšte odredbe važe od 15. januara 2024. godine. Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte odredbe, Politiku refundacije ili Uslove korišćenja u bilo kom trenutku, bez prethodnog konsultovanja sa klijentima. Ako ste zaključili ovaj Ugovor pravljenjem Kiwi.com naloga, kao što je opisano u odeljku 1.4.2, obavestićemo vas o bilo kojim promenama ovih Opštih odredbi dovoljno vremena pre nego što stupe na snagu i daćemo vam mogućnost da odustanete od ugovora.