Odredbe i uslovi

Rezime

DEFINICIJE
ZAKLJUČENJE UGOVORA
ZAKLJUČAVANJE CENE
PRVOBITNA REZERVACIJA
UPRAVLJANJE REZERVACIJOM
TAKSE, TROŠKOVI I NAKNADE
USLOVI PROMENE REZERVACIJE I OTKAZIVANJA
OTKAZIVANJA I REFUNDACIJE
USLUGA PROMENE REZERVACIJE
KIWI.COM ZAŠTITA OD IZMENA U RASPOREDU
USLUGE KORISNIČKE PODRŠKE
KIWI.COM KREDIT
PAMETNE KARTE (SKRIVENI GRAD I NEISKORIŠĆENE KARTE)
IZJAVA I OGRANIČENA GARANCIJA
REŠAVANJE SPOROVA
OSNOVNE ODREDBE

1.DEFINICIJE

1.1Definicije. Termini definisani u ovim Opštim uslovima imaju isto značenje kada se koriste u Uslovima korišćenja dostupnim na https://www.kiwi.com/pages/content/terms i obrnuto. Reference u jednini obuhvataju i množinu i obratno. Ukoliko nije izričito naglašeno drugačije, svako pozivanje na članove se odnosi na članove u okviru ovih Opštih odredbi.

TERMIN	ZNAČENJE
Dodatne usluge upravljanja rezervacijama	Kiwi.com usluge podrške, posebno obrada promena Rezervacija usluga trećih strana i obrada zahteva za naručivanje Dodatnih usluga trećih strana.
Ugovor	Ugovor zaključen između kompanije Kiwi.com i vas kao klijenta po završetku Rezervacije ili naručivanja bilo koje Kiwi.com usluge i definisan ovim Opštim uslovima i Uslovima korišćenja.
Alternativni prevoz	Alternativni Prevoz ili kombinacija Prevoza koji bi vam omogućili da uspešno stignete na destinaciju, u skladu sa specifikacijama Rezervacije.
Usluga pomoći pri refundaciji	Vrsta Usluge obrade refundacije koju pruža Kiwi.com i koja se sastoji od otkazivanja svih Prevoza u Itinereru i pokušaja dobijanja dostupnih refundacija od Prevoznika.
Upravljanje rezervacijom	Kiwi.com usluga podrške koja se sastoji od primanja, obrade i pružanja informacija, kao i prihvatanja ili odbijanja alternativnih Prevoza koje nude Prevoznici, dodatno opisana u Čl. 5.1.
Rezervacija	Vaša individualna porudžbina izvršena Postupkom rezervacije opisanim u Čl. 2.3.
Cena rezervacije	Cena koju plaćate za Rezervaciju, a koja se sastoji od Cene rezervacije Prevoznika, Cene Pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika i Naknade za Kiwi.com usluge.
Postupak rezervacije	Postupak koji se sastoji od koraka opisanih u Čl. 2.3. Po obavljanju ovih koraka, Rezervacija se smatra izvršenom.
Usluga otkazivanja	Otkazivanje prevoza od strane kompanije Kiwi.com u vaše ime, detaljnije opisano u Čl. 8.2.5.
Prevoz	Lični prevoz.
Pomoćne usluge Prevoznika	Prateće usluge vezane za Prevoz (npr. prtljag ili izbor sedišta).
Cena rezervacije prevoznika	Cena Prevoza i Pomoćnih usluga prevoznika plaćaju se Prevoznicima za obavljanje Rezervacije prevoznika.
Rezervacije Prevoznika	Porudžbine izvršene kod Prevoznika u skladu sa vašom Rezervacijom.
Prevoznici	Pružaoci usluga treće strane u svojstvu trgovaca uslugama ličnog prevoza.
Ugovori o Prevozu	Ugovori zaključeni u vaše ime i umesto vas sa Prevoznicima u skladu sa vašom Rezervacijom.
Klijent odnosno vi	Vi kao naš klijent.
Problem u vezi sa prevozom	Otkazivanje Prevoza, kašnjenje, promene u rasporedu ili drugi događaji koje je prouzrokovao Prevoznik, aerodrom ili vlasti, ako mogu da vas spreče da se ukrcate na jedan ili više Prevoza u Itinereru ili koji će prouzrokovati kašnjenje u dolasku poslednjeg Prevoza za više od 24 sata.
Itinerer	Virtuelni itinerer u kom kombinujemo Prevoze koje nude različiti Prevoznici.
Kiwi.com odnosno mi	Kiwi.com s.r.o., sa sedištem na adresi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Češka Republika, Id. br. kompanije: 29352886, registrovana u Privrednom registru koji održava Opštinski sud u Pragu, Br. predmeta C 387231, PIB CZ29352886, ili Kiwi.com Inc. sa sedištem na adresi 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Majami, Florida, 33131, Sjedinjene Američke Države, ako ispunjavate sledeće kriterijume: i. vaša uplata je izvršena kreditnom/debitnom karticom Visa ili Mastercard i izdata je od strane američke banke/registrovanog izdavaoca; i ii. vršite uplatu za odgovarajuću Kiwi.com uslugu u valuti USD.
Kiwi.com nalog	Dodatne funkcije Platforme Kiwi.com sa ograničenim pristupom, kao što su alati za upravljanje aktuelnim i prošlim Rezervacijama ili skladištenje podataka neophodnih za buduće Rezervacije. Vaš Kiwi.com nalog je povezan sa vašom imejl adresom.
Kiwi.com kredit	Kredit sa dodeljenom vrednošću koji se ne može preneti niti unovčiti i koji možete da koristite isključivo vi za plaćanje celokupnog ili delimičnog iznosa cene Rezervacije i drugih Kiwi.com usluga. Kiwi.com kredit možete pronaći na svom Kiwi.com nalogu.
Kiwi.com garancija	Dodatna Kiwi.com usluga koju nudi kompanija Kiwi.com da bi svojim klijentima pružila dodatnu zaštitu, kako je detaljnije definisano u Odeljku 10, u slučaju Problema sa prevozom.
Platforma Kiwi.com	Veb-sajt www.kiwi.com, kao i mobilna aplikacija za iOS i Android, kojima upravlja Kiwi.com.
Naknada za Kiwi.com uslugu	Naknada za jednu ili više Kiwi.com usluga kako je dalje opisano u Čl. 6.1.3.
Kiwi.com usluge	Usluge koje pruža Kiwi.com, konkretno Zaključavanje cene, Prvobitna rezervacija, Upravljanje Rezervacijom, Dodatne usluge upravljanja rezervacijom, Usluge otkazivanje i promene rezervacije, Kiwi.com garancija, Zaštita transfera, Korisnička podrška i Usluge obrade refundacije.
Itinerer bez predatog prtljaga	Posebni itinereri sa ograničenom mogućnošću dodavanja predatog prtljaga usled kratkog presedanja ili drugih ograničenja.
Pružaoci pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika	Pružaoci usluga treće strane koji nisu prevoznici i posluju kao trgovci.
Pomoćne usluge koje se ne odnose na prevoznika	Druge usluge treće strane osim Prevoza i Pomoćnih usluga prevoznika.
Drugi putnici	Svi ostali pojedinci koje uključite u Rezervaciju ili za koje naručujete Kiwi.com usluge ili Usluge treće strane.
Naknada za obradu zahteva	Naknada za pružanje Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom, čiji iznos će vam biti saopšten pre potvrde i plaćanja ovih usluga.
Usluga promene rezervacije	Promena rezervacije prevoza od strane kompanije Kiwi.com u vaše ime podrazumeva otkazivanje prvobitnih Rezervacija prevoznika i obavljanje nove Rezervacije prevoznika u vaše ime.
Naknada za obradu refundacije	Naknada za pružanje usluge obrade refundacije.
Usluga obrade refundacije	Dodatna usluga kompanije Kiwi.com koja se sastoji od obrade vašeg zahteva za otkazivanje i dobijanje refundacije od prevoznika.
Pružaoci usluga treće strane	Prevoznici i Pružaoci pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika.
Rezervacije usluga treće strane	Usluge treće strane koje poručite od pojedinačnih Pružaoca usluga treće strane.
Usluge trećih strana	Prevoz, Pomoćne usluge prevoznika i Pomoćne usluge koje se ne odnose na prevoznika.
itinereri sa virtuelnim povezivanjem	Itinereri kod kojih možete da koristite povezane Prevoze Prevoznika koji ne sarađuju jedni sa drugima.

2.ZAKLJUČENJE UGOVORA
- 2.1Ovi Opšti Uslovi se primenjuju na usluge koje nudi i pruža Kiwi.com putem Platforme Kiwi.com ili na druge načine (npr. putem kontakta sa našim timom za korisničku podršku ili putem trećih strana).
- 2.2Ugovor se zaključuje između vas i kompanije Kiwi.com nakon završetka Rezervacije ili naručivanja bilo koje Usluge Kiwi.com i naše potvrde o prijemu vaše Rezervacije ili porudžbine.
- 2.3Postupak rezervacije. Rezervacija će se smatrati završenom nakon što uspešno obavite sve sledeće korake:
  - 2.3.1izbor Usluga treće strane, Dodatnih Kiwi.com usluga i uslova promene rezervacije i otkazivanja,
  - 2.3.2dostavljanje svih informacija kompaniji Kiwi.com koje zahteva Kiwi.com platforma,
  - 2.3.3potvrda Rezervacije putem odgovarajuće radnje na Platformi Kiwi.com, posebno korišćenjem dugmeta za konačnu potvrdu (plaćanje),
  - 2.3.4uplata Cene rezervacije kompaniji Kiwi.com.
- 2.4Dovršavanjem rezervacije potvrđujete da ste dobili sva pravna ovlašćenja i saglasnost od Drugih putnika, koji su nam potrebni da u njihovo ime izvršimo postupak potvrde identiteta i zaključimo ugovore sa Pružaocima usluga trećih strana i da dostavimo njihove lične podatke kompaniji Kiwi.com. Kada je reč o bilo kojoj Rezervaciji usluga treće strane izvršenoj za, i u ime Drugih putnika, prihvatate da imate ovlašćenje da postupate u njihovo ime.
- 2.5Popunićemo sve dovršene Rezervacije, a možete da im pristupite putem svog Naloga Kiwi.com.
- 2.6PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ UGOVOR. AKO ŽIVITE UJEDINJENIM DRŽAVAMA I SKLOPITE UGOVOR SA KOMPANIJOM KIWI.COM, INC. POD USLOVIMA NAVEDENIM U OVOM SPORAZUMU, OVAJ SPORAZUM SADRŽI VAŽNE INFORMACIJE KOJE SE ODNOSE NA REŠAVANJE SPOROVA PUTEM OBAVEZUJUĆE ARBITRAŽE UMESTO SUDSKOG POSTUPKA, UKLJUČUJUĆI ODUSTAJANJE OD PRAVA DA PODNESETE ZAHTEVE KAO KOLEKTIVNE TUŽBE I PRAVO NA POVLAČENJE SAGLASNOSTI, KAO I OGRANIČENJE VAŠEG PRAVA DA PODNESETE ZAHTEVE PROTIV KIWI.COM, INC. VIŠE OD 1 GODINE NAKON RELEVANTNIH DOGAĐAJA, KOJI UTIČU NA VAŠA PRAVA I OBAVEZE U SLUČAJU SPORA SA KIWI.COM, INC. POJAVLJUJE SE. DETALJE OVIH ODREDBI MOŽETE PRONAĆI U ČLANU 15.4.
3.ZAKLJUČAVANJE CENE
- 3.1Cene Prevoza su veoma dinamične i često se menjaju. Kako bismo vas zaštitili od ove nestabilnosti cena, Kiwi.com može da vam ponudi da zamrzne cenu određenog itinerera koji ste pronašli preko Kiwi.com platforme na određeno vreme (za potrebe ovog Odeljka 3 „Period zamrzavanja”). Ako u ponudi nije naznačeno drugačije, Period zamrzavanja traje 72 sata od dobijanja vaše potvrde i uplate naknade navedene ispod.
- 3.2Zaštita od promene se primenjuje do određenog iznosa povećanja cene, koji će vam biti saopšten u okviru ponude (za potrebe ovog Odeljka 3„Ograničenje za zamrzavanje cene”). Ako se cene Prevoza promene u toku Perioda zamrzavanja i povećani iznos bude manji od Ograničenja za zamrzavanje cene ili jednak njemu, moći ćete da dovršite Rezervaciju po prvobitnoj ceni Prevoza koja vam je prikazana u trenutku zamrzavanja. Ako cena padne, možete da dovršite Rezervaciju po novoj (nižoj) ceni.
- 3.3Ako dovršite Rezervaciju po zamrznutoj ceni, razlika u ceni se oduzima od Naknade za Kiwi.com usluge. Zamrznuta cena se primenjuje samo na specifikacije Rezervacije izabrane u trenutku potvrde i plaćanja Naknade za zamrzavanje cene – ako dodate Usluge treće strane ili izaberete druge dodatke koji se plaćaju u Postupku rezervacije za vreme dovršavanja zamrznute Rezervacije, ukupna Cena rezervacije se menja.
- 3.4U skladu sa ovom opcijom, potrebno je da platite naknadu za rezervaciju u iznosu navedenom u ponudi (za potrebe ovog Odeljka 3 „Naknada za zamrzavanje cene”).
- 3.5Ukoliko u trenutku vašeg pokušaja dovršavanja Rezervacije razlika u ceni bude veća od Ograničenja za zamrzavanje cene, refundiraćemo vam Naknadu za zamrzavanje cene. Ako pokušate da završite Rezervaciju ali je Prevoz rasprodat, takođe ćemo vam refundirati i Naknadu za zamrzavanje cene. Možemo da vam ponudimo da platite razliku koja prelazi Ograničenje za zamrzavanje cene i da ipak dovršite Rezervaciju.
4.PRVOBITNA REZERVACIJA
- 4.1Kiwi.com vam omogućava da tražite ponude Prevoza i Pomoćne usluge prevoznika od različitih Prevoznika koji postupaju kao trgovci, kao i druge Usluge treće strane od različitih Pružalaca usluga treće strane, da ih kombinujete sa Dodatnim Kiwi.com uslugama u okviru Rezervacija i da zatražite da Kiwi.com naruči sve te Usluge treće strane u vaše ime.
- 4.2Prema tome, završenom Rezervacijom nalažete kompaniji Kiwi.com i ovlašćujete je da posreduje u zaključenju svih različitih ugovora sa Pružaocima usluga treće strane u vaše ime i da vam dostavi sve informacije potrebne za pravilno korišćenje Usluga treće strane, uz ograničenja, kao što je navedeno u Čl. 5.5 i Čl. 7.3. Kiwi.com ima ovlašćenja da u vaše ime obavlja sve radnje koje su potrebne za naručivanje Usluga treće strane i koje odgovaraju specifikacijama iz vaše Rezervacije. Ako ne možemo da naručimo vaša odabrana sedišta, ovlašćujete nas da naručimo preostale Usluge treće strane i refundiramo vam cenu sedišta. Možemo vam ponuditi slična sedišta u istom delu aviona. Možete ih odbiti i zatražiti refundaciju cene sedišta. Ako pronađemo iste Usluge treće strane (kao već naručene) po nižoj ceni, otkazaćemo ih kod Pružalaca usluga treće strane, zatražiti refundaciju i ponovo izvršiti rezervacije Usluga treće strane. Zadržaćemo refundacije koje smo dobili od suvišnih rezervacija da bismo pokrili troškove novih. Kiwi.com će zadržati eventualnu razliku kao Kiwi.com Naknadu za uslugu.
- 4.3U skladu sa ovim Ugovorom, Kiwi.com posreduje u zaključivanju Ugovora o prevozu u vaše ime između vas i Prevoznika. U nekim slučajevima, Kiwi.com može da zaključi Ugovore o prevozu sa Prevoznicima takođe i u ime Drugih putnika. To znači da vi ili Drugi putnici, gde je to primenjivo, postajete ugovorna strana Ugovora o prevozu i da imate obavezu da poštujete njihove uslove i odredbe. Vaša je odgovornost da se upoznate sa uslovima i odredbama Ugovora o prevozu. To takođe važi za sve druge Rezervacije prevoznika izvršene u vaše ime ili u ime Drugih putnika, u skladu sa ovim Ugovorom (npr. u okviru Kiwi.com garancije).
- 4.4Kada naručimo Usluge treće strane u vaše ime, poslaćemo vam imejl sa potvrdom Rezervacije kojom možete kasnije upravljati kako je opisano u Odeljku 5.
- 4.5Virtuelni detalji
  - 4.5.1Po završetku Rezervacije, potvrđujete i saglasni ste sa tim da za potrebe rezervacije Usluga treće strane možemo da kreiramo virtuelnu imejl adresu i podatke za plaćanje namenjene vašoj Rezervaciji, koji će se koristiti pri rezervaciji Usluga treće strane (za potrebe Čl. 4.5 „Virtuelni podaci”). To znači da možemo:
    - (a)da prosledimo ovu virtuelnu imejl adresu Prevoznicima i drugim Pružaocima usluga treće strane i
    - (b)da koristimo virtuelne podatke za plaćanje kako bismo platili Cenu rezervacije prevoznika Prevoznicima i Usluge treće strane Pružaocima usluga treće strane.
  - 4.5.2Osim toga, potvrđujete da su ovi Virtuelni podaci vaši lični podaci i saglasni ste sa tim da ćemo te Virtuelne podatke dostaviti Prevoznicima kao vaše lične podatke prilikom izvršavanja Rezervacija prevoznika. To znači da ukoliko Prevoznici zahtevaju imejl adresu i podatke o plaćanju klijenta, koristimo ove Virtuelne podatke. Za potrebe slučajeva u kojima Prevoznici zahtevaju dostavljanje podataka o klijentu koje nam je dostavio klijent, potvrđujete da ste ove Virtuelne podatke dostavili kompaniji Kiwi.com.
  - 4.5.3Činjenica da Pružaocima usluga treće strane dostavljamo Virtuelne podatke takođe znači da sve informacije i uplate od Pružalaca usluga treće strane prima Kiwi.com, a zatim ih prosleđuje vama u skladu sa uslovima ovog Ugovora.
- 4.6Virtuelno povezivanje. Jedna od ključnih prednosti Kiwi.com ponude je naša mogućnost kombinovanja letova u okviru itinerera sa virtuelnim povezivanjem u kojima možete da koristite konekcije Prevoza koje nude Prevoznici koji međusobno ne sarađuju i da na taj način često putujete po nižim cenama. Pri kreiranju itinerera sa virtuelnim povezivanjem, rukovodimo se svim znanjima i resursima koje imamo na raspolaganju kako bismo vam obezbedili dovoljno vremena za transfer, a u cilju pokrivanja mogućih promena u rasporedu, kašnjenja ili otkazivanja, klijentima nudimo opciju da kupe Kiwi.com garanciju (Odeljak 10). Međutim, pri odabiru Itinerera sa virtuelnim povezivanjem, treba da imate na umu sledeće:
  - 4.6.1tokom presedanja morate da preuzmete i da ponovo predate prtljag i
  - 4.6.2verovatno ćete morati da prođete carinu, pa će vam možda trebati vize i druga neophodna dokumentacija, kao i ispunjavanje lokalnih zahteva za ulazak, kako biste mogli da uđete u zemlje destinacija na kojima presedate.
5.UPRAVLJANJE REZERVACIJOM
- 5.1„Upravljanje rezervacijom“ je usluga koja se sastoji od:
  - 5.1.1dobijanja svih obaveštenja od Pružalaca usluga treće strane u vezi sa naručenim Uslugama treće strane, obrade dobijenih obaveštenja, odabira važnih informacija koje su vam potrebne za korišćenje naručenih Usluga treće strane i dostavljanja ovih informacija vama putem naših kanala komunikacije,
  - 5.1.2prihvatanje ili odbijanje alternativnih usluga prevoza koje nude Prevoznici u slučaju otkazivanja ili promene u rasporedu koje je prouzrokovao Prevoznik kao što je bliže objašnjeno u Čl. 5.7– 5.9 u nastavku.
- 5.2Dodatne usluge upravljanja rezervacijama. Na vaš zahtev a po uplati odgovarajućih iznosa po cenama koje naplaćuju Pružaoci usluga treće strane, u skladu sa vašim ugovornim odnosom sa Pružaocima usluga treće strane ili ugovorima između Pružalaca usluga treće strane i kompanije Kiwi.com, mi ćemo:
  - 5.2.1obraditi promene vaših Rezervacija usluga treće strane i
  - 5.2.2obraditi vaše zahteve za naručivanje dodatnih Usluga treće strane.
- 5.3Za pružanje Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom imamo pravo na Naknadu za obradu zahteva čiji iznos će vam biti saopšten pre potvrde i plaćanja ove usluge. Uobičajeni iznos Naknade za obradu zahteva je 30 evra po zahtevu. Imate mogućnost da smanjite ili uklonite Naknadu za obradu zahteva kupovinom odgovarajuće opcije tokom postupka Rezervacije pod navedenim uslovima. Kada ponudimo da u vaše ime izvršimo dodatne Rezervacije prevoznika u okviru Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom, ne primenjujemo Naknadu za obradu zahteva a prikazana cena uključuje cenu Rezervacije prevoznika i Naknadu za Kiwi.com uslugu.
- 5.4Za potrebe usluga Upravljanja rezervacijom i Dodatnog upravljanja rezervacijom, ovim dajete ovlašćenje kompaniji Kiwi.com da u vaše ime obavlja sve radnje koje su potrebne za pružanje ovih usluga ili, ukoliko Kiwi.com to smatra neophodnim, da osigura uspešno pružanje Usluga treće strane naručenih od Pružalaca usluga treće strane vama, na način koji odgovara zahtevima vaše Rezervacije, uključujući svu potrebnu komunikaciju sa Pružaocima usluga treće strane u naše ili vaše ime.
- 5.5Kako bismo vam ponudili najbolje cene za Prevoz, u nekim slučajevima Rezervacije prevoznika obavljamo putem kanala ili trećih strana koje nam ne dozvoljavaju da vam damo pristup korisničkim interfejsima Rezervacija prevoznika (npr. Globalni distribucioni kanali ili Partneri za rezervacije). U takvim slučajevima ćete sve zahteve upućene prevoznicima morati da obradite putem naših Dodatnih usluga upravljanja rezervacijom.
- 5.6Prebacivanje obrade kompenzacije. Po završetku Rezervacije, nalažete nam da vam pružimo usluge Prebacivanja obrade zahteva. Za potrebe obavljanja prebacivanja, ovim nam nalažete da procenimo da li ispunjavate uslove za zahtev za kompenzaciju i da odlučimo (po sopstvenom nahođenju) da li je prikladno da vam preporučimo usluge kompanije treće strane AirHelp Germany GmbH. Ako zaključimo da biste mogli da ispunjavate uslove za kompenzaciju Prevoznika, poslaćemo vam poziv da naručite usluge ostvarivanja kompenzacije od kompanije AirHelp. Nemate obavezu da svoje zahteve ostvarujete na ovaj način. Naknadu za usluge koje pruža AirHelp reguliše vaš ugovor sa kompanijom AirHelp.
- 5.7Virtualno povezivanje – promene u rasporedu. Za naše itinerere virtuelnog povezivanja, gde imamo opciju da u vaše ime prihvatimo ili odbijemo alternativne Prevoze koje nude Prevoznici, to ćemo uraditi na osnovu uticaja date ponuđene alternative na vašu mogućnost da se ukrcate na naredni prevoz u itinereru, t.j. da li ćete imati dovoljno vremena na određenoj destinaciji presedanja za samostalni transfer, kako je objašnjeno u Čl. 4.6 (za svrhe Čl. 5.8 i 5.9 „Uslov vremena za samostalni transfer”).
- 5.8Ako neka od ponuđenih alternativa zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer, a promena između prvobitnih i novih polazaka iznosi 24 sata ili manje, prihvatićemo ponuđeni Prevoz koji po našem mišljenju najbolje odgovara specifikacijama vašeg prvobitnog itinerera i obavestićemo vas o ovoj promeni. Ako nijedna ponuđena alternativa ne zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer, odbacićemo ponudu i zahtevati refundaciju. Ovo se smatra Uslugom pomoći pri refundaciji.
- 5.9U slučajevima kada bar jedna od ponuđenih alternativa zadovoljava Uslov vremena za samostalni transfer (ili ako nema drugog povezanog prevoza), ali je razlika između prvobitnog i novog odlaska za bilo koju od ponuđenih alternativa veća od 24 sata, gde je to moguće, obavestićemo vas o promeni i omogućiti vam da odlučite da li ćete prihvatiti neku od ponuđenih alternativa. Ako nas ne obavestite o odluci na za to predviđeni način u roku koju je naznačen, zatražićemo refundaciju. Ovo se smatra Uslugom pomoći pri refundaciji.
- 5.10Usluga prijave za let
  - 5.10.1Možemo vam ponuditi uslugu prijave za let, gde ćemo u vaše ime obavljati onlajn prijave za let čim budu dostupne kod prevoznika u vašem itinereru. Po završetku ćemo vam proslediti karte za ukrcavanje. Za pružanje usluge prijave imamo pravo na naknadu, čiji iznos će vam biti saopšten u ponudi.
  - 5.10.2U nekim slučajevima, možemo vam ponuditi uslugu prijave za let bez dodatnih troškova. U tom slučaju, to će biti izričito navedeno tokom postupka rezervacije. Međutim, imajte na umu da besplatna Usluga prijave za let može imati ograničenja i možda neće pokriti sve delove Prevoza.
  - 5.10.3Obavezu da vam pružimo Uslugu prijave za let u skladu sa Čl. 5.10.1 ili Čl. 5.10.2 imamo jedino u slučaju da nam dostavite sve potrebne informacije u rokovima koje vam naznačimo.
6.TAKSE, TROŠKOVI I NAKNADE
- 6.1Cena rezervacije se sastoji od sledećeg:
  - 6.1.1Cena rezervacije prevoznika
  - 6.1.2Cena Pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika i
  - 6.1.3Naknada za Kiwi.com usluge koja se, ako je primenjivo, sastoji od sledećeg,
    - (a)naknade za rezervisanje Prevoza i Pomoćnih usluga prevoznika,
    - (b)naknade za rezervisanje Pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika i
    - (c)naknada za Dodatne Kiwi.com usluge (npr. Kiwi.com garancija), više nivoe usluga korisničke podrške (Odeljak 11), Uslove promene rezervacije ili otkazivanja (Odeljak 7) ili druge Kiwi.com usluge izabrane tokom postupka Rezervacije.
- 6.2Detaljan pregled Cene rezervacije, koja se sastoji od Cene rezervacije prevoznika, Cene pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika i Naknade za Kiwi.com usluge, dostupan vam je tokom postupka Rezervacije. Cena rezervacije prevoznika se takođe može raščlaniti na cenu Prevoza (osnovna cena) i Pomoćne usluge prevoznika.
- 6.3Cene prevoza
  - 6.3.1Iako se uvek trudimo da imamo najtačnije aktuelne informacije o Cenama rezervacije prevoznika, ove cene su često veoma promenljive i nekada se menjaju čak i u roku od nekoliko sekundi nakon što dovršite Rezervaciju. Shodno tome, ne možemo uvek da garantujemo da je cena koju vam nudimo tokom Postupka Rezervacije ista kao i cena koju u tom trenutku nude Prevoznici.
  - 6.3.2Kada završite Rezervaciju, pokušavamo da naručimo sve Usluge treće strane koje ste izabrali, uključujući pojedinačne karte za Prevoz. Međutim, Cena rezervacije prevoznika za koju uspemo da kupimo te karte za Prevoz može u međuvremenu da se promeni i da zbog toga bude nešto drugačija od cene koja vam je bila prikazana tokom postupka Rezervacije. U slučaju značajne razlike (po našem slobodnom nahođenju) između cene koja vam je prikazana u postupku Rezervacije i stvarne Cene rezervacije prevoznika, Kiwi.com će ipak dovršiti Rezervaciju prevoznika, a Naknada za Kiwi.com usluge će biti uvećana ili umanjena za iznos razlike. U ovom slučaju, Cena rezervacije će ostati nepromenjena i nećete imati dodatne troškove.
  - 6.3.3Osim toga, čak i ako izaberete povezane karte za Prevoz koje nudi isti Prevoznik (npr. povratni let), obično naručujemo pojedinačan Prevoz u jednom smeru do aerodroma na svakoj destinaciji u Rezervaciji. To znači da prikazane Cene rezervacije prevoznika predstavljaju kombinaciju karata za Prevoz u jednom smeru koje nudi Prevoznik, zbog čega mogu postojati manje razlike u odnosu na cenu povezanog Prevoza koji nudi Prevoznik.
- 6.4Promena cene. Kao što je objašnjeno u Čl. 6.3.1, Cene rezervacije prevoznika se ponekad menjaju između trenutka kada dovršite Rezervaciju i našeg pokušaja da u vaše ime izvršimo Rezervaciju prevoznika. Kiwi.com će u određenoj meri pokriti ovu razliku. Međutim, ako razlika u ceni prelazi naš interno određeni odnos, po sopstvenom nahođenju, zadržavamo pravo da vam zatražimo da platite razliku pre kupovine Prevoza ili da vam refundiramo Cenu rezervacije u skladu sa Čl. 8.1.4.
- 6.5Ukoliko ovi Opšti uslovi definišu specifične cene u EUR, ako izaberete drugu valutu na Platformi Kiwi.com, cene će biti konvertovane u vašu izabranu valutu prema novijem kursu iz pouzdanih i opšte priznatih izvora.
7.USLOVI PROMENE REZERVACIJE I OTKAZIVANJA
- 7.1Kiwi.com nudi Putničke usluge mnogih Prevoznika koji postavljaju različite uslove za izmene rasporeda i otkazivanje putovanja od strane klijenata, kao i različite uslove za refundaciju Cene rezervacije prevoznika u tim slučajevima. Kako bismo ujednačili te uslove, Kiwi.com vam pruža posebne mogućnosti da promenite raspored putovanja ili da otkažete Prevoz koristeći Kiwi.com usluge.
- 7.2To znači da će vam Kiwi.com dati različite ponude za Uslugu promene rezervacije ili Uslugu otkazivanja u vašoj Rezervaciji, na osnovu izbora ovih uslova za vreme Postupka rezervisanja. Konkretni parametri uslova promene rezervacije i otkazivanja će biti navedeni tokom Postupka rezervisanja.
- 7.3Uslovi otkazivanja i promene rezervacije važe isključivo između vas i kompanije Kiwi.com. Vaše prihvatanje ovih uslova samo uređuje ponude kompanije Kiwi.com posle završetka Rezervacije i nema nikakav uticaj na prava i obaveze između vas i Prevoznika. Prema tome, čak i ako nemate pravo na promenu rezervacije ili otkazivanje Prevoza po izabranim uslovima kompanije Kiwi.com u vezi sa izmenama i otkazivanjima rezervacije, možda ta prava imate po Ugovoru o prevozu. Ako odlučite da sami, bez pomoći kompanije Kiwi.com, ostvarite svoja prava po osnovu Ugovora o prevozu sa Prevoznikom, uslovi otkazivanja i promene rezervacije kompanije Kiwi.com ne važe. MEĐUTIM, IMAJTE NA UMU DA ZBOG PRIRODE NAŠIH USLUGA, KAO ŠTO JE OBJAŠNJENO U ČL. 5.5, MOŽDA NEĆEMO UVEK BITI U MOGUĆNOSTI DA VAM PRUŽIMO SVE POTREBNE INFORMACIJE KOJE PREVOZNIK ZAHTEVA RADI PROVERE VAŠEG IDENTITETA PUTEM UOBIČAJENIH KANALA KOMUNIKACIJE I MESTA ZA KONTAKT SA KLIJENTIMA.
- 7.4Ako nije drugačije naznačeno, možete da naručite Uslugu otkazivanja i ponovnog rezervisanja do 48 sati pre polaska prvog Prevoza u vašem itinereru. Ako ste kupili Flexi ili ekvivalentan paket manje od nedelju dana pre prvog polaska, moguće je do 4 sata pre.
- 7.5Ako Rezervacija uključuje fleksibilne uslove promene rezervacije i otkazivanja, po poručivanju Usluge promene rezervacije, izgubićete pravo na poručivanje Usluge otkazivanja prema uslovima Čl. 8.2.5 (b) (ii) i imaćete pravo da je poručite samo prema uslovima Čl. 8.2.5 (b) (i).
- 7.6U nekim slučajevima, nudimo vam uslove karata Prevoznika koji uključuju politike promene rezervacije i otkazivanja, umesto ekskluzivnih uslova za promenu rezervacije i otkazivanja kompanije Kiwi.com. Primenjivi uslovi karata Prevoznika imaju prednost nad Odeljcima 7, 8 i 9 ovih Opštih uslova.
8.OTKAZIVANJA I REFUNDACIJE
- 8.1OTKAZIVANJE NEOBRAĐENIH REZERVACIJA
  - 8.1.1Trenutno otkazivanje. Kiwi.com vam može ponuditi Trenutno otkazivanje neobrađene Rezervacije (što znači pre potvrde Rezervacije prema Čl. 4.4). Na vaš zahtev ćemo proveriti da li su već naručene neke Usluge treće strane. Ukoliko nisu naručene Usluge treće strane, potvrdićemo vaš zahtev, otkazaćemo Rezervaciju i odmah vam refundirati Cenu rezervacije u vidu Kiwi.com kredita, umanjenu za iznos naknade za Trenutno otkazivanje. Kada je u pitanju ova usluga, imamo pravo na naknadu, čiji iznos će vam biti saopšten u okviru ponude.
  - 8.1.2Ukoliko ne potvrdimo vašu Rezervaciju u roku od 24 sata nakon što ste izvršili Rezervaciju (za Rezervacije izvršene 48 sati ili više pre planiranog polaska), u roku od 8 sati nakon što ste izvršili Rezervaciju (za Rezervacije izvršene 24 sata ili više, ali manje od 48 sati, pre planiranog polaska) ili u roku od 4 sata nakon što ste izvršili Rezervaciju (za Rezervacije izvršene 12 sati ili više, ali manje od 24 sata, pre planiranog polaska), možete otkazati Rezervaciju i refundiraćemo vam Cenu rezervacije. U tom slučaju, zadržavamo pravo da stupimo u kontakt sa vama kako bismo pokušali da pronađemo alternativno rešenje koje bi zadovoljilo vaše potrebe i kako bismo usaglasili razlike između prvobitne cene i cene alternativnog rešenja. Međutim, nemate pravo da otkažete Rezervaciju ako smo već naručili neku od Usluga treće strane. Ako ste izvršili Rezervaciju manje od 12 sati pre planiranog polaska, nemate pravo da je otkažete. Vremenski periodi predviđeni za potvrdu Rezervacije biće suspendovani od trenutka kada zatražimo potrebne informacije od vas do trenutka kada nam dostavite takve informacije u celosti.
  - 8.1.3Kiwi.com ima pravo da otkaže neobrađenu Rezervaciju ako nismo u mogućnosti da naručimo Usluge treće strane iz razloga koji su van naše kontrole, na primer u slučajevima da:
    - (a)naš sistem za otkrivanje prevara proceni da je vaša uplata prevara,
    - (b)se cena promenila iz razloga za koje nismo odgovorni, na primer, Prevoznik je neočekivano promenio cenu, a vi odbijate da platite razliku,
    - (c)karta koju ste naručili je rasprodata pre nego što smo uspeli da je rezervišemo,
    - (d)nismo uspeli da rezervišemo kartu zbog tehničkih problema nastalih kod Prevoznika ili Pružaoca pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika,
    - (e)neke od informacija koje ste nam dostavili su nevažeće ili nedostaju, zbog čega nismo uspeli da izvršimo rezervaciju kod Prevoznika ili Pružaoca pomoćnih usluga koje se ne odnose na prevoznika,
    - (f)već ste izvršili istu porudžbinu i naš sistem je utvrdio da je porudžbina duplirana.
  - 8.1.4Ukoliko se neobrađena Rezervacija otkaže prema Čl. 8.1.2 ili Čl. 8.1.3, vratićemo vam iznos Cene rezervacije prvobitnim načinom plaćanja. Zadržavamo pravo da vam ponudimo Kiwi.com kredit umesto povraćaja novca i da vam refundiramo sredstva na prvobitni način plaćanja tek po isteku ove ponude ili nakon što izaberete prvobitni način plaćanja.
- 8.2OTKAZIVANJE OBRAĐENIH REZERVACIJA I USLUGE OBRADE REFUNDACIJE
  - 8.2.1Refundacija Cene rezervacije zavisi od Usluge obrade refundacije koju izaberete. Za pružanje određenih Usluga obrade refundacije, ako je navedeno u ovom Ugovoru, Kiwi.com će imati pravo na Naknadu za obradu refundacije kako je navedeno u nastavku. Naknada za obradu refundacije se uvek odbija od refundacije dobijene od Pružaoca usluge treće strane. U slučaju da Naknada za obradu refundacije bude veća od dobijenog iznosa, nećemo vam naplatiti razliku koja prelazi dobijeni refundirani iznos.
  - 8.2.2Kada potvrdite porudžbinu Usluge obrade refundacije putem Platforme Kiwi.com, odnosno stupanjem u kontakt sa našom korisničkom podrškom, ovlašćujete Kiwi.com kao punomoćnika i dajete nam sva potrebna ovlašćenja da vas zastupamo u meri koja je neophodna za dobijanje refundacije od Prevoznika, ograničena na fazu povraćaja pre sudskog postupka. Ako Prevoznik ili druga strana zahteva pisano punomoćje, imate obavezu da nam na naš zahtev dostavite takvu pisanu potvrdu u obliku koji odredimo. Pored toga, izričito potvrđujete da Kiwi.com može u vaše ime da preduzima sve radnje koje mogu biti potrebne u cilju dobijanja povraćaja sredstava (npr. korišćenje kanala za direktan kontakt Prevoznika sa klijentima, podnošenje zahteva za povraćaj sredstava itd.). Međutim, ako želite, možete ostvariti svoja prava obraćajući se direktno Prevozniku, bez pomoći kompanije Kiwi.com.
  - 8.2.3Ako se Cena rezervacije prevoznika poveća nakon što izvršite Rezervaciju, ali pre nego što uspemo da dovršimo Rezervaciju prevoznika kako je opisano u Čl. 6.3.2, ukupan iznos za koji postoji mogućnost refundacije pod bilo kojom od naših Usluga obrade refundacije biće ograničen vrednošću Cene rezervacije. Ako je iznos vraćenog novca veći od Cene rezervacije, zadržaćemo razliku kao Uslugu za obradu refundacije.
  - 8.2.4Nepostojanje mogućnosti refundacije Naknade za Kiwi.com uslugu. Naknada za Kiwi.com usluge je podložna refundaciji samo dok ne naručimo Usluge trećih strana i ne platimo Cenu usluga trećih strana Pružaocima usluga trećih strana. Nakon toga, ne postoji mogućnost refundacije Naknade za Kiwi.com usluge i ako drugačije nije izričito navedeno, različiti načini refundacije opisani u ovom Ugovoru važe samo za Cenu rezervacije prevoznika. Za cenu Pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika postoji mogućnost refundacije na osnovu odredbi i uslova Pružalaca pomoćnih usluga koje se ne odnose na Prevoznika, a koji su primenjivi na izabrane Pomoćne usluge koje se ne odnose na Prevoznika.
  - 8.2.5Otkazivanje od strane kljienta
    - (a)Ako želite da otkažete rezervisani Prevoz iz ličnih razloga, a nije došlo do Izmena u vezi sa naručenim Prevozom (npr. let nije otkazan), to možete uraditi pomoću Kiwi.com Usluga otkazivanja, u skladu sa uslovima otkazivanja koji su izabrani u Postupku rezervacije. Usluge otkazivanja uključuju Uslugu obrade refundacije.
    - (b)Ako naručite Uslugu otkazivanja, u skladu sa garantovanim iznosom refundacije, kao što je naznačeno u postupku Rezervacije, Kiwi.com ima pravo na Naknadu za obradu refundacije u iznosu zasnovanom na izabranom tipu uslova otkazivanja, na sledeći način:
      - (i)Ako ste izabrali ograničene uslove otkazivanja (Saver i Standard ili ekvivalentne pakete), za Rezervacije sa Cenom rezervacije većom od 20 EUR, Kiwi.com će imati pravo na naknadu u iznosu od 10 EUR manje od Cene rezervacije prevoznika. To znači da će vam Kiwi.com refundirati 10 EUR. Za Rezervacije sa Cenom rezervacije od 20 EUR ili manje, Kiwi.com ima pravo na naknadu u iznosu od 100% Cene rezervacije prevoznika i stoga nećete dobiti refundaciju.
      - (ii)Ako ste izabrali uslove sa fleksibilnim otkazivanjem (Flexi ili ekvivalentan paket), Kiwi.com ima pravo na naknadu koja iznosi 20% Cene rezervacije prevoznika. To znači da će vam u slučaju otkazivanja Kiwi.com refundirati 80% Cene rezervacije prevoznika.
    - (c)Kada naručite Uslugu otkazivanja, Kiwi.com će vam platiti garantovani iznos unapred, a Naknadu za obradu refundacije će oduzeti od iznosa koji dobije od Prevoznika nakon otkazivanja prevoza. Ako Kiwi.com ne dobije ništa ili dobije iznos koji je manji od Naknade za obradu refundacije, odriče se prava na razliku između pokrivenog iznosa i Naknade za obradu refundacije.
    - (d)Kiwi.com takođe zadržava pravo da vam ponudi, po sopstvenom nahođenju, Uslugu obrade refundacije, na osnovu koje će, po vašem zahtevu, otkazati Prevoze u itinereru, prijaviti se za refundacije kod Prevoznika i proslediti vam sve primljene refundacije. Kiwi.com može naplatiti naknadu za obradu refundacije za ovu uslugu, kao što je naznačeno u Postupku rezervisanja. Važe uslovi iz Čl. 8.2.6 (c).
  - 8.2.6Otkazivanje od strane Prevoznika
    - (a)Ako Prevoznik otkaže Prevoz, uslovi Usluge obrade refundacije koji vam budu dostupni zavisiće od toga da li imate odgovarajuća prava u skladu sa Kiwi.com garancijom.
    - (b)Sa Kiwi.com garancijom. Ukoliko imate Kiwi.com Garanciju, a prevoz je otkazan (ili na drugi način promenjen), primenjuju se odredbe iz Odeljka 10.
    - (c)Bez Kiwi.com Garancije – Usluga pomoći pri refundaciji (na zahtev)
      - (i)Ako nemate Kiwi.com garanciju, a Prevoz vam je otkazan, i dalje imate mogućnost da zatražite od nas da zahtevamo refundaciju od Prevoznika, kao poseban tip Usluge za obradu refundacije. Nakon potvrde takvog zahteva, otkazaćemo sve Prevoze u vašem itinereru i pokušati da povratimo sva dostupna sredstva od Prevoznika u skladu sa uslovima koji su definisani u nastavku. Refundirani iznosi i trajanje obrade zavise od uslova i politika Prevoznika, kao i od relevantnih zakona. Treće strane koje obrađuju refundaciju će možda odbiti naknade za obradu od iznosa refundacije.
      - (ii)Budući da iznos, način i vreme obrade refundacije uvek zavise od Prevoznika, Kiwi.com ne garantuje i ne može garantovati ishod i trajanje postupka refundacije. Moguće je da postoje slučajevi u kojima po Ugovoru o prevozu ili važećem zakonu nemate pravo na refundaciju. U tom slučaju ćemo vas obavestiti da za Rezervaciju ne postoji mogućnost refundacije. Nastavićemo da zahtevamo refundaciju do 6 meseci posle vašeg zahteva. Ako do tada ne dobijemo refundaciju ili informaciju o nemogućnosti refundacije od Prevoznika, smatraćemo da nema mogućnosti za refundaciju i obavestićemo vas o tome. Međutim, možete sami pokušati da zahtevate refundaciju kod Prevoznika, a ako u tom periodu dobijemo bilo kakvu refundaciju i dalje ćemo vam poslati refundaciju u skladu sa uslovima ovog Ugovora.
    - (d)Bez Kiwi.com Garancije – Isplata refundacije unapred (na zahtev)
      - (i)U nekim slučajevima, čak i ako nemate Kiwi.com garanciju, zadržavamo pravo da vam ponudimo posebnu vrstu Usluge obrade refundacije u okviru koje vam refundiramo Cenu rezervacije prevoznika ili deo iste u vidu Kiwi.com kredita pre nego što dobijemo refundaciju od Prevoznika ukoliko prava vlasništva, žalbe i druga prava koja imate u odnosu na Prevoznika, a u vezi sa otkazanim Prevozom, prenesete na kompaniju Kiwi.com. Primenjuju se odgovarajući uslovi definisani u Čl. 10.2.3.
      - (ii)Ponuda može biti vremenski ograničena. U tom slučaju, slažete se sa tim da po isteku ponude Kiwi.com može da vam dodeli refundaciju u vidu Kiwi.com kredita, nakon čega dolazi do prenosa prava kao što je navedeno u Čl. 8.2.6 (d) (i). Imate mogućnost da odbijete tu ponudu čak i nakon isteka ponude i nakon dodavanja Kiwi.com kredita na vaš Kiwi.com nalog. Međutim, ako iskoristite bilo koji deo refundiranog Kiwi.com kredita, gubite mogućnost odbijanja ponude.
- 8.3OSNOVNE ODREDBE
  - 8.3.1Proaktivno ostvarivanje prava na refundaciju. Generalno ne započinjemo postupak ostvarivanja prava na refundaciju za Prevoz koji je otkazan od strane Prevoznika ako prethodno ne izvršite porudžbinu Usluge obrade refundacije. Međutim, u nekim slučajevima, ostvarivanje prava na refundaciju može postati znatno teže, pa čak i nemoguće (npr. u slučaju rizika od insolventnosti Prevoznika). Ako dođe do takve situacije, možemo po sopstvenom nahođenju pokrenuti postupak ostvarivanja prava na refundaciju bez vaše prethodne potvrde, na način koji smatramo odgovarajućim. U tom slučaju, kompaniji Kiwi.com dajete ovlašćenje u obimu koji je sličan definisanom u Čl. 8.2.2.
  - 8.3.2Alternativni način plaćanja Ako imate pravo da dobijete novčanu refundaciju u skladu sa ovim Ugovorom, ali ne možemo da je pošaljemo koristeći način plaćanja kojim ste nam platili (npr. jer korišćeni način plaćanja više ne prihvata refundacije), poslaćemo vam zahtev da navedete alternativni način refundacije. Ako na zahtev ne odgovorite u navedenom roku, zadržavamo pravo da vam refundaciju isplatimo u vidu Kiwi.com kredita u ekvivalentnom iznosu. Ako zatražite bankovni transfer, bez obzira na valutu vašeg originalnog načina plaćanja, bankovni transfer će se obaviti u evrima, a eventualna konverzija će biti obavljena od strane vaše banke.
  - 8.3.3Troškovi neostvarenih povraćaja sredstava. U slučaju da pokušate da povratite iznos koji ste nam uplatili koristeći sistem povraćaja sredstava svoje banke a povraćaj sredstava ne uspe, tj. vaš zahtev za povraćajem sredstava bude odbijen, imaćemo pravo na nadoknadu svih troškova i naknada koje smo bili obavezni da platimo kako bismo se odbranili od takvih neosnovanih zahteva za povraćajem sredstava. Takvi iznosi biće odbijeni od iznosa koji treba da vam bude isplaćen.
  - 8.3.4Povraćaj za nepojavljivanje. Ako ne koristite Prevoz iz Rezervacije koji a) nije otkazan od strane Prevoznika, b) ne potpada pod Kiwi.com garanciju kao što je opisano u Odeljku 10 i c) niste naručili Uslugu otkazivanja kao što je opisano u Čl. 8.2.5, ovlašćujete nas i upućujete da u vaše ime tražimo i naplatimo sve moguće refundacije za određeni Prevoz (uključujući refundaciju svih aerodromskih taksi, lokalnih taksi ili doplata koje čine deo takve cene) od odgovarajućih Prevoznika u sličnoj meri kao što je definisano u Čl. 8.2.2. Zato što želimo da se uverimo da možete sami da zatražite ove refundacije ako želite, ova ovlašćenja će postati važeća tek nakon 10 meseci od datuma potvrde vaše rezervacije. Ovim putem se slažete da ćemo za obradu ovih Povraćaja za nepojavljivanje naplatiti naknadu u iznosu od €59 za svaki Prevoz. Ova naknada se odbija od iznosa refundiranog od strane Prevoznika. Ako naknada premaši ukupan refundirani iznos, odričemo se razlike.
  - 8.3.5Nezatražene refundacije. Ako primimo refundaciju novca za bilo koji Prevoz od Prevoznika, čak i ako niste naručili Uslugu obrade refundacije, zadržavamo pravo da vam ponudimo Kiwi.com kredit u skladu sa Čl. 12.8.
9.USLUGA PROMENE REZERVACIJE
- 9.1Možete naručiti Uslugu promene rezervacije samo ako ste izabrali fleksibilne uslove promene rezervacije (Standard i Flexi ili ekvivalentne pakete).
- 9.2Ako naručite Uslugu promene rezervacije, Kiwi.com će otkazati prvobitnu Rezervaciju prevoznika i u vaše ime napraviti novu Rezervaciju prevoznika, pod sledećim uslovima. Moraćete da platite samo razliku između cene prvobitne Rezervacije prevoznika i nove Rezervacije prevoznika. Ako cena nove Rezervacije prevoznika bude niža od cene prvobitne Rezervacije prevoznika, mi ćemo obaviti rezervaciju u vaše ime i nećete plaćati dodatne troškove. Kiwi.com će zatražiti refundaciju za prvobitnu otkazanu Rezervaciju prevoznika u skladu sa uslovima Otkazivanja usluge u Čl. 8.2.5 (b) (ii). Kiwi.com će iskoristiti refundaciju u iznosu od 80% Cene rezervacije prevoznika da bi pokrila troškove novog leta (ako je cena nove Rezervacije prevoznika manja od refundacije, Kiwi.com će zadržati razliku).
- 9.3Imaćete pravo da naručite Uslugu promene rezervacije samo jednom.
10.KIWI.COM ZAŠTITA OD IZMENA U RASPOREDU
- 10.1KIWI.COM GARANCIJA
  - 10.1.1Možete da kupite Kiwi.com garanciju pre završavanja Rezervacije uz naknadu koja se prikazuje ili vam se na drugačiji način saopštava u sklopu ponude. Ako vam Kiwi.com ponudi kupovinu Kiwi.com garancije po završetku Rezervacije, osim u slučaju da je u sklopu ponude izričito naznačeno drugačije, važe sledeći uslovi:
    - (a)ako postoje naznake o isteku ponude, ona važi tokom određenog perioda kao što je navedeno u ponudi; u suprotnom, ponuda se smatra jednokratnom i ističe ako na nju ne reagujete ili je na drugi način odbijete,
    - (b)ponuda se poništava ako dođe do Izmene u rasporedu jednog ili više Prevoza u rezervaciji,
    - (c)ako kupite Kiwi.com garanciju nakon što je već došlo do Izmena u rasporedu jednog ili više Prevoza, imamo pravo da odustanemo od ugovora o Kiwi.com garanciji i nismo u obavezi da ispunjavamo zahteve u skladu sa ovim Odeljkom 10. U takvom slučaju, refundiraćemo vam kupovnu cenu za Kiwi.com garanciju.
  - 10.1.2Scenario A – 48 sati ili više pre polaska. Ako o Izmeni u rasporedu saznamo 48 sati ili više pre polaska prvog Prevoza u Itinereru, imate pravo da izaberete jednu od sledećih opcija:
    - (a)Refundacija u vidu Kiwi.com kredita. Nakon što potvrdite svoj izbor, Kiwi.com vam odmah dodeljuje Kiwi.com kredit u vrednosti Cene rezervacije.
    - (b)Usluga pomoći pri refundaciji. Potvrdom ove opcije, naručujete Uslugu obrade refundacije pod uslovima Čl. 8.2.6 (c). To znači da ćemo zatražiti refundaciju od Prevoznika i poslati vam je kada je dobijemo, u skladu sa ovim Opštim uslovima.
    - (c)Organizovanje alternativnog prevoza. Čim saznamo za Izmenu u rasporedu putovanja, pokušaćemo da pronađemo Alternativni prevoz. Nakon što potvrdite ovu opciju i, ako je potrebno, platite razliku u ceni (kao što je navedeno u nastavku), naručićemo ove Alternativne prevoze. Primenjuju se odgovarajući uslovi Odeljka 4. Za organizovanje Alternativnog prevoza vam možemo naplatiti dodatne naknade pod sledećim uslovima:
      - (i)Ako je Cena rezervacije prevoznika za Alternativni prevoz jednaka Ceni rezervacije prevoznika za Prevoz iz prvobitnog Itinerera ili niža, dodaćemo Alternativni prevoz Rezervaciji bez dodatnih troškova.
      - (ii)Ako Cena rezervacije prevoznika za Alternativni prevoz bude veća od Cene rezervacije prevoznika za Prevoz iz prvobitnog Itinerera, ponudićemo vam da takav Alternativni prevoz dodamo Rezervaciji uz dodatnu naknadu u iznosu razlike između dve navedene cene.
  - 10.1.3Scenario B – manje od 48 sati pre polaska. Ako o Izmeni u rasporedu saznamo 48 sati ili manje pre polaska prvog Prevoza u Itinereru, imate pravo da izaberete jednu od sledećih opcija:
    - (a)Organizacija Alternativnog prevoza pod uslovima opisanim u Čl. 10.1.2 (c) ili
    - (b)Refundacija. Kiwi.com vam nudi izbor između novčane refundacije ili refundacije u vidu Kiwi.com kredita u vrednosti:
      - (i)Cene rezervacije, ako ste nas o Izmeni u rasporedu obavestili vi ili prevoznik pre polaska prvog Prevoza iz vašeg itinerera ili
      - (ii)cene plaćene kompaniji Kiwi.com za neiskorišćeni Prevoz, ako ste nas o Izmeni u rasporedu obavestili vi ili prevoznik nakon polaska prvog Prevoza iz vašeg itinerera.
- 10.2ZAJEDNIČKE ODREDBE ZA KIWI.COM GARANCIJU
  - 10.2.1Kiwi.com zadržava pravo da vam po sopstvenom nahođenju ponudi izvršenje dodatnih zahteva u sklopu Kiwi.com garancije. U tom slučaju, Kiwi.com će jasno naznačiti da se ove dodatne opcije nude kao izvršenje zahteva u okviru Kiwi.com garancije. Kod takvih ponuda važe uslovi ovog Odeljka 10.
  - 10.2.2Pojedinačne opcije, kao što je prethodno opisano, biće vam predstavljene putem Kiwi.com platforme ili od strane našeg osoblja putem kanala komunikacije sa korisničkom podrškom. Za izbor ćete možda imati ograničeno vreme, a u slučaju isteka razumnog vremenskog perioda koji je u ponudi naznačila kompanija Kiwi.com, izgubićete pravo na ispunjenje zahteva u skladu sa ovim Odeljkom 10.
  - 10.2.3Potvrdom odabrane opcije po Kiwi.com garanciji, dajete nam ovlašćenje da otkažemo zamenjeni Prevoz u vašem itinereru ili, ako ste izabrali opciju trenutne refundacije, da otkažemo sve Prevoze u vašem itinereru. U isto vreme, dodeljujete nam sva prava vlasništva, žalbe i druga prava koja imate u odnosu na Prevoznika, a u vezi sa itinererom za koji je Usluga obrade refundacije naručena u cilju dobijanja refundacije (i) po osnovu Ugovora o prevozu sa Prevoznikom ili (ii) u skladu sa važećim zakonom. Takođe potvrđujete da ćete nam pružiti pomoć koja u razumnoj meri bude potrebna za dobijanje takve refundacije.
- 10.3ZAŠTITA TRANSFERA
  - 10.3.1Nudimo ograničenu zaštitu od Izmena u rasporedu ukoliko nas o Izmeni u rasporedu obavesti klijent, Prevoznik ili dođemo do saznanja o njoj na drugi način manje od 1 sata pre polaska prvog Prevoza u Itinereru, pod uslovima koji se detaljnije definišu u Čl. 10.3 (za potrebe ovog Čl. 10.3 „Zaštita transfera”). Zaštita transfera se ne pruža za Rezervacije koje nude Prevoznici u sklopu jedne rezervacije izdate na jednoj karti (npr. letovi sa istim PNR brojem).
  - 10.3.2Pod Zaštitom transfera, imaćete pravo na ili organizaciju Alternativnog prevoza ili Uslugu pomoći pri refundaciji (koju biramo mi), kako je definisano u Čl. 10.1.2 (b) i (c).
  - 10.3.3Ograničenje zaštite transfera. Izgubićete prava koja imate u okviru Zaštite transfera ako se ne budete pridržavali nekog od sledećih pravila:
    - (a)morate da nam se obratite putem telefona ili preko predviđene funkcije za samostalnu podršku na našoj Platformi što je pre moguće nakon što saznate za izmenu u rasporedu, a najkasnije 24 sata nakon prvobitnog vremena polaska Prevoza na koji utiče Izmena u rasporedu,
    - (b)morate da odgovorite na našu ponudu što je pre moguće, a najkasnije u roku od 24 sata nakon što vam saopštimo ponudu,
    - (c)ako vam to zatraži Kiwi.com, morate da prosledite potvrde za koje zahtevate da vam nadoknadimo troškove u roku od 14 dana od prvobitnog vremena polaska Prevoza na koji utiče Izmena u rasporedu.
- 10.4PRENOS PRAVA – PAŽLJIVO PROČITAJTE
  - 10.4.1Po potvrdi bilo koje od opcija u okviru Kiwi.com usluga zaštite od izmena u rasporedu u ovom Odeljku 10 (osim opcije Usluge pomoći pri refundaciji), kompaniji Kiwi.com dodeljujete sva svoja prava vlasništva, žalbe i druga prava koja imate u vezi sa Prevoznicima u odgovarajućoj Rezervaciji, a koja proističu u vezi sa Izmenama u rasporedu tih Prevoza i odnose se na refundaciju Cene rezervacije prevoznika prema vašem Ugovoru o prevozu, opštem ugovornom pravu ili na osnovu primenjivih zakona, npr. Uredba (EC) br. 261/2004, (u svrhu Čl. 10.4 „Zahtevi u vezi sa izmenama u rasporedu“).
  - 10.4.2Kako bi se izbegle nedoumice, Zahtev u vezi sa izmenom u rasporedu uvek obuhvata samo zahteve za refundaciju Cene rezervacije prevoznika i nikakve druge moguće zahteve, kao što su zahtevi za kompenzaciju, u skladu sa Čl. 7 Uredbe (EC) br. 261/2004.
  - 10.4.3Pristajete da nam dostavite sva ovlašćenja, dokumentaciju i pomoć koji su nam u razumnoj meri potrebni kako bismo mi ili naši ovlašćeni podugovarači mogli da sprovodimo, osporavamo ili na drugi način obrađujemo Zahteve u vezi sa izmenama u rasporedu.
- 10.5OGRANIČENJA KIWI.COM GARANCIJE. Pod određenim uslovima, vaša prava u okviru Kiwi.com usluga zaštite od izmena u rasporedu definisana ovim Odeljkom 10 biće ograničena ili u potpunosti neprimenjiva. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ODELJAK.
  - 10.5.1Isključeni scenariji. Kiwi.com nema obavezu da izvršava obaveze iz Odeljka 10 u slučajevima kada su Izmene u rasporedu uzrokovane vanrednim okolnostima koje utiču na treće strane uključene u obavljanje Prevoza. Konkretno, takve okolnosti mogu biti štrajkovi koji utiču na rad Prevoznika ili aerodroma, značajna ograničenja aerodroma, autobuskih i železničkih stanica i/ili drugih tranzitnih mesta, kao i stečaj i/ili insolventnost ili obustavljanje 50% ili više Prevoza Prevoznika ili usled drugih okolnosti koje u značajnoj meri ograničavaju ili onemogućavaju pružanje usluge Prevoznika. Ako nije ugovoreno drugačije, u ovim slučajevima nećemo imati obavezu da vam pružimo usluge opisane u Odeljku 10 i nećete moći da ostvarite prava definisana u njemu. Međutim, imajte na umu da to možda neće uticati na vaša prava koja se odnose na Prevoznike (ako postoje).
  - 10.5.2Problemi sa vizom i putnim dokumentom. Kiwi.com nema obavezu da izvršava obaveze navedene u ovom Odeljku 10 u slučaju Izmene u rasporedu nastale usled ili u vezi sa vašim propustom da obezbedite sebi ispravnu i adekvatnu pasošku dokumentaciju sa dovoljnim periodima važenja koji pokrivaju ceo Itinerer, vize ili druge putne dokumente koje zahtevaju Prevoznici ili nadležni organi u zemlji polaska, zemlji destinacije ili drugim zemljama kroz koje prolazite i čiji zakoni se na vas primenjuju.
  - 10.5.3Promene Rezervacija prevoza. Ako unesete izmene u rezervaciju Prevoza direktno kod odgovarajućih Prevoznika bez dobijanja prethodne saglasnosti od kompanije Kiwi.com i time a) promenite raspored Prevoza u Rezervaciji, b) promenite kontakt podatke klijenta ili c) dodate predati prtljag u Itinerer bez predatog prtljaga (pogledajte Čl. 13.4), izgubićete prava definisana u ovom Odeljku 10.
11.USLUGE KORISNIČKE PODRŠKE
- 11.1Kiwi.com vam obično putem Kiwi.com platforme stavlja na raspolaganje digitalne alatke koje vam omogućavaju da rešite različite probleme na koje možete naići u vezi sa Rezervacijom. Međutim, razumemo da ove alatke možda neće uvek moći da vam ponude pravo rešenje ili da vam jednostavno više odgovara kontakt uživo sa agentom. U takvim slučajevima, stavljamo vam na raspolaganje kanale komunikacije putem tekstualnih poruka ili razgovora kako biste postavili pitanja ili poslali zahteve našem timu korisničke podrške.
- 11.2U Procesu Rezervacije imate opciju da izaberete nivo usluga korisničke podrške, koji određuje relativan nivo prioriteta koji ćete imati prilikom telefonskog poziva naše korisničke podrške. Podrazumevano se pružaju Basic usluge, koje su uključene u Naknadu za Kiwi.com usluge. Plus i Premium usluge se pružaju ako ih kupite za dodatnu naknadu navedenu u postupku Rezervacije.
- 11.3Imaćete mogućnost da se obratite našoj korisničkoj podršci putem odgovarajućih funkcija na Kiwi.com platformi ili telefonom pod uslovima opisanim na Kiwi.com platformama.
- 11.4Basic usluge. Klijenti sa Plus i Premium uslugama će imati viši prioritet prilikom čekanja u slučaju telefonskih poziva upućenih našoj korisničkoj podršci.
- 11.5Plus usluge. Imaćete viši prioritet prilikom čekanja kada zovete korisničku podršku telefonom u odnosu na klijente sa Basic uslugama, ali niži u odnosu na klijente sa Premium uslugama.
- 11.6Premium usluge. Imaćete viši prioritet prilikom čekanja kada zovete korisničku podršku telefonom u odnosu na klijente sa Basic i Plus uslugama.
12.KIWI.COM KREDIT
- 12.1Kiwi.com kredit vam se dodeljuje u slučajevima definisanim ovim Ugovorom ili ugovorom zaključenim između vas i nas u nekom određenom slučaju. U nekim okolnostima, isključivo po sopstvenom nahođenju kompanije Kiwi.com, Kiwi.com kredit može da vam se dodeli i jednostranom odlukom kompanije Kiwi.com. Ukoliko imate pravo na Kiwi.com kredit po osnovu Ugovora, dodelićemo vam ga bez neopravdanog odlaganja nakon što procenimo da imate pravo na to. Zadržavamo pravo da uklonimo Kiwi.com kredit koji vam je dodeljen greškom ili bez ispunjenja ugovornih ili drugih uslova koji bi vam dali pravo na Kiwi.com kredit.
- 12.2Imajte na umu da se Kiwi.com kredit ne može odvojiti od vašeg Kiwi.com naloga (kao što je definisano u Uslovima korišćenja). Informacije o Kiwi.com kreditu su vam dostupne u relevantnim odeljcima na Kiwi.com platformi. Imejl adresa koju ste nam dali u vezi sa ovom Rezervacijom je povezana sa iznosom kredita i neophodna je za prijavljivanje u odgovarajući odeljak na Kiwi.com platformi.
- 12.3Ako se Kiwi.com kredit dodeli u vezi sa Rezervacijom, biće u valuti prvobitne Rezervacije. U suprotnom, Kiwi.com ima pravo da izabere valutu dodeljenog Kiwi.com kredita. Valute Kiwi.com kredita se ne mogu menjati. Na nalog vam se može dodeliti Kiwi.com kredit u različitim valutama.
- 12.4Važeći Kiwi.com kredit koji nije istekao i dostupan je na vašem Kiwi.com nalogu možete da koristite kao nemonetarni način plaćanja za plaćanje Rezervacija i drugih Kiwi.com usluga. U slučaju takvog plaćanja, vrednost Kiwi.com kredita se oduzima od cene do njenog punog iznosa. Kada se data vrednost Kiwi.com kredita iskoristi kao način plaćanja za Kiwi.com usluge, prestaje da važi i ne može se koristiti ponovo.
- 12.5Korišćenje Kiwi.com kredita podleže sledećim uslovima:
  - 12.5.1Može se koristiti samo za plaćanje na Kiwi.com platformama,
  - 12.5.2Morate da budete registrovani i prijavljeni na Kiwi.com nalog na kom vam je dodeljen određeni Kiwi.com kredit,
  - 12.5.3Morate izabrati korišćenje Kiwi.com kredita tokom koraka plaćanja (ako i kako je dostupno za određeno plaćanje),
  - 12.5.4Za jednu uplatu se može koristiti samo Kiwi.com kredit u jednoj valuti (koju vi izaberete). Zadržavamo pravo da vam omogućimo da kombinujete Kiwi.com kredit u različitim valutama za plaćanje jedne Rezervacije. U tom slučaju, Kiwi.com kredit u valuti koja se razlikuje od valute kojom je kupljena Rezervacija konvertuje se po unapred definisanom ažuriranom kursu (bićete obavešteni o kursu pre finalne potvrde plaćanja).
  - 12.5.5Valuta u kojoj je izražena cena automatski se menja kako bi odgovarala valuti Kiwi.com kredita koju odaberete;
  - 12.5.6Ako vrednost Kiwi.com kredita dostupnog na vašem Kiwi.com nalogu nije dovoljna da pokrije celokupni iznos cene koja treba da se plati, morate da platite razliku drugim načinom plaćanja koji podržavamo za tu svrhu, ako je dostupan (napomena: alternativni načini plaćanja, kao što su PayPal, Sofort ili China Union Pay ne mogu se kombinovati sa Kiwi.com kreditom);
- 12.6Ograničenja Kiwi.com kredita.
  - 12.6.1Kiwi.com kredit važi 24 meseca od dodeljivanja. Kada Kiwi.com kredit istekne, trajno se poništava.
  - 12.6.2Kiwi.com kredit se može koristiti jedino kako je definisano Ugovorom i ne sme se prodavati, trampiti, zameniti ili na drugi način preneti trećoj strani bez prethodnog odobrenja kompanije Kiwi.com.
  - 12.6.3Za Kiwi.com kredit ne postoji mogućnost refundacije, ne može se pretvoriti u novac niti bilo koje drugo sredstvo, osim u slučaju da je to izričito navedeno u ovom Ugovoru.
  - 12.6.4Osim u slučaju da Kiwi.com to izričito odobri, uz izuzetak kupovine Kiwi.com usluga u kontekstu njihove legitimne upotrebe u poslovanju, zabranjeno je korišćenje Kiwi.com kredita za komercijalne aktivnosti, bilo vaše ili treće strane.
- 12.7Ne dovodeći u pitanje druge pravne zahteve koji su nam dostupni, svako kršenje odredbi ovog Ugovora, namerna zloupotreba Kiwi.com kredita u svrhe vaših komercijalnih aktivnosti ili na prevaran način može da dovede do poništavanja i trajnog gubitka svog vašeg Kiwi.com kredita bez prethodnog obaveštenja ili bez kompenzacije.
- 12.8Refundacije u vidu Kiwi.com kredita
  - 12.8.1U slučaju uplaćivanja novčanog iznosa na koji biste imali pravo u skladu sa ovim Ugovorom na osnovu naručivanja bilo koje vrste Usluge obrade refundacije, uključujući Uslugu otkazivanja, Kiwi.com ima pravo da vam ponudi izbor između refundacije putem prvobitnog načina plaćanja ili u vidu Kiwi.com kredita u ekvivalentnoj ili većoj vrednosti i ekvivalentnoj valuti. Ponuda može biti i vremenski ograničena. U tom slučaju, slažete se sa tim da, po isteku ponude Kiwi.com može da vam dodeli refundaciju u vidu Kiwi.com kredita. U tom slučaju i dalje imate opciju da zamenite dobijeni Kiwi.com kredit za novčanu refundaciju tako što ćete se obratiti timu korisničke podrške, pre nego što iskoristite bilo koji deo dodeljenog Kiwi.com kredita ili dok isti ne istekne.
  - 12.8.2Kada ste platili Kiwi.com kreditom, biće vam refundirana ista vrednost i valuta u vidu Kiwi.com kredita.
  - 12.8.3Refundacija u vidu Kiwi.com kredita dodeljenog u skladu sa Čl. 12.8 smatra se ekvivalentnom eventualnoj novčanoj refundaciji, a svaka obaveza plaćanja novčane refundacije smatra se ispunjenom u slučaju refundiranja u vidu Kiwi.com kredita.
13.PAMETNE KARTE (SKRIVENI GRAD I NEISKORIŠĆENE KARTE)
- 13.1Prema pravilima Prevoznika koja se odnose na određivanje cena, povratna karta ponekad može biti jeftinija od karte u jednom pravcu ili povezani Prevoz preko određene destinacije može biti jeftiniji od direktnog Prevoza do te destinacije. Možete da koristite ta pravila u svoju korist i da putujete po nižim cenama. Kupovina karte kada nameravate da završite putovanje na mestu koje nije poslednji aerodrom na itinereru (Skriveni grad) odnosno kupovina povratne karte Prevoza kada nameravate da koristite samo odlazni deo (Neiskorišćena karta) za potrebe ovog odeljka naziva se „Pametna karta“.
- 13.2Ponekad možemo naići na takve slučajeve i ponuditi vam opciju dodavanja Pametnih karata u Rezervaciju preko Platforme Kiwi.com. Ako to učinimo, jasno ćemo vam to staviti do znanja u vidu jasne oznake i objašnjenja. Treba da imate na umu da određeni Prevoznici žele da spreče ovu praksu i da nametnu ograničenja i mere u svojim Ugovorima o prevozu u vezi sa Pametnim kartama. Ako nameravate da kupite Pametnu kartu, preporučujemo vam da proverite Ugovore o prevozu sa izabranim Prevoznicima pre dovršavanja Rezervacije.
- 13.3Ako se nekada nađete u situaciji u kojoj Prevoznik podnese pravni zahtev protiv vas u vezi sa Pametnim kartama u Rezervaciji zbog navodnog kršenja ugovornih klauzula Prevoznika, obavestite nas o tome i pokušaćemo da vam ponudimo pomoć. Takva pomoć može da podrazumeva npr. nadoknadu pravnih troškova, pomoć u sudskom postupku ili nadoknada troškova koje zahteva Prevoznik. Takvu vrstu pomoću pružamo isključivo po sopstvenom nahođenju i o tome ćemo odlučiti na osnovu pojedinačnih okolnosti vašeg slučaja. Pored toga, preduslov za bilo kakvu pomoć u smislu ovog člana jeste vaša potpuna saradnja i blagovremeno dostavljanje svih potrebnih informacija.
- 13.4Itinerer bez predatog prtljaga. Ponekad takođe nudimo i posebne itinerere sa ograničenom mogućnošću dodavanja predatog prtljaga usled kratkog presedanja ili drugih ograničenja. O tome ćete biti obavešteni pre nego što izvršite Rezervaciju. U Itinererima bez predatog prtljaga ne postoji mogućnost dodavanja predatog prtljaga putem Kiwi.com usluga, a ne bi trebalo da pokušavate da ih dodate ni direktno preko Prevoznika. Ukoliko to uradite, ne preuzimamo odgovornost ni za kakve finansijske niti druge obaveze koje mogu nastati u slučaju da ne možete da se ukrcate na Prevoz ili da izgubite prtljag.
14.IZJAVA I OGRANIČENA GARANCIJA
- 14.1Izjavljujemo i garantujemo vam da ćemo za pružanje Kiwi.com usluga angažovati osoblje sa odgovarajućim veštinama, iskustvom i kvalifikacijama, na profesionalan i kompetentan način u skladu sa opšte priznatim strukovnim standardima za slične usluge, kao i da ćemo uložiti adekvatne resurse u cilju ispunjenja naših obaveza u skladu sa ovim Ugovorom.
- 14.2U slučajevima naše neispravne usluge, morate podneti reklamaciju putem naše korisničke podrške bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju u roku od 6 meseci, i možete zahtevati:
  - 14.2.1u slučaju ispravljive greške, razumni popust na cenu ili ispravljanje greške, ili
  - 14.2.2u slučaju neispravljive greške i bitnog kršenja ugovora, možete zahtevati razumni popust na cenu ili povlačenje iz Ugovora.
    Reklamacije moraju biti rešene u roku od 30 dana.
- 14.3IMAJTE U VIDU DA ZADRŽAVAMO PRAVO DA VAM PRUŽIMO (PO SOPSTVENOM NAHOĐENJU) USLOVE I ODREDBE KORIŠĆENJA KIWI.COM USLUGA ILI DRUGIH USLUGA KOJE PRUŽAMO U OKVIRU UGOVORA KOJI SU POVOLJNIJI OD ONIH KOJE SMO DUŽNI DA PRATIMO PO OSNOVU OVOG UGOVORA. TO MOŽEMO URADITI POJEDINAČNO ILI U OKVIRU VREMENSKI I/ILI PROSTORNO OGRANIČENE KAMPANJE, ALI U SVAKOM SLUČAJU NE DOVODEĆI U PITANJE BUDUĆI ODNOS PREMA VAMA ILI DRUGIM KLIJENTIMA ODNOSNO BEZ USPOSTAVLJANJA OBAVEZUJUĆE PRAKSE KOJA BI IMALA PREDNOST NAD OVDE NAVEDENIM PRAVILIMA. TAKAV POVOLJNIJI TRETMAN MOŽEMO PREKINUTI U BILO KOM TRENUTKU PO SOPSTVENOM NAHOĐENJU, BEZ UTICAJA NA VEĆ PRUŽENE POGODNOSTI.
- 14.4Odricanje odgovornosti
  - 14.4.1Nismo odgovorni za oštećenja, štetu ili gubitke koji su povezani sa ili proizlaze iz:
    - (a)bilo kakvih postupaka ili propusta prevoznika ili drugih trećih strana u vezi sa prevozom. Takođe ne preuzimamo odgovornost za oštećenja, štetu ili gubitke nastale zbog vaših postupaka ili propusta koji nisu u skladu sa ovim Ugovorom ili Ugovorima o prevozu zaključenim između vas i Prevoznika,
    - (b)bilo kakvih promena koje napravite u rezervacijama prevoznika bez prethodne konsultacije sa Kiwi.com.
15.REŠAVANJE SPOROVA
- 15.1Mirno rešavanje sporova. Pre otpočinjanja dolenavedenih načina rešavanja sporova, pokušajte da nam se prvo obratite putem kontakt obrasca dostupnog na adresi www.kiwi.com/en/help/contact/kako bismo rešili vaše žalbe i odgovorili na vaše predloge.
- 15.2Nadležnost za sporove sa Kiwi.com s.r.o. U slučaju sporova s Kiwi.com s.r.o., sudovi Češke Republike imaju potpunu nadležnost nad svim sporovima koji nastanu između vas i Kiwi.com s.r.o.
- 15.3Rešavanje sporova za potrošače EU
  - 15.3.1Svi potrošači koji žive u zemljama EU imaju pravo da pre pokretanja bilo kakve pravne radnje pred sudom započnu vanparnično rešavanje svojih sporova s nama, pod uslovom da takav spor između EU potrošača i nas nije uspešno rešen direktno. Ustanova nadležna za vansudska poravnanja za sporove potrošača iz EU sa našom kompanijom je Češka uprava za trgovinsku inspekciju (coi.cz). Više informacija o vansudskim poravnanjima potrošačkih sporova možete da pronađete ovde (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
  - 15.3.2U skladu sa Uredbom EU br. 524/2013, potrošači iz EU takođe imaju pravo da pokrenu vansudsko poravnanje potrošačkih sporova onlajn putem ODR platforme za onlajn rešavanje potrošačkih sporova, dostupne na adresi (ec.europa.eu/consumers/odr).
  - 15.3.3Ako ste potrošač i imate prebivalište u EU, možete podneti zahtev za ostvarivanje svojih prava zaštite potrošača u vezi sa ovim Uslovima korišćenja u Češkoj Republici ili u zemlji svog boravišta, a postupci protiv vas se mogu pokrenuti samo u sudovima u vašoj zemlji boravišta.
- 15.4Rešavanje sporova u SAD – obavezna arbitraža ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama i sklopite ugovor na osnovu ovog Sporazuma sa kompanijom Kiwi.com, Inc. OVAJ ČLAN („SPORAZUM O ARBITRAŽI“) PRIMENJIV JE NA VAS ISKLJUČIVO AKO ŽIVITE U SJEDINJENIM AMERIČKIM DRŽAVAMA I SKLOPILI STE UGOVOR SA KOMPANIJOM KIWI.COM, INC. POD USLOVIMA OVOG SPORAZUMA. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ČLAN – MOŽE ZNAČAJNO UTICATI NA VAŠA ZAKONSKA PRAVA, UKLJUČUJUĆI VAŠE PRAVO DA PODNESETE TUŽBU PRED SUDOM.
  Sledeće odredbe su važne u vezi sa sporazumom između vas i kompanije Kiwi.com, Inc. u vezi sa Kiwi.com platformom u skladu sa ovim Sporazumom. Podložno odredbama u nastavku, uključujući izuzetke navedene u ovom Članu 15.4, vi i Kiwi.com, Inc. se slažete da arbitražom rešavate sve sporove, zahteve ili kontroverze koje proizlaze iz ili se odnose na ovaj Sporazum i/ili vaše korišćenje Platforme Kiwi.com (u svrhu ovog Člana pojedinačno „Spor“, ili više od jednog, „Sporovi“).
  - 15.4.1Početno rešavanje Sporova. Većina Sporova između vas i kompanije Kiwi.com, Inc. može se rešiti neformalno. Vi i mi se slažemo da ćemo sve Sporove dostavljati jedni drugima u dobroj veri, uz ostavljanje dovoljno vremena svakoj strani za procenu zahteva i davanje odgovarajućeg odgovora, pre otpočinjanja arbitraže ili sudskih postupaka, na način koji je ovde dozvoljen. Vi i mi se slažemo da se svi Sporovi mogu rešiti u roku od 60 dana od dana kada strana koja tvrdi da postoji Spor obavesti drugu stranu, a Sporovi koji nisu rešeni u tom roku mogu se rešiti kako je opisano u nastavku pre nego što bilo koja strana može pokrenuti arbitražu u vezi sa bilo kojim Sporom.
  - 15.4.2OBVEZUJUĆA ARBITRAŽA.
    - (a)Opseg Sporazuma o arbitraži
      Strane se slažu i potvrđuju da ovaj Sporazum o arbitraži predstavlja transakciju koja uključuje međudržavnu trgovinu i da će Federalni zakon o arbitraži, 9 U.S.C. \u00A7 1 i dalje (u svrhu ovog člana 15.4, „FAA”) upravljati njegovom interpretacijom i sprovođenjem.
      Strane se slažu da nakon završetka neformalnog postupka rešavanja sporova u Članu 15.4.1, preostali Sporovi mogu da se reše putem obavezujuće individualne arbitraže, umesto sudskim putem, osim ukoliko je drugačije određeno u nastavku. Ako se Spor između stranaka odnosi na neke zahteve koji se mogu arbitrirati i neke zahteve koji se ne mogu arbitrirati, svi zahtevi koji se ne mogu arbitrirati moraju biti obustavljeni do završetka arbitraže. Ovaj Sporazum o arbitraži će se primenjivati na sve Sporove, uključujući one koji su nastali ili su bili izneti pre datuma stupanja na snagu ovog Sporazuma o arbitraži. Pristankom na ovaj Sporazumom o arbitraži, vi i Kiwi.com, Inc. izričito se slažete da nećete pokretati ili učestvovati u bilo kakvim postojećim ili budućim grupnim, kolektivnim ili predstavničkim postupcima protiv druge strane, kako je navedeno u Članu 15.4.2. (d).
      Bez obzira na bilo koju drugu odredbu u ovom Sporazumu, ovaj Sporazum o arbitraži neće zahtevati arbitražu sledećih vrsta zahteva: (a) postupci malih potraživanja pokrenuti pojedinačno koji su u okviru nadležnosti suda za takva mala potraživanja, (b) zabrana ili druga pravična sredstva za sprečavanje stvarnog ili mogućeg kršenja, zloupotrebe ili povrede prava na poverljivost ili autorskih prava, žigova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava intelektualne svojine (što, pojašnjenja radi, ne uključuje pitanja koja se odnose na lične podatke kupca), i (c) zahtevi koji nisu predmet arbitraže kao stvar opšte primenjivog prava, uzimajući u obzir prethodno preklapanje FAA. Dodatno, u meri u kojoj Spor zahteva javnu sudsku zabranu za koju se utvrdi da je prepoznatljiv zahtev, takav Spor mora biti rešen sudskim putem i ostaje na čekanju do rešenja arbitraže bilo kog povezanog Spora.
      U meri u kojoj strane imaju dozvolu da Spor reše sudskim putem umesto arbitražom u skladu sa ovim Sporazumom o arbitraži, vi i Kiwi.com se slažete da se takvi Sporovi isključivo vode pred državnim ili saveznim sudovima u okrugu Miami-Dade, Florida. Ovo se neće primenjivati na Sporove koji spadaju u nadležnost suda za sporove male vrednosti ili postupke u sporovima male vrednosti.
    - (b)Pravila arbitraže i forum
      Arbitraža će se sprovoditi isključivo preko Američke arbitražne asocijacije („AAA”) putem jednog međusobno dogovorenog arbitra, u skladu sa odredbama Pravila o potrošačkoj arbitraži AAA, dostupnim na www.adr.org.
      Da biste započeli arbitražu, možete dobiti uputstva za podnošenje na: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. će platiti troškove podnošenja do potrebnog obima i kako je definisano Pravilima o potrošačkoj arbitraži AAA, ali ne u većim iznosima osim navedenih. Međutim, ako arbitar utvrdi da su zahtevi podneti u svrhu uznemiravanja ili su očigledno beznačajni, arbitar može preusmeriti nadoknadu arbitra i administrativne takse, uključujući takse za podnošenje i saslušanje, kako je navedeno u Pravilima o potrošačkoj arbitraži AAA. Pravila o arbitraži takođe vam omogućavaju povraćaj troškova za advokata u određenim slučajevima. Strane razumeju da, bez ove obavezne odredbe, imaju pravo da tuže sudu i imaju suđenje pred porotom. Takođe razumeju da u nekim slučajevima troškovi arbitraže mogu premašiti troškove sudskog postupka i pravo na otkrivanje činjenica može biti ograničenije u arbitraži nego u sudu.
      Arbitraža će se održati samo na osnovu dokumenata ili možete izabrati da postupak vodite telefonom, video pozivom ili lično. Za arbitražu uživo, postupak će se održati u gradu ili okrugu gde živite.
    - (c)Ovlašćenja arbitra. Arbitar, a ne bilo koji savezni, državni ili lokalni sud ili agencija, ima isključivu nadležnost da rešava svaki Spor, uključujući, bez ograničenja, svaku tvrdnju da je ceo ili bilo koji deo ovog Sporazuma ništav ili poništiv, ili da li je Spor podložan arbitraži. Arbitar će biti ovlašćen da odobri svaku vrstu olakšanja koja bi bila dostupna u sudu prema zakonu ili načelu pravičnosti, pod uslovom da takvo olakšanje (uključujući privremene mere) bude ograničeno na vaše individualne okolnosti. Bez obzira na zahteve ove odredbe o arbitraži, ako Spor uključuje zahtev za javnu sudsku zabranu, možete odlučiti da odvojite taj zahtev od postupka arbitraže i podnesete ga bilo kom sudu nadležnom za to. Odluka arbitra će biti pisana i obavezujuća za strane i može biti uneta kao presuda u bilo kom sudu nadležnom za to.
    - (d)Odricanje od suđenja pred porotom. Vi i Kiwi.com, Inc. odričete se svih prava da tužite u sudu i da imate suđenje pred sudijom ili porotom, osim ako je drugačije navedeno u ovom Sporazumu o arbitraži.
    - (e)Odricanje od kolektivnih tužbi. Vi i Kiwi.com, Inc. se slažete da odustanete od svakog prava da se Sporovi rešavaju na osnovu grupnih, kolektivnih ili zajedničkih tužbi, osim ako je drugačije navedeno u ovom članu 15.4 („Odricanje od kolektivnih tužbi“). U svakom slučaju u kom (1) se Sporovi podnose kao grupna, kolektivna ili predstavnička tužba i (2) nadležni građanski sud utvrdi da je Odricanje od grupne tužbe u celosti ili delimično neizvršivo, grupna, kolektivna i/ili predstavnička tužba mora da se vodi pred nadležnim građanskim sudom. Ova odredba ne sprečava vas ili Kiwi.com, Inc. da učestvujete u nagodbi na grupnoj, kolektivnoj ili predstavničkoj osnovi. Osim u slučaju da se vi i mi oboje složimo pismeno, arbitar ne može spojiti postupke ili zahteve više od jedne osobe, niti može predsedati bilo kojim oblikom predstavničkog ili grupnog postupka.
    - (f)JEDNOGODIŠNJI ROK ZA OGRANIČENJE / OGRANIČENJE PRAVNOG POSTUPKA. VI I KIWI.COM, INC. SAGLASNI STE DA VI MORATE POKRENUTI BILO KOJI POSTUPAK ILI RADNJU PROTIV KIWI.COM, INC. U ROKU OD JEDNE (1) GODINE OD DATUMA NASTANKA DOGAĐAJA ILI ČINJENICA KOJE DOVODE DO SPORA KOJI NASTAJE IZ OVOG SPORAZUMA ILI JE POVEZAN SA NJIM. U SUPROTNOM, ZAUVEK ODUSTAJETE OD PRAVA DA PODNOSITE BILO KOJI ZAHTEV ILI PRAVNU RADNJU, BILO KOG TIPA ILI KARAKTERA, ZASNOVANU NA TAKVIM DOGAĐAJIMA ILI ČINJENICAMA, I TAKVI ZAHTEVI ILI PRAVNE RADNJE SU TRAJNO ZABRANJENI.
    - (g)Delimična ništavost. Ako se utvrdi da bilo koji deo ovog Sporazuma o arbitraži ne može da se primeni na određeni zahtev za olakšanje ili pravni lek (kao što je sudska zabrana), tada će taj zahtev ili pravni lek (i samo taj zahtev ili pravni lek) biti odvojen i mora se podneti nadležnom sudu, a svi drugi zahtevi moraju se arbitrirati.
    - (h)Povlačenje saglasnosti. MOŽETE IZABRATI DA POVUČETE SAGLASNOST ZA ARBITRAŽU I POKRENUTI SUDSKI POSTUPAK TAKO ŠTO ĆETE NAS OBAVESTITI O SVOJOJ NAMERI DA TO URADITE U ROKU OD 30 DANA OD DATUMA KADA STE SA NAMA ZAKLJUČILI UGOVOR O PRUŽANJU USLUGA („Rok za povlačenje saglasnosti”). Možete povući saglasnost za postupak arbitraže tako što ćete poslati imejl sa svojim imenom, brojem rezervacije i datumima putovanja na imejl [email protected]. AKO TO ŽELITE, MORATE DA POVUČETE SAGLASNOST ZA ARBITRAŽU ZA SVAKU REZERVACIJU KOJU IZVRŠITE PREKO NAS. Ako nas ne obavestite o nameri da povučete saglasnost na prethodno opisan način u „Roku za povlačenje saglasnosti”, nećete moći da pokrenete sudski postupak protiv nas.
    - (i)Izbor zakona. U meri u kojoj se primenjuje materijalno pravo države na bilo koji Spor, primenjivaće se zakon države Florida, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.
    - (j)Nastavak važenja. Ovaj Sporazum o arbitraži nastavlja da važi po okončanju odnosa između vas i kompanije Kiwi.com, Inc., uključujući otkazivanje ili odjavljivanje sa bilo kojih usluga koje pruža Kiwi.com, Inc.
16.OSNOVNE ODREDBE
- 16.1Izuzetak od perioda odustanka od 14 dana. Uzimajući u obzir prirodu Kiwi.com usluga, nemate pravo na odustanak od Ugovora u roku od 14 dana po zaključenju istog, kao ni u bilo kom trenutku nakon toga, čak i u slučaju da ste potrošač sa prebivalištem u državi članici EU. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača koja potrošačima daje pravo na odustanak od ugovora nije primenjiva na Ugovor u skladu sa izuzetkom navedenim u čl. 3.3(k) Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača. Osim toga, Kiwi.com usluge ćemo početi da pružamo odmah po završetku vaše Rezervacije, tj. pre isteka 14-dnevnog perioda odustanka u skladu sa Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, a vaše dovršavanje Rezervacije će se smatrati vašim zahtevom za pružanje Kiwi.com usluga bez odlaganja, kao i vašim izričitim pristankom na iste.
- 16.2Komunikacija Kada ovaj Ugovor ili bilo koji važeći zakoni od nas zahtevaju da vas obavestimo o bilo kom pitanju, takva obaveza smatraće se ispunjenom ako vam dostavimo te informacije:
  - 16.2.1putem e-pošte, SMS-a ili mobilnih iskačućih obaveštenja,
  - 16.2.2putem naših zaposlenih ili agenata telefonski, ili
  - 16.2.3na korisničkom interfejsu na Kiwi.com platformama, uključujući službu za pomoć ili funkcije ćaskanja, interna obaveštenja, banere sa obaveštenjima itd.
- 16.3Vize Nemamo obavezu da vas obaveštavamo o pribavljanju viza niti da vam pomažemo u pribavljanju viza ili da umesto vas pribavljamo vize za destinacije koje ćete posetiti i/ili kroz koje ćete proći u toku Prevoza. Međutim, obično vas obaveštavamo da neke destinacije mogu zahtevati od vas vizu i da je vaša odgovornost da pribavite potrebne vize blagovremeno, o sopstvenom trošku. Imajte na umu da prilikom korišćenja naših usluga može biti potrebno da pribavite tranzitne vize kako biste se prijavili za let za povezane Prevoze.
- 16.4Delimična ništavost Ako se za neku odredbu Ugovora ispostavi da je nevažeća ili ništava, preostale odredbe ostaju na snazi i nastavljaju da važe ukoliko ne zavise od takve nevažeće ili ništave odredbe. U meri u kojoj je dozvoljeno i moguće, nevažeća ili ništava odredba će se smatrati zamenjenom odredbom koja je važeća i valjana, a koja najpreciznije izražava nameru takve nevažeće ili ništave odredbe.
- 16.5Merodavno pravo. Ugovor i svi pravni odnosi koji su istim uspostavljeni ili iz njega proizilaze, uključujući sačinjavanje i valjanost Ugovora, uređuju zakoni Češke Republike sa izuzetkom pravila koja se odnose na sukob zakona. Ako ste potrošač, takođe vas štiti standard zaštite koji vam pružaju obavezne odredbe zakona zemlje u kojoj imate prebivalište.
- 16.6Viša sila. Ni vi ni mi nećemo biti odgovorni za neispunjenje obaveza u skladu sa ovim Ugovorom ukoliko je takvo neispunjenje uzrokovano okolnostima ili uslovima van razumne kontrole odgovarajuće strane, čije se pojavljivanje nije moglo razumno predvideti i koje, uprkos preduzimanju odgovarajućih napora, nije moglo biti sprečeno, ograničeno ili minimizirano (uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, epidemije, ratove, građanske sukobe, proteste, nerede, nestanke struje, štrajkove, bilo koju vladinu ili regulatornu akciju, prekide ili ograničenja snabdevanja robom ili uslugama, restriktivne putne naloge i preporuke).
- 16.7Prevarne transakcije. Kako bismo osigurali visok standard naših usluga i zaštitili poslovanje od prevarnih transakcija, zadržavamo pravo da:
  - 16.7.1obavljamo potvrdu metoda plaćanja korišćenih za plaćanje Usluga kompanije Kiwi.com kako bismo otkrili potencijalne prevare (uključujući korišćenje eksternih alata za prevenciju prevara) i da otkažemo pružanje bilo kojih Usluga kompanije Kiwi.com dok plaćanje ne bude provereno, u kom slučaju će vam sredstva biti blokirana u banci dok se problem ne reši, i
  - 16.7.2Otkazivanje svih naručenih Usluga trećih strana na osnovu Rezervacija koje su plaćene putem prevarne uplate ili Kiwi.com kredita na način koji bi nam dao pravo da ih poništimo prema Čl. 12.8, zahtevanje svih dostupnih refundacija od Pružalaca usluga treće strane i korišćenje istih za nadoknadu gubitaka koje je pretrpeo Kiwi.com u vezi sa prevarnom transakcijom.
- 16.8Prodavac putovanja Kompanija Kiwi.com, Inc. je registrovana u:
  - 16.8.1državi Kaliforniji kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem CST 2130807. Zakon Kalifornije zahteva da određeni prodavci putovanja imaju fiducijarni račun ili obveznicu. Kiwi.com, Inc. ima fiducijarni račun.
  - 16.8.2državi Vašington kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem 604456736 001 0001.
  - 16.8.3državi Ajovi kao Prodavac putovanja.
  - 16.8.4državi Floridi kao Prodavac putovanja, pod registarskim brojem ST 42135.
- 16.9Primenjivost i izmene. Ove Opšte odredbe važe od 8. aprila 2024. godine. Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte odredbe u bilo kom trenutku, bez prethodnog konsultovanja sa klijentima. Promene ovih Opštih odredbi neće uticati na Ugovore zaključene pre stupanja na snagu promena, osim Čl. 15.4.