Vaš vodič za politiku refundacije kompanije Kiwi.com
Naša misija je da celo vaše putovanje učinimo što bezbrižnijim, a to uključuje i transparentno i pažljivo postupanje sa otkazivanjima i refundacijama.
Ova stranica je vaš sveobuhvatan vodič za politiku refundacije kompanije Kiwi.com. Tu smo da vas umirimo tako što ćemo vam objasniti tačno koje su vaše opcije, kako da upravljate svojom rezervacijom i kako naš pristup usmeren na klijenta osigurava da smo uz vas. Bilo da je potrebno da sami otkažete svoje putovanje ili je avio-kompanija izvršila promene na vašem letu, pomoći ćemo vam da razumete šta da očekujete i kako da nastavite sa punim poverenjem.
Vaše opcije refundacije zavise od toga ko otkazuje.
Vaš put do refundacije prvenstveno zavisi od toga da li ste otkazivanje inicirali vi ili avio-kompanija. U oba slučaja, tip karte koju ste kupili i da li imate Kiwi.com Guarantee ili druge dodatne usluge zaštite odrediće vaše specifične opcije. Posvećeni smo tome da vam pomognemo da se snađete u procesu u oba slučaja. Možete pronaći specifične detalje o vašoj karti i opcijama refundacije u detaljima vašeg putovanja na nalogu. Takođe možete koristiti naš opsežan odeljak FAQ da pronađete odgovore na česta pitanja o refundaciji, kako za dobrovoljna otkazivanja, tako i za otkazivanja avio-kompanija. Svaki zahtev za refundaciju može se podneti putem Kiwi.com naloga, jer mi upravljamo rezervacijom u vaše ime.
Ako avio-kompanija otkaže ili značajno promeni vaše putovanje
Ako avio-kompanija ima značajno kašnjenje u rasporedu, napravi velike promene u vašem itinereru, ili vaš let bude otkazan, obično imate pravo na refundaciju za neiskorišćenu kartu prema međunarodnim propisima. U ovoj situaciji, ovde smo da vam pomognemo da se snađete u procesu i obezbedite refundaciju na koju imate pravo. Ako je let otkazan, vaše opcije zavise od toga da li imate našu Kiwi.com Guarantee.
Ako imate Kiwi.com Guarantee
Odmah ćemo vam refundirati u viduKiwi.com kredita. Na vaš Kiwi.com nalog stiže odmah i možete ga iskoristiti za ponovnu rezervaciju putovanja, ili sačuvati za buduće putovanje. Ako želite, možemo takođe zatražiti refundaciju od avio-kompanije u vaše ime.
Ako nemate Kiwi.com Guarantee
Možemo zatražiti refundaciju od avio-kompanije u vaše ime, ali ono što dobijate i koliko vremena je potrebno da je dobijete zavisi od avio-kompanije i njihovih politika.
Postupan vodič
Kako da zatražite refundaciju
Učinili smo proces traženja refundacije jednostavnim i jasnim. Svime možete direktno da upravljate saKiwi.com naloga na našem veb-sajtu ili u aplikaciji.
- Prijavite se na nalog.
Ako nemate nalog, možete se registrovati koristeći isti imejl koji ste koristili za vašu rezervaciju. - Idi na putovanje
Izaberite itinerer koji želite da otkažete ili za koji treba da zatražite refundaciju. - Promenite ili otkažite let.
To može zavisiti od tipa vaše karte i vremena do polaska. - Pregledajte opcije
Videćete pregled opcija povraćaja dostupnih za vas na osnovu vaše situacije i tipa karte. - Podnesite zahtev.
Izaberite opciju koja vam najviše odgovara i pratite uputstva za podnošenje zahteva za refundaciju. Možda će vam biti zatraženo da otpremite relevantne dokumente ili račune. - Proverite svoju potvrdu.
Kada podnesete zahtev, dobićete potvrdu putem imejla. Takođe, možete da proverite status zahteva za refundaciju na svom nalogu.
Razumevanje vremenskih okvira za refundaciju
Posvećeni smo tome da obradimo vašu refundaciju što je brže moguće. Vreme koje je potrebno da primite svoj novac zavisi od vrste refundacije koju odaberete i okolnosti otkazivanja.
Kiwi.com kredit
Ovo je najbrža od svih opcija za refundaciju. Ako odlučite da primite refundaciju kao Kiwi.com kredit, iznos će biti dostupan na vašem Kiwi.com računu za nekoliko minuta.
Novčana refundacija (from Kiwi.com)
Za karte koje podležu refundaciji, kada podnesete zahtev, mi obrađujemo refundaciju sa naše strane. Može potrajati otprilike 7–10 radnih dana da se pojavi na vašem računu, u zavisnosti od vaše banke.
Pomoć pri refundaciji (od avio-kompanije)
Kada u vaše ime podnesemo zahtev u okviru usluge pomoć pri refundaciji, prvo moramo da sačekamo da primimo sredstva od avio-kompanije. Iako ovaj proces obično traje oko 14 dana (7 za avio-kompaniju i 7 za nas), vreme obrade avio-kompanije može biti duže, posebno tokom perioda špica sezone. Uvek ćemo vas obavestiti čim pošaljemo uplatu.
U svakom trenutku možete da proverite status refundacije kada se prijavite na nalog u odeljku „Refundacije i otkazivanja“.
Kontaktiranje korisničke podrške
Naš tim za korisničku podršku je ovde da vam pomogne. Najefikasniji način za upravljanje vašom rezervacijom i pronalaženje odgovora je putem Kiwi.com naloga.
Onlajn samostalno korišćenje usluga
Možete upravljati putovanjem, inicirati otkazivanja i podneti zahtev za refundaciju direktno putem našeg veb-sajta ili aplikacije. Ovo je najbrži način da počnete.
Centar za pomoć
Naš centar za pomoć ima odgovore na mnoga uobičajena pitanja.
Kontaktirajte nas
Ako treba da razgovarate sa nama direktno, prijavite se na nalog kako biste pronašli naše kontakt podatke. Naša podrška je prioritetna za putnike sa hitnim datumima putovanja.
Imajte na umu da ne možemo pružiti pomoć u vezi sa pitanjima specifičnim za aerodrom, kao što su aerodromske takse ili bezbednosna pitanja po dolasku. Ovo su pitanja koja treba da reši odgovarajući aerodrom u skladu sa relevantnim zakonom.
Najčešća pitanja o refundaciji kompanijeKiwi.com
Želimo da pojasnimo i razbijemo neke uobičajene mitove o refundacijama.