Ang iyong gabay sa patakaran sa refund ng Kiwi.com

Ang aming misyon ay gawing walang stress ang iyong buong paglalakbay, at kasama dito ang paghawak ng mga pagkansela at refund nang may transparency at pag-aalaga.

Ang pahinang ito ay ang iyong kumpletong gabay sa patakaran sa refund ng Kiwi.com. Narito kami upang alisin ang iyong mga alalahanin sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung ano ang iyong mga opsyon, kung paano pamahalaan ang iyong booking, at kung paano ang aming customer-first na diskarte ay tinitiyak na kami ay nandiyan para sa iyo. Kung kailangan mong kanselahin ang iyong biyahe sa iyong sarili o may ginawang pagbabago ang airline sa iyong flight, tutulungan ka naming maunawaan kung ano ang dapat asahan at kung paano magpatuloy nang may kumpiyansa.

Ang iyong mga opsyon sa refund ay nakasalalay sa kung sino ang nagkansela

Ang iyong daan patungo sa refund ay pangunahing nakasalalay sa kung ang pagkansela ay inumpisahan mo o ng airline. Sa alinmang sitwasyon, ang uri ng tiket na binili mo at kung mayroon kang Kiwi.com Guarantee o iba pang karagdagang serbisyo ng proteksyon ay tutukoy sa iyong mga tiyak na opsyon. Kami ay nakatuon sa pagtulong sa iyo na mag-navigate sa proseso sa alinmang kaso. Maaari mong makita ang mga tiyak na detalye ng iyong tiket at mga opsyon sa refund sa mga detalye ng iyong biyahe sa iyong account. Maaari mo ring gamitin ang aming malawak na FAQs upang makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong tungkol sa refund, para sa mga boluntaryong pagkansela at pagkansela ng airline. Anumang kahilingan para sa refund ay maaaring isumite sa pamamagitan ng iyong Kiwi.com account, habang pinamamahalaan namin ang booking sa iyong ngalan.

Kung ang airline ay nagkansela o makabuluhang nagbago ng iyong biyahe

Kung ang isang airline ay may makabuluhang pagkaantala sa iskedyul, gumagawa ng malalaking pagbabago sa iyong itinerary, o ang iyong flight ay nakansela, karaniwan kang may karapatan sa isang refund para sa hindi nagamit na tiket ayon sa mga internasyonal na regulasyon. Sa sitwasyong ito, nandito kami upang tulungan kang mag-navigate sa proseso at makuha ang refund na nararapat sa iyo. Kung ang isang flight ay nakansela, ang iyong mga opsyon ay nakasalalay sa kung mayroon ka o wala ng aming Kiwi.com Garantiya.

Kung mayroon kang Kiwi.com Guarantee

Agad naming ibabalik sa iyo ang Kiwi.com Credit. Pumasok ito sa iyong Kiwi.com account agad at maaaring gamitin upang muling i-book ang iyong naantalang biyahe, o itago para sa isang hinaharap na biyahe. Kung nais mo, maaari rin kaming humiling ng refund mula sa airline sa iyong ngalan.

Kung wala kang Kiwi.com Guarantee

Maaari kaming humiling ng refund mula sa airline sa iyong ngalan, ngunit kung ano ang makukuha mo at kung gaano katagal ito ay nakasalalay sa airline at sa kanilang mga patakaran.

A step-by-step guide

Paano humiling ng refund

Ginawa naming simple at tuwid ang proseso ng paghingi ng refund. Maaari mong pamahalaan ang lahat nang direkta mula sa iyong Kiwi.com account sa aming website o sa app.

Mag-sign in sa iyong account.
Kung wala kang account, maaari kang mag-sign up gamit ang parehong email na ginamit mo para sa iyong booking.
Pumunta sa iyong biyahe.
Pumili ng itinerary na nais mong kanselahin o kung saan kailangan mong humiling ng refund.
Baguhin o kanselahin ang iyong flight.
Maaaring nakasalalay ito sa uri ng iyong tiket at ang oras ng pag-alis.
Suriin ang iyong mga opsyon.
Makikita mo ang isang buod ng mga opsyon sa refund na available sa iyo batay sa iyong sitwasyon at uri ng tiket.
I-submit ang iyong kahilingan.
Pumili ng opsyon na pinakaangkop sa iyo at sundin ang mga tagubilin upang isumite ang iyong kahilingan para sa refund. Maaaring hilingin sa iyo na i-upload ang mga kaugnay na dokumento o resibo.
Suriin ang iyong kumpirmasyon.
Kapag naipasa mo na ang kahilingan, makakatanggap ka ng kumpirmasyon sa email. Maaari mo ring suriin ang katayuan ng iyong kahilingan sa refund sa iyong account.

Pag-unawa sa mga timeline ng refund

Nakatuon kami sa pagproseso ng iyong refund sa lalong madaling panahon. Ang oras na kinakailangan upang matanggap ang iyong pera ay nakasalalay sa uri ng refund na iyong pinili at sa mga pangyayari ng pagkansela.

Kiwi.com Credit

Ito ang pinakamabilis sa lahat ng mga opsyon sa refund. Kung pipiliin mong matanggap ang iyong refund bilang Kiwi.com Credit, ang halaga ay magiging available sa iyong Kiwi.com account sa loob ng ilang minuto.

Pera na mga refund (mula sa Kiwi.com)

Para sa mga refundable na tiket, sa sandaling isumite mo ang iyong kahilingan, pinoproseso namin ang refund sa aming bahagi. Maaaring tumagal ng humigit-kumulang 7–10 araw ng negosyo upang lumitaw sa iyong account, depende sa iyong bangko.

Tulong na mga refund (mula sa airline)

Kapag nagsumite kami ng isang tulong na kahilingan sa refund para sa iyo, kailangan muna naming maghintay na matanggap ang mga pondo mula sa airline. Habang ang prosesong ito ay karaniwang tumatagal ng humigit-kumulang 14 na araw (7 para sa airline at 7 para sa amin), ang ilang mga oras ng pagproseso ng airline ay maaaring mas mahaba, lalo na sa mga peak na panahon. Palagi naming ipapaalam sa iyo sa lalong madaling panahon na naipadala na namin ang bayad.

Maaari mong suriin ang katayuan ng iyong refund kapag nag-log in ka sa iyong account sa ilalim ng seksyon na "Mga Refund at pagkansela."

Pag-contact sa suporta ng customer

Narito ang aming koponan sa suporta ng customer upang tulungan ka. Ang pinaka-epektibong paraan upang pamahalaan ang iyong booking at makahanap ng mga sagot ay sa pamamagitan ng iyong Kiwi.com account.

Online self-service

Maaari mong pamahalaan ang iyong biyahe, simulan ang mga pagkansela, at magsumite ng kahilingan sa refund nang direkta sa aming website o app. Ito ang pinakamabilis na paraan upang makapagsimula.

Sentro ng tulong

Ang aming sentro ng tulong ay may mga sagot sa maraming karaniwang tanong.

Makipag-ugnayan sa amin

Kung kailangan mong makipag-usap sa amin nang direkta, mangyaring mag-log in sa iyong account upang mahanap ang aming mga detalye sa pakikipag-ugnayan. Ang aming suporta ay binibigyan ng priyoridad ang mga pasahero na may malapit na mga petsa ng paglalakbay.

Pakitandaan na hindi kami makapagbigay ng tulong sa mga isyu na tiyak sa paliparan tulad ng mga buwis sa paliparan o mga isyu sa seguridad sa pagdating. Ito ay nasa responsibilidad ng paliparan upang harapin at tumugon alinsunod sa mga kaugnay na batas.

Mga madalas itanong tungkol sa Kiwi.com refunds

Nais naming magbigay ng kalinawan at sirain ang ilang karaniwang mito tungkol sa mga refund.

Kailangan ko bang magbayad ng mga bayarin upang makakuha ng refund?

Ang bayad sa serbisyo na iyong binabayaran kapag gumagawa ng booking ay para sa aming serbisyo sa paghahanap at pag-book at karaniwang hindi maibabalik. Para sa isang tinulungan na refund, kung saan kami ang humahawak ng claim sa airline para sa iyo, maaaring mayroong processing fee na naaangkop, na malinaw na ipapahayag. Gayunpaman, kung mayroon ka ng Kiwi.com Garantiya, hindi ka magbabayad ng anumang karagdagang bayad para sa aming tulong sa mga pagkaabala.

Maaari ba akong mag-kansela nang direkta sa airline?

Dahil ang Kiwi.com ang namamahala sa iyong booking, inirerekomenda naming pamahalaan ang lahat ng pagbabago at pagkansela sa pamamagitan ng iyong Kiwi.com account. Ang pagkansela nang direkta sa airline ay maaaring magpahirap sa proseso ng refund at maaaring makaapekto sa iyong pagiging karapat-dapat para sa mga benepisyo ng Kiwi.com Garantiya.

Maaari ko bang kanselahin ang isang bahagi lamang ng aking biyahe?

Ang mga opsyon para sa bahagyang pagkansela ay nakadepende sa uri ng tiket at itinerary na iyong in-book. Mag-log in sa iyong Kiwi.com account at mag-navigate sa iyong biyahe upang makita kung anong mga opsyon sa pagkansela ang available para sa bawat bahagi ng iyong paglalakbay.

Bakit ang aking refund ay tumatagal ng napakatagal?

Ang oras ng pagproseso ng refund ay nakadepende sa uri ng refund. Ang Kiwi.com Credit ay instant. Ang mga monetary refunds mula sa Kiwi.com ay tumatagal ng 7–10 araw ng negosyo. Ang mga assisted refunds mula sa airline ay maaaring tumagal ng 14 na araw o higit pa, dahil kailangan naming maghintay para sa airline na ilabas ang mga pondo. Sa panahon ng mga peak travel periods, ang pagproseso ng airline ay maaaring tumagal ng mas matagal.

Mas mabuti bang kumuha ng Kiwi.com Credit o isang monetary refund?

Ang Kiwi.com Credit ang pinakamabilis na opsyon — ito ay available sa iyong account sa loob ng ilang minuto at maaaring gamitin upang muling mag-book agad. Ang isang monetary refund ay tumatagal ng mas matagal ngunit ibinabalik ang pera sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang pinakamahusay na pagpipilian ay nakasalalay sa kung plano mong maglakbay muli sa lalong madaling panahon.

Ano ang mangyayari kung ako ay siningil ng labis sa paliparan?

Kung ikaw ay siningil ng hindi inaasahang bayad sa paliparan (tulad ng para sa pag-print ng boarding pass o bagahe), maaari kang magsumite ng claim sa pamamagitan ng iyong Kiwi.com account. Magbigay ng anumang resibo o dokumentasyon, at susuriin namin ang iyong kaso at tutulong kung saan maaari.

Maaari ba akong makakuha ng refund kung na-miss ko ang aking flight dahil sa personal na dahilan?

Ang pagiging karapat-dapat sa refund para sa mga na-miss na flight ay nakadepende sa uri ng tiket at mga patakaran sa presyo. Ang ilang mga flexible na tiket ay maaaring payagan ang pagkansela na may bahagyang refund. Suriin ang mga detalye ng iyong biyahe sa iyong Kiwi.com account para sa mga tiyak na opsyon na available. Kung mayroon kang Kiwi.com Guarantee na may Flexi option, maaari kang makansela ayon sa iyong sariling mga termino.