Kiwi.com geri ödeme politikasıyla ilgili kılavuzunuz
Misyonumuz, yolculuğunuzun tamamını mümkün olduğunca stressiz hale getirmek. Bunun için iptal ve geri ödeme süreçlerini şeffaflık ve özenle yönetmeyi amaçlıyoruz.
Bu sayfa, Kiwi.com tarafından uygulanan geri ödeme politikasına dair kapsamlı bir kılavuzdur. Seçeneklerinizi, rezervasyonunuzu nasıl yöneteceğinizi ve müşteri odaklı yaklaşımımızla size nasıl desteklediğimizi açıklayarak endişelerinizi gidermek için buradayız. Seyahatinizi kendiniz iptal etmeniz gerektiğinde veya bir havayolu uçuşunuzda değişiklik yaptığında neler olabileceğini ve nasıl güvenle ilerleyeceğinizi anlamanıza yardımcı olacağız.
Geri ödeme seçenekleriniz, iptali kimin yaptığına bağlıdır
Geri ödeme süreci esas olarak iptali sizin başlatmanıza veya havayolunun başlatmasına bağlıdır. Her iki durumda da, sunulan seçenekler satın aldığınız biletin türü ve Kiwi.com Guarantee veya diğer ek koruma hizmetlerine sahip olup olmadığınıza göre değişecektir. Durum ne olursa olsun, süreci yönetmenize yardımcı olmak için yanınızdayız. Biletiniz ve geri ödeme seçeneklerinizle ilgili ayrıntıları, hesabınızdaki seyahat bilgilerinde bulabilirsiniz. Gönüllü iptaller ve havayolu iptalleri konusunda geri ödemeyle ilgili olarak sıkça sorulan sorulara yanıt bulmak için kapsamlı SSS sayfalarımızdan da yararlanabilirsiniz. Rezervasyonu sizin adınıza biz yönettiğimiz için Kiwi.com hesabınız üzerinden geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Havayolu şirketi seyahatinizi iptal eder veya önemli ölçüde değiştirirse
Havayollarının uçuş programında önemli bir rötar yaşanması, seyahat planınızda büyük değişiklikler yapılması veya uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda, uluslararası yönetmeliklere göre kullanılmayan bilet için genellikle geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz. Böyle durumlarda, süreci yönetmenize ve hak ettiğiniz geri ödemeyi almanıza yardımcı olmak için buradayız. Bir uçuş iptal edilirse, seçenekleriniz Kiwi.com Guarantee’nizin olup olmamasına bağlıdır.
Kiwi.com Guarantee’niz varsa
Size Kiwi.com Kredisi olarak anında geri ödeme yaparız. Kiwi.com hesabınıza anında eklenen bu tutar, aksaklığa uğrayan seyahatiniz için yeniden rezervasyon yapmanız amacıyla kullanılabilir veya gelecekteki bir seyahat için saklanabilir. Dilerseniz sizin adınıza havayolundan geri ödeme talep edebiliriz.
Kiwi.com Guarantee’niz yoksa
Havayolundan sizin adınıza geri ödeme talep edebiliriz ancak alacağınız tutar ve bunun ne kadar süreceği, havayoluna ve havayolu politikalarına bağlıdır.
Adım adım açıklamalı kılavuz
Nasıl geri ödeme talep edilir?
Geri ödeme talep etme sürecini basit ve anlaşılır hale getirdik. Her şeyi doğrudan web sitemiz veya uygulama üzerinden Kiwi.com hesabınızdan yönetebilirsiniz.
- Hesabınızda oturum açın.
Hesabınız yoksa rezervasyonunuz için kullandığınız e-posta adresiyle kaydolabilirsiniz. - Seyahatinize gidin.
İptal etmek veya geri ödemesini talep etmek istediğiniz seyahat planını seçin. - Uçuşunuzu değiştirin veya iptal edin.
Bu, bilet türünüze ve kalkışa kadar kalan zamana bağlı olabilir. - Seçeneklerinizi inceleyin.
Durumunuza ve bilet türünüze göre sunulan geri ödeme seçeneklerinin özetini görürsünüz. - Talebinizi gönderin.
Sizin için en uygun seçeneği tercih edin ve geri ödeme talebinizi göndermek için talimatları izleyin. İlgili belgeleri veya makbuzları yüklemeniz istenebilir. - Onayınızı kontrol edin.
Talebi gönderdikten sonra bir onay e-postası alacaksınız. Geri ödeme talebinizin durumunu hesabınızdan da kontrol edebilirsiniz.
Geri ödeme zamanlarını anlama
Geri ödemenizi mümkün olan en hızlı şekilde işleme almayı taahhüt ediyoruz. Paranızı alma süreniz, seçtiğiniz geri ödeme türüne ve iptal koşullarına bağlıdır.
Kiwi.com Kredisi
Bu, tüm geri ödeme seçenekleri arasında en hızlısıdır. Geri ödemenizi Kiwi.com Kredi olarak almak isterseniz bu tutar birkaç dakika içinde Kiwi.com hesabınızda kullanılabilir duruma gelir.
Para olarak geri ödemeler (Kiwi.com üzerinden)
Geri ödemesi yapılabilen biletlerde, talebinizi gönderdikten sonra geri ödemeyi kendi tarafımızda işleme alıyoruz. Tutarın hesabınızda görünmesi, bankanıza bağlı olarak yaklaşık 7-10 iş günü sürebilir.
Destekli geri ödemeler (havayolundan)
Sizin için bir destekli geri ödeme talebi oluşturduğumuzda, önce havayolundan parayı almayı beklememiz gerekir. Bu süreç genellikle yaklaşık 14 gün (havayolu için 7 gün ve bizim için 7 gün) sürse de bazı havayollarının işlem süreleri özellikle yoğun dönemlerde daha uzun olabilir. Her zaman ödemeyi gönderdikten hemen sonra sizi bilgilendiririz.
Hesabınıza giriş yaptığınızda, “Geri ödemeler ve iptaller” bölümünden geri ödemenizin durumunu dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Müşteri desteğiyle iletişim kurma
Müşteri desteği ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır. Rezervasyonunuzu yönetmek ve yanıt bulmak için en verimli yol, Kiwi.com hesabınızdır.
Online self servis
Doğrudan web sitemiz veya uygulamamız üzerinden seyahatinizi yönetebilir, iptalleri başlatabilir ve geri ödeme talebi oluşturabilirsiniz. Bu, başlamanın en hızlı yoludur.
Yardım merkezi
Yardım merkezimizde sıkça sorulan birçok sorunun yanıtı bulunmaktadır.
Bizimle iletişime geçin
Bizimle doğrudan görüşmeniz gerekiyorsa iletişim bilgilerini bulmak için lütfen hesabınıza giriş yapın. Destek ekibimiz, seyahat tarihi çok yakın olan yolculara öncelik vermektedir.
Havaalanı vergileri veya varıştaki güvenlik sorunları gibi havaalanına özgü konularda yardım sunamayacağımızı lütfen unutmayın. Bunların ilgili yasalara uygun olarak ele alınması ve karşılık verilmesi, söz konusu havaalanının sorumluluğundadır.
Kiwi.com geri ödemeleri hakkında sıkça sorulan sorular
Bu konuya açıklık getirmek ve geri ödemelerle ilgili yaygın yanlış bilgileri düzeltmek istiyoruz.