在航空公司取消、更改或延誤的情況下，您的權益
當航空公司取消或大幅更改您的旅程，或者有影響您旅程的延誤，您可以選擇從我們這裡或造成干擾的航空公司那裡獲得幫助。此外，您可能還有資格獲得進一步的賠償。
獲得我們的幫助
無論何種情況，我們都會在您身邊——無論是幫助您選擇任何航空公司的替代旅行選項，還是退款——但只有在您擁有Kiwi.com保證的情況下，我們才會承擔費用。
我們的保證為您提供免費的替代行程或在影響您旅行的中斷情況下立即退款。如果您的預訂包括多個航空公司或航空公司預訂，或者您有一個自我轉移，這尤其有用。
如果沒有我們的Kiwi.com保證，我們只能為您提供付費的替代選項或根據航空公司政策和適用法律進行退款。我們不能事先承諾您退款或其金額，因為這取決於上述情況，並且我們可能需要更長的時間才能將其退還給您。
從運輸公司獲取幫助
如果您寧願直接與運輸公司打交道，而且您還沒有接受我們的任何替代選項或退款，您可以這麼做。您的選擇將始終取決於適用的法律（例如 EC261）和運輸公司的條件。
造成中斷的運輸公司應始終為您提供一些中斷旅程部分的選項。例如，根據歐盟規定，如果他們取消您的航班，他們必須為您提供免費的替代方案或退款。
請注意，運輸公司對您在我們的自我轉運旅行技巧中與其他運輸公司預訂的旅程部分不負責任。
假設您的自我轉運旅行被更改、取消或延遲。即使您的行程的某些部分被中斷，您很可能無法獲得未被取消或更改的旅程部分的替代選項。您仍然可以申請退款，但這將取決於常規運輸公司政策——就像您自願取消這些部分一樣。
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