我的旅程(或其部分)已被取消

如果您的旅程或其部分被運輸公司取消,我們將在他們通知我們後立即通知您。如果您仍然想要旅行,您可以從您的帳戶中的選項中選擇一個替代行程。如果不是,您可以選擇退款。
如果您尚未收到取消通知並且已經在旅行或在機場,請聯繫我們


如果您仍然想要旅行

如果您仍然想要旅行,我們將為您提供另一個行程。如果您有Kiwi.com保證,我們將承擔大部分費用。 
在您沒有Kiwi.com保證或者替代方案不是免費的情況下,您將能夠在確認選項之前看到完整的價格差異。 
然而,請注意,Kiwi.com保證不適用於不可抗力或其他特殊情況。我們將盡我們最大的努力來幫助,但我們不能保證任何免費選項或退款 - 退款可能取決於運輸商。
在某些情況下,運輸商可能會直接為您提供替代方案。如果它符合您的行程,我們可以與他們確認這個替代方案,或者建議您接受它。
在您接受運輸商的任何替代方案之前,請始終與我們確認,因為您可能不受Kiwi.com保證的保護。
在您的旅程的一部分被取消,但您仍然想要繼續您原來的行程的情況下,您可以這麼做。您可以在這裡閱讀更多關於運輸商取消、更改或延遲的情況下您的權利。 

如果您寧願退款

如果您無法旅行或不喜歡任何提供的替代方案,您應該申請退款。請注意,您只能為整個行程申請退款。 

如果您有Kiwi.com保證,則您的行程未使用部分將全額退款。如果沒有,您可以為取消的航班申請航空公司退款通過我們或直接與航空公司。

您可以登入您的帳戶,打開您的行程,並在頁面頂部點擊退款和取消
當航空公司取消行程時,他們通常應提供取消部分的全額退款。然而,他們的政策可能在不可抗力或其他特殊情況下略有不同。

查看您行程中的航空公司政策以了解您可以期待什麼。

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