什麼是中斷保障?
航班中斷保障涵蓋您的行程因航空公司變更、取消或大幅延誤任何部分而中斷的情況。如果發生這種情況,我們將立即提供您補償,形式為 Kiwi.com 點數 — 可立即用於預訂替代航班 —或我們將代表您向航空公司申請退款。
如果距離出發時間不到 5 小時,或者您已在轉機途中,我們將向您發送與替代航班價格相符的金額,該替代航班的抵達時間將最接近您原定的時間。
如果距離您第一個航班出發時間還有 5 小時或更長時間,我們將考慮與您原定抵達時間最接近的替代航班價格,或您原始預訂的價格(不含您支付給我們的服務費)。
如果您想使用您的點數預訂替代航班,我們鼓勵您盡快預訂,因為價格可能會上漲。 然而,您可以決定保留點數並將其用於未來的旅程 — 點數自您收到之日起兩年內有效。
如果您偏好從航空公司獲得退款而非 Kiwi.com 點數,請注意退款金額和速度取決於航空公司的政策和相關法律。
請記住,如果您寧願直接與航空公司處理而非接受我們的協助,您也可以這麼做。
在我們的條款與條件中閱讀更多關於航班中斷保障的資訊。
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