What's the Kiwi.com Guarantee？
我們將盡最大努力實現您的旅行計畫，並提供最優惠、最透明的價格。Kiwi.com Guarantee 是一套終極服務方案，旨在滿足您的所有旅行需求，確保旅程順暢無憂。
航班中斷保障
Kiwi.com Credit
如果您的旅程因承運商變更、取消或大幅延誤任何部分而中斷，我們的航班中斷保障將為您提供保障。如果發生這種情況，您可能有資格獲得 Kiwi.com Credit 形式的即時補償。我們會將退款以抵用金形式發送到您的 Kiwi.com 帳戶，以便您立即預訂替代航班 — 無需再苦等航空公司退還航班取消的款項。
如果距離出發時間不足 5 小時或您已在轉機途中，我們將向您發送與抵達時間最接近您原始航班的替代航班價格相符的金額。
如果距離您首班航班出發時間還有 5 小時或以上，我們將考慮抵達時間最接近您原始航班的替代航班價格，或您原始預訂（不含您支付給我們的服務費）的價格。
如果您想使用抵用金預訂替代航班，我們建議您盡快預訂，因為價格可能會上漲。但是，您可以選擇保留抵用金並將其用於未來的旅程 — 抵用金自您收到之日起 2 年內有效。
協助退款
您也可以選擇直接向航空公司申請退款，我們可以代您辦理。退款金額和處理速度取決於承運商政策和相關法律。
直接與航空公司聯繫
請注意，如果您寧願直接與航空公司聯繫而不是接受我們的協助，您可以這樣做。請聯繫航空公司的客戶服務團隊，請求取消航班的退款。
自動辦理登機手續
請在出發前至少 24 小時向我們提供承運商辦理登機手續所需的護照/身分證件詳情，其餘的交給我們處理。
一旦承運商開放線上辦理登機手續，我們將為您辦理登機並將您的登機證發送給您。之後，您的登機證將在我們的應用程式中提供，並可下載到您的行動裝置。欲了解更多資訊，請在此處閱讀。
即時登機證
在您的旅程中隨時掌握最新資訊。在 Kiwi.com 應用程式上，您將即時獲得航班更新、登機門資訊等，所有資訊盡在您的掌握之中。
無論如何，我們都會透過電子郵件和帳戶訊息隨時通知您旅程的更新或變更。
我們會讓您的航班預訂流程和整個行程盡可能簡單，我們的客戶支援團隊隨時待命，只需輕觸按鈕即可為您處理任何航空公司變更或不可預見的情況，例如機場延誤。
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