特殊帮助
什么是特殊帮助？
航空公司和机场可为残疾人和行动不便的乘客提供帮助。
这类帮助包括但不限于：
- 在航站楼内外提供帮助，包括在值机柜台、行李柜台、安检、出入境、海关提供帮助，和前往登机口的交通，
- 登机方面的帮助，酌情提供轮椅或上下电梯时的帮助，行李的存放和领取，下机，重新托运行李，以及转机，
- 帮助搬运特殊设备或管理服务型动物，以及在设备丢失或损坏的情况下，提供替代设备，
- 在符合国家规定的情况下，携带服务性动物；以无障碍形式提供航班基本信息；在需要时，协助旅客在飞行途中如厕；尽合理努力满足主要旅客及其旅行同伴（如有陪同）的座位需求，
- 除医疗设备外，还可为每位残疾人或行动不便的乘客运送不超过两件移动设备，包括电动轮椅（须提前 48 小时申请，并且只能在飞机上的空间允许，并符合有关危险品的相关法律的情况下才能提供）。
请务必在指定的时间和地点到达机场，以确保您获得所要求的帮助。如果没有指明时间，请至少提前两小时到达。
如何申请特殊帮助？
如需申请援助，您可以联系 Kiwi.com 客户支持，也可以直接通过航空公司或机场申请帮助。由于提供这些服务的是航空公司或机场，而非 Kiwi.com，因此直接联系他们说明您的具体需求可能会更方便。
要通过 Kiwi.com 申请帮助，请登录您的账户，并打开您需要帮助的具体行程。向下滚动到“增值服务” > “特殊帮助”，并尽量详尽地描述您的需求。您也可以直接联系我们的客户支持人员，例如拨打客服电话。
通常情况下，这些服务是免费提供的。根据 (EC) n°1107/2006 法规或美国法规，这些服务始终免费提供。Kiwi.com 绝不会就这些服务或其中介服务收取任何费用；如果航空公司或机场收取费用，则会在您提交帮助请求时通知您。
建议您尽可能提前申请，至少在航班起飞前 48 小时提出申请，以确保航空公司或机场可以妥善安排并提供适当的帮助。
如果您需要自带轮椅，请特别注意尺寸要求。请注明您是否有视力、听力或其他方面的障碍，以便为您安排适当的帮助。
有什么限制吗？
如果您提前通知航空公司，并携带宠物护照或兽医证书，对方通常会允许服务型犬类进入机舱。每个航班的服务型犬类额度可能有限，因此请尽早申请。
承运商还可能因飞机尺寸或安全规定而设置限制条件。我们建议您查看航空公司或机场网站，了解有关特殊帮助的更多信息。
特殊帮助和旅行破解
Kiwi.com 提供的一些行程包括旅行破解，即能为您省钱的独特路线。这样的行程更加复杂，因此，如果您需要特殊帮助并且预定的行程中包含旅行破解行程，最好提前做好计划。
对于自行中转行程：
- 留意中转时间。您可能需要前往不同的航站楼或完全不同的机场。
- 在中转时，您需要领取和重新托运行李。
- 对于包含自行中转的行程，您必须在每个机场申请行李方面的帮助，而不只是在出发和到达机场。
对于包含隐藏城市的行程：
- 放在货舱中的行李都将被送往该行程的最终目的地，而不是您要下飞机的中转城市。因此，医疗设备或其他行李有可能在登机口通过安检并被送往最终城市。
這篇文章對你有幫助嗎？