Qu'est-ce que l'annulation Flexi ?
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ. Nous ne proposons pas d'annulation partielle : vous pouvez uniquement annuler la totalité de l'itinéraire pour tous les passagers.
Si vous annulez votre réservation, vous récupérez 80 % du prix total du billet. Cela inclut le prix du billet, les frais relatifs à la réservation de sièges et à l’ajout de bagages, ainsi que les prix des autres services offerts par le transporteur.
Si vous achetez un billet à 200 € avec des bagages à 50 € et l’annulation Flexi à 100 €,
vous recevrez 200 € si vous décidez d'annuler votre voyage.
Vous pouvez choisir comment recevoir ce montant : soit sous forme de remboursement monétaire, soit sous forme de Credit Kiwi.com.
Que se passe-t-il si je n'ajoute pas l’annulation Flexi ?
Vous pouvez toujours annuler votre voyage avec nous jusqu'à 48 heures avant le voyage. Pour les billets Saver sans annulation Flexi, nous garderons les remboursements récupérés pour couvrir les frais d'annulation. Si votre réservation a coûté plus de 20 €, vous recevrez un remboursement de 10 € en crédit Kiwi.com.
Puis-je annuler directement auprès des transporteurs ?
Vous pouvez également choisir de ne pas effectuer l’annulation par notre intermédiaire et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.
Si vous réussissez à obtenir un remboursement de la part des transporteurs, il se peut qu'ils l'envoient sur notre compte bancaire. Pour accélérer le processus, veuillez nous en informer et nous vous le ferons parvenir dès que possible.
Vous trouverez les détails dans les sections 7.3 et 8.3.5 de nos Conditions générales.
Comment annuler un voyage ?
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement par l'intermédiaire de votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, ouvrez votre voyage et cliquez sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.
Vous trouverez plus d'informations sur les annulations dans notre article Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?.
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