Opções de alteração e cancelamento com base no seu tipo de tarifa
O nosso objetivo é simplificar as viagens e, por isso, introduzimos as nossas próprias condições de bilhete virtual que unificam as suas opções de alteração e cancelamento para todas as viagens, independentemente das políticas da transportadora. E se a sua reserva tiver a Garantia Kiwi.com, você estará automaticamente coberto com os Serviços Premium, não importando o tipo de bilhete que você escolher.
Quando reserva connosco, pode escolher entre 3 tipos de tarifa com diferentes condições para quando necessitar de alterar ou cancelar uma viagem ativa.
Pode efetuar alterações ou cancelamentos até 48h antes do início da sua viagem. No caso dos bilhetes Flexi comprados menos de uma semana antes da primeira partida, é possível fazê-lo até 4 horas antes.
Os passageiros que viajam para a Coreia, de, ou à volta da Coreia, podem encontrar as suas opções aqui.
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Tipos de tarifa
Tarifa Saver
- Não é possível alterar a sua viagem. Se a viagem atual já não lhe interessar, pode cancelá-la e reservar uma nova.
- Se cancelar, recebe 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar para uma nova reserva, mas só se o preço da sua reserva tiver sido superior a 20 €.
Tarifa Standard
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Se cancelar, recebe 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar para uma nova reserva, mas só se o preço da sua reserva tiver sido superior a 20 €.
Tarifa Flexi
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Se cancelar, receberá 80% do preço que pagou pelo bilhete da transportadora e respetivos serviços como, por exemplo, malas ou lugares. Pode escolher como pretende receber: sob a forma de reembolso monetário ou em Crédito Kiwi.com.
Existem algumas informações que deve saber antes de efetuar uma alteração ou cancelamento:
Só pode alterar a viagem uma vez, de acordo com as condições das tarifas Standard e Flexi. Depois de efetuar a alteração, aplicam-se as regras da tarifa Saver a todos os outros cancelamentos ou alterações.
Quando cancelar e pedir um reembolso connosco, enviamos-lhe o reembolso consoante o seu tipo de bilhete e independentemente da política da transportadora. Se a transportadora fornecer qualquer reembolso para além deste montante, temos o direito de ficar com este como taxa pelo serviço que prestámos.
Posso cancelar diretamente junto das transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, informe-nos. Iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso.
Vai encontrar mais informações na secção 5 dos nossos Termos e condições.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pelas transportadoras?
Se a sua viagem for cancelada ou significativamente alterada pelas transportadoras, as suas opções irão depender de ter ou não adicionado a Garantia Kiwi.com, independentemente do seu tipo de bilhete.
Posso cancelar só uma parte da minha viagem?
Infelizmente não. Só pode cancelar a reserva completa de todos os passageiros.
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