شروط الاستخدام

الملخص

• موقعنا على الويب وتطبيقنا للأجهزة المحمولة
• الوصول إلى موقع الويب واستخدامه
• وظائف موقع الويب وحساب KIWI.COM
• وظائف البحث
• خيارات الحجز المتاحة لك
• الأسعار
• ملكيتنا الفكرية
• المحتوى الذي يخص جهات خارجية
• تقييمات العملاء
• أحكام ختامية

• 1.موقعنا على الويب وتطبيقنا للأجهزة المحمولة
  • 1.1يُعد موقع الويب التابع لشركة Kiwi.com، وتطبيق Kiwi.com للأجهزة المحمولة، وجميع محتوياتهما ("موقع الويب") ملك لشركة Kiwi.com Kiwi.com s.r.o. الخاصة المحدودة، التي تحمل الرقم التعريفي 29352886، والكائن مكتبها المسجل في العنوان Rohanské nábřeží 678/25 ،186 00 ،Prague 8-Karlín، جمهورية التشيك، والرقم التعريفي للشركة: 29352886، والشركة مسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886، (يُشار إليها فيما يلي بلفظ ("Kiwi.com، وضمير المتكلم المنفصل "نحن"، وضمير الملكية "نا"، و"ضمير المتكلم المتصل نا").
  • 1.2يتوفر موقع الويب أمام أي زائر أو عميل ("المستخدم"، "أنت"، "لك")، بشرط قبوله هذه الشروط والأحكام الخاصة المتعلقة باستخدام موقع الويب ("شروط الاستخدام"). يمثّل وصولك إلى موقع الويب أو استخدامك له قبولًا تامًا وغير مشروط لشروط الاستخدام هذه. لن يُسمح لك باستخدام موقع الويب إذا لم توافق على شروط الاستخدام.
  • 1.3تتوفر القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين في سياسة الخصوصية على موقع الويب.
• 2.الوصول إلى موقع الويب واستخدامه
  • 2.1إذا قررت استخدام موقع الويب، فإننا نقدمه لك على حالته الحالية بدون أي مسؤوليات أو ضمانات، من بينها على سبيل المثال لا الحصر، ضمان الاكتمال أو الخلو من العيوب أو التوفر أو الملاءمة. إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، فإن هذا البند لا ينطبق عليك.
  • 2.2نحن لا نتحمل، تحت أي ظرف، المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار (بما في ذلك حالات الفقد أو التلف المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية من أي نوع، أو خسارة الأرباح) فيما يخص أو يتعلق بموقع الويب، بغض النظر عن شكل الإجراء المزعوم بتسببه في هذه الخسائر أو الأضرار. إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، فإن هذا البند لا ينطبق عليك.
  • 2.3يجوز تقييد الوصول إلى أجزاء معينة من موقع الويب وفق قواعد ومتطلبات محددة. يتم تقديم وظائف موقع الويب مجانًا، ما لم يُشر إلى خلاف ذلك.
  • 2.4تعود ملكية المحتوى والمعلومات الموجودة على موقع الويب (بما يشمل موضوعات الملكية الفكرية، والأسعار، ومعلومات التوفر المرتبطة بالمنتجات والخدمات المقدمة من خلال موقع الويب)، وكذلك البنية التحتية المستخدمة لتوفير هذا المحتوى وهذه المعلومات، لشركة Kiwi.com أو موردينا ومقدمي الخدمات لدينا.
  • 2.5يوافق المستخدم على الحفاظ على سرية أي كلمات مرور مقدمة إليه للوصول إلى موقع الويب وضمان عدم وصول جهات خارجية غير مصرح لها إليها. يقبل المستخدم تحمل المسؤولية عن أي عواقب مالية تنشأ عن استخدام موقع الويب كنتيجة لاستعمال كلمة المرور الخاصة بالمستخدم أو كنتيجة لاستعمال جهات خارجية لكلمة مروره.
  • 2.6يجوز لنا استخدام جميع التعليقات والاقتراحات، سواءً كانت مكتوبة أو منطوقة، التي يقدمها المستخدم أثناء استخدام منتجاتنا وخدماتنا أو موقع الويب؛ وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.
  • 2.7يوافق المستخدم على ألا يفعل ما يلي:
    • 2.7.1استخدام اسم شخص آخر أو هويته أو كلمة المرور الخاصة به من دون إذن، أو استخدام موقع الويب بعد انتحال هوية شخص آخر؛
    • 2.7.2نشر أي مواد غير مشروعة أو تهديدية أو تشهيرية أو بذيئة أو منافية للآداب أو نقلها، وكذلك أي مواد يمكن أن تشكّل سلوكًا يُعد جريمة جنائية، أو تترتب عليها مسؤولية مدنية، أو تنتهك أي قانون بشكلٍ آخر؛
    • 2.7.3القيام بأي حجز تخميني أو مزيف أو احتيالي أو أي حجز توقعًا لطلب؛
    • 2.7.4استخدام أي جهاز أو برنامج أو روتين للتدخل أو محاولة التدخل في العمل السليم لموقع الويب؛
    • 2.7.5إحداث تغيير بالبرامج المُستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتشغيل موقع الويب، أو فك شفرات هذه البرامج؛
    • 2.7.6التأطير أو النسخ المتطابق أو تضمين أي جزء من موقع الويب في أي موقع ويب آخر بدون إذن كتابي صريح منّا؛
    • 2.7.7الانخراط في أي استخدام تجاري لموقع الويب، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، إعادة بيع الخدمات أو المنتجات التي تم الحصول عليها من خلال Kiwi.com؛
    • 2.7.8إساءة استخدام أي حملات ترويجية أو عروض أو رموز مقدمة من Kiwi.com. وتشمل إساءة الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر، محاولة استرداد العروض بطريقة غير متوافقة مع شروطها أو استخدام حسابات متعددة على Kiwi.com للحصول على مزايا إضافية أو أي نشاط احتيالي آخر.
  • 2.8في حالة خرقك لأي من شروط الاستخدام المبينة في المادة 2.7، فإن Kiwi.com تحتفظ بالحق في تقييد أو تحديد وصولك إلى حسابك على Kiwi.com لضمان الامتثال لشروطنا وسلامة خدماتنا.
• 3.وظائف موقع الويب وحساب KIWI.COM
  • 3.1يحتوي موقع الويب على وظائف متعددة تتوفر للمستخدم ويجوز استخدامها من خلال جزء مخصص من واجهة موقع الويب أو من خلال أدوات أخرى مخصصة عبر الإنترنت، مثل الرسائل الإلكترونية ("واجهة موقع الويب"). سنوفر لك وظائف موقع الويب بشرط استخدامك للوظائف بالطريقة التي نقصدها نحن ونسمح بها.
  • 3.2يختص حساب Kiwi.com بالتعامل مع وظائف إضافية ذات وصول مقيَّد ضمن موقع الويب ("حساب Kiwi.com")، مثل الأدوات الخاصة بإدارة الحجوزات الحالية والسابقة أو تخزين البيانات اللازمة لإجراء الحجوزات في المستقبل.
  • 3.3يجوز لك الوصول إلى حساب Kiwi.com المرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول عبر واجهة موقع الويب بشرط أن تكون أجريت حجزًا على موقع الويب باستخدام بريدك الإلكتروني أو أن تكون قد أنشأت حسابًا على Kiwi.com عبر واجهة موقع الويب مستخدمًا بريدك الإلكتروني.
• 4.وظائف البحث
  • 4.1تتيح لك وظائف البحث في موقع الويب إجراء البحث عن خدمات نقل تقدمها جهات خارجية وتوليفاتها معًا.
  • 4.2وتعتمد نتائج البحث المعروضة على إدخالاتك والخيارات المتاحة عبر واجهة موقع الويب فيما يخص معاملات محددة.
  • 4.3نُصنِّف نتائج البحث افتراضيًا من الأفضل، وهو ما يعني أن خيارات النقل التي نعتبرها الأفضل تظهر في الأعلى بينما تظهر الخيارات التي تُعتبر أقل جودة في الأسفل. يتم تحديد الخيار الأفضل والأقل جودة من خلال معادلة تعتمد على توليفة من السعر (يعتبر السعر الأقل أفضل من السعر الأعلى) والراحة، مثل المدة (تعتبر مدة النقل الأقصر أفضل من المدة الأطول)، وعدد التوقفات المؤقتة (عدد التوقفات المؤقتة الأقل أفضل من عدد التوقفات المؤقتة الأكبر). وبالإضافة إلى ذلك، عندما يكون عدد الركاب أكبر، يصبح عامل المدة أهم في المعادلة. يمكنك تغيير التصنيف الافتراضي لنتائج البحث لأي خيار من الخيارات المتاحة. وفي هذه الحالة، يتم تصنيف نتائج البحث وفقًا للمعاملات المحددة مثل السعر أو المدة.
• 5.خيارات الحجز المتاحة لك
  • 5.1عند البحث عن خيارات السفر على موقع الويب، قد يُعرض لك خياران مختلفان لإكمال حجزك:
    • 5.1.1الحجز عبر Kiwi.com
    • 5.1.2إعادة التوجيه إلى مواقع الويب الخارجية.
  • 5.2الحجز عبر Kiwi.com. إذا اخترت الحجز عبر Kiwi.com، فسنعالج عملية الحجز بأكملها على موقع الويب الخاص بنا، بما يشمل الدفع. وهذا يعني أنك ستبرم اتفاقية معنا، وسنعمل نيابةً عنك لتأمين جميع خدمات الجهات الخارجية الضرورية، مثل رحلات الطيران وخدماتها التكميلية. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من المطالبة بخدمات ما بعد الحجز عبر Kiwi.com والتواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
  • 5.3إعادة التوجيه إلى مواقع الويب الخارجية. إذا اخترت خيار إعادة التوجيه، فسيتم نقلك إلى موقع ويب آخر لإنهاء حجزك. وفي هذا السيناريو، لن تصبح Kiwi.com جزءًا من اتفاقيتك أو معاملتك. بل ستبرم عقدًا مع مقدم الخدمة الخارجي. ونتيجة لذلك، لن تتمكن من الاستمتاع بالمزايا التي نقدمها لعملائنا، ولن تتمكن من الوصول إلى خدمات ما بعد الحجز أو دعم العملاء المُقدَّمة من Kiwi.com.
• 6.الأسعار
  • 6.1نعمل جاهدين على ضمان تحديث الأسعار المعروضة على موقع الويب الخاص بنا ودقتها. الأسعار المعروضة على موقع الويب لدينا هي الأسعار التي نتوقع تأمين شراء التذاكر أو الأمتعة/حقائب السفر أو المقاعد بها، وذلك استنادًا إلى معرفتنا بالسوق وآخر عملية بحث. ومع ذلك، فإن الأسعار المعروضة تستند أيضًا إلى أسعار الجهات الخارجية (مثل شركات الطيران وأنظمة التوزيع العالمية)، والتي ليست لدينا أية سيطرة عليها، فضلاً عن نتائج البحث الأخيرة لدينا. لذلك، قد تكون هذه الأسعار عرضة للتغيير.
  • 6.2قد تخضع الأسعار المعروضة على موقع الويب للتغيير والتعديل نتيجةً لعملية اتخاذ قرار مؤتمتة.
• 7.ملكيتنا الفكرية
  • 7.1نحن نحتفظ بأي وكل الحقوق في منتجاتنا وخدماتنا وفي موقع الويب ومحتواه؛ بما يشمل البرامج والأجهزة والمنتجات والعمليات والخوارزميات وواجهات المستخدم والمعارف والتقنيات والابتكارات والتصميمات، والمواد أو المعلومات الأخرى الملموسة أو غير الملموسة التي يتم توفيرها للمستخدم أثناء تقديم الخدمات أو من خلال استخدام موقع الويب.
  • 7.2لا يُمنح المستخدم أي رخصة صريحة أو ضمنية، أو أي حق من أي نوع، فيما يتعلق بخدماتنا أو منتجاتنا أو موقع الويب أو أي جزء مما سبق؛ ويشمل ذلك أي حق في الحصول على حيازة أي كود مصدر أو بيانات أو مواد أخرى ذات صلة بموقع الويب. نحن نحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم هنا أو يحتفظ بها أصحابها.
  • 7.3علاوةً على ذلك، تعود ملكية جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق التصميم وحقوق قواعد البيانات وبراءات الاختراع والحقوق الأخرى للملكية الفكرية (المسجلة وغير المسجلة) في موقع الويب أو عليه وفيما يخص محتوى موقع الويب إلينا أو إلى جهات خارجية، ونحن لا نمنح أي شخص الحق أو الرخصة في استخدامها.
• 8.المحتوى الذي يخص جهات خارجية
  • 8.1جميع منتجات الجهات الخارجية وخدماتها المعروضة على موقع الويب يوفرها مقدمو خدمات متخصصون يعملون كشركات تجارية.
  • 8.2تًعد العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمات والعلامات المائية والمحتويات الأخرى التي تخص جهات خارجية ("العلامات التجارية") المعروضة على موقع الويب علامات تجارية مسجلة وغير مسجلة تخص أصحابها. وتعود ملكية جميع العلامات التجارية المتعلقة بشركات الطيران الناقلة المعروضة على موقع الويب إلى أصحابها المعنيين، ونحن نستخدم هذه العلامات التجارية لأغراض التعريف فقط لأن خدماتها تشكل جزءًا من الخدمات المقدمة من خلال Kiwi.com. أصحاب العلامات التجارية وKiwi.com كيانات غير تابعة ومستقلة. تتوفر من خلال Kiwi.com جميع الخدمات الضرورية التي تقدمها الجهات الخارجية، فضلاً عن توفُّر دعم العملاء وخدمات ما بعد الحجز، بينما تتولى شركات الطيران نقل الركاب. ويجب ألا يُفسّر أي شيء ضمن محتوى موقع الويب هذا باعتباره ادعاءً منّا بامتلاك العلامات التجارية التي تخص هذه الجهات الخارجية، أو بمنزلة منح، ضمني أو قضائي أو خلاف ذلك، لأي ترخيص أو حق في استخدام أية علامة تجارية معروضة على موقع الويب، بدون إذن كتابي صريح من صاحبها المعني.
  • 8.3يُحظر حظرًا تامًا إساءة استعمال العلامات التجارية المعروضة على موقع الويب. يجب أن تحرص على الامتثال في استخدامك للعلامات التجارية لجميع القوانين المعمول بها، ولحقوق الملكية الفكرية والحقوق الأخرى للجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة. أنت تقر وتوافق على أن تظل العلامات التجارية مملوكة للجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة. لا يجوز تعديل أي جزء من العلامات التجارية أو تكراره أو نشره أو تحميله أو توزيعه أو ترجمته أو مواءمته أو التسويق له أو استغلاله، دون موافقة كتابية مسبقة من الجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة.
  • 8.4لا ينبغي تفسير ظهور العلامات التجارية على موقع الويب وتوافر منتجات أو خدمات الجهات الخارجية على موقع الويب على أنه ارتباط أو موافقة أو رعاية للموقع وخدماتنا من جانب أي جهة خارجية.
• 9.تقييمات العملاء
  • 9.1تتراوح درجة كل تقييم ما بين 1 و5. للحصول على الدرجة التي تتراءى لك، نجمع كل درجات التقييم التي تلقيناها ونقسم هذا الإجمالي على عدد درجات التقييم التي تلقيناها.
  • 9.2بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء أيضًا منح "درجات" منفصلة تخص جوانب معينة مرتبطة بتجربة السفر، مثل: شركة الطيران أو المطار. الرجاء ملاحظة أن العملاء يرسلون هذه الدرجات ودرجتهم التي تقيّم تجربة Kiwi.com بشكل منفصل، وبالتالي لا توجد صلة مباشرة بينهما.
  • 9.3يمكن لعملائنا فقط إرسال تقييم، كما يمكن فقط للعملاء الذين تضمنت عمليات حجزهم جوانب معينة من تجربة السفر منح "درجات" منفصلة تخص تلك الجوانب.
  • 9.4نبلغك دائمًا إذا نشرنا جميع تقييمات العملاء، سواء أكانت إيجابية أم سلبية، أو إذا نشرنا فقط تقييمات للعملاء تتضمن رأيًا محددًا.
  • 9.5قد تتضمن التقييمات ترجمات مدعومة من جهات خارجية. ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات المرتبطة بالترجمات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما فيها أي ضمانات مرتبطة بالدقة والموثوقية وأي ضمانات ضمنية لقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.
  • 9.6يمكننا تقديم ملخصات لتقييمات العملاء تبرز المزايا والعيوب الأكثر شيوعًا. ويمكن أن تعمل هذه الملخصات بالذكاء الاصطناعي.
  • 9.7لا نقدم أي حوافز مقابل تقديم تقييمات العملاء.
  • 9.8عند إرسال تقييم، يُرجى التأكد من أن تعليقاتك ترتبط فقط بالخدمة أو جوانب محددة من الخدمة ذات الصلة بالقسم المعني من نموذج التقييم. نطلب منك الامتناع عن تضمين أي محتوى غير قانوني أو بذيء أو غير ملائم، بالإضافة إلى أي بيانات شخصية. وقد تُستبعَد التقييمات التي لا تمتثل لهذه الإرشادات من مجموعة التقييمات ولن يتم عرضها. وهذا يساعدنا في تهيئة بيئة تقييمات تتّسم بالاحترام والملاءمة لجميع المستخدمين.
• 10.أحكام ختامية
  • 10.1تسوية النزاعات
    • 10.1.1تسوية النزاعات بطريقة ودّية. قبل الشروع في أي من طرق تسوية النزاعات التالية، يُرجى محاولة التواصل معنا من خلال نموذج التواصل الخاص بنا المتاح على: Kiwi.com/content/feedback أولاً للبت في أي شكاوى أو اقتراحات خاصة بك.
    • 10.1.2السلطة القضائية. في حالة حدوث نزاعات مع شركة Kiwi.com s.r.o.، تكون لمحاكم جمهورية التشيك الاختصاص القضائي الكامل للنظر في جميع النزاعات الناشئة بينك وبيننا، باستثناء ما ورد في المادة 10.1.3 (ب).
    • 10.1.3النزاعات التي تنشأ مع المستهلكين في الاتحاد الأوروبي
      • (a)يحق لجميع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي، قبل رفع أي دعوى قضائية أمام المحكمة، بدء تسوية نزاعهم معنا خارج نطاق المحكمة، شريطة ألا تكون قد تمت التسوية الناجحة لمثل هذا النزاع بين مستهلك مقيم في دول الاتحاد الأوروبي وبيننا بشكل مباشر. والمؤسسة المسؤولة عن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي مع شركتنا هي هيئة التفتيش التجاري التشيكية (coi.cz). يمكن معرفة مزيد من المعلومات بشأن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات التي تنشأ مع المستهلكين من هنا ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
      • (b)إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك رفع دعوى لإنفاذ حقوق حماية المستهلك الخاصة بك المتعلقة بشروط الاستخدام هذه في جمهورية التشيك أو في بلد إقامتك، ولا يجوز اتخاذ إجراءات قانونية ضدك إلا في المحاكم المختصة بالبلد الذي تقيم فيه.
  • 10.2تحكم قوانين جمهورية التشيك موقع الويب، وشروط الاستخدام هذه، وأي علاقات قانونية تتأسس وفقًا لها أو مُستمدة منها. إذا كنت مستهلكًا، فإنك تستمتع أيضًا بمستوى الحماية الذي توفره لك أحكام القانون الإلزامية في بلد إقامتك.
  • 10.3تصبح شروط الخدمة هذه صالحة وسارية اعتبارًا من: 29th January, 2026.