شروط الاستخدام

ملخص

• موقعنا على الويب وتطبيقنا للهواتف المحمولة
• الوصول إلى موقع الويب واستخدامه
• وظائف موقع الويب وحساب Kiwi.com
• وظائف البحث
• خيارات الحجز المتاحة لك
• الأسعار
• ملكيتنا الفكرية
• المحتوى الذي يخص جهات خارجية
• تقييمات العملاء
• أحكام ختامية

• 1. موقعنا على الويب وتطبيقنا للهواتف المحمولة
  • 1.1 موقع الويب في العنوان Kiwi.com، وتطبيق Kiwi.com للهواتف المحمولة وجميع محتوياتهما ("موقع الويب") ملك شركة Kiwi.com s.r.o الخاصة المحدودة ويخضع لإدارتها، والمكتب المسجَّل للشركة يقع في العنوان Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín، جمهورية التشيك، والرقم التعريفي للشركة هو: 29352886، والشركة مسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886، (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "Kiwi.com"، والضمير المنفصل "نحن"، والضمير المتصل "نا").
  • 1.2 موقع الويب متاح لأي زائر أو عميل ("المستخدم"، أنت"، ضمير الملكية "ك")، بشرط قبوله هذه الشروط والأحكام الخاصة المتعلقة باستخدام موقع الويب ("شروط الاستخدام"). يمثّل وصولك إلى موقع الويب أو استخدامك له قبولاً تامًا وغير مشروط لشروط الاستخدام هذه. لن يُسمح لك باستخدام موقع الويب إذا لم توافق على شروط الاستخدام.
  • 1.3 تتوفر القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين في سياسة الخصوصية على موقع الويب.
• 2. الوصول إلى موقع الويب واستخدامه
  • 2.1 إذا قررت استخدام موقع الويب، فإننا نقدمه لك على حالته الحالية دون أي مسؤوليات أو ضمانات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر ضمان الاكتمال أو الخلو من العيوب أو التوفر أو الملاءمة. إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، فإن هذا البند لا ينطبق عليك.
  • 2.2 نحن لا نتحمل، تحت أي ظرف، المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار (بما في ذلك حالات الفقد أو التلف المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية من أي نوع، أو خسارة الأرباح) فيما يخص أو يتعلق بموقع الويب، بغض النظر عن شكل الإجراء المزعوم بتسببه في هذه الخسائر أو الأضرار. إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، فإن هذا البند لا ينطبق عليك.
  • 2.3 يجوز تقييد الوصول إلى أجزاء معينة من موقع الويب وفق قواعد ومتطلبات محددة. يتم تقديم وظائف موقع الويب مجانًا، ما لم يُشر إلى خلاف ذلك.
  • 2.4 تعود ملكية المحتوى والمعلومات الموجودة على موقع الويب (بما في ذلك موضوعات الملكية الفكرية والأسعار ومعلومات التوفر المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من خلال موقع الويب)، وكذلك البنية التحتية المستخدمة لتوفير هذا المحتوى وهذه المعلومات لشركة Kiwi.com أو مورديها ومقدمي الخدمات لها.
  • 2.5 يوافق المستخدم على الحفاظ على سرية أي كلمات مرور مقدمة إليه للوصول إلى موقع الويب وضمان عدم وصول جهات خارجية غير مصرح لها إليها. يقبل المستخدم تحمل المسؤولية عن أي عواقب مالية تنشأ عن استخدام موقع الويب كنتيجة لاستعمال كلمة المرور الخاصة بالمستخدم أو كنتيجة لاستعمال جهات خارجية لكلمة مروره.
  • 2.6 يجوز لنا استخدام جميع التعليقات والاقتراحات، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة، التي يقدمها المستخدم أثناء استخدام منتجاتنا وخدماتنا أو موقع الويب؛ وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.
  • 2.7 يوافق المستخدم على ألا يفعل ما يلي:
    • 2.7.1 استخدام اسم شخص آخر أو هويته أو كلمة المرور الخاصة به من دون إذن، أو استخدام موقع الويب بعد انتحال هوية شخص آخر؛
    • 2.7.2 نشر أي مواد غير مشروعة أو تهديدية أو تشهيرية أو بذيئة أو منافية للآداب أو نقلها، وكذلك أي مواد يمكن أن تشكّل سلوكًا يُعد جريمة جنائية، أو تترتب عليها مسؤولية مدنية، أو تنتهك أي قانون بشكلٍ آخر؛
    • 2.7.3 القيام بأي حجز تخميني أو مزيف أو احتيالي أو أي حجز توقعًا لطلب؛
    • 2.7.4 استخدام أي جهاز أو برنامج أو روتين للتدخل أو محاولة التدخل في العمل السليم لموقع الويب؛
    • 2.7.5 إحداث تغيير بالبرامج المُستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتشغيل موقع الويب، أو فك شفرات هذه البرامج؛
    • 2.7.6 التأطير أو النسخ المتطابق أو تضمين أي جزء من موقع الويب في أي موقع ويب آخر دون إذن كتابي صريح منا.
• 3. وظائف موقع الويب وحساب Kiwi.com
  • 3.1 يحتوي موقع الويب على وظائف متعددة تتوفر للمستخدم ويجوز استخدامها من خلال جزء مخصص من واجهة موقع الويب أو من خلال أدوات أخرى مخصصة عبر الإنترنت، مثل رسائل البريد الإلكتروني ("واجهة موقع الويب"). سنوفر لك وظائف موقع الويب بشرط استخدامك للوظائف بالطريقة التي نقصدها نحن ونسمح بها.
  • 3.2 يختص حساب Kiwi.com بالتعامل مع وظائف إضافية ضمن موقع الويب ذات وصول مقيَّد ("حساب Kiwi.com")، مثل الأدوات الخاصة بإدارة الحجوزات الحالية والسابقة، أو تخزين البيانات اللازمة لإجراء الحجوزات في المستقبل.
  • 3.3 يجوز لك الوصول إلى حساب Kiwi.com المرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول عبر واجهة موقع الويب بشرط أن تكون أجريت حجزًا على موقع الويب باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، أو أن تكون قد أنشأت حسابًا في Kiwi.com عبر واجهة موقع الويب مستعملاً عنوان بريدك الإلكتروني.
• 4. وظائف البحث
  • 4.1 تتيح لك وظائف البحث في موقع الويب إجراء البحث عن خدمات نقل تقدمها جهات خارجية وتوليفاتها.
  • 4.2 تعتمد نتائج البحث المعروضة على إدخالاتك والخيارات المتاحة عبر واجهة موقع الويب فيما يخص معاملات محددة.
  • 4.3 نُصنِّف نتائج البحث افتراضيًا من الأفضل، وهو ما يعني أن خيارات النقل التي نعتبرها أفضل تظهر في الأعلى بينما تظهر الخيارات التي تُعتبر أقل جودة في الأسفل. يتم تحديد الخيار الأفضل والأقل جودة من خلال معادلة تعتمد على توليفة من السعر (يعتبر السعر الأقل أفضل من السعر الأعلى) والراحة، مثل المدة (تعتبر مدة النقل الأقصر أفضل من المدة الأطول)، وعدد التوقفات المؤقتة (عدد التوقفات المؤقتة الأقل أفضل من عدد التوقفات المؤقتة الأكبر). وبالإضافة إلى ذلك، عندما يكون عدد الركاب أكبر، يصبح عامل المدة أهم في المعادلة. يمكنك تغيير التصنيف الافتراضي لنتائج البحث لأي خيار من الخيارات المتاحة. وفي هذه الحالة، يتم تصنيف نتائج البحث وفقًا للمعاملات المحددة مثل السعر أو المدة.
• 5. خيارات الحجز المتاحة لك
  • 5.1 عند البحث عن خيارات السفر على موقع الويب، قد يُعرض لك خياران مختلفان لإكمال حجزك:
    • 5.1.1 الحجز عبر Kiwi.com
    • 5.1.2 إعادة التوجيه إلى مواقع الويب الخارجية.
  • 5.2 الحجز عبر Kiwi.com. إذا اخترت الحجز عبر Kiwi.com، فسنعالج عملية الحجز بأكملها على موقع الويب الخاص بنا، بما يشمل الدفع. وهذا يعني أنك ستبرم اتفاقية معنا، وسنعمل نيابةً عنك لتأمين جميع خدمات الجهات الخارجية الضرورية، مثل رحلات الطيران وخدماتها التكميلية. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من المطالبة بخدمات ما بعد الحجز عبر Kiwi.com والتواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
  • 5.3 إعادة التوجيه إلى مواقع الويب الخارجية. إذا اخترت خيار إعادة التوجيه، فسيتم نقلك إلى موقع ويب آخر لإنهاء حجزك. وفي هذا السيناريو، لن تصبح Kiwi.com جزءًا من اتفاقيتك أو معاملتك. بل ستبرم عقدًا مع مقدم الخدمة الخارجي. ونتيجة لذلك، لن تتمكن من الاستمتاع بالمزايا التي نقدمها لعملائنا، ولن تتمكن من الوصول إلى خدمات ما بعد الحجز أو دعم العملاء المُقدَّمة من Kiwi.com.
• 6. الأسعار
  • 6.1 نسعى جاهدين لضمان تحديث الأسعار المعروضة على موقع الويب الخاص بنا ودقتها. الأسعار المعروضة على موقع الويب لدينا هي الأسعار التي نتوقع تأمين شراء التذاكر أو الأمتعة/حقائب السفر أو المقاعد بها، وذلك استنادًا إلى معرفتنا بالسوق وآخر عملية بحث. ومع ذلك، فإن الأسعار المعروضة تستند أيضًا إلى أسعار الجهات الخارجية (مثل شركات الطيران وأنظمة التوزيع العالمية)، والتي ليست لدينا أية سيطرة عليها، فضلاً عن نتائج البحث الأخيرة لدينا. لذلك، قد تكون هذه الأسعار عرضة للتغيير.
  • 6.2 قد تُعدِّل عملية اتخاذ القرارات المؤتمتة الأسعار المعروضة على موقع الويب.
• 7. ملكيتنا الفكرية
  • 7.1 نحتفظ بجميع الحقوق فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا وفي موقع الويب ومحتواه، ويشمل ذلك البرامج، والأجهزة، والمنتجات، والعمليات، والخوارزميات، وواجهات المستخدم، والمعلومات، والتقنيات، والابتكارات، والتصميمات، والمواد أو المعلومات الأخرى الملموسة أو غير الملموسة التي يتم توفيرها للمستخدم طوال فترة تقديم الخدمات أو من خلال استخدام موقع الويب.
  • 7.2 لا يُمنح المستخدم أي ترخيص صريح أو ضمني أو أي حق من أي نوع فيما يتعلق بخدماتنا أو منتجاتنا أو موقع الويب أو أي جزء مما سبق، ويشمل ذلك أي حق في الحصول على حيازة أي كود مصدري أو بيانات أو مواد أخرى ذات صلة بموقع الويب. نحن نحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم هنا أو يحتفظ بها أصحابها.
  • 7.3 علاوةً على ذلك، تعود ملكية جميع حقوق النشر، والعلامات التجارية، وحقوق التصميم، وحقوق قواعد البيانات، وبراءات الاختراع، وحقوق الملكية الفكرية الأخرى (المسجلة وغير المسجلة) في موقع الويب أو عليه وفيما يخص محتوى موقع الويب إلينا أو إلى جهات خارجية، ونحن لا نمنح أي شخص الحق أو الترخيص باستخدامها.
• 8. المحتوى الذي يخص جهات خارجية
  • 8.1 جميع منتجات الجهات الخارجية وخدماتها المعروضة على موقع الويب يوفرها مقدمو خدمات متخصصون يعملون كأصحاب مشروعات.
  • 8.2 تُعد العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمات والعلامات المائية والمحتويات الأخرى التي تخص جهات خارجية (يُشار إليها باسم "العلامات التجارية") المعروضة على موقع الويب علامات تجارية مسجلة وغير مسجلة تخص أصحابها. وتعود ملكية جميع العلامات التجارية المتعلقة بشركات الطيران الناقلة المعروضة على موقع الويب إلى أصحابها المعنيين، ونحن نستخدم هذه العلامات التجارية لأغراض التعريف فقط لأن خدماتها تشكل جزءًا من الخدمات المقدمة من خلال Kiwi.com. أصحاب العلامات التجارية وKiwi.com كيانات غير تابعة ومستقلة. تتوفر من خلال Kiwi.com جميع الخدمات الضرورية التي تقدمها الجهات الخارجية، فضلاً عن توفُّر دعم العملاء وخدمات ما بعد الحجز، بينما تتولى شركات الطيران نقل الركاب. ويجب ألا يُفسّر أي شيء ضمن محتوى موقع الويب هذا باعتباره ادعاءً منّا بامتلاك العلامات التجارية التي تخص هذه الجهات الخارجية، أو بمنزلة منح، ضمني أو قضائي أو خلاف ذلك، لأي ترخيص أو حق في استخدام أية علامة تجارية معروضة على موقع الويب، بدون إذن كتابي صريح من صاحبها المعني.
  • 8.3 يُحظر تمامًا إساءة استعمال العلامات التجارية المعروضة على موقع الويب. يجب أن تحرص على الامتثال في استخدامك للعلامات التجارية لجميع القوانين المعمول بها، ولحقوق الملكية الفكرية والحقوق الأخرى للجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة. أنت تقر وتوافق على أن تظل العلامات التجارية مملوكة للجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة. لا يجوز تعديل أي جزء من العلامات التجارية أو تكراره أو نشره أو تحميله أو توزيعه أو ترجمته أو مواءمته أو التسويق له أو استغلاله، دون موافقة كتابية مسبقة من الجهة الخارجية ذات الصلة المزوِّدة للخدمة.
  • 8.4 لا يُفسَّر عرض العلامات التجارية على موقع الويب وتوافر منتجات جهات خارجية أو خدماتها على موقع الويب على أنه ارتباط أو مصادقة أو رعاية لموقع الويب ولخدماتنا من جانب أي جهة خارجية.
• 9. تقييمات العملاء
  • 9.1 تتراوح درجة كل تقييم بين 1 و5. للحصول على الدرجة التي تتراءى لك، نجمع كل درجات التقييم التي تلقيناها ونقسم هذا الإجمالي على عدد درجات التقييم التي تلقيناها.
  • 9.2 بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء أيضًا منح "درجات" منفصلة تخص جوانب معينة متعلقة بتجربة السفر، مثل: شركة الطيران أو المطار. الرجاء ملاحظة أن العملاء يرسلون هذه الدرجات ودرجتهم التي تقيّم تجربة Kiwi.com بشكل منفصل، وبالتالي لا توجد صلة مباشرة بينهما.
  • 9.3 يمكن لعملائنا فقط إرسال تقييم، كما يمكن فقط للعملاء الذين تضمنت حجوزاتهم جوانب محددة من تجربة السفر منح "درجات" منفصلة تخص تلك الجوانب.
  • 9.4 نبلغك دائمًا إذا نشرنا جميع تقييمات العملاء، سواء كانت إيجابية أو سلبية، أو إذا نشرنا فقط تقييمات للعملاء تتضمن رأيًا محددًا.
  • 9.5 قد تتضمن التقييمات ترجمات مدعومة من جهات خارجية. ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات المرتبطة بالترجمات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما فيها أي ضمانات مرتبطة بالدقة والموثوقية وأي ضمانات ضمنية لقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.
  • 9.6 يمكننا تقديم ملخصات لتقييمات العملاء تبرز المزايا والعيوب الأكثر شيوعًا. ويمكن أن تعمل هذه الملخصات بالذكاء الاصطناعي.
  • 9.7 لا نقدم أي حوافز مقابل تقديم تقييمات العملاء.
  • 9.8 عند إرسال تقييم، الرجاء التأكد من أن تعليقاتك ترتبط فقط بالخدمة أو جوانب محددة من الخدمة ذات الصلة بالقسم المعني من نموذج التقييم. نطلب منك الامتناع عن تضمين أي محتوى غير قانوني أو بذيء أو غير ملائم، بالإضافة إلى أي بيانات شخصية. وقد تُستبعَد التقييمات التي لا تمتثل لهذه الإرشادات من مجموعة التقييمات ولن يتم عرضها. وهذا يساعدنا في تهيئة بيئة تقييمات تتّسم بالاحترام والملاءمة لجميع المستخدمين.
• 10. أحكام ختامية
  • 10.1 تسوية النزاعات
    • 10.1.1 تسوية النزاعات بطريقة وديّة. قبل الشروع في أي من طرق تسوية النزاعات التالية، تُرجى محاولة التواصل معنا من خلال نموذج التواصل الخاص بنا المتاح على: Kiwi.com/content/feedback أولاً للبت في أي شكاوى أو اقتراحات خاصة بك.
    • 10.1.2 الاختصاص القضائي. في حالة حدوث نزاعات مع Kiwi.com s.r.o.، تكون لمحاكم جمهورية التشيك الاختصاص القضائي الكامل لنظر جميع النزاعات الناشئة بينك وبيننا، باستثناء ما ورد في المادة 10.1.3 (ج).
    • 10.1.3 النزاعات مع المستهلكين من دول الاتحاد الأوروبي
      • يحق لجميع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي، قبل رفع أي دعوى قضائية أمام المحكمة، بدء تسوية نزاعهم معنا خارج نطاق المحكمة، شريطة ألا تكون قد تمت التسوية الناجحة لمثل هذا النزاع بين مستهلك مقيم في دول الاتحاد الأوروبي وبيننا بشكل مباشر. والمؤسسة المسؤولة عن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي مع شركتنا هي هيئة التفتيش التجاري التشيكية (coi.cz). يمكن العثور على مزيد من المعلومات عن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين هنا ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
      • وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، يحق للمستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي أيضًا بدء تسوية نزاعات المستهلكين خارج نطاق المحكمة عبر الإنترنت من خلال منصة تسوية النزاعات بالاتصال الحاسوبي المباشر المخصصة لتسوية نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت والتي يمكن الوصول إليها على (ec.europa.eu/consumers/odr).
      • إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك رفع دعوى لإنفاذ حقوق حماية المستهلك الخاصة بك المتعلقة بشروط الاستخدام هذه في جمهورية التشيك أو في بلد إقامتك، ولا يجوز اتخاذ إجراءات قانونية ضدك إلا في المحاكم المختصة بالبلد الذي تقيم فيه.
  • 10.2 يخضع موقع الويب وشروط الاستخدام هذه وأي علاقات قانونية تنشأ بموجبها أو تستند إليها لقوانين جمهورية التشيك. إذا كنت مستهلكًا، فإنك تستمتع أيضًا بمستوى الحماية الذي توفره لك أحكام القانون الإلزامية في بلد إقامتك.
  • 10.3 تسري شروط الاستخدام هذه وتدخل حيز التنفيذ بدءًا من 29 أبريل 2025.