Ihre Rechte im Falle von Stornierungen, Änderungen oder Verspätungen durch Transportunternehmen
Wenn die Transportunternehmen Ihre Reise stornieren oder erheblich ändern oder wenn sich eine Verspätung auf Ihre Reise auswirkt, können Sie entweder Hilfe von uns oder von den Transportunternehmen erhalten, die die Störung verursacht haben. Darüber hinaus können Sie unter Umständen auch Anspruch auf weitere Entschädigung haben.
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Hilfe von Kiwi.com erhalten – Störungsschutz und eine schnelle Rückerstattung
Wir sind in jeder Situation für Sie da – entweder um Ihnen alternative Reiseoptionen vorzuschlagen oder Ihnen bei einer Rückerstattung zu helfen – aber wir übernehmen die Kosten nur, wenn Sie eine unserer Störungsschutzservices verfügen.
Wenn Sie über den Störungsschutz verfügen, bieten wir Ihnen eine sofortige Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, die Sie für einen alternativen Flug verwenden können, oder wir beantragen im Rahmen unseres standardmäßigen Verfahrens für unterstützte Rückerstattungen in Ihrem Namen eine Rückerstattung von den Transportunternehmen.
Der Verbindungsschutz deckt Reisepläne mit eigenständigem Transfer bei Annullierungen oder erheblichen Verspätungen durch die Fluggesellschaften ab. In einem solchen Fall bieten wir Ihnen eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben (bis zur Höhe der Kosten Ihrer gesamten Buchung) an, um einen Ersatzflug zu buchen. Zu wissen, dass Sie sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben erhalten können, um im Falle erheblicher Störungen einen neuen Flug zu buchen, gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit für Ihre Reise.
Unabhängig davon, ob Sie unsere Störungsdienstleistungen nutzen oder nicht, werden wir Ihnen anbieten, in Ihrem Namen eine Rückerstattung von den Transportunternehmen zu beantragen. Der Rückerstattungsbetrag und die Bearbeitungsgeschwindigkeit hängen von den Regeln der Fluggesellschaft und den geltenden Gesetzen ab.
Änderungen im Flugplan der Fluggesellschaften können problematisch für Ihre Reise sein, wenn es dazu kommt. Wir empfehlen Ihnen, unsere Störungsdienstleistungen zu Ihrem Flug hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, falls Ihre Reise gestört oder annulliert wird. Ohne Deckung durch unsere Störungsdienstleistungen können wir Ihnen nur kostenpflichtige Alternativen oder eine Rückerstattung gemäß den Richtlinien der Transportunternehmen und geltenden Gesetzen anbieten.
Wenn Ihre Reise einen Flug mit Ursprung oder Ziel in den Vereinigten Staaten umfasst, können Sie möglicherweise auch für eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode direkt von uns berechtigt sein. Aber manchmal müssen wir zuerst mit dem Transportunternehmen prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Hilfe von den Fluggesellschaften erhalten
Wenn Sie lieber direkt mit den Fluggesellschaften in Kontakt treten möchten und keine alternative Option oder Rückerstattung von uns angenommen haben, können Sie dies tun. Ihre Optionen hängen immer von den geltenden Gesetzen (beispielsweise der Verordnung EG261) sowie den Bedingungen der Fluggesellschaften ab.
Fluggesellschaften, die Störungen verursachen, sollten Ihnen immer einige Optionen für den beeinträchtigten Teil der Reise anbieten. Gemäß EU-Vorschriften müssen sie Ihnen beispielsweise eine kostenlose Alternative oder eine Rückerstattung anbieten, wenn sie Ihren Flug stornieren.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaften keine Verantwortung für Teile Ihrer Reise übernehmen, die im Rahmen eines Reiseplans mit eigenständigem Transfer mit anderen Fluggesellschaften gebucht wurden. Die Fluggesellschaften können nur Unterstützung für eigene betroffene Flüge anbieten und nicht für die von anderen Fluggesellschaften, die Teil Ihres Reiseplans sind.
Nehmen wir an, Ihre Reise mit eigenständigem Transfer wurde geändert, storniert oder hat sich verspätet. Selbst wenn bestimmte Teile Ihres Reiseplans beeinträchtigt wurden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie keine alternativen Optionen für die Teile Ihrer Reise erhalten werden, die nicht storniert oder geändert wurden. Sie können zwar eine Rückerstattung beantragen, diese wird aber von den regulären Richtlinien des Transportunternehmens abhängen – so, als würden Sie diese Teile freiwillig stornieren.
Wenn Ihre Reise mit eigenständigem Transfer einen Flug mit Ursprung oder Ziel in den Vereinigten Staaten beinhaltet, könnten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von uns haben.
Zusätzliche Entschädigung und weitere Fluggastrechte
Unabhängig davon, ob Sie eine alternative Reiseoption oder eine Rückerstattung von uns oder den Transportunternehmen erhalten, haben Sie womöglich weiterhin Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.
Fluggäste, die mit einer beliebigen Fluggesellschaft aus der Europäischen Union oder mit einer EU-Fluggesellschaft in die Europäische Union reisen, sind beispielsweise durch EU-Verordnung 261 geschützt. Andere Länder, beispielsweise Kanada, bieten einen ähnlichen Schutz, und einige Transportunternehmen haben in ihren Geschäftsbedingungen zusätzliche Entschädigungen festgelegt.
In Bezug auf Flüge können Ihre Rechte neben dem Recht auf Rückerstattung oder Re-Routing oder Rückreise auch ein Versorgungsrecht beinhalten, das üblicherweise aus kostenlosen Erfrischungen, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft besteht.
Womöglich haben Sie auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Die EU-Verordnung 261 gewährt Ihnen Entschädigung bei verweigertem Boarding, Verspätungen von mehr als 3 Stunden und Stornierungen*, die weniger als 14 Tage vor der Abreise bekannt gegeben werden. Je nach Distanz des beeinträchtigten Flugs haben Sie Anspruch auf 250 € bis 600 €, dies gilt jedoch nicht bei außerordentlichen Umständen.
* Gemäß EU-Verordnung 261 werden Flugplanänderungen von mehr als 1 Stunde als Stornierungen angesehen, und Fluggäste haben in dem Fall dieselben Rechte.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261 anfordern.
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