So reichen Sie eine Beschwerde ein
Wir möchten unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten. Deshalb können Sie uns eine Beschwerde senden, wenn Sie nicht zufrieden sind oder keinen guten Service erhalten haben.
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Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Senden Sie uns eine Nachricht über diesen Link und erklären Sie uns, was passiert ist und warum Sie nicht zufrieden sind. Bitte geben Sie soviele Einzelheiten wie möglich an – je mehr wir wissen, desto besser können wir Ihnen helfen.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich antworten – je nach unserer Auslastung normalerweiseinnerhalb von 30 Tagen. Dies dauert länger als unser regulärer Support, da wir jede Beschwerde gründlich untersuchen müssen.
Wie sieht eine Lösung aus?
Unsere Mitarbeiter im Beschwerdemanagement werden den Vorfall untersuchen und prüfen, ob wir etwas unternehmen können, um Ihnen eine Lösung für die Situation anzubieten. Wenn sie feststellen, dass wir einen Fehler gemacht oder Ihnen keinen guten Service geboten haben, werden unsere Mitarbeiter versuchen, dies wiedergutzumachen. Wenn wir jedoch keine Fehler gemacht oder Sie falsch informiert haben und Sie angemessen bedient wurden, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde korrekt einreichen, da wir Ihnen nicht rechtzeitig helfen können, wenn Sie uns anstatt einer Beschwerde eine normale Support-Anfrage senden (beispielsweise eine Anfrage zum Hinzufügen von Gepäck oder zum Ändern der Daten Ihrer Reise). Dies würde bedeuten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter Ihren Fall an unsere für das Beschwerdemanagement zuständigen Mitarbeiter weiterleiten müssen, wodurch es länger dauern würde, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie etwas hinzufügen oder ändern möchten oder eine Frage zu Ihrer Buchung haben, prüfen Sie bitte zunächst die Optionen in Ihrem Konto oder lesen Sie die Artikel in unserem Hilfe-Bereich. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie unseren Support über unsere Kontaktseite erreichen.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht und bin mit der Lösung nicht zufrieden
Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben und mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie eine alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) mit OnlineMediator (OnlineADR.cz) in Anspruch nehmen, einer unabhängigen, gemeinnützigen ADR-Stelle, die vom tschechischen Ministerium für Industrie und Handel eingesetzt wurde. Die ADR ermöglicht es Ihnen, eine Klärung Ihrer Streitigkeit mithilfe einer unparteiischen Stelle zu ersuchen, ohne vor Gericht zu gehen. Die ADR mit OnlineMediator ist kostenlos, und wir sind gesetzlich zu einer Kooperation mit der ADR-Stelle verpflichtet.
Hier können Sie einen Fall einreichen oder mehr erfahren: https://onlineadr.cz/ (EN)
Informationen über Verbraucherrechtsstreitigkeiten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in Abschnitt 15.2.
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