Was sind unsere Störungsdienstleistungen und warum sind sie nützlich?
Unsere Störungsdienstleistungen sichern Sie in dem Fall ab, dass Ihre Reise von Änderungen, Stornierungen oder Verspätungen durch die Fluggesellschaften beeinträchtigt wird.
Wenn Ihre Reise von einer Störung betroffen ist:
- Mit dem Störungsschutz oder Verbindungsschutz bieten wir Ihnen eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das Sie sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwenden können, oder wir beantragen in Ihrem Namen eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft.
Warum sind sie nützlich?
Kurze Antwort: Mit unseren Störungsdienstleistungen erhalten Sie mehr Optionen, als die Fluggesellschaften anbieten, und wir übernehmen auch dann die Kosten, wenn die Fluggesellschaften es nicht tun.
Bei einer Störung, die Sie daran hindert, Ihren Zielort zu erreichen, oder einer Änderung von mehr als 24 Stunden:
- Mit dem Störungsschutz oder Verbindungsschutz bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben oder eine unterstützte Rückerstattung über die Fluggesellschaft an. Die Höhe des Guthabens, das wir Ihnen anbieten, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wie zum Beispiel, wann wir von der Störung erfahren, ob Sie die Reise bereits angetreten haben, dem Preis Ihrer Buchung, der ursprünglichen Ankunftszeit und den aktuellen Preisen für Ersatzflüge. Die Geschwindigkeit und Höhe der Rückerstattung durch die Fluggesellschaft hängen von den Richtlinien der Fluggesellschaft und den relevanten Gesetzen ab.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Außerdem garantieren wir Ihre gesamte Kiwi.com-Reise, auch wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften reisen oder Buchungen bei verschiedenen Fluggesellschaften haben (dies nennen wir einen eigenständigen Transfer).
Nehmen wir als Beispiel, dass wir vor Abflug herausfinden, dass Ihr Flug von Prag nach London verspätet ist, weswegen Sie Ihren Anschlussflug mit eigenständigem Transfer von London nach New York verpassen. Wenn Sie über den Störungsschutz verfügen, bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben an, das Sie für einen Flug von London nach New York verwenden können.
Was passiert, wenn ich sie nicht hinzufüge?
Wir werden Ihnen dennoch weiterhelfen, wenn es zu Störungen kommen sollte, und Ihnen alternative Reisen anbieten, aber wir werden weder die Kosten übernehmen noch eine Rückerstattung garantieren. Die Rückerstattung wird von den Fluggesellschaften abhängen. Sie können auch ohne unsere Unterstützung eine Alternative direkt bei den Transportunternehmen erfragen.
Die Fluggesellschaften werden wahrscheinlich nur die Teile Ihrer Reise erstatten, die storniert oder erheblich geändert wurden. Sie sind nicht dazu verpflichtet, für andere Buchungen aufzukommen, die Sie womöglich haben.
In dem oben genannten Beispiel eines verpassten Flugs nach New York würde die Fluggesellschaft, die den ersten Flug von Prag nach London durchführt, keine Rückerstattung oder Alternative für die Reise nach New York anbieten, da dieser Teil der Reise nicht zu ihrer Buchung gehört.
Die Fluggesellschaft, die Ihren Flug nach New York durchführt, würde Ihnen auch keine Optionen anbieten, da ihr Flug keine Verspätung hatte.
Weitere Informationen über Ihre Rechte im Falle von Störungen und darüber, was Sie von uns und den Fluggesellschaften erwarten können, finden Sie hier.
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