Was ist die Kiwi.com Guarantee?
Wir tun alles, um Ihre Reisepläne zu verwirklichen, und zwar zum günstigsten und transparentesten Preis. Die Kiwi.com Guarantee ist das ultimative Dienstleistungspaket, das entwickelt wurde, um alle Ihre Reisebedürfnisse abzudecken und eine reibungslose und stressfreie Reise zu gewährleisten.
Störungsschutz
Kiwi.com-Guthaben
Unser Störungsschutz deckt Sie ab, wenn Ihre Reise gestört wird, weil Transportunternehmen Teile von ihr geändert, storniert oder erheblich verzögert haben. In diesem Fall haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben. Wir senden eine Rückerstattung in Form von Guthaben an Ihr Kiwi.com-Konto, damit Sie sofort einen alternativen Flug buchen können – kein Warten mehr auf die Rückerstattung der Fluggesellschaft bei Flugannullierungen.
Wenn weniger als 5 Stunden bis zur Abreise verbleiben oder Sie sich bereits auf der Durchreise befinden, senden wir Ihnen einen Betrag zu, der dem Preis der Ersatzflüge entspricht, deren Ankunftszeit am nächsten an der Ankunftszeit Ihrer ursprünglichen Reise liegt.
Wenn bis zum Abflug Ihres ersten Fluges 5 Stunden oder mehr verbleiben, berücksichtigen wir den Preis für Ersatzflüge mit der Ankunftszeit, die Ihrer ursprünglichen am nächsten kommt, oder den Preis Ihrer ursprünglichen Buchung abzüglich der von Ihnen an uns gezahlten Servicegebühren.
Wenn Sie Ihr Guthaben für einen Ersatzflug verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich einen zu buchen, da die Preise steigen können. Sie können jedoch auch entscheiden, das Guthaben zu behalten und für eine zukünftige Reise zu verwenden – es ist ab dem Datum des Erhalts 2 Jahre lang gültig.
Unterstützte Rückerstattungen
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Rückerstattung direkt von der Fluggesellschaft zu beantragen, was wir in Ihrem Namen tun können. Der Rückerstattungsbetrag und die Bearbeitungsgeschwindigkeit hängen von den Richtlinien des Transportunternehmens und den geltenden Gesetzen ab.
Direkt mit der Fluggesellschaft kommunizieren
Wenn Sie lieber direkt mit den Fluggesellschaften kommunizieren möchten, anstatt unsere Hilfe anzunehmen, können Sie dies selbstverständlich tun. Wenden Sie sich an das Kundenserviceteam der Fluggesellschaft, um Hilfe bei der Beantragung einer Rückerstattung für den annullierten Flug zu erhalten.
Automatischer Check-in
Wenn Sie Ihre Daten bereits in Ihrem Kiwi.com-Konto gespeichert oder diese während der Buchung hinzugefügt haben, werden wir Sie automatisch einchecken, sobald der Online-Check-in verfügbar ist – Sie müssen nichts weiter tun.
Falls Ihre Daten noch nicht gespeichert sind, fügen Sie diese bitte nach der Buchung und mindestens 24 Stunden vor Abflug hinzu, und wir kümmern uns um den Rest. Sobald wir Sie eingecheckt haben, wird Ihre Bordkarte in der App verfügbar sein.
Falls Ihre Daten noch nicht gespeichert sind, fügen Sie diese bitte nach der Buchung und mindestens 24 Stunden vor Abflug hinzu, und wir kümmern uns um den Rest. Sobald wir Sie eingecheckt haben, wird Ihre Bordkarte in der App verfügbar sein.
Live-Bordkarte
Bleiben Sie während Ihres Reisetages informiert. Mit der Kiwi.com-App erhalten Sie Echtzeit-Flugupdates, Gate-Informationen und mehr direkt auf Ihr Handy.
In jedem Fall halten wir Sie immer per E-Mail und Kontobenachrichtigungen über Reise-Updates oder Änderungen auf dem Laufenden.
Wir gestalten den Buchungsprozess und den gesamten Reiseverlauf Ihres Flugs so einfach wie möglich, und unser Kundendienst ist bei Änderungen der Fluggesellschaften oder unvorhergesehenen Umständen wie beispielsweise Verspätungen am Flughafen stets auf Knopfdruck verfügbar.
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