Verspätungen und Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände
Wenn Ihre Reise aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt oder einer anderen außergewöhnlichen Situation, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle der Fluggesellschaften liegt, verspätet oder storniert wurde, finden unsere Standard-Störungsdienstleistungen keine Anwendung.
Zu solchen Ereignissen gehören z.B. extreme Wetterbedingungen, Erdbeben, Streiks, Flugzeuginsolvenzen, Flughafenschließungen, Pandemien, terroristische Angriffe, Kriege oder politische Instabilität.
Wenn wir von einem Reise-Notfall erfahren, der sich auf Ihren Reiseplan auswirken könnte, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen Ihre Optionen zusenden. Wir werden Sie womöglich bitten, direkt die betroffene Fluggesellschaft oder den betroffenen Flughafen zu kontaktieren. Sie sollten außerdem den Status Ihrer Flüge überprüfen, bevor Sie sich auf den Weg zum Flughafen machen.
Wenn Sie die Fluggesellschaft nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihnen behilflich zu sein. Allerdings können wir in Notfallsituationen ebenfalls Probleme haben, das Transportunternehmen zu erreichen.
Wenn Sie nicht mehr reisen möchten oder nicht reisen können, können wir Ihnen dabei helfen, eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen.
Weitere Informationen und spezifische Einzelheiten zu unseren Störungsdienstleistungen finden Sie in diesem Artikel und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Artikel 10.6 und 16.6.
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