Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?

Si vous choisissez un billet Saver ou Standard, vous pouvez choisir d’annuler uniquement certains vols. Vous pourrez sélectionner les vols à annuler et nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne. 

Si vous avez réservé un billet Flexi, vous ne pourrez malheureusement pas annuler uniquement une partie de votre voyage. Vous pourrez uniquement annuler la totalité de la réservation, et ce, pour l’ensemble des voyageurs.

Vous pouvez demander un remboursement par notre intermédiaire si un décès ou des problèmes médicaux vous empêchent, vous ou un passager de la réservation, de voyager. Nous vous rembourserons tout ce que nous recevrons de la compagnie aérienne, mais le montant que vous recevrez dépendra de leurs politiques. 

Comme la plupart des transporteurs ne prévoient pas de délai de grâce de 24 heures permettant des annulations gratuites, et comme nous réservons les voyages auprès de différents transporteurs, nous ne sommes pas non plus en mesure de proposer un délai de grâce. Que vous décidiez d'annuler votre voyage ou de le modifier, une fois votre billet acheté et confirmé, les règles habituelles s'appliquent.

Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous avez manqué votre avion ou si vous n'avez pas voyagé pour d'autres raisons, sans annuler votre voyage au préalable.

Si vous manquez votre vol ou décidez de ne pas voyager sans l'annuler à l'avance, vous pouvez essayer de demander un remboursement auprès du transporteur. Ce à quoi vous avez droit dépend des conditions du transporteur, mais comprend généralement les frais d'aéroport et les taxes gouvernementales. Si nous constatons que votre vol n'a pas été utilisé, nous attendrons 10 mois à partir de la date de réservation avant d'effectuer une réclamation en votre nom. Cette période a pour objectif de vous laisser le temps d'effectuer la réclamation vous-même. Nous retiendrons des frais de 59 € et vous enverrons le reste.