Comment la société Kiwi.com réserve-t-elle les voyages ?
Une fois que vous avez finalisé une réservation via nos services, nous effectuons une réservation auprès des transporteurs en votre nom. Pour ce faire, nous créons une adresse e-mail et des informations de paiement temporaires uniques et propres à votre réservation. Cela nous permet de gérer votre réservation, d'ajouter des services supplémentaires et de vous prévenir si des modifications affectent votre voyage.
En cochant la case des conditions générales qui s'affiche avant de confirmer le paiement de votre réservation, vous nous autorisez à créer ces informations virtuelles.
Conformément à la loi, les transporteurs doivent vous informer de toute annulation ou modification d'itinéraire. Cependant, lorsque vous réservez par l'intermédiaire de nos services, vous nous autorisez à recevoir toutes les communications émises par les transporteurs en votre nom. Ainsi, si nous recevons des informations importantes de leur part, nous vous les transmettrons par e-mail, SMS ou notification push. Nous pourrons également vous contacter directement.
Dans certains cas, nous pouvons également réserver votre voyage via divers systèmes de réservation ou par l'intermédiaire de nos partenaires en utilisant les comptes de notre entreprise. En plus des avantages mentionnés ci-dessus, cela nous permet également de vous faire bénéficier de prix plus avantageux.
Qu'est-ce que cela implique pour vous ?
Dans la plupart des cas, vous pourrez accéder à votre réservation ou vous enregistrer en ligne auprès des transporteurs en utilisant uniquement votre nom et le numéro de réservation du transporteur (PNR). Cependant, certains transporteurs demandent d'autres identifiants et nous ne sommes pas toujours en mesure de les partager avec vous. Dans ce cas-là, vous devrez gérer votre réservation, y compris l'enregistrement en ligne et les remboursements, via votre compte Kiwi.com.
Si vous avez besoin de connaître l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service client.
Étant donné que nous payons votre voyage à partir de notre compte, la plupart des transporteurs nous envoient les éventuels remboursements sur ce même compte, y compris les indemnisations liées aux droits des passagers aériens, comme le règlement EC/261. Par conséquent, le délai de remboursement peut être plus long, car nous devons vous le transférer.
Si vous souhaitez demander un remboursement directement auprès des transporteurs au lieu de choisir l'une de nos options de remboursement, il est possible que vous puissiez le faire en contactant les transporteurs ou en remplissant un formulaire sur leur site Web. Il existe toutefois une exception : si vous avez déjà reçu un remboursement de notre part ou que nous vous avons proposé un itinéraire alternatif dans le cadre de notre garantie Kiwi.com, nous ne vous transmettrons pas ce remboursement.
Si vous demandez un remboursement à un transporteur et que celui-ci ne l’envoie pas sur votre compte, faites-le-nous savoir pour que nous puissions vous transférer les fonds.
Pour savoir plus sur vos droits en cas de perturbations, lisez cet article.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur nous et nos services, consultez cet article.
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