Assistance spéciale et assistance avec fauteuil roulant

Connectez-vous à votre compte et accédez à un voyage spécifique. Faites défiler vers le bas jusqu'à Service supplémentaire > Assistance spéciale et décrivez votre demande de la manière la plus détaillée possible.

Les aéroports fournissent habituellement ce service gratuitement. Vous recevrez une confirmation dans un délai de 72 heures et un lien pour procéder au paiement si des frais s'appliquent. Lorsque votre vol est prévu dans un délai de moins de 48 heures, il est impossible de commander des services supplémentaires.

Si vous avez besoin d'apporter votre propre fauteuil roulant, les dimensions sont importantes. Veuillez signaler toute déficience visuelle, auditive ou de tout autre nature afin que nous puissions organiser une assistance adéquate.

Qu'est-ce qu'une assistance spéciale ?

Certaines compagnies aériennes et certains aéroports peuvent fournir une assistance pour les personnes âgées, les mineurs non accompagnés ou les personnes handicapées.

L'assistance spéciale peut également vous aider à réenregistrer vos bagages lors des escales. Il est conseillé de demander l'embarquement prioritaire afin de garantir que les passagers nécessitant une assistance spéciale sont autorisés à embarquer et à ranger leur bagage à main en premier avec l'aide du personnel de la compagnie aérienne.

Les chiens guides d'aveugles sont généralement autorisés en cabine si nous en informons les compagnies aériennes à l'avance et s'ils disposent d'un passeport pour animal ou d'un certificat vétérinaire. Le nombre de chiens guides d'aveugles par vol peut être limité et il est donc préférable que vous nous indiquiez vos besoins dès que possible.