Какви опции имам за възстановяване на сумата за пътуването?
Вариантите да Ви бъде възстановена сумата зависят от това дали пътуването е отменено от авиокомпанията, или от Вас.
Наличните Ви варианти зависят и от това дали ползвате нашите услуги за пътуване със защита, особено в случаите, когато пътуването Ви е отменено от авиокомпанията.
Отиди в раздел
Ако трябва да анулирате пътуването си
Възможността да отмените пътуването си срещу възстановяване на сума зависи от това колко по-рано го отменяте – могат да се прилагат определени срокове. Възстановената сума зависи от вида на билета, който сте избрали в процеса на резервиране на пътуването, и ще я получите или под формата на Кредит в Kiwi.com, или по първоначалния начин, който сте използвали за плащането.
Ако трябва да отмените пътуването си поради спешен медицински проблем или смърт, можем да Ви помогнем да поискате възстановяване на сума от авиокомпанията. Ще трябва да предоставите документи — обикновено медицинско удостоверение или доказателство за родствена връзка с починалия. Всяка авиокомпания обработва тези случаи по различен начин: някои не предлагат възстановяване на сума, други може да одобрят възстановяване само за определени роднини или медицински ситуации. Ако Вашето възстановяване на сума бъде одобрено, ще Ви преведем цялата сума, която получим.
Можете също така да отмените директно при авиокомпанията. Политиките на различните авиокомпании се различават и не можем да гарантираме колко ще получите. Ако могат да Ви възстановят сума, те ще я изпратят или на Вас, или на нас като Ваш представител.
Ако авиокомпаниите променят или отменят пътуването Ви
Когато пътуването Ви или част от него е отменено или променено от авиокомпанията, опциите за възстановяване на сума зависят от това дали ползвате нашите услуги за защита.
Ако ползвате нашите услуги със защита, ще Ви предоставим компенсация за неизползваните части от пътуването Ви. Ако имате Защита на свързващите полети или Пътуване със защита, ще Ви предложим Кредит в Kiwi.com или помощ за възстановяване на сума от авиокомпанията. Прочетете повече за нашите услуги със защита тук.
Без нашите услуги за защита ще Ви предложим само помощ за възстановяване на сума, което означава, че ще поискаме възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име. Обърнете внимание, че не винаги е възможно възстановяване на сумата и някои превозвачи не осигуряват парични компенсации.
Авиокомпаниите обикновено предоставят пълно възстановяване на сумата за отменените пътувания, но техните политики се различават — някои от тях възстановяват суми във вид на ваучери, или изобщо не възстановяват суми. Препоръчваме Ви да проверите предварително политиката им, за да знаете какво да очаквате.
Ако е възможно възстановяване на сумата, трябва да очаквате да я получите в рамките на 14 дни (7 дни за превозвачите и 7 дни за Kiwi.com). Можете да проверите какво се случва с възстановяването на сумата Ви, като влезете в профила си, отворите страницата на пътуването си и щракнете върху полето Възстановяване на суми и анулиране на резервации.
Ако не искате да обработвате възстановяването на сумата чрез нас, можете да подадете заявление директно до авиокомпанията.
Помогна ли Ви тази статия?