Что такое Flexi Cancel?
Вы можете отменить поездку не позднее чем за 48 часов до отправления. Мы не предлагаем услугу частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров.
При отмене вы получите обратно 80% стоимости билета (сюда входит плата за сам билет, за место и багаж, а также за другие услуги, которые предлагает перевозчик).
Если вы купите билет за 200 €, заплатите 50 € за багаж и 100 € за Flexi Cancel,
, то в случае отмены поездки вы вернете себе 200 €.
Вы можете выбрать способ получения средств — в денежной форме или на Счет Kiwi.com.
Что будет, если я не добавлю Flexi Cancel?
Вы по-прежнему сможете отменить поездку через нас не позднее чем за 48 часов до отправления. Но если вы купили билеты по тарифу Saver без Flexi Cancel, мы используем уплаченные средства в качестве компенсации за отмену поездки. В случаях, когда стоимость бронирования превышает 20 €, мы возвращаем 10 € на Счет Kiwi.com.
Могу ли я отменить поездку напрямую у перевозчиков?
Вы можете отменить билет не через нас, а обратившись напрямую к перевозчикам. Однако их политика и наш способ бронирования поездок отличаются, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если у вас получится запросить возврат средств у перевозчиков, но они пришлют деньги на наш счет для ускорения процесса, сообщите нам, и мы сразу перенаправим их вам.
С подробностями можно ознакомиться в разделах 7.3 и 8.3.5 наших Условий обслуживания.
Как отменить поездку
Вы можете отменить поездку и запросить возврат средств через вашу учетную запись Kiwi.com. Войдите в личный кабинет, откройте свою поездку и нажмите на «Возврат средств и отмена бронирования» в верхней части страницы.
Подробную информацию об отмене можно найти в статье Как я могу отменить поездку для возврата средств?.
Эта статья помогла вам?