Was passiert, wenn Transportunternehmen Änderungen an einer Reise vornehmen?
Sobald die Transportunternehmen uns über Änderungen an Ihrem Reiseplan informieren, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sie sehen alle Details und Ihre Optionen auf Ihrer Reiseseite.
Wenn sich die Änderung erst während Ihrer Reise ergeben hat und Sie noch keine alternativen Optionen für Ihren Reiseplan sehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die genauen Optionen, die wir Ihnen anbieten, hängen davon ab, wie sich die Änderung auf Ihre Buchung auswirkt sowie vom Transportunternehmen, das die Störung verursacht hat.
Wenn Sie über uns buchen, agieren wir grundsätzlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Transportunternehmen – Sie ermächtigen uns somit, die Buchung in Ihrem Namen zu bearbeiten, sodass wir alternative Optionen akzeptieren oder ablehnen und Rückerstattungen beantragen können. Sie finden die vollständigen Richtlinien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 5.
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Stornierungen und Änderungen, die den Rest Ihrer Buchung beeinträchtigen oder die sich über mehr als 24 Stunden erstrecken
Wenn Ihre Reise oder ein Teil davon storniert wird, sich Ihre Abreise um mehr als 24 Stunden verschiebt oder die Änderung den Rest Ihrer Buchung betrifft, zum Beispiel, wenn Ihr erster Flug Verspätung hat und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, bieten wir Ihnen in den meisten Fällen Kiwi.com-Guthaben oder eine Rückerstattung an.*
*Manchmal bietet uns das Transportunternehmen jedoch eine Alternative an, die Ihrem ursprünglichen Flug ähnelt, und wir müssen entscheiden, ob wir sie annehmen oder nicht – in diesem Fall nehmen wir sie in Ihrem Namen an und senden Ihnen einen aktualisierten Reiseplan.
Wenn dies nicht der Fall ist, beantragen wir automatisch eine Rückerstattung für den geänderten Teil Ihrer Reise und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über Ihre Möglichkeiten zu informieren.
Sofern die oben beschriebene Ausnahme nicht zutrifft, hängt die Bezuschussung oder Bezahlung der Alternative davon ab, ob Sie über unsere Störungsdienstleistungen verfügen.
Wenn Sie über den Störungsschutz oder Verbindungsschutz verfügen, können Sie zwischen zwei Optionen wählen: eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben, um sofort einen Ersatzflug zu buchen, oder eine Rückerstattung durch das Transportunternehmen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Störungsdienstleistungen im Falle von außergewöhnlichen Umständen, die weder wir noch die Transportunternehmen verhindern konnten, keine Anwendung finden.
Änderungen von weniger als 24 Stunden, die den Rest Ihrer Buchung nicht beeinträchtigen
Wenn sich Ihre Reise um weniger als 24 Stunden verzögert oder anderweitig geändert hat und Sie alle Anschlüsse mit derselben Buchung erreichen können, hängen Ihre Optionen von den Angeboten der Transportunternehmen ab.
Wenn uns das Transportunternehmen auffordert, zu entscheiden, ob wir die Änderung akzeptieren oder nicht, werden wir entsprechend Ihrer Buchung eine Entscheidung treffen:
- Wenn Ihre Buchung aus mehreren aufeinanderfolgenden Buchungen bei verschiedenen Transportunternehmen besteht – wir nennen dies einen eigenständigen Transfer — akzeptieren wir die Änderung in Ihrem Namen und senden Ihnen ein aktualisiertes E-Ticket. Wir tun dies, da es die beste Möglichkeit ist, den Rest des Reiseplans nicht weiter zu beeinträchtigen.
- Wenn der beeinträchtigte Teil Ihrer Reise nur eine einzige Buchung bei einem Transportunternehmen enthält, akzeptieren wir die Änderung in Ihrem Namen nur, wenn diese weniger als 3 Stunden andauert oder wenn Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden reisen. In allen anderen Fällen lassen wir Ihnen die Wahl, ob Sie die Änderung akzeptieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
Sie müssen sich diesbezüglich spätestens 48 Stunden vor der Abreise bei uns melden. Wenn Sie sich für keine der Optionen entscheiden, akzeptieren wir die Änderung in Ihrem Namen, damit Sie die Reise auf jeden Fall antreten können.
Wenn uns die Transportunternehmen keine Wahl lassen und uns einfach ihren aktualisierten Reiseplan schicken, senden wir Ihnen ein aktualisiertes E-Ticket zu.
Sie können die geänderte Route ohne Probleme nehmen, so dass wir Ihnen keine alternativen Optionen anbieten werden. Wenn Ihnen die neuen Zeiten jedoch nicht zusagen, können Sie versuchen, sich direkt an das Transportunternehmen zu wenden – möglicherweise bietet es Ihnen auf Ihre Nachfrage hin eine Alternative an. Andernfalls bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, eine Reiseänderung.
Kann ich dies direkt bei den Transportunternehmen verwalten?
Schnelle Antwort: ja. Wenn wir die Änderung des Reiseplans oder eine Rückerstattung nicht automatisch für Sie akzeptiert haben und Sie keine Alternative oder Rückerstattung von uns gewählt haben, können Sie dies direkt mit den Transportunternehmen klären. Die Optionen können sich geringfügig unterscheiden und nur ihren Teil des Reiseplans abdecken. Dies hängt jedoch von den jeweiligen Richtlinien ab.
In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen zu Ihren Optionen.
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