Was ist, wenn meine Buchungsbestätigung verspätet ist?
Unser Buchungsvorgang ist automatisiert und dauert normalerweise nur etwa 20 Minuten. Es gibt jedoch Fälle, in denen er mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Beispielsweise, wenn eine Buchung bei einem Transportunternehmen manuell vorgenommen werden muss. Dies könnte der Fall sein, wenn es zu einem höheren Buchungsaufkommen kommt oder vorübergehend technische Probleme mit dem Buchungssystem des Transportunternehmens auftreten. Außerdem räumen wir solchen Buchungen Priorität ein, deren planmäßige Abreise in den nächsten Tagen erfolgt. In jedem Fall bemühen wir uns, Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, und benachrichtigen Sie, sobald die Bestätigung vorliegt.
Wir kombinieren nicht miteinander verbundene Transportunternehmen und Strecken, weshalb unserer Buchungsvorgang oftmals komplexer ist und mehr Zeit in Anspruch nehmen kann als bei Standard-Websites. Mehr dazu, wie wir Reisen buchen, erfahren Sie hier.
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Wo kann ich den Status meiner Buchung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Buchung stets überprüfen, indem Sie sich in unserer App oder auf unserer Website bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Reiseseite aufrufen. Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
🔔Um sofortige Benachrichtigungen und die aktuellsten Informationen zu Ihren Buchungen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die mobile App von Kiwi.com herunterzuladen.
Kann ich mit der Planung meiner restlichen Reise beginnen?
Wenn wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung noch nicht gesendet haben, empfehlen wir Ihnen, bis zu deren Erhalt mit der Planung Ihrer Reise zu warten.
Sie können uns mit Fragen kontaktieren, aber beachten Sie bitte, dass die Bestätigung ebenfalls von den Transportunternehmen abhängt.
Was passiert, wenn ich keine Bestätigung erhalte?
Wir werden Sie nicht länger als 24 Stunden warten lassen. Im seltenen Fall, dass Ihre Buchung nicht innerhalb dieser Zeit bestätigt wird, bieten wir Ihnen entweder eine Alternative an oder stornieren Ihre Zahlung.
Ihr Geld bleibt auf Ihrem Bankkonto, bis wir Ihre Buchung bestätigen. Bis dahin werden wir die Bezahlung nicht vollständig akzeptieren.
Können Sie den Preis garantieren?
Die Transportunternehmen aktualisieren Ihre Preise häufig. Daher ist es möglich, dass sich der Preis Ihres Reiseplans erhöht, bevor wir Ihre Buchung bestätigen konnten.
Darauf haben wir leider keinen Einfluss, jedoch werden wir unerwartete Preisänderungen bis zu einem gewissen Grad übernehmen. Wenn es zu einer signifikanten Preisänderung kommt, informieren wir Sie darüber und überlassen Ihnen die Entscheidung, ob Sie die Differenz bezahlen oder die Buchung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
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