Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zusammenfassung

• DEFINITIONEN
• ABSCHLUSS DER VEREINBARUNG
• PREISSICHERUNG
• URSPRÜNGLICHE BUCHUNG
• BUCHUNGSVERWALTUNG
• GEBÜHREN, KOSTEN UND ABGABEN
• UMBUCHUNG IHRER FLÜGE
• STORNIERUNGEN VOR BUCHUNG DER FLÜGE DURCH UNS
• STORNIERUNGEN NACH BUCHUNG DER FLÜGE DURCH UNS
• SERVICELEISTUNGEN ZUR HANDHABUNG VON STÖRUNGEN
• KUNDENDIENST
• KIWI.COM-GUTHABEN UND AKTIONSRABATTE
• SMART-TICKETS („HIDDEN CITY“ UND „THROWAWAY-TICKET“)
• ZUSICHERUNG UND BESCHRÄNKTE GARANTIE
• BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN
• ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
• BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR BUCHUNGEN BEI BESTIMMTEN TRANSPORTUNTERNEHMEN
• BESONDERE RÜCKERSTATTUNGSREGELN FÜR US-FLÜGE
• KIWI.COM GUARANTEE UND KIWI.COM-VORTEILE
• GELTUNGSBEREICH UND ÄNDERUNGEN

• 1.DEFINITIONEN
  • 1.1Definitionen. Bezugnahmen auf den Singular schließen den Plural mit ein und umgekehrt. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beziehen sich alle Bezugnahmen auf Artikel auf die Artikel in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    BEGRIFF	BEDEUTUNG
    Vereinbarung	Die bei Abschluss einer Buchung oder Bestellung einer beliebigen Leistung von Kiwi.com zwischen Kiwi.com und Ihnen als Kunden abgeschlossene Vereinbarung, die durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Nutzungsbedingungen ausgestaltet wird.
    Alternative Beförderung	Eine alternative Beförderung oder eine Kombination von Beförderungen, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Zielort gemäß den Spezifikationen Ihrer Buchung zu erreichen.
    Service für Unterstützte Rückerstattungen	Eine Art von Rückerstattungsabwicklungsservice, die von Kiwi.com bereitgestellt wird und die Stornierung aller Beförderungen in Ihrem Reiseplan umfasst, wobei versucht wird, jegliche verfügbaren Rückerstattungen vom Transportunternehmen einzuholen.
    Buchungsverwaltung	Ein Unterstützungsservice von Kiwi.com, der aus dem Empfangen, Verarbeiten und Bereitstellen von Informationen für Sie sowie dem Akzeptieren oder Ablehnen alternativer Beförderungen, die von den Transportunternehmen angeboten werden, besteht, wie in Art. 5.1 näher beschrieben.
    Buchung	Ihre individuelle Bestellung, die durch den in Art. 2.3 beschriebenen Buchungsvorgang abgeschlossen wurde.
    Buchungspreis	Der Preis, den Sie für die Buchung zahlen, bestehend aus dem Buchungspreis der Transportunternehmen, dem Preis für Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind, und der Servicegebühr von Kiwi.com.
    Buchungsvorgang	Vorgang, der aus den in Art. 2.3 beschriebenen Schritten besteht. Nach deren Erfüllung gilt eine Buchung als abgeschlossen.
    Beförderung	Persönlicher Transport.
    Zusatzleistungen von Transportunternehmen	Zusatzleistungen im Zusammenhang mit der Beförderung (z. B. Gepäck oder Sitzplätze).
    Buchungspreis der Transportunternehmen	Preis der Beförderung und Zusatzleistungen der Transportunternehmen, der bei Abschluss der Buchung bei den Transportunternehmen an diese zu entrichten ist.
    Buchung bei den Transportunternehmen	Bestellungen bei den Transportunternehmen gemäß Ihrer Buchung.
    Transportunternehmen	Drittanbieter von persönlichen Transportleistungen, die als Händler agieren.
    Verbindungsschutz	Ein in manchen Buchungen enthaltener Service von Kiwi.com, der Kunden im Fall von Störungen zusätzlichen Schutz bietet, wie in Abschnitt 10 näher erläutert.
    Beförderungsverträge	Verträge, die in Ihrem Namen und auf Ihren Auftrag hin gemäß Ihrer Buchung mit den Transportunternehmen abgeschlossen wurden.
    Kunde oder Sie	Sie als unser Kunde.
    Störung	Eine Stornierung Ihrer Beförderung, eine Verspätung, eine Flugplanänderung oder ein anderes vom Transportunternehmen verursachtes Ereignis, welches Sie daran hindert, eine oder mehrere Beförderungen in Ihrem Reiseplan anzutreten, oder eine Verspätung der Ankunft der letzten Beförderung um mehr als 24 Stunden verursacht, oder von mehr als 5 Stunden, wenn Sie über den Störungsschutz verfügen und es sich bei Ihrem Reiseplan nicht um einen Virtual-Interlining-Reiseplan handelt. Bei einer Störung kann es sich auch um die Änderung Ihres Ausgangs- oder Zielflughafens zu einem Flughafen handeln, der sich nicht im selben Land befindet oder mehr als 80 km vom ursprünglich vorgesehenen Flughafen entfernt ist.
    Störungsschutz	Ein in manchen Buchungen enthaltener Service von Kiwi.com, der Kunden im Fall von Störungen zusätzlichen Schutz bietet, wie in Abschnitt 10 näher erläutert.
    Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen	Störungsschutz, Verbindungsschutz oder Transferschutz wie in Abschnitt 10 definiert.
    Reiseplan	Beförderungen oder eine Kombination von Beförderungen, die Sie während des Buchungsvorgangs ausgewählt haben.
    Kiwi.com oder wir	Kiwi.com s.r.o. mit eingetragenem Sitz in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Tschechien, Unternehmens-Identifikationsnummer 29352886, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Prag, Aktenzeichen C 387231, Steueridentifikationsnummer CZ29352886, oder Kiwi.com, Inc., mit eingetragenem Sitz in 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen: i. Sie leisten die Zahlung für die jeweilige Dienstleistung von Kiwi.com in der Währung USD und ii. Sie zahlen mit einer von einer US-Bank/einem registrierten Herausgeber aus den USA ausgestellten Kredit-/Debitkarte von Visa oder Mastercard oder mit einem in den USA registrierten PayPal-Konto.
    Kiwi.com-Konto	Zusätzliche Funktionalitäten der zugangsbeschränkten Kiwi.com-Plattform, wie Tools zur Verwaltung Ihrer aktuellen und vorherigen Buchungen oder zur Speicherung von Daten, welche zur Durchführung zukünftiger Buchungen erforderlich sind. Ihr Kiwi.com-Konto ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft.
    Kiwi.com-Guthaben	Nicht übertragbares Guthaben mit zugewiesenem Wert, das ausschließlich von Ihnen zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung von Buchungen und anderen Leistungen von Kiwi.com verwendet werden kann. Sie finden Ihr Kiwi.com-Guthaben in Ihrem Kiwi.com-Konto.
    Kiwi.com Guarantee	Alleinstellungsmerkmal einiger bei Kiwi.com gebuchter Reisepläne mit den in Abschnitt 19 beschriebenen Vorteilen.
    Kiwi.com-Plattform	Die Website www.kiwi.com sowie die mobile Anwendung für iOS und Android, die von Kiwi.com betrieben werden.
    Servicegebühr von Kiwi.com	Gebühr für eine oder mehrere Kiwi.com-Services, wie in Art. 6.1.3 näher beschrieben.
    Kiwi.com-Services	Von Kiwi.com angebotene Dienstleistungen, insbesondere Preissicherung, Ursprüngliche Buchung, Buchungsverwaltung, Serviceleistungen nach der Buchung, Stornierungs- und Umbuchungsleistungen, Störungsschutz, Verbindungsschutz, Transferschutz, Kundendienst und Rückerstattungsabwicklungsservices.
    Reiseplan ohne Aufgabegepäck	Spezielle Reisepläne, bei denen die Möglichkeit zur Mitnahme von Aufgabegepäck aufgrund von kurzen Zwischenstopps oder anderen Einschränkungen begrenzt ist.
    Anbieter von Zusatzleistungen, die keine Transportunternehmen sind	Als Händler agierende Drittdienstleister, bei denen es sich nicht um Transportunternehmen handelt.
    Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind	Drittanbieterleistungen, bei denen es sich nicht um Beförderungen und Zusatzleistungen von Transportunternehmen handelt.
    Andere Reisende	Alle anderen Personen, die Sie in die Buchung aufnehmen oder für die Sie anderweitig Dienstleistungen von Kiwi.com oder Drittanbieterleistungen bestellen.
    Service nach der Buchung	Unterstützungsleistungen von Kiwi.com, insbesondere die Bearbeitung von Änderungen Ihrer Buchungen von Drittanbieterleistungen und die Bearbeitung Ihrer Anfragen zur Bestellung weiterer Drittanbieterleistungen.
    Bearbeitungsgebühr	Gebühr für die Erbringung von Serviceleistungen nach der Buchung, die Ihnen vor Ihrer Bestätigung und Bezahlung dieser Leistungen mitgeteilt wird.
    Umbuchungsservice	Umbuchung von Beförderungen durch Kiwi.com in Ihrem Namen, bestehend aus der Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchungen bei den Transportunternehmen und der Vornahme einer neuen Buchung bei den Transportunternehmen in Ihrem Namen.
    Rückerstattungsabwicklungsservice	Zusatzleistung von Kiwi.com, die darin besteht, Ihren Stornierungsantrag und die vom Transportunternehmen erhaltene Rückerstattung zu bearbeiten.
    Drittdienstleister	Transportunternehmen und Anbieter von Zusatzleistungen, die keine Transportunternehmen sind.
    Buchungen von Drittanbieterleistungen	Ihre Bestellungen von Drittanbieterleistungen bei den jeweiligen Drittdienstleistern.
    Drittanbieterleistungen	Beförderung, Zusatzleistungen von Transportunternehmen und Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind.
    Virtual-Interlining-Reisepläne	Reisepläne, bei denen Sie Anschlussbeförderungen von Transportunternehmen nutzen können, die nicht zusammenarbeiten.

• 2.ABSCHLUSS DER VEREINBARUNG
  • 2.1Diese AGB gelten für Dienstleistungen, die von Kiwi.com über die Kiwi.com-Plattform oder von Kiwi.com auf andere Weise (z. B. durch Kontakt mit unserem Kundendienstteam oder durch Dritte) angeboten und bereitgestellt werden.
  • 2.2Die Vereinbarung zwischen Ihnen und Kiwi.com wird bei Abschluss einer Buchung oder Bestellung einer beliebigen Dienstleistung von Kiwi.com sowie unserer Bestätigung des Eingangs Ihrer Buchung oder Bestellung abgeschlossen.
  • 2.3Buchungsvorgang. Eine Buchung gilt als abgeschlossen, nachdem Sie alle im Folgenden genannten Schritte erfolgreich abgeschlossen haben:
    • 2.3.1Auswahl der Drittanbieterleistungen, der Zusatzleistungen von Kiwi.com sowie der Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen,
    • 2.3.2Bereitstellung aller auf der Kiwi.com-Plattform verlangten Informationen an Kiwi.com,
    • 2.3.3Bestätigung der Buchung durch die entsprechende Aktion auf der Kiwi.com-Plattform, insbesondere durch Verwendung der Schaltfläche für die endgültige Bestätigung (Bezahlung),
    • 2.3.4Bezahlung des Buchungspreises an Kiwi.com.
  • 2.4Durch den Abschluss einer Buchung versichern Sie, dass Sie alle notwendigen rechtlichen Genehmigungen und Zustimmungen von den Anderen Reisenden erhalten haben, damit wir in deren Namen die notwendigen Vereinbarungen mit den Drittdienstleistern eingehen, Verifizierungsverfahren durchführen und Kiwi.com deren persönliche Daten zur Verfügung stellen können. Wenn es sich um eine im Namen und Auftrag von Anderen Reisenden vorgenommene Buchung von Drittanbieterleistungen handelt, versichern Sie, dass Sie die Befugnis haben, in deren Namen zu handeln.
  • 2.5Alle abgeschlossenen Buchungen werden durch uns gespeichert und Sie können über Ihr Kiwi.com-Konto darauf zugreifen.
  • 2.6BITTE LESEN SIE DIESE VEREINBARUNG AUFMERKSAM. WENN SIE IN DEN VEREINIGTEN STAATEN LEBEN UND MIT KIWI.COM INC. EINEN VERTRAG GEMÄSS DEN IN DIESER VEREINBARUNG DARGELEGTEN BEDINGUNGEN ABSCHLIESSEN, ENTHÄLT DIESE VEREINBARUNG WICHTIGE INFORMATIONEN, DIE FÜR SIE GELTEN UND DIE BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN DURCH BINDENDE SCHIEDSVERFAHREN ANSTELLE VON GERICHTSVERFAHREN BETREFFEN, EINSCHLIESSLICH DES VERZICHTS AUF IHR RECHT, ANSPRÜCHE IN FORM VON SAMMELKLAGEN GELTEND ZU MACHEN, UND DES RECHTS AUF AUSSTIEG, SOWIE EINER BESCHRÄNKUNG IHRES RECHTS, MEHR ALS 1 JAHR NACH EINTRITT DES EREIGNISSES, DAS AUSWIRKUNGEN AUF IHRE RECHTE UND PFLICHTEN HAT, RECHTSMITTEL GEGEN KIWI.COM INC. EINZULEGEN, FALLS ES ZU EINER STREITIGKEIT MIT KIWI.COM INC. KOMMT. SIEHE ARTIKEL 15.4 FÜR EINZELHEITEN ZU DIESEN BESTIMMUNGEN.
• 3.PREISSICHERUNG
  • 3.1Die Preise von Beförderungsleistungen sind sehr dynamisch und ändern sich häufig. Um Sie vor diesen Preisschwankungen zu schützen, kann Kiwi.com Ihnen anbieten, den Preis eines bestimmten Reiseplans, den Sie über die Kiwi.com-Plattform gefunden haben, für einen gewissen Zeitraum zu sichern (für die Zwecke dieses Abschnitts 3 „Sicherungszeitraum“). Sofern im Angebot nicht anders angegeben, beträgt der Sicherungszeitraum 72 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestätigung und Bezahlung der Gebühr wie nachfolgend angegeben.
  • 3.2Der Schutz vor Preisänderungen gilt bis zu einem bestimmten Preisanstieg, der Ihnen im Rahmen des Angebots mitgeteilt wird (für die Zwecke dieses Abschnitts 3 „Höchstwert der Preissicherung“). Falls sich die Preise der Beförderungen innerhalb des Sicherungszeitraums ändern und der Preisanstieg niedriger oder gleich dem Höchstwert der Preissicherung ist, können Sie die Buchung zum ursprünglichen Preis der Beförderungen abschließen, der Ihnen angezeigt wurde, als Sie den Preis gesichert haben. Wenn der Preis sinkt, können Sie die Buchung zum neuen (niedrigeren) Preis abschließen.
  • 3.3Der gesicherte Preis gilt nur für die Spezifikationen der Buchung, wie sie zum Zeitpunkt der Bestätigung und Bezahlung der Preissicherungsgebühr ausgewählt wurden. Wenn Sie während des Vorgangs zum Abschluss der gesicherten Buchung Drittanbieterleistungen hinzufügen oder andere kostenpflichtige Zusatzleistungen auswählen, wird sich der Gesamtpreis der Buchung ändern.
  • 3.4Für die Preissicherung müssen Sie eine Gebühr in der im Angebot angegebenen Höhe entrichten (für die Zwecke dieses Abschnitts 3 „Preissicherungsgebühr“).
  • 3.5Sollte die Preisdifferenz zum Zeitpunkt Ihres Versuchs, die Buchung abzuschließen, höher als der Höchstwert der Preissicherung sein, werden wir Ihnen die Preissicherungsgebühr erstatten. Wenn Sie versuchen, die Buchung abzuschließen, die Beförderung jedoch ausgebucht ist, werden wir Ihnen die Preissicherungsgebühr ebenfalls erstatten. Wir können Ihnen gegebenenfalls anbieten, die den Höchstwert der Preissicherung übersteigende Differenz zu bezahlen und die Buchung dennoch abzuschließen.
• 4.URSPRÜNGLICHE BUCHUNG
  • 4.1Kiwi.com ermöglicht es Ihnen, nach Angeboten von Beförderungsleistungen und Zusatzleistungen von verschiedenen als Händlern agierenden Transportunternehmen sowie anderen Drittanbieterleistungen von verschiedenen Drittdienstleistern zu suchen, diese mit Zusatzleistungen von Kiwi.com in Buchungen zu kombinieren und Kiwi.com anzuweisen, all diese Drittanbieterleistungen in Ihrem Namen zu bestellen.
  • 4.2Durch Abschluss der Buchung beauftragen und bevollmächtigen Sie Kiwi.com deshalb, den Abschluss aller erforderlichen Verträge mit den Drittdienstleistern in Ihrem Namen zu vermitteln und Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Sie die Drittanbieterleistungen (mit Einschränkungen) ordnungsgemäß in Anspruch nehmen können, wie in Art. 5.5 erläutert. Kiwi.com ist befugt, in Ihrem Namen sämtliche erforderlichen Handlungen vorzunehmen, um die Drittanbieterleistungen zu bestellen, die den Spezifikationen Ihrer Buchung entsprechen. Wenn wir Ihre ausgewählten Sitzplätze nicht bestellen können, ermächtigen Sie uns, die übrigen Drittanbieterleistungen zu bestellen und Ihnen den Preis der Sitzplätze zu erstatten. Wir können Ihnen gegebenenfalls ähnliche Sitzplätze im gleichen Teil des Flugzeugs anbieten. Diese können Sie ablehnen und eine Rückerstattung des Sitzplatzpreises anfordern. Wenn wir die gleichen Drittanbieterleistungen (wie bereits bestellt) zu einem niedrigeren Preis finden, stornieren wir diese bei den Drittdienstleistern, beantragen die entsprechenden Rückerstattungen und nehmen die Buchungen der Drittanbieterleistungen erneut vor. Die Rückerstattungen, die wir für solche überflüssigen Buchungen erhalten, behalten wir ein, um die Kosten der neuen Buchungen zu decken. Jegliche Differenz wird durch Kiwi.com als Servicegebühr von Kiwi.com einbehalten.
  • 4.3Gemäß dieser Vereinbarung vermittelt Kiwi.com in Ihrem Auftrag den Abschluss der Beförderungsverträge zwischen Ihnen und den Transportunternehmen. In manchen Fällen kann Kiwi.com die Beförderungsverträge mit den Transportunternehmen auch im Namen der Anderen Reisenden abschließen. Das bedeutet, dass Sie bzw. die Anderen Reisenden Vertragspartei der Beförderungsverträge werden und an deren Allgemeine Geschäftsbedingungen gebunden sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Beförderungsverträge vertraut zu machen. Dies gilt ebenfalls für jegliche andere gemäß dieser Vereinbarung in Ihrem Namen oder im Namen der Anderen Reisenden vorgenommene Buchungen bei Transportunternehmen.
  • 4.4Wenn wir die Drittanbieterleistungen in Ihrem Namen bestellen, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung der Buchung, die anschließend gemäß Abschnitt 5 verwaltet werden kann.
  • 4.5Virtuelle Daten
    • 4.5.1Mit Abschluss der Buchung nehmen Sie zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass wir zum Zwecke der Buchung von Drittanbieterleistungen eine virtuelle E-Mail-Adresse und virtuelle Zahlungsdaten für Ihre Buchung erstellen können, die bei der Buchung der Drittanbieterleistungen verwendet werden (für die Zwecke von Art. 4.5 „Virtuelle Daten“). Das bedeutet, wir können:
      • (a)die virtuelle E-Mail-Adresse den Transportunternehmen und anderen Drittdienstleistern zur Verfügung stellen, und
      • (b)die virtuellen Zahlungsdaten verwenden, um den Buchungspreis der Transportunternehmen an die Transportunternehmen sowie den Preis für die Drittanbieterleistungen an die Drittdienstleister zu zahlen.
    • 4.5.2Darüber hinaus erkennen Sie an, dass diese virtuellen Daten Ihre persönlichen Daten sind, und erklären sich damit einverstanden, dass diese virtuellen Daten bei der Vornahme von Buchungen bei den Transportunternehmen als Ihre persönlichen Daten an die Transportunternehmen übermittelt werden. Das bedeutet, dass wir in Fällen, in denen die Transportunternehmen die E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten des Kunden verlangen, diese virtuellen Daten verwenden werden. In allen Fällen, in denen die Transportunternehmen die Bereitstellung der uns vom Kunden zur Verfügung gestellten Kundendaten verlangen, erklären Sie, dass diese virtuellen Daten von Ihnen an Kiwi.com weitergegeben werden.
    • 4.5.3Die Tatsache, dass wir den Drittanbietern die virtuellen Daten zur Verfügung stellen, bedeutet auch, dass jegliche Informationen und Zahlungen der Drittanbieter von Kiwi.com empfangen und gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung an Sie weitergeleitet werden.
  • 4.6Virtual Interlining. Einer der Hauptvorteile von Kiwi.com ist unsere Fähigkeit, Flüge in Virtual-Interlining-Reiseplänen zu kombinieren, bei denen Sie Anschlussbeförderungen von Transportunternehmen nutzen können, die nicht zusammenarbeiten, und daher oftmals günstiger reisen können. Bei der Erstellung der Virtual-Interlining-Reisepläne bemühen wir uns nach bestem Wissen, genügend Zeit für den Transfer einzuplanen. Bei der Auswahl eines Virtual-Interlining-Reiseplans sollten Sie jedoch Folgendes beachten:
    • 4.6.1Während der Zwischenstopps müssen Sie Ihr Gepäck abholen und es erneut aufgeben, und
    • 4.6.2Sie müssen wahrscheinlich Zollkontrollen durchlaufen, so dass Sie möglicherweise Visa oder andere erforderliche Dokumente benötigen, um die lokalen Einreisebestimmungen zu erfüllen und in die Länder Ihrer Zwischenstopps einreisen zu können.
• 5.BUCHUNGSVERWALTUNG
  • 5.1Die „Buchungsverwaltung“ ist eine Hilfeleistung, für die Folgendes gilt:
    • 5.1.1Erhalt sämtlicher Kommunikationsmitteilungen der Drittdienstleister in Bezug auf bestellte Drittanbieterleistungen, Bearbeitung der erhaltenen Kommunikationsmitteilungen, Auswahl der wichtigen und für Ihre Inanspruchnahme der bestellten Drittanbieterleistungen erforderlichen Informationen und Bereitstellung dieser Informationen an Sie über unsere Kommunikationskanäle.
    • 5.1.2Annahme oder Ablehnung von alternativen Beförderungsangeboten der Transportunternehmen im Falle einer Annullierung oder Reiseplanänderung durch das Transportunternehmen, wie unten in Art. 5.7 bis 5.9 näher erläutert.
  • 5.2Service nach der Buchung. Auf Ihre Anfrage hin und nach Ihrer Bezahlung der entsprechenden Preise, die von den Drittdienstleistern erhoben werden, und soweit dies im Rahmen Ihres Vertragsverhältnisses mit den Drittdienstleistern oder der Vereinbarungen zwischen den Drittdienstleistern und Kiwi.com möglich ist, werden wir:
    • 5.2.1Änderungen Ihrer Buchungen bei Drittdienstleistern bearbeiten, und
    • 5.2.2Ihre Anfragen zur Bestellung weiterer Drittanbieterleistungen bearbeiten.
  • 5.3Für die Erbringung von Serviceleistungen nach der Buchung haben wir Anspruch auf eine Bearbeitungsgebühr, deren Höhe Ihnen vor der Bestätigung und Bezahlung dieser Leistungen mitgeteilt wird. Der Standardbetrag der Bearbeitungsgebühr beträgt 30 € pro Anfrage. Sie haben die Möglichkeit, mittels Erwerbs einer entsprechenden Option während des Buchungsvorgangs gemäß den dort dargelegten Bedingungen eine niedrigere oder gar keine Bearbeitungsgebühr zu bezahlen. Wenn wir anbieten, im Rahmen des Service nach der Buchung zusätzliche Buchungen bei Transportunternehmen in Ihrem Namen vorzunehmen, erheben wir die Bearbeitungsgebühr nicht und der angezeigte Preis wird den Buchungspreis der Transportunternehmen und eine Servicegebühr von Kiwi.com enthalten.
  • 5.4Für die Erbringung der Buchungsverwaltungsleistungen und Serviceleistungen nach der Buchung ermächtigen Sie Kiwi.com hiermit, in Ihrem Namen alle erforderlichen Handlungen vorzunehmen, um diese Leistungen zu erbringen oder, falls Kiwi.com dies für notwendig erachtet, um die erfolgreiche Erbringung der bestellten Drittanbieterleistungen durch die Drittdienstleister für Sie sicherzustellen, um den Spezifikationen Ihrer Buchung zu entsprechen, einschließlich jeglicher erforderlicher Kommunikation mit den Drittdienstleistern in unserem oder in Ihrem Namen.
  • 5.5Im Bestreben, Ihnen die besten Preise für die Beförderungen anzubieten, nehmen wir Buchungen bei Transportunternehmen in manchen Fällen über Kanäle oder Dritte vor, die uns nicht erlauben, Ihnen Zugang zu den Benutzerschnittstellen der Buchungen bei den Transportunternehmen zu gewähren (z. B. Globale Distributionskanäle oder Buchungspartner). In solchen Fällen müssen Sie alle Ihre Anfragen bei den Transportunternehmen über unseren Service nach der Buchung abwickeln.
  • 5.6Beitreibung von Entschädigungen Mit Abschluss Ihrer Buchung weisen Sie uns an, Ihnen Vermittlungsleistungen zur Beitreibung von Ansprüchen bereitzustellen. Zum Zwecke der Vermittlung beauftragen Sie uns hiermit, Ihren Entschädigungsanspruch zu prüfen und daraus (nach unserem alleinigen Ermessen) abzuleiten, dass es angebracht ist, Ihnen die Drittleistungen des Unternehmens AirHelp Germany GmbH zu vermitteln. Sollten wir zu dem Schluss kommen, dass Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung durch die Transportunternehmen haben, senden wir Ihnen eine Einladung zur Bestellung der Dienstleistungen zur Entschädigungsdurchsetzung von AirHelp. Sie sind nicht verpflichtet, Ihre Ansprüche auf diese Weise geltend zu machen. Die Gebühr für die von AirHelp erbrachten Dienstleistungen wird durch Ihre Vereinbarung mit AirHelp geregelt.
  • 5.7Virtual Interlining – Reiseplanänderungen. Für unsere Virtual-Interlining-Reisepläne, bei denen wir die Möglichkeit haben, alternative Beförderungsangebote der Transportunternehmen in Ihrem Namen anzunehmen oder abzulehnen, tun wir dies auf der Grundlage der Auswirkungen dieser angebotenen Alternative auf Ihre Fähigkeit, an Bord des nächsten Beförderungsmittels in Ihrem Reiseplan zu gehen, d. h. ob Sie am Ort des jeweiligen Zwischenstopps genügend Zeit für den eigenständigen Transfer haben, wie in Art. 4.6 (für die Zwecke von Art. 5.8 und 5.9 „Zeitbedarf für den eigenständigen Transfer“) beschrieben.
  • 5.8Wenn eine der angebotenen Alternativen den Zeitbedarf für den eigenständigen Transfer erfüllt und die Änderung zwischen der ursprünglichen und neuen Abreisezeit 24 Stunden oder weniger beträgt, werden wir das Beförderungsangebot annehmen, das am besten mit den Spezifikationen Ihres ursprünglichen Reiseplans übereinstimmt, und Sie über diese Änderung in Kenntnis setzen. Wenn keine der angebotenen Alternativen den Zeitbedarf für den eigenständigen Transfer erfüllt, werden wir diese ablehnen und eine Rückerstattung anfordern. Dies wird als Service für Unterstützte Rückerstattungen betrachtet.
  • 5.9In Fällen, in denen mindestens eine der angebotenen Alternativen den Zeitbedarf für den eigenständigen Transfer erfüllt (oder wenn es keine weitere Anschlussbeförderung gibt), der Unterschied zwischen der ursprünglichen Abreise und der neuen Abreise bei jeglicher der angebotenen Alternativen jedoch mehr als 24 Stunden betragen würde, werden wir Sie, sofern möglich, über die Änderung informieren und Ihnen die Entscheidung überlassen, ob Sie eine der angebotenen Alternativen annehmen. Wenn Sie uns nicht innerhalb der durch uns festgelegten Frist auf die vorgesehene Weise über Ihre Entscheidung informieren, werden wir eine Rückerstattung beantragen. Dies wird als Service für Unterstützte Rückerstattungen betrachtet.
• 6.GEBÜHREN, KOSTEN UND ABGABEN
  • 6.1Buchungspreis, bestehend aus:
    • 6.1.1Buchungspreis der Transportunternehmen
    • 6.1.2Preis der Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind, und
    • 6.1.3Servicegebühr von Kiwi.com, die gegebenenfalls folgende Bestandteile umfasst:
      • (a)die Gebühr für die Buchung der Beförderung und Zusatzleistungen der Transportunternehmen,
      • (b)die Gebühr für die Buchung der Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind,
      • (c)die Gebühren für die Zusatzleistungen von Kiwi.com (z. B. Störungsschutz), höhere Kundendienststufen, Standard und Flexi oder gleichwertige Pakete oder andere während des Buchungsvorgangs ausgewählte Leistungen von Kiwi.com und
      • (d)die Gebühr für die Kiwi.com Guarantee oder die Kiwi.com-Vorteile.
  • 6.2Die Aufgliederung des Buchungspreises in den Buchungspreis der Transportunternehmen, den Preis der Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind, und die Servicegebühr von Kiwi.com steht Ihnen während des Buchungsvorgangs zur Verfügung. Der Buchungspreis der Transportunternehmen wird weiter aufgeschlüsselt in den Preis der Beförderung (Grundpreis) und der Zusatzleistungen der Transportunternehmen.
  • 6.3Beförderungspreise
    • 6.3.1Auch wenn wir uns immer um die Anzeige der präzisesten und aktuellsten Informationen in Bezug auf die Buchungspreise der Transportunternehmen bemühen, schwanken diese Preise in der Regel stark und können sich zuweilen wenige Sekunden, nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, ändern. Aus diesem Grund können wir nicht immer garantieren, dass der Preis, den wir Ihnen während des Buchungsvorgangs anbieten, der genau zu diesem Zeitpunkt von den Transportunternehmen angebotene Preis ist.
    • 6.3.2Nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben, versuchen wir anschließend, alle Drittanbieterleistungen, die Sie ausgewählt haben, einschließlich der einzelnen Beförderungsleistungen, zu bestellen. Der Buchungspreis der Transportunternehmen, zu dem es uns gelingt, diese Beförderungsleistungen zu erwerben, kann sich jedoch in der Zwischenzeit ändern und aus diesem Grund ein wenig von dem Preis abweichen, der Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt wurde. Wenn es (nach unserem Ermessen) zu einer vertretbaren Abweichung zwischen dem Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten und dem tatsächlichen Buchungspreis der Transportunternehmen kommt, wird Kiwi.com die Buchung bei den Transportunternehmen trotzdem abschließen und die Differenz wird der Servicegebühr von Kiwi.com hinzugefügt oder von dieser abgezogen. In diesem Fall bleibt Ihr Buchungspreis unverändert, und es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
    • 6.3.3Auch wenn Sie sich für Anschlussbeförderungen entscheiden, die von einem einzigen Transportunternehmen angeboten werden (z. B. Hin- und Rückflug), bestellen wir im Allgemeinen einfache Beförderungen zu jedem der Zielflughäfen Ihrer Buchung. Das bedeutet, dass die angezeigten Buchungspreise des Transportunternehmens eine Kombination der einfachen Beförderungsleistungen des Transportunternehmens darstellen und daher in manchen Fällen leicht vom Preis der durch das Transportunternehmen angebotenen Anschlussbeförderungen abweichen können.
  • 6.4Preisänderung. Wie in Art. 6.3.1 erläutert, können sich die Buchungspreise der Transportunternehmen in der Zeit zwischen dem Abschluss der Buchung durch Sie und unserem Versuch, die Buchung in Ihrem Namen bei den Transportunternehmen abzuschließen, ändern. Bis zu einem gewissen Grad wird Kiwi.com in solchen Fällen für die Differenz aufkommen. Wenn die Preisdifferenz jedoch unsere intern festgelegten Werte übersteigt, behalten wir uns das Recht vor, Sie vor der Buchung der Beförderungen aufzufordern, die Differenz zu zahlen, oder Ihnen den Buchungspreis in Übereinstimmung mit Art. 8.4 zu erstatten.
  • 6.5Wenn diese Geschäftsbedingungen spezifische Preise in EUR definieren und Sie auf der Kiwi.com-Plattform eine andere Währung auswählen, werden die Preise in Ihre ausgewählte Währung umgerechnet, wobei aktuelle Wechselkurse aus zuverlässigen und weithin anerkannten Quellen verwendet werden.
• 7.UMBUCHUNG IHRER FLÜGE
  • 7.1Wenn Sie die flexiblen Umbuchungsbedingungen (Standard und Flexi oder gleichwertige Pakete) während des Buchungsvorgangs ausgewählt haben, können Sie unseren Umbuchungsservice bestellen, wie weiter unten in diesem Abschnitt dargelegt. Andernfalls können Sie Ihren Flug gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaft umbuchen. Wenn Ihre Buchung die Kiwi.com Guarantee beinhaltet, werden wir Ihnen bei der Umbuchung mit der Fluggesellschaft helfen.
  • 7.2Wenn Sie den Umbuchungsservice bestellen, storniert Kiwi.com Ihre ursprüngliche Buchung bei den Transportunternehmen und nimmt in Ihrem Namen unter den folgenden Bedingungen eine neue Buchung bei den Transportunternehmen vor: Sie müssen lediglich die Differenz zwischen dem Preis Ihrer ursprünglichen Buchung bei den Transportunternehmen und dem Preis der neuen Buchung bei den Transportunternehmen zahlen. Sollte der Preis der neuen Buchung bei den Transportunternehmen niedriger als der Preis der ursprünglichen Buchung bei den Transportunternehmen sein, nehmen wir die Umbuchung in Ihrem Namen vor, ohne dass Sie eine weitere Zahlung leisten müssen. Kiwi.com wird eine Rückerstattung für die ursprüngliche stornierte Buchung bei den Transportunternehmen in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Stornierungsservice gemäß Art. 9.2.3 anfordern. Kiwi.com wird die Rückerstattung in Höhe von 80 % des Buchungspreises der Transportunternehmen verwenden, um die Kosten des neuen Fluges zu decken (sollte der Preis der neuen Buchung bei den Transportunternehmen niedriger als die Rückerstattung sein, behält Kiwi.com den Restbetrag ein).
  • 7.3Sie haben nur einmal das Recht, den Umbuchungsservice zu bestellen. Wenn Ihre Buchung die flexiblen Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen beinhaltet, verlieren Sie nach Bestellung des Umbuchungsservice das Recht auf Bestellung des Stornierungsservice gemäß den Bedingungen von Art. 9.2.3. und haben nur noch das Recht, diesen gemäß den Bedingungen von Art. 9.2.2 oder 9.2.4 zu bestellen.
  • 7.4Soweit nicht anders angegeben, können Sie den Umbuchungsservice bis zu 48 Stunden vor Beginn der ersten Beförderung in Ihrem Reiseplan buchen. Mit dem Flexi-Paket oder einem gleichwertigen Paket, das weniger als 6 Tage vor der ersten Abreise gekauft wurde, ist dies bis zu 4 Stunden vorher möglich.
• 8.STORNIERUNGEN VOR BUCHUNG DER FLÜGE DURCH UNS
  • 8.1Sofortige Stornierung. Kiwi.com kann Ihnen die sofortige Stornierung Ihrer nicht verarbeiteten Buchung anbieten (d. h. bevor Ihre Buchung gemäß Art. 4.4 bestätigt wird). Auf Ihre Anfrage hin werden wir überprüfen, ob bereits Drittanbieterleistungen bestellt wurden. Wenn noch keine Drittanbieterleistungen bestellt wurden, werden wir Ihre Anfrage bestätigen, Ihre Buchung stornieren und Ihnen den Buchungspreis abzüglich der Gebühr für die sofortige Stornierung in Form von Kiwi.com-Guthaben erstatten. Für diese Dienstleistung steht uns eine Gebühr in Höhe von 10 % Ihres Buchungspreises zu. Das bedeutet im Falle einer sofortigen Stornierung, dass Kiwi.com Ihnen 90 % des Buchungspreises erstattet.
  • 8.2Ihr Recht auf Stornierung der Buchung. Bestätigen wir Ihre Buchung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Buchung durch Sie (für Buchungen, die mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abreise abgeschlossen wurden), innerhalb von 8 Stunden nach Abschluss der Buchung durch Sie (für Buchungen, die mindestens 24 Stunden, aber weniger als 48 Stunden vor der geplanten Abreise abgeschlossen wurden) oder innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss der Buchung durch Sie (für Buchungen, die mindestens 12, aber weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abreise abgeschlossen wurden), können Sie die Buchung stornieren und wir erstatten Ihnen den Buchungspreis. In diesem Fall behalten wir uns auch das Recht vor, Sie zu kontaktieren und zu versuchen, eine alternative Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht, und die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem Preis der Alternative zu begleichen. Sie haben jedoch kein Recht, Ihre Buchung zu stornieren, wenn wir bereits eine der Drittanbieterleistungen bestellt haben. Wenn Sie die Buchung weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abreise abgeschlossen haben, haben Sie kein Recht, diese zu stornieren. Die für die Bestätigung der Buchung vorgesehenen Fristen werden ab dem Zeitpunkt, an dem wir erforderliche Informationen von Ihnen anfordern, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie alle angeforderten Informationen vollständig bereitgestellt haben, ausgesetzt.
  • 8.3Unser Recht auf Stornierung der Buchung. Kiwi.com ist berechtigt, nicht verarbeitete Buchungen zu stornieren, wenn wir aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keine Drittanbieterleistungen bestellen können. Dies gilt beispielsweise in den folgenden Fällen:
    • 8.3.1Ihre Zahlung wurde von unserem Betrugserkennungsdienst als betrügerisch eingestuft,
    • 8.3.2der Preis hat sich aus Gründen geändert, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. eine unerwartete Preiserhöhung durch das Transportunternehmen), und Sie haben es abgelehnt, die Differenz zu bezahlen,
    • 8.3.3das Ticket, das Sie bestellt haben, war ausverkauft, bevor wir die Buchung vornehmen konnten,
    • 8.3.4wir waren aufgrund eines technischen Problems aufseiten des Transportunternehmens oder des Zusatzleistungsanbieters, bei dem es sich nicht um ein Transportunternehmen handelt, nicht in der Lage, das Ticket zu buchen,
    • 8.3.5manche der uns durch Sie bereitgestellten Informationen waren ungültig oder haben gefehlt, weshalb es nicht möglich war, die Buchung bei dem Transportunternehmen oder Zusatzleistungsanbieter, bei dem es sich nicht um ein Transportunternehmen handelt, abzuschließen,
    • 8.3.6Sie haben bereits die gleiche Buchung vorgenommen und unser System hat festgestellt, dass es sich um eine Doppelbuchung handelt.
  • 8.4Sollte die nicht verarbeitete Buchung gemäß Art. 8.2 oder Art. 8.3 storniert werden, erstatten wir Ihnen den Buchungspreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Kiwi.com-Guthaben anstelle einer monetären Rückerstattung anzubieten und die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erst nach Ablauf dieses Angebots oder nach Ihrer Wahl der ursprünglichen Zahlungsmethode vorzunehmen.
• 9.STORNIERUNGEN NACH BUCHUNG DER FLÜGE DURCH UNS
  • 9.1Allgemeine Bestimmungen
    • 9.1.1Vertretung durch Kiwi.com. Durch Bestätigung Ihrer Bestellung des Rückerstattungsabwicklungsservices über die Kiwi.com-Plattform oder per Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienstteam ernennen Sie Kiwi.com zu Ihrem Bevollmächtigten und erteilen uns sämtliche Befugnisse, Sie zu vertreten, soweit dies für die Einholung der Rückerstattung vom Transportunternehmen erforderlich ist. Dies ist beschränkt auf die vorgerichtliche Phase der Rückerstattungseinholung. Falls das Transportunternehmen oder eine andere beteiligte Partei eine schriftliche Vollmacht verlangt, sind Sie verpflichtet, uns auf unsere Anfrage hin eine solche schriftliche Bestätigung in einer von uns festgelegten Form bereitzustellen. Darüber hinaus erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Kiwi.com alle Maßnahmen ergreifen darf, die erforderlich sein können, um den Betrag in Ihrem Namen einzuholen (z. B durch Nutzung der B2C-Kundenkontaktkanäle der Transportunternehmen, Anweisung von Rückbuchungen usw.). Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Rechte jedoch ohne die Hilfe von Kiwi.com direkt gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen.
    • 9.1.2Rückerstattung bis zur Höhe des Buchungspreises. Sollte der Buchungspreis der Transportunternehmen nach Abschluss der Buchung durch Sie, aber noch vor Abschluss der Buchung bei den Transportunternehmen durch uns gemäß Art. 6.3.2, steigen, wird der Gesamtbetrag, der unter einem unserer Rückerstattungsabwicklungsservices erstattungsfähig ist, auf den Wert des Buchungspreises begrenzt. Sollte der erstattete Betrag den Buchungspreis übersteigen, behalten wir die Differenz als Gebühr für den Rückerstattungsabwicklungsservice ein.
    • 9.1.3Nicht-Erstattungsfähigkeit der Servicegebühr von Kiwi.com. Die Servicegebühr von Kiwi.com ist nicht mehr erstattungsfähig, und die verschiedenen nachfolgend beschriebenen Rückerstattungsmethoden gelten nur für den Buchungspreis der Transportunternehmen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Preis von Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind, ist auf der Grundlage der für die ausgewählten Zusatzleistungen von Anbietern, die keine Transportunternehmen sind, geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zusatzleistungsanbieter, die keine Transportunternehmen sind, erstattungsfähig.
  • 9.2Ihre Optionen, wenn Sie Ihre Flüge stornieren möchten
    • 9.2.1Wenn Sie Ihre gebuchte Beförderung aus eigenen Gründen stornieren möchten und keine Störung der gebuchten Beförderung vorliegt (z. B. der Flug wurde nicht annulliert), können Sie dies tun, indem Sie den Stornierungsservice von Kiwi.com gemäß den nachfolgend dargelegten Bedingungen nutzen.
    • 9.2.2Saver und Standard. Wenn Sie die grundlegenden Stornierungsbedingungen (Saver und Standard oder gleichwertige Pakete) gewählt haben, haben Sie Anspruch auf den Service für Unterstützte Rückerstattungen, bei dem wir die von Ihnen ausgewählten Beförderungen auf Ihre Anfrage hin stornieren, Rückerstattungen von den Transportunternehmen beantragen und Ihnen die erhaltenen Rückerstattungen weiterleiten. Für diesen Service hat Kiwi.com Anspruch auf eine Gebühr in Höhe von 30 € pro Person und Flug, die von den erhaltenen Rückerstattungen der Drittdienstleister abgezogen wird. Sollte Kiwi.com nichts oder weniger als die Gebühr erhalten, verzichtet es auf die Differenz zwischen dem zurückerhaltenen Betrag und der Gebühr. Kiwi.com kann vollständig auf die Gebühr verzichten. Wenn wir dies tun, wird dies während des Buchungsvorgangs oder innerhalb des Stornierungsservice-Angebots angegeben. Es gelten die Bedingungen von Art. 9.3.3(b).
    • 9.2.3Flexi. Wenn Sie die Ticket-Tarifart Flexi ausgewählt haben, hat Kiwi.com Anspruch auf eine Gebühr in Höhe von 20 % des Buchungspreises der Transportunternehmen. Das bedeutet im Falle einer Stornierung, dass Kiwi.com Ihnen 80 % des Buchungspreises der Transportunternehmen erstattet. Sobald Sie den Stornierungsservice bestellen, zahlt Kiwi.com Ihnen den garantierten Betrag im Voraus und zieht die Gebühr von dem Betrag ab, den es nach der Stornierung der Beförderung vom Transportunternehmen erhält. Sollte Kiwi.com nichts oder weniger als die Gebühr erhalten, verzichtet es auf die Differenz zwischen dem zurückerhaltenen Betrag und der Gebühr. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Option Kiwi.com Guarantee Flexi auswählen – was bedeutet, dass Sie gleichzeitig sowohl die Kiwi.com Guarantee als auch die Stornierungs-/Umbuchungsbedingungen wählen – die in Artikel 19.3 dargelegten Bedingungen gelten.
    • 9.2.4Keine einzigartigen Stornierungsbedingungen von Kiwi.com. Wenn Sie während des Buchungsvorgangs keine der einzigartigen Stornierungsbedingungen von Kiwi.com auswählen, haben Sie Anspruch auf den Service für Unterstützte Rückerstattungen, bei dem wir die von Ihnen ausgewählten Beförderungen auf Ihre Anfrage hin stornieren, Rückerstattungen von den Transportunternehmen beantragen und alle erhaltenen Rückerstattungen an Sie weiterleiten. Es gelten die Bedingungen von Art. 9.3.3(b).
    • 9.2.5Soweit nicht anders angegeben, können Sie jeglichen oben genannten Stornierungsservice bis zu 48 Stunden vor Beginn der ersten Beförderung in Ihrem Reiseplan buchen. Mit dem Flexi-Paket oder einem gleichwertigen Paket, das weniger als 6 Tage vor der ersten Abreise gekauft wurde, ist dies bis zu 4 Stunden vor der ersten Abreise möglich.
    • 9.2.6Rückerstattungen aufgrund von Trauerfällen oder aus medizinischen Gründen. Wenn Sie Ihre Beförderung aufgrund des Todes eines Familienmitglieds oder eines der Fluggäste oder aus medizinischen Gründen, die Sie am Reisen hindern, stornieren müssen, können Sie über uns eine Rückerstattung beantragen. Wir werden Ihren Antrag an die Transportunternehmen weiterleiten und Ihnen jegliche Rückerstattung oder Entschädigung, die wir von diesen erhalten, weiterleiten. Zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags werden Sie wahrscheinlich aufgefordert, unterstützende Dokumente bereitzustellen, wie z. B. eine Sterbeurkunde, einen Nachweis der Beziehung zu der verstorbenen Person oder relevante medizinische Unterlagen. Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung, die erstatteten Beträge und die jeweilige Dauer der Bearbeitung hängen von den Bedingungen und Richtlinien der Transportunternehmen ab.
  • 9.3Ihre Rechte, wenn das Transportunternehmen Ihre Flüge storniert
    • 9.3.1Wenn die Beförderung durch das Transportunternehmen storniert wird, hängen die Bedingungen des Ihnen zur Verfügung stehenden Rückerstattungsabwicklungsservices davon ab, ob Sie die entsprechenden Rechte gemäß dem Störungsschutz oder Verbindungsschutz haben, und davon, ob Ihr Reiseplan USA-Flüge umfasst und Abschnitt 18 entsprechend Anwendung findet.
    • 9.3.2Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen. Wenn Sie über eine der Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen verfügen und Ihre Beförderung storniert (oder anderweitig beeinträchtigt) wurde, findet Abschnitt 10 Anwendung.
    • 9.3.3Unterstützte Rückerstattung (auf Antrag)
      • (a)Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, den Service für Unterstützte Rückerstattungen anzufordern, bei dem wir auf Ihre Bestätigung hin alle von der Störung beeinträchtigten Beförderungen (d. h. die von den Transportunternehmen stornierten oder verlegten Beförderungen) stornieren und versuchen, alle verfügbaren Rückerstattungen vom Transportunternehmen unter den im Folgenden erläuterten Bedingungen einzuholen. Die erstatteten Beträge und die jeweilige Dauer der Bearbeitung hängen von den Bedingungen und Richtlinien des Transportunternehmens sowie den geltenden Gesetzen ab.
      • (b)Aufgrund der Tatsache, dass der Betrag, die Methode und die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen stets von dem Transportunternehmen abhängen, kann (und wird) Kiwi.com das Ergebnis und die Dauer der Bemühungen zur Einholung einer Rückerstattung nicht garantieren. Es kann Fälle geben, in denen Sie gemäß dem Beförderungsvertrag oder geltendem Recht keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. In einem solchen Fall werden wir Ihnen mitteilen, dass die Buchung nicht erstattungsfähig ist. Nach Ihrem Antrag werden wir noch für 6 Monate versuchen, die Rückerstattung einzuholen. Falls wir bis dahin keine Rückerstattung bzw. Informationen hinsichtlich der Nicht-Erstattungsfähigkeit vom Transportunternehmen erhalten, werden wir die Buchung als nicht erstattungsfähig betrachten und Sie darüber in Kenntnis setzen. Sie können allerdings selbst versuchen, die Rückerstattung beim Transportunternehmen zu beantragen, und falls wir nach diesem Zeitraum eine Rückerstattung erhalten, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag trotzdem in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Vereinbarung. Dritte, die die Rückerstattungen bearbeiten, können Bearbeitungsgebühren vom erstattungsfähigen Betrag abziehen.
    • 9.3.4Vorauszahlung von Rückerstattungen (in Form von Kiwi.com-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode). Selbst wenn Sie über keine unserer Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen verfügen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen einen Rückerstattungsabwicklungsservice anzubieten, bei dem wir Ihnen den Buchungspreis des Transportunternehmens für die beeinträchtigte Beförderung erstatten, bevor wir eine Rückerstattung vom Transportunternehmen erhalten. Die Rückerstattungsmethode wird im Angebot angegeben. Durch Auswahl der Vorauszahlung der Rückerstattung treten Sie alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber dem Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit der gestörten Beförderung entstehen, und zwar für jegliche Rückerstattung (i) gemäß dem Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen oder (ii) auf der Grundlage geltenden Rechts. Wenn Ihre Beförderung, die Teil einer Einzelbuchung mit einem einzigen Ticket (z. B. Flüge mit einer einzigen PNR) ist, storniert wird, erteilen Sie uns durch Ihre Auswahl der Vorauszahlung der Rückerstattung die Befugnis, alle Beförderungen in dieser Einzelbuchung zu stornieren.
  • 9.4Sonstige Rückerstattungsleistungen und -bedingungen
    • 9.4.1Proaktive Einholung von Rückerstattungen. Im Allgemeinen leiten wir die Einholung von Rückerstattungen für eine stornierte Beförderung vom Transportunternehmen nur dann ein, wenn Sie den Rückerstattungsabwicklungsservice zuvor bestellt haben. Im Falle von Konkursen oder Liquiditätsengpässen von Transportunternehmen kann eine erfolgreiche Einholung von Rückerstattungen jedoch gefährdet sein. Wenn diese Situation eintritt und wir der Meinung sind, dass das Warten auf eine Bestätigung dazu führen könnte, dass wir die Rückerstattung später nicht einholen können, werden wir die Einholung der Rückerstattung auf jegliche uns zur Verfügung stehende Weise einleiten.
    • 9.4.2Alternative Zahlungsmethode. Falls Sie gemäß dieser Vereinbarung Anspruch auf eine monetäre Rückerstattung haben, wir diese aber nicht über die Zahlungsmethode zurücksenden können, mit der Sie die Zahlung an uns geleistet haben (z. B. weil die verwendete Zahlungsmethode keine Rückerstattungen mehr akzeptiert), senden wir Ihnen eine Aufforderung zur Angabe einer alternativen Rückerstattungsmethode. Wenn Sie nicht innerhalb der in der Anfrage angegebenen Frist reagieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den entsprechenden Betrag in Form von Kiwi.com-Guthaben zu erstatten. Wenn Sie eine Banküberweisung beantragen, wird die Banküberweisung unabhängig von der Währung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode in Euro durchgeführt und die eventuelle Umrechnung von Ihrer Bank abgewickelt. Für bestimmte unterstützte Währungen wird die Überweisung jedoch in der entsprechenden Währung vorgenommen.
    • 9.4.3Kosten verlorener Rückbuchungen. Falls Sie versuchen, einen an uns gezahlten Betrag über das Rückbuchungssystem Ihrer Bank zurückzuerhalten, und Sie die Rückbuchung verlieren, d. h. Ihr Rückbuchungsantrag abgelehnt wird, haben wir das Recht auf Erstattung der Kosten, die uns im Zusammenhang mit dem Vorgang entstanden sind, bis zu einem Betrag von 20 €. Ein solcher Betrag wird mit jeglichem an Sie zu zahlenden Betrag verrechnet.
    • 9.4.4Rückerstattung bei Nichterscheinen. Wenn Sie eine in Ihrer Buchung enthaltene Beförderung, die nicht vom Transportunternehmen oder von Ihnen storniert wurde, nicht in Anspruch nehmen, ermächtigen und beauftragen Sie uns hiermit, jegliche Rückerstattung für die spezifische Beförderung in Ihrem Namen zu beantragen (einschließlich der Erstattung von Flughafensteuern, lokalen Steuern oder Zuschlägen, die Teil des entsprechenden Tarifs sind) und von den jeweiligen Transportunternehmen einzuholen, und zwar in ähnlichem Umfang wie in Art. 9.1.1. bestimmt. Da wir sicherstellen möchten, dass Sie diese Rückerstattungen selbst anfordern können, wenn Sie dies wünschen, wird diese Befugnis erst nach 10 Monaten ab dem Datum der Bestätigung Ihrer Buchung gültig. Sie erklären sich hiermit einverstanden, dass wir Ihnen für die Bearbeitung dieser Rückerstattungen bei Nichterscheinen pro Beförderung eine Gebühr in Höhe von 59 € in Rechnung stellen. Diese Gebühr wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen, der von den Transportunternehmen eingeholt wird. Falls die Gebühr den erstatteten Gesamtbetrag überschreitet, verzichten wir auf die verbleibende Differenz der Gebühr.
    • 9.4.5Unangeforderte Rückerstattungen. Wenn wir vom Transportunternehmen eine monetäre Rückerstattung für eine Ihrer Beförderungen erhalten, behalten wir uns, selbst wenn Sie keinen Rückerstattungsabwicklungsservice bestellt haben, das Recht vor, Ihnen gemäß Art. 12.8 Kiwi.com-Guthaben anzubieten.
    • 9.4.6Unbezahlte Buchungen. Wenn wir im Auftrag von Ihnen Drittanbieterleistungen bestellen und später feststellen, dass Ihre Zahlung nicht auf unserem Konto eingegangen ist, werden wir Sie auffordern, den Buchungspreis zu zahlen. Wenn Sie den Buchungspreis nicht innerhalb der festgelegten Frist zahlen, sind wir berechtigt, die Buchung und die Drittanbieterleistungen zu stornieren und jegliche potenzielle Rückerstattung, die wir von dem Drittanbieter erhalten, als Entschädigung für unsere Kosten einzubehalten.
• 10.SERVICELEISTUNGEN ZUR HANDHABUNG VON STÖRUNGEN
  • 10.1STÖRUNGSSCHUTZ
    • 10.1.1Mit dem Störungsschutz haben Sie im Fall einer Störung das Recht, zwischen dem Service für Unterstützte Rückerstattungen gemäß Art. 9.3.3 und, wie nachfolgend definiert, dem Erhalt von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben zu wählen. Das Kiwi.com-Guthaben wird jedoch niemals niedriger sein als der Buchungspreis des Transportunternehmens für die beeinträchtigte (z. B. stornierte, verspätete oder verschobene) Beförderung.
      • (a)Wenn wir weniger als 5 Stunden vor Abreise der ersten Beförderung von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben in Höhe des Preises der zu dem Zeitpunkt, an dem wir von der Störung erfahren, über Kiwi.com verfügbaren Alternativbeförderung mit dem Ankunftsdatum und der Ankunftszeit, die dem ursprünglichen Zeitplan am nächsten kommt.
      • (b)Wenn wir 5 Stunden oder mehr vor Abreise der ersten Beförderung in Ihrem Virtual-Interlining-Reiseplan von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben in Höhe des Preises der zu dem Zeitpunkt, an dem wir von der Störung erfahren, über Kiwi.com verfügbaren Alternativbeförderung mit dem Ankunftsdatum und der Ankunftszeit, die dem ursprünglichen Zeitplan am nächsten kommt, bis maximal zur Höhe des Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten Buchungspreises des Transportunternehmens.
      • (c)Wenn wir 5 Stunden oder mehr vor Abreise der ersten Beförderung in Ihrem Nicht-Virtual-Interlining-Reiseplan von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben in Höhe des Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten Buchungspreises des Transportunternehmens.
    • 10.1.2Durch Auswahl der Option „Sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben“ treten Sie alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber dem Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit den gestörten Beförderungen entstehen, und zwar für jegliche Rückerstattung (i) gemäß dem Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen oder (ii) auf der Grundlage geltenden Rechts. Wenn Ihre Beförderung, die Teil einer Einzelbuchung mit einem einzigen Ticket (z. B. Flüge mit einer einzigen PNR) ist, von einer Störung betroffen ist, erteilen Sie uns durch Ihre Auswahl von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben die Befugnis, alle Beförderungen in dieser Einzelbuchung zu stornieren.
    • 10.1.3Sie haben keinen Anspruch auf sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben, wenn Sie einen alternativen Flug akzeptieren oder direkt beim Transportunternehmen eine Rückerstattung beantragen. Die Annahme von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben in Verbindung mit Vereinbarungen mit dem Transportunternehmen kann zur Ungültigkeit und zum Verlust des Kiwi.com-Guthabens führen oder zur Stornierung der akzeptierten alternativen Flüge.
  • 10.2VERBINDUNGSSCHUTZ
    • 10.2.1Mit dem Verbindungsschutz haben Sie im Fall einer Störung das Recht, zwischen dem Service für Unterstützte Rückerstattungen gemäß Art. 9.3.3 und, wie nachfolgend definiert, dem Erhalt von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben zu wählen. Das Kiwi.com-Guthaben wird jedoch niemals niedriger sein als der Buchungspreis des Transportunternehmens für die beeinträchtigten (z. B. stornierten, verspäteten oder verschobenen) Beförderungen.
      • (a)Wenn wir nach Abreise der ersten Beförderung von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben in Höhe des Preises der zu dem Zeitpunkt, an dem wir von der Störung erfahren, günstigsten über Kiwi.com verfügbaren Alternativbeförderung mit der innerhalb von 24 Stunden liegenden Ankunftszeit, die dem ursprünglichen Zeitplan am nächsten kommt. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Alternativbeförderung verfügbar ist, wird die 24-Stunden-Frist auf 48 Stunden verlängert.
      • (b)Wenn wir vor oder zum Zeitpunkt der Abreise der ersten Beförderung von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben, dessen Höhe gemäß Art. 10.2.1 (a) berechnet wird, bis maximal zur Höhe des Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten Buchungspreises des Transportunternehmens.
    • 10.2.2Durch Auswahl der Option „Sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben“ treten Sie alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber dem Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit der stornierten Beförderung entstehen, und zwar für jegliche Rückerstattung (i) gemäß dem Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen oder (ii) auf der Grundlage geltenden Rechts.
    • 10.2.3Sie haben keinen Anspruch auf sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben, wenn Sie einen alternativen Flug akzeptieren oder direkt beim Transportunternehmen eine Rückerstattung beantragen. Die Annahme von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben in Verbindung mit Vereinbarungen mit dem Transportunternehmen kann zur Ungültigkeit und zum Verlust des Kiwi.com-Guthabens führen oder zur Stornierung der akzeptierten alternativen Flüge.
    • 10.2.4Wenn aufgrund der Alternativbeförderung, auf deren Grundlage wir den Betrag des sofort verfügbaren Kiwi.com-Guthabens gemäß Art. 10.2.1 (b) bestimmt haben, ein Aufenthalt von einer oder mehr Nächten erforderlich wird und Sie Ihre Unterkunft über den von uns gesendeten Link buchen und dafür bezahlen, erstatten wir Ihnen die Kosten bis zu dem Betrag, der Ihnen mitgeteilt wurde.
  • 10.3TRANSFERSCHUTZ
    • 10.3.1Wir bieten einen begrenzten Schutz gegen Störungen an, wenn uns die Störung weniger als 1 Stunde vor der Abreise des ersten Beförderungsmittels des Reiseplans durch den Kunden oder das Transportunternehmen mitgeteilt wird oder wir anderweitig davon erfahren. Es gelten die in Art. 10.3 näher erläuterten Bedingungen (für die Zwecke dieses Art. 10.3 „Transferschutz”). Der Transferschutz gilt nicht für aus Beförderungen bestehende Buchungen, die von den Transportunternehmen als Teil einer einfachen Buchung mit einem einzigen Ticket angeboten werden (z. B. Flüge mit einer einzigen PNR).
    • 10.3.2Unter dem Transferschutz haben Sie Anspruch auf die Vereinbarung einer alternativen Beförderung oder den Service für Unterstützte Rückerstattungen (von uns zu wählen):
      • (a)Service für Unterstützte Rückerstattungen. Durch Bestätigung dieser Option bestellen Sie den Rückerstattungsabwicklungsservice unter den Bedingungen von Art. 9.3.3. Das bedeutet, dass wir die Rückerstattung in Ihrem Namen beim Transportunternehmen beantragen und Ihnen diese nach Erhalt gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen zukommen lassen werden.
      • (b)Vereinbarung einer alternativen Beförderung. Sobald wir von der Störung erfahren, versuchen wir, nach einer alternativen Beförderung zu suchen. Nach Ihrer Bestätigung dieser Option und, falls erforderlich, der Bezahlung der Preisdifferenz (wie nachfolgend angegeben), werden wir die alternative Beförderung bestellen. Die Bedingungen von Abschnitt 4 gelten entsprechend. Für die Vereinbarung einer alternativen Beförderung können wir unter den folgenden Bedingungen zusätzliche Gebühren von Ihnen verlangen:
        • (i)Wenn der Buchungspreis der Transportunternehmen für die alternative Beförderung gleich oder niedriger als der Buchungspreis der Transportunternehmen für die in Ihrem ursprünglichen Reiseplan vorgesehene Beförderung ist, werden wir die alternative Beförderung ohne zusätzliche Kosten zu Ihrer Buchung hinzufügen.
        • (ii)Sollte der Buchungspreis der Transportunternehmen für die alternative Beförderung den Buchungspreis der Transportunternehmen für die in Ihrem ursprünglichen Reiseplan vorgesehene Beförderung übersteigen, werden wir Ihnen anbieten, die alternative Beförderung für eine zusätzliche Gebühr in Höhe der Differenz zwischen den beiden Preisen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.
    • 10.3.3Durch Bestätigung der Alternativbeförderung erteilen Sie uns die Befugnis, die ersetzten Beförderungen in Ihrem Reiseplan zu stornieren, und treten alle Ihre Rückerstattungsrechte, -ansprüche und -forderungen gegenüber den Transportunternehmen, die im Zusammenhang mit dem beeinträchtigten Reiseplan entstehen, an uns ab.
    • 10.3.4Einschränkung des Transferschutzes. Sie verlieren Ihre Rechte aus dem Transferschutz, wenn Sie eine der folgenden Regeln nicht einhalten:
      • (a)Sie müssen uns so schnell wie möglich, nachdem Sie von der Störung erfahren haben, jedoch nicht später als 24 Stunden nach der ursprünglichen Abreisezeit des von der Störung betroffenen Beförderungsmittels, telefonisch oder über die spezielle Selbsthilfefunktion unserer Plattform kontaktieren,
      • (b)Sie müssen so schnell wie möglich auf unser Angebot reagieren, jedoch nicht später als 24 Stunden, nachdem Ihnen dieses Angebot mitgeteilt wurde,
      • (c)wenn Sie von Kiwi.com dazu aufgefordert werden, müssen Sie alle Belege, für die Sie eine Rückerstattung ersuchen, innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Abreisezeit des von der Störung betroffenen Beförderungsmittels einreichen.
  • 10.4ABTRETUNG IHRER RECHTE – BITTE AUFMERKSAM LESEN
    • 10.4.1Bei Bestätigung einer der Optionen im Rahmen der Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen gemäß diesem Abschnitt 10 (mit Ausnahme der Option „Service für Unterstützte Rückerstattungen“) übertragen Sie Kiwi.com Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber den Transportunternehmen in der entsprechenden Buchung, die im Zusammenhang mit Störungen dieser Beförderungen entstehen, auf eine Rückerstattung des Buchungspreises der Transportunternehmen gemäß Ihrem Beförderungsvertrag, dem allgemeinen Vertragsrecht oder auf der Grundlage der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, z. B. Verordnung (EG) Nr. 261/2004, (für die Zwecke von Art. 10.4 „Störungsansprüche“), wie in Art. 10.1.2, 10.2.2 und 10.3.3 dargelegt. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, uns zur Einholung einer solchen Rückerstattung jede vernünftigerweise erforderliche Unterstützung zu gewähren.
    • 10.4.2Um Zweifel auszuschließen, umfassen die Störungsansprüche immer nur die Ansprüche auf eine Rückerstattung des Buchungspreises der Transportunternehmen und keine möglichen anderen Ansprüche wie Entschädigungen gemäß Art. 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
    • 10.4.3Sie erklären sich damit einverstanden, alle vernünftigerweise angeforderten Genehmigungen, Dokumente und Hilfestellungen zur Verfügung zu stellen, um uns oder unseren bevollmächtigten Subauftragnehmern zu ermöglichen, die Störungsansprüche durchsetzen, anfechten oder anderweitig bearbeiten zu können.
  • 10.5EINSCHRÄNKUNGEN DER SERVICELEISTUNGEN ZUR HANDHABUNG VON STÖRUNGEN Unter bestimmten Bedingungen sind Ihre Rechte aus den in diesem Abschnitt 10 definierten Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen eingeschränkt oder vollständig unanwendbar. BITTE LESEN SIE DIESEN ABSCHNITT AUFMERKSAM.
    • 10.5.1Ausgeschlossene Szenarien. Kiwi.com ist nicht verpflichtet, eine Leistung gemäß diesem Abschnitt 10 zu erbringen, wenn die Störungen durch außergewöhnliche Umstände bedingt sind, die den Betrieb der an der Durchführung der Beförderungen beteiligten Dritten beeinträchtigen. Solche Umstände können insbesondere auftreten in Fällen von Streiks, die den Betrieb eines Transportunternehmens oder eines Flughafens beeinträchtigen, wesentlichen Einschränkungen von Flughäfen, Busbahnhöfen und Bahnhöfen und/oder anderen Umsteigeorten sowie Konkurs und/oder Insolvenz oder Einstellung von 50 % oder mehr aller Beförderungen des Transportunternehmens oder im Falle jeglicher anderer Auswirkung, die das Transportunternehmen erheblich darin einschränkt oder es ihm unmöglich macht, seine Dienste bereitzustellen. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sind wir in diesen Fällen nicht verpflichtet, Ihnen eine der in diesem Abschnitt 10 beschriebenen Leistungen zu erbringen, und Sie haben keinen Anspruch auf die dort definierten Rechte. Beachten Sie jedoch bitte, dass Ihre Rechte gegenüber den Transportunternehmen (falls vorhanden) möglicherweise nicht betroffen sind.
    • 10.5.2Probleme mit Visa oder Reisedokumenten. Im Falle einer Störung, die auf Ihr Versäumnis zurückzuführen ist oder mit Ihrem Versäumnis in Verbindung steht, sicherzustellen, dass Sie alle korrekten und angemessenen Ausweisdokumente mit ausreichender Gültigkeit für Ihren gesamten Reiseplan, Visa oder andere Reisedokumente haben und sonstige Einreisevoraussetzungen erfüllen, die von den Transportunternehmen oder Behörden des Landes Ihrer Abreise, Ihres Ziellandes und aller Länder, durch die Sie reisen und deren Gesetze für Sie gelten, verlangt werden, ist Kiwi.com nicht verpflichtet, eine Leistung gemäß diesem Abschnitt 10 zu erbringen.
    • 10.5.3Änderungen Ihrer Buchungen von Beförderungen. Wenn Sie ohne vorherige Zustimmung von Kiwi.com Änderungen an der Buchung Ihrer Beförderungen direkt bei den jeweiligen Transportunternehmen vornehmen, die a) eine Umbuchung einer Beförderung Ihrer Buchung, b) eine Änderung von Kundenkontaktdaten oder c) das Hinzufügen von Aufgabegepäck zu einem Reiseplan ohne Aufgabegepäck (siehe Art. 13.4) beinhalten, verlieren Sie Ihre Rechte gemäß diesem Abschnitt 10.
  • 10.6GEMEINSAME BESTIMMUNGEN FÜR ALLE SERVICELEISTUNGEN ZUR HANDHABUNG VON STÖRUNGEN
    • 10.6.1Zusätzliche Leistungen. Kiwi.com behält sich das Recht vor, Ihnen nach eigenem Ermessen zusätzliche Leistungen im Rahmen der Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen anzubieten. In einem solchen Fall wird Kiwi.com deutlich machen, dass diese zusätzlichen Optionen Ihnen zur Leistungserfüllung im Rahmen der Serviceleistungen zur Handhabung von Störungen angeboten werden. Für solche Angebote gelten die Bedingungen dieses Abschnitts 10.
    • 10.6.2Unterbreitung und Ablauf der Angebote. Die einzelnen, oben beschriebenen Optionen werden Ihnen durch die Kiwi.com-Plattform oder von unseren Mitarbeitern über die Kommunikationskanäle unseres Kundendiensts vorgestellt. Die Wahl kann zeitlich begrenzt sein und im Falle des Ablaufs der angemessenen, von Kiwi.com im Angebot angegebenen Frist verlieren Sie den Anspruch auf Leistungserfüllung gemäß diesem Abschnitt 10.
• 11.KUNDENDIENST
  • 11.1Kiwi.com stellt Ihnen im Allgemeinen digitale Hilfsmittel über die Kiwi.com-Plattform zur Verfügung, mithilfe derer Sie verschiedene Probleme lösen können, die im Zusammenhang mit Ihrer Buchung auftreten können. Gleichwohl sind wir uns bewusst, dass diese Hilfsmittel nicht immer die richtige Lösung für Sie bereithalten, oder dass Sie es möglicherweise schlichtweg bevorzugen, direkt mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren. Für solche Fälle stellen wir Text- und Sprachkanäle zur Verfügung, über die Sie sich mit Ihren Fragen oder Wünschen direkt an unser Kundendienstteam wenden können.
  • 11.2Im Rahmen des Buchungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Kundendienststufe auszuwählen. Der Basic-Service wird standardmäßig bereitgestellt und ist in der Servicegebühr von Kiwi.com enthalten. Der Plus- und Premium-Service kann gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden, die beim Buchungsvorgang angegeben wird.
  • 11.3Sie haben die Möglichkeit, unseren Kundendienst über die entsprechenden Funktionen der Kiwi.com-Plattformen und per Telefon gemäß den auf den Kiwi.com-Plattformen beschriebenen Bedingungen zu kontaktieren.
• 12.KIWI.COM-GUTHABEN UND AKTIONSRABATTE
  • 12.1Das Kiwi.com-Guthaben wird Ihnen in Fällen gutgeschrieben, die in dieser Vereinbarung oder in einer im Einzelfall zwischen Ihnen und uns getroffenen Vereinbarung festgelegt sind. Unter bestimmten Umständen, die ausschließlich im Ermessen von Kiwi.com liegen, kann Kiwi.com-Guthaben Ihnen ebenfalls durch einseitige Entscheidung von Kiwi.com gutgeschrieben werden. Falls Sie gemäß der Vereinbarung Anspruch auf Kiwi.com-Guthaben haben, werden wir es Ihnen ohne unangemessene Verzögerung gutschreiben, nachdem wir festgestellt haben, dass Ihr Anspruch darauf gegeben ist. Wir behalten uns das Recht vor, Kiwi.com-Guthaben zu entfernen, das Ihnen fälschlicherweise oder ohne die Erfüllung der vertraglichen oder sonstigen Bedingungen, die Ihren Anspruch auf das Kiwi.com-Guthaben begründen würden, gutgeschrieben wurde.
  • 12.2Bitte beachten Sie, dass das Kiwi.com-Guthaben untrennbar mit Ihrem Kiwi.com-Konto verbunden ist. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen in Bezug auf das Kiwi.com-Guthaben sind über die entsprechenden Bereiche der Kiwi.com-Plattform zugänglich. Ihre im Zusammenhang mit dieser Buchung angegebene E-Mail-Adresse ist mit Ihrem Guthabenkonto verbunden und für die Anmeldung zu dem Bereich auf der Kiwi.com-Plattform erforderlich.
  • 12.3Wenn das Kiwi.com-Guthaben Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung gutgeschrieben wird, erfolgt dies in der Währung der ursprünglichen Buchung. Anderenfalls hat Kiwi.com das Recht, die Währung des gutgeschriebenen Kiwi.com-Guthabens selbst zu bestimmen. Die Währungen von Kiwi.com-Guthaben sind nicht umtauschbar. Kiwi.com-Guthaben kann Ihrem Kiwi.com-Konto in mehreren Währungen gutgeschrieben werden.
  • 12.4Sie können Ihr nicht abgelaufenes, gültiges Kiwi.com-Guthaben auf Ihrem Kiwi.com-Konto als nicht-monetäre Zahlungsmethode nutzen, um für Buchungen und andere Leistungen von Kiwi.com zu bezahlen. Im Falle einer solchen Bezahlung wird der Wert Ihres Kiwi.com-Guthabens bis zum vollen Betrag vom Preis abgezogen. Sobald der angegebene Wert des Kiwi.com-Guthabens als Zahlungsmethode für Leistungen von Kiwi.com verwendet wird, verliert er seine Gültigkeit und kann nicht erneut verwendet werden.
  • 12.5Die Verwendung von Kiwi.com-Guthaben unterliegt den folgenden Bedingungen:
    • 12.5.1Es kann nur für Bezahlungen auf den Kiwi.com-Plattformen genutzt werden,
    • 12.5.2Sie müssen registriert und bei dem Kiwi.com-Konto angemeldet sein, auf dem Ihnen das jeweilige Kiwi.com-Guthaben gutgeschrieben wurde,
    • 12.5.3Sie müssen sich bei der Bezahlung für die Verwendung des Kiwi.com-Guthabens entscheiden (falls und soweit es für die jeweilige Bezahlung verfügbar ist) und
    • 12.5.4für eine einzelne Bezahlung kann nur Kiwi.com-Guthaben in einer einzigen Währung verwendet werden (wie von Ihnen ausgewählt). Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Bezahlung einer einzigen Buchung durch eine Kombination von Kiwi.com-Guthaben in mehreren Währungen zu ermöglichen. In einem solchen Fall wird das Kiwi.com-Guthaben, das auf eine andere Währung als die Währung der entsprechenden Buchung lautet, zu vorab festgelegten aktuellen Wechselkursen umgerechnet (Sie werden vor der endgültigen Bestätigung Ihrer Bezahlung über die Wechselkurse informiert).
    • 12.5.5Die Währung, in der der Preis angegeben ist, wird automatisch geändert, um der Währung des durch Sie ausgewählten Kiwi.com-Guthabens zu entsprechen.
    • 12.5.6Wenn der Wert des Kiwi.com-Guthabens auf Ihrem Kiwi.com-Konto nicht ausreicht, um den gesamten zu zahlenden Preis abzudecken, müssen Sie die Differenz mit einer anderen von uns zu diesem Zweck unterstützten Zahlungsmethode bezahlen, sofern verfügbar (Hinweis: die alternativen Zahlungsmethoden wie PayPal, Sofort oder China Union Pay sind nicht mit Kiwi.com-Guthaben kombinierbar).
  • 12.6Beschränkungen von Kiwi.com-Guthaben.
    • 12.6.1Kiwi.com-Guthaben ist ab dem Zeitpunkt seiner Gutschrift 24 Monate lang gültig. Nach Ablauf der Gültigkeit des Kiwi.com-Guthabens verfällt es endgültig.
    • 12.6.2Kiwi.com-Guthaben darf nur wie in der Vereinbarung definiert verwendet und ohne vorherige Zustimmung von Kiwi.com nicht verkauft, eingetauscht, umgetauscht oder auf andere Weise an Dritte übertragen werden.
    • 12.6.3Kiwi.com-Guthaben ist weder erstattungsfähig noch in Geld oder jegliche andere Leistungen umwandelbar, sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist (Art. 12.8).
    • 12.6.4Sofern Kiwi.com nicht ausdrücklich zugestimmt hat, ist es mit Ausnahme des Erwerbs von Leistungen von Kiwi.com im Rahmen der rechtmäßigen Verwendung im Geschäftsbetrieb verboten, Kiwi.com-Guthaben für kommerzielle Aktivitäten von Ihnen oder Dritten zu verwenden.
  • 12.7Unbeschadet anderer Rechtsansprüche unsererseits, kann der vorsätzliche Missbrauch von Kiwi.com-Guthaben für Ihre Geschäftsaktivitäten oder durch betrügerisches Vorgehen, ohne vorherige Ankündigung und ohne Entschädigung, die Nichtigerklärung und den dauerhaften Verfall Ihres kompletten Kiwi.com-Guthabens zur Folge haben.
  • 12.8Rückerstattung als Kiwi.com-Guthaben
    • 12.8.1Hinsichtlich jeglicher monetärer Zahlungen, auf die Sie gemäß dieser Vereinbarung aufgrund Ihrer Bestellung irgendeiner Art von Rückerstattungsabwicklungsservice Anspruch hätten, hat Kiwi.com das Recht, Ihnen die Wahl zwischen einer Rückerstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder einer Auszahlung des gleichen oder eines höheren Betrags als Kiwi.com-Guthaben anzubieten. Das Angebot kann zeitlich befristet sein. In einem solchen Fall erklären Sie sich damit einverstanden, dass Kiwi.com die Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben an Sie auszahlt. In diesem Fall haben Sie weiterhin die Möglichkeit, das erhaltene Kiwi.com-Guthaben gegen eine monetäre Rückerstattung einzutauschen, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden, bis Sie das gewährte Kiwi.com-Guthaben (oder einen Teil davon) verwenden oder bis es verfällt.
    • 12.8.2Wenn Sie mit dem Kiwi.com-Guthaben bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben im entsprechenden Wert und in der entsprechenden Währung.
  • 12.9Aktionsrabatte
    • 12.9.1Diese Bedingungen gelten für von Kiwi.com angebotene Aktionsrabatte in Form von speziellen Codes, die während des Buchung angewendet werden können. Diese Rabatte werden normalerweise als „Aktionscodes“ oder „Gutscheine“ (für die Zwecke dieses Artikels zusammen als „Aktionsrabatte“ bezeichnet) beworben.
    • 12.9.2Die in Art. 12.1 bis 12.7 dargelegten Bedingungen mit Ausnahme von Art. 12.6.1 (der die Gültigkeitsdauer von Kiwi.com-Guthaben definiert) gelten entsprechend auch für Aktionsrabatte.
    • 12.9.3Sie können Aktionsrabatte mit Kiwi.com-Guthaben kombinieren, aber nur einen Aktionsrabatt pro Buchung nutzen. Sobald ein Aktionsrabatt verwendet wurde, können Sie ihn nicht erneut verwenden.
    • 12.9.4Aktionsrabatte sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Kiwi.com-Guthaben eingelöst werden.
    • 12.9.5Die Gültigkeitsdauer von Aktionsrabatten wird für jeden Aktionsrabatt individuell festgelegt und kann in Ihrem Kiwi.com-Konto eingesehen werden.
• 13.SMART-TICKETS („HIDDEN CITY“ UND „THROWAWAY-TICKET“)
  • 13.1Manchmal kann im Rahmen der Preisgestaltung der Transportunternehmen eine Hin- und Rückbeförderung günstiger sein als eine einfache Beförderung, oder eine Anschlussbeförderung durch einen bestimmten Zielort günstiger als eine direkte Beförderung an diesen Zielort. Sie können diese Strategien zu Ihrem Vorteil nutzen und zu einem günstigeren Preis reisen. Der Erwerb von Beförderungen, bei denen Sie beabsichtigen, Ihre Reise an einem Ort zu beenden, der nicht der letzte Flughafen auf dem Reiseplan ist („Hidden City“), oder der Erwerb einer Hin- und Rückbeförderung, die nur für die Hinreise genutzt werden soll („Throwaway-Ticket“), wird für die Zwecke dieses Abschnitts als „Smart-Ticket“ bezeichnet.
  • 13.2Zuweilen können wir solche Optionen finden und Ihnen die Möglichkeit bieten, über die Kiwi.com-Plattform Smart-Tickets zu Ihrer Buchung hinzuzufügen. Wenn wir dies tun, weisen wir Sie durch eine eindeutige Kennzeichnung und Erklärung darauf hin. Sie sollten wissen, dass bestimmte Transportunternehmen versuchen, diese Praxis zu verhindern, und in ihren Beförderungsverträgen Einschränkungen und Maßnahmen in Bezug auf Smart-Tickets vorsehen. Wenn Sie den Kauf eines Smart-Tickets beabsichtigen, empfehlen wir Ihnen, die Beförderungsverträge Ihrer ausgewählten Transportunternehmen zu überprüfen, bevor Sie die Buchung abschließen.
  • 13.3Sollten Sie sich jemals in der Situation wiederfinden, dass ein Transportunternehmen aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen dessen Vertragsklauseln einen Rechtsanspruch in Bezug auf ein Smart-Ticket in Ihrer Buchung gegen Sie geltend macht, teilen Sie uns dies mit und wir werden versuchen Ihnen Hilfe bereitzustellen. Eine solche Hilfe kann z. B. in der Erstattung Ihrer Rechtskosten, Unterstützung im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren oder der Erstattung des vom Transportunternehmen geforderten Betrags bestehen. Die Gewährung solcher Hilfeleistungen liegt ausschließlich in unserem Ermessen und wir entscheiden dies auf der Grundlage der individuellen Umstände Ihres Falls. Voraussetzung für jegliche Hilfeleistung gemäß diesem Artikel ist außerdem Ihre uneingeschränkte Kooperation und die rechtzeitige Übermittlung aller erforderlicher Informationen.
  • 13.4Reiseplan ohne Aufgabegepäck. Gelegentlich bieten wir auch spezielle Reisepläne an, bei denen die Möglichkeit zur Mitnahme von Aufgabegepäck aufgrund von kurzen Zwischenstopps oder anderen Einschränkungen begrenzt ist. Dies wird Ihnen mitgeteilt, bevor Sie die Buchung vornehmen. Bei Reiseplänen ohne Aufgabegepäck ist es nicht möglich, Aufgabegepäck über die Dienstleistungen von Kiwi.com hinzuzufügen, und Sie sollten nicht versuchen, dies direkt über die Transportunternehmen zu tun. Falls Sie dies dennoch tun, haften wir nicht für finanzielle oder andere Verpflichtungen, die sich daraus ergeben könnten, dass Sie nicht an Bord Ihres Beförderungsmittels gehen können oder Ihr Gepäck verloren geht.
• 14.ZUSICHERUNG UND BESCHRÄNKTE GARANTIE
  • 14.1Wir versichern und garantieren Ihnen, dass wir die Leistungen von Kiwi.com mit Personal, das über die erforderlichen Fähigkeiten, Erfahrung und Qualifikationen verfügt, und auf professionelle und fachmännische Weise in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards für ähnliche Leistungen bereitstellen werden. Wir werden angemessene Mittel bereitstellen, um unseren Verpflichtungen im Rahmen der Vereinbarung nachzukommen.
  • 14.2Im Falle einer mangelhaften Leistung unsererseits müssen Sie unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von 6 Monaten, eine Beschwerde über unseren Kundendienst einreichen und können Folgendes beantragen:
    • 14.2.1im Falle eines behebbaren Mangels einen angemessenen Preisnachlass oder die Behebung des Mangels, oder
    • 14.2.2im Falle eines nicht behebbaren Mangels und eines wesentlichen Vertragsbruchs einen angemessenen Preisnachlass oder den Rücktritt von der Vereinbarung.

    Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen gelöst werden.

  • 14.3BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR UNS (NACH UNSEREM EIGENEN UND AUSSCHLIESSLICHEN ERMESSEN) DAS RECHT VORBEHALTEN, IHNEN VORTEILHAFTERE ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE LEISTUNGEN VON KIWI.COM ODER ANDERE LEISTUNGEN, DIE IM RAHMEN DER VEREINBARUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN, ZU BIETEN ALS JENE, DIE WIR GEMÄSS DIESEN AGB BEFOLGEN MÜSSEN. WIR KÖNNEN AUF INDIVIDUELLER BASIS ODER IM RAHMEN ZEITLICH UND/ODER GEOGRAFISCH BESCHRÄNKTER KAMPAGNEN DEMENTSPRECHEND HANDELN, ABER STETS OHNE VORURTEILE BEZÜGLICH IHRER ZUKÜNFTIGEN BEHANDLUNG ODER DER ZUKÜNFTIGEN BEHANDLUNG VON ANDEREN KUNDEN UNSERES UNTERNEHMENS, ODER OHNE EIN VERBINDLICHES VORGEHEN FESTZULEGEN, DAS HINSICHTLICH DER IN DIESEN AGB FESTGELEGTEN REGELN MASSGEBLICH IST. WIR KÖNNEN SOLCH EINE VORTEILHAFTE BEHANDLUNG JEDERZEIT NACH UNSEREM ALLEINIGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN ERMESSEN EINSTELLEN ODER ÄNDERN, OHNE JEDOCH DIE BEREITS ZUR VERFÜGUNG GESTELLTEN VORTEILE ZU BEEINTRÄCHTIGEN.
  • 14.4Haftungsausschluss
    • 14.4.1Wir haften nicht für Schäden, Nachteile oder Verluste, die sich aus Folgendem ergeben oder damit zusammenhängen:
      • (a)Handlungen oder Unterlassungen der Transportunternehmen oder anderer Drittparteien im Zusammenhang mit der Beförderung. Ebenso wenig haften wir für jegliche Schäden, Nachteile oder Verluste, die durch Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits entstehen, wenn es sich dabei um einen Verstoß gegen diese Vereinbarung oder die zwischen Ihnen und den Transportunternehmen geschlossenen Beförderungsverträge handelt.
      • (b)Änderungen, die Sie ohne vorherige Absprache mit Kiwi.com an Ihren Buchungen bei den Transportunternehmen vornehmen.
• 15.BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN
  • 15.1Gütliche Beilegung von Streitigkeiten. Vor Einleitung jeglicher der nachstehend genannten Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten, versuchen Sie bitte zunächst, uns über unser Kontaktformular unter www.kiwi.com/en/help/contact/ zu kontaktieren, um eine Lösung für Ihre Beschwerden oder Anregungen zu finden.
  • 15.2Gerichtsstand bei rechtlichen Auseinandersetzungen mit Kiwi.com s.r.o. Bei rechtlichen Auseinandersetzungen mit Kiwi.com s.r.o. verfügen die Gerichte der Tschechischen Republik über die vollständige Zuständigkeit für jegliche Streitigkeiten zwischen Ihnen und Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Streitbeilegung für EU-Verbraucher
    • 15.3.1Alle in EU-Mitgliedstaaten wohnhaften Verbraucher sind vor Erhebung einer Klage vor Gericht berechtigt, eine außergerichtliche Beilegung ihrer Streitsache mit uns einzuleiten, sofern die entsprechende Streitigkeit zwischen dem EU-Verbraucher und uns nicht direkt beigelegt werden konnte. Die für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen EU-Verbrauchern und unserem Unternehmen zuständige Institution ist die Tschechische Handelsinspektion (coi.cz). Weitere Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten sind hier zu finden (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU sind, können Sie Ihre Verbraucherschutzrechte im Zusammenhang mit der Vereinbarung in der Tschechischen Republik oder in Ihrem Wohnsitzland geltend machen, und Verfahren gegen Sie können nur vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes eingeleitet werden.
  • 15.4US-Streitbeilegung – verpflichtendes Schiedsverfahren, wenn Sie in den Vereinigten Staaten leben und unter dieser Vereinbarung einen Vertrag mit Kiwi.com Inc. abschließen. DIESER ARTIKEL (DIE „SCHIEDSVEREINBARUNG“) GILT NUR FÜR SIE, WENN SIE IN DEN VEREINIGTEN STAATEN LEBEN UND MIT KIWI.COM INC. EINEN VERTRAG GEMÄSS DEN BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG ABGESCHLOSSEN HABEN. BITTE LESEN SIE DIESEN ARTIKEL AUFMERKSAM – ER KANN SICH ERHEBLICH AUF IHRE GESETZLICHEN RECHTE AUSWIRKEN, EINSCHLIESSLICH IHRES RECHTS, VOR GERICHT KLAGE ZU ERHEBEN.
    Die folgenden Bestimmungen sind wichtig in Bezug auf die Vereinbarung zwischen Ihnen und Kiwi.com Inc. bezüglich der Kiwi.com-Plattform gemäß dieser Vereinbarung. Vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen, einschließlich der in diesem Artikel 15.4 dargelegten Ausnahmen, vereinbaren Sie und Kiwi.com Inc., jedwede Streitigkeiten, Ansprüche oder Kontroversen, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung und/oder Ihrer Nutzung der Kiwi.com-Plattform ergeben (für die Zwecke dieses Artikels einzeln als „Streitigkeit“ oder im Fall von mehreren als „Streitigkeiten“ bezeichnet), durch Schiedsverfahren beizulegen.
    • 15.4.1Anfängliche Streitbeilegung. Die meisten Streitigkeiten zwischen Ihnen und Kiwi.com Inc. können informell beigelegt werden. Sie und wir vereinbaren, alle Streitigkeiten in gutem Glauben einander vorzulegen und jeder Partei genügend Zeit zu gewähren, um die Forderung zu prüfen und entsprechend zu reagieren, bevor ein Schieds- oder Gerichtsverfahren eingeleitet wird, wie gemäß dieser Vereinbarung zulässig. Sie und wir vereinbaren, dass alle Streitigkeiten innerhalb von 60 Tagen, nachdem die Partei, die behauptet, es gebe eine Streitigkeit, die andere Partei benachrichtigt hat, beigelegt werden können und dass Streitigkeiten, die nicht innerhalb dieses Zeitraums beigelegt werden, wie unten beschrieben beigelegt werden können, bevor eine Partei ein Schiedsverfahren bezüglich einer Streitigkeit einleiten kann.
    • 15.4.2BINDENDES SCHIEDSVERFAHREN.
      • (a)Geltungsbereich der Schiedsvereinbarung
        Die Parteien stimmen überein und erkennen an, dass diese Schiedsvereinbarung eine den zwischenstaatlichen Handel betreffende Transaktion darstellt und dass der Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 ff. (für den Zweck dieses Artikels 15.4, der „FAA“) für deren Auslegung und Durchsetzung maßgeblich ist.
        Die Parteien vereinbaren, dass nach Abschluss des informellen Streitbeilegungsverfahrens gemäß Artikel 15.4.1 alle verbleibenden Streitigkeiten durch ein verbindliches individuelles Schiedsverfahren anstatt durch ein Gerichtsverfahren beigelegt werden können, sofern nachstehend nichts anderes bestimmt ist. Wenn die Streitigkeit der Parteien sowohl schiedsfähige als auch nicht schiedsfähige Ansprüche betrifft, müssen alle nicht schiedsfähigen Ansprüche bis zum Abschluss des Schiedsverfahrens ausgesetzt werden. Diese Schiedsvereinbarung gilt für alle Streitigkeiten, einschließlich solcher, die vor dem Inkrafttreten dieser Schiedsvereinbarung entstanden sind oder geltend gemacht wurden. Durch Zustimmung zu dieser Schiedsvereinbarung erklären Sie und Kiwi.com Inc. sich ausdrücklich damit einverstanden, weder eine bestehende noch eine zukünftige Gruppen-, Sammel- oder Vertreterklage gegen die jeweils andere Partei einzuleiten oder sich daran zu beteiligen, wie in Artikel 15.4.2. (d) dargelegt.
        Ungeachtet anderer Bestimmungen in dieser Vereinbarung erfordert diese Schiedsvereinbarung keine Schiedsgerichtsbarkeit für folgende Arten von Ansprüchen: (a) Klagen mit geringem Streitwert, die auf individueller Basis vorgebracht werden und in den Zuständigkeitsbereich eines Gerichts für Klagen mit geringem Streitwert fallen, (b) Unterlassungsklagen oder andere billigkeitsrechtliche Rechtsbehelfe, um die tatsächliche oder drohende Verletzung, widerrechtliche Aneignung oder Verletzung der Vertraulichkeitsrechte oder Urheberrechte, Markenrechte, Geschäftsgeheimnisse, Patente oder anderer geistiger Eigentumsrechte einer Partei zu verhindern (was ausdrücklich keine Angelegenheiten in Bezug auf personenbezogene Daten eines Kunden umfasst), und (c) Ansprüche, die nach allgemein anwendbarem Recht nicht der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegen, unter Berücksichtigung des Vorrangs des FAA. Darüber hinaus und soweit in einem Streitfall ein öffentlich-rechtlicher Unterlassungsanspruch geltend gemacht wird, der sich als anerkennungsfähiger Anspruch erweist, muss dieser Streitfall gerichtlich entschieden und bis zur Beilegung des Schiedsverfahrens einer damit zusammenhängenden Streitigkeit ausgesetzt werden.
        Soweit es den Parteien gemäß dieser Schiedsvereinbarung gestattet ist, eine Streitigkeit vor einem Gericht anstatt in einem Schiedsverfahren beizulegen, stimmen Sie und Kiwi.com zu, dass solche Streitigkeiten ausschließlich vor staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten im Miami-Dade County, Florida, verhandelt werden. Sie stimmen auch zu, sich der persönlichen Gerichtsbarkeit eines dieser Gerichte zu unterwerfen, um solche Streitigkeiten beizulegen. Dies gilt nicht für Streitigkeiten, die in den Zuständigkeitsbereich eines Gerichts für geringfügige Forderungen oder Klagen fallen.
      • (b)Schiedsgerichtsordnung und Schiedsgerichtsstand
        Das Schiedsverfahren wird ausschließlich über die American Arbitration Association („AAA“) durch einen einzigen, einvernehmlich bestimmten Schiedsrichter gemäß den Bestimmungen der Verbraucherschiedsgerichtsordnung der AAA durchgeführt, die unter www.adr.org verfügbar ist.
        Anweisungen zur Einleitung und Einreichung eines Schiedsverfahrens finden Sie bei Bedarf unter: https://adr.org/Support. Kiwi.com Inc. zahlt die Gebühren für die Einreichung bis zu dem erforderlichen und in der Verbraucherschiedsgerichtsordnung der AAA definierten Umfang, jedoch nur bis zu den dort genannten Beträgen. Wenn der Schiedsrichter jedoch feststellt, dass Ansprüche zum Zwecke der Schikane oder offensichtlich unbegründet eingereicht wurden, kann er die Vergütung des Schiedsrichters und die Verwaltungsgebühren, einschließlich der Einreichungs- und Anhörungsgebühren, gemäß der Verbraucherschiedsgerichtsordnung der AAA neu zuweisen. Die Schiedsgerichtsordnung ermöglicht es Ihnen auch, Anwaltskosten in bestimmten Fällen zurückzuerhalten. Die Parteien verstehen, dass sie ohne diese verbindliche Bestimmung das Recht hätten, vor Gericht zu klagen und ein Geschworenengerichtsverfahren durchzuführen. Ferner sind sie sich darüber im Klaren, dass die Kosten für Schiedsverfahren die Kosten für Gerichtsverfahren in manchen Fällen übersteigen können und das Recht auf Offenlegung in einem Schiedsverfahren möglicherweise stärker eingeschränkt ist als in einem Gerichtsverfahren.
        Das Schiedsverfahren findet ausschließlich auf der Grundlage von Dokumenten statt. Alternativ haben Sie die Wahl, das Verfahren telefonisch, per Video oder persönlich durchzuführen. Bei einem persönlichen Schiedsverfahren findet das Verfahren in der Stadt oder dem Landkreis Ihres Wohnsitzes statt.
      • (c)Befugnisse des Schiedsrichters. Der Schiedsrichter und nicht ein Bundes-, Landes- oder lokales Gericht oder eine Behörde hat die ausschließliche Zuständigkeit zur Beilegung von Streitigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Behauptung, dass diese Vereinbarung oder ein Teil davon ungültig oder anfechtbar ist, oder ob eine Streitigkeit der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegt. Der Schiedsrichter ist befugt, alle Rechtsbehelfe zu gewähren, die vor Gericht gemäß Gesetz oder nach dem Billigkeitsrecht möglich sind, vorausgesetzt, dass diese Rechtsbehelfe (einschließlich Unterlassungsansprüche) auf Ihre individuellen Umstände beschränkt sind. Ungeachtet der Bestimmungen dieser Schiedsvereinbarung haben Sie im Falle einer Streitigkeit, die einen öffentlich-rechtlichen Unterlassungsanspruch betrifft, die Wahl, diesen Anspruch vom Schiedsverfahren abzutrennen und vor jeglichem Gericht mit entsprechender Zuständigkeit geltend zu machen. Der Schiedsspruch ist schriftlich niederzulegen und bindend für die Parteien und kann als Urteil in jedes zuständige Gericht eingetragen werden.
      • (d)Verzicht auf Geschworenengerichtsverfahren. Sie und Kiwi.com Inc. verzichten auf alle Rechte, vor Gericht zu klagen und ein Verfahren vor einem Richter oder Geschworenengericht zu führen, sofern in dieser Schiedsvereinbarung nicht anders angegeben.
      • (e)Verzicht auf Sammelklage. Sie und Kiwi.com, Inc. verzichten auf jedes Recht, Streitigkeiten auf der Grundlage einer Gruppen-, Sammel- oder Vertreterklage zu entscheiden, außer wie in diesem Artikel 15.4 („Verzicht auf Sammelklage“) festgelegt. In jedem Fall, in dem (1) Streitigkeiten als Gruppen-, Sammel- oder Vertreterklage eingereicht werden und (2) ein Zivilgericht mit entsprechender Zuständigkeit den Verzicht auf Sammelklage ganz oder teilweise für nicht durchsetzbar erklärt, muss die Gruppen-, Sammel- oder Vertreterklage vor einem Zivilgericht mit entsprechender Zuständigkeit verhandelt werden. Diese Bestimmung hindert Sie oder Kiwi.com Inc. nicht daran, an einem Vergleich auf Gruppen-, Sammel- oder repräsentativer Basis teilzunehmen. Sofern Sie und wir nicht schriftlich zustimmen, darf der Schiedsrichter keine Verfahren oder Ansprüche mehrerer Personen zusammenfassen und auch keine andere Form von repräsentativen oder Sammelverfahren leiten.
      • (f)EINJÄHRIGE VERJÄHRUNGSFRIST / BESCHRÄNKUNG VON RECHTSMITTELN. SIE UND KIWI.COM INC. VEREINBAREN, DASS SIE JEGLICHES VERFAHREN ODER JEGLICHE RECHTSMITTEL GEGEN KIWI.COM INC. INNERHALB EINES (1) JAHRES NACH DEM DATUM DES EINTRITTS DES EREIGNISSES ODER DER TATSACHEN, DIE ZU EINER AUS DIESER VEREINBARUNG ENTSTEHENDEN ODER DAMIT ZUSAMMENHÄNGENDEN STREITIGKEIT FÜHREN, EINLEITEN MÜSSEN. ANDERNFALLS VERZICHTEN SIE FÜR IMMER AUF DAS RECHT, ANSPRÜCHE ODER KLAGEGRÜNDE JEDWEDER ART ZU VERFOLGEN, DIE AUF SOLCHEN EREIGNISSEN ODER TATSACHEN BERUHEN, UND SOLCHE ANSPRÜCHE ODER KLAGEGRÜNDE GELTEN ALS DAUERHAFT VERJÄHRT.
      • (g)Trennbarkeit. Sollte sich herausstellen, dass ein Teil dieser Schiedsvereinbarung in Bezug auf einen bestimmten Anspruch oder Rechtsbehelf (z. B. Unterlassungsanspruch) nicht durchgesetzt werden kann, so wird dieser Anspruch oder Rechtsbehelf (und nur dieser Anspruch oder Rechtsbehelf) abgetrennt und muss vor ein Gericht mit entsprechender Zuständigkeit gebracht werden, während alle anderen Ansprüche schiedsgerichtlich entschieden werden müssen.
      • (h)Ausstieg. SIE KÖNNEN AUS DEM SCHIEDSVERFAHREN AUSSTEIGEN UND IHREN ANSPRUCH BZW. IHRE ANSPRÜCHE VOR GERICHT VERFOLGEN, INDEM SIE UNS INNERHALB VON 30 TAGEN AB DEM DATUM, AN DEM SIE UND WIR DIE VEREINBARUNG ABGESCHLOSSEN HABEN (die „Ausstiegsfrist“), ÜBER IHRE ABSICHT BENACHRICHTIGEN. Sie können aus diesen Schiedsverfahren aussteigen, indem Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Buchungsnummer und Ihren Reisedaten an [email protected] schicken. IN DEM FALL MÜSSEN SIE FÜR JEDE BEI UNS VORGENOMMENE BUCHUNG AUS DEM SCHIEDSVERFAHREN AUSSTEIGEN. Wenn Sie uns nicht auf die oben unter „Ausstiegsfrist“ beschriebene Weise über Ihre Ausstiegsabsicht informieren, ist es Ihnen nicht möglich, die Forderungen gegen uns vor Gericht geltend zu machen.
      • (i)Rechtswahl. Soweit das staatliche materielle Recht auf eine Streitigkeit anwendbar ist, gilt das Recht des Staates Florida ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Bestimmungen.
      • (j)Fortbestand. Diese Schiedsvereinbarung überdauert das Ende der Beziehung zwischen Ihnen und Kiwi.com Inc., einschließlich der Kündigung oder Abmeldung von allen von Kiwi.com Inc. angebotenen Dienstleistungen.
• 16.ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
  • 16.1Ausschluss der 14-tägigen Rücktrittsfrist. In Anbetracht der Art der Dienstleistungen von Kiwi.com haben Sie nicht das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach deren Abschluss oder zu einem späteren Zeitpunkt von der Vereinbarung zurückzutreten, selbst wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedsstaat sind. Die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, die Verbrauchern das Recht zum Vertragsrücktritt einräumt, gilt aufgrund der in Art. 3.3(k) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher genannten Ausnahme nicht für die Vereinbarung. Ferner beginnen wir mit der Erbringung der Dienstleistungen von Kiwi.com unmittelbar nach Abschluss Ihrer Buchung, d. h. vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, und der Abschluss der Buchung durch Sie wird als Ihr Antrag auf und Ihre ausdrückliche Zustimmung zur unmittelbaren Erbringung der Dienstleistungen von Kiwi.com erachtet.
  • 16.2Visa und sonstige Einreisevoraussetzungen. Wir sind nicht dazu verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie ein Visum benötigen oder sonstige Einreisevoraussetzungen erfüllen müssen, und helfen Ihnen weder dabei, ein Visum zu erhalten oder sonstige Einreisevoraussetzungen zu erfüllen, noch kümmern wir uns für Sie um den Erhalt eines Visums oder die Erfüllung sonstiger Einreisevoraussetzungen für die Zielorte, die Sie besuchen und/oder während Ihrer Beförderungen durchqueren. Wir weisen Sie jedoch im Allgemeinen darauf hin, dass Sie an einigen der Zielorte möglicherweise ein Visum benötigen oder sonstige Einreisevoraussetzungen erfüllen müssen, und dass es Ihrer Verantwortung obliegt, die benötigten Visa frühzeitig und auf eigene Kosten zu erhalten oder die sonstigen Einreisevoraussetzungen zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen möglicherweise Transitvisa benötigen oder sonstige Einreisevoraussetzungen erfüllen müssen, sogar um für Anschlussbeförderungen einzuchecken.
  • 16.3Trennbarkeit. Sollten sich jegliche Bestimmungen der Vereinbarung als ungültig oder unwirksam erweisen, behalten die weiteren Bestimmungen ihre vollständige Gültigkeit und Wirksamkeit, sofern diese nicht von einer ungültigen oder unwirksamen Bestimmung abhängen. Soweit zulässig und möglich, wird die ungültige oder unwirksame Bestimmung durch eine gültige und wirksame Bestimmung ersetzt, die der Absicht einer solchen ungültigen oder unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
  • 16.4Geltendes Recht. Die Vereinbarung und jegliche darunter festgelegten oder daraus abgeleiteten Rechtsbeziehungen, einschließlich von Belangen in Bezug auf deren Abschluss und Gültigkeit, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik unter Ausschluss jeglicher Kollisionsnormen. Wenn Sie Verbraucher sind, genießen Sie zusätzlich den Schutzstandard, der Ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gewährt wird.
  • 16.5Höhere Gewalt. Weder Sie noch wir haften für eine Nichterfüllung der Pflichten und Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung, wenn diese Nichterfüllung durch eine Gegebenheit oder Bedingung verursacht wird, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der jeweiligen Partei liegt, deren Eintreten nicht vernünftigerweise vorhersehbar war und die trotz angemessener Bemühungen nicht verhindert, begrenzt oder minimiert werden konnte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, zivile Konflikte, Proteste, Unruhen, Stromausfälle, Streiks, staatliche oder behördliche Maßnahmen, Ausfälle oder Einschränkungen der Versorgung mit Waren oder Dienstleistungen, restriktive Reiseverordnungen und -empfehlungen).
  • 16.6Betrügerische Transaktionen. Um unseren hohen Dienstleistungsstandard zu gewährleisten und unser Unternehmen vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, behalten wir uns das Recht vor:
    • 16.6.1die für die Bezahlung der Dienstleistungen von Kiwi.com verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen (verifizieren), um potenziellen Betrug zu erkennen (u. a. durch die Verwendung externer Betrugspräventionslösungen) und die Bereitstellung der Dienstleistungen von Kiwi.com auszusetzen, bis die Zahlung verifiziert wurde, wobei Ihre Zahlung in einem solchen Fall bis zur Klärung der Angelegenheit bei Ihrer Bank blockiert wird, und
    • 16.6.2jegliche bestellten Drittanbieterleistungen zu stornieren, die auf Buchungen basieren, die durch eine betrügerische Zahlung oder mittels Kiwi.com-Guthaben auf eine Weise bezahlt wurden, die uns das Recht geben würde, sie gemäß Art. 12.7 zu annullieren, sämtliche verfügbaren Rückerstattungen von den Drittdienstleistern anzufordern und diese zu verwenden, um die Kiwi.com in Verbindung mit der betrügerischen Transaktion entstanden Verluste zu decken.
  • 16.7Anbieter von Reisedienstleistungen. Kiwi.com, Inc. ist registriert im:
    • 16.7.1Staat Kalifornien als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer CST 2130807. Das kalifornische Recht verlangt von bestimmten Reiseanbietern, ein Treuhandkonto oder einen Bond zu unterhalten. Kiwi.com, Inc. unterhält ein Treuhandkonto.
    • 16.7.2Staat Washington als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Staat Iowa als Anbieter von Reisedienstleistungen.
    • 16.7.4Staat Florida als Anbieter von Reisedienstleistungen, Registrierungsnummer ST 42135.
• 17.BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR BUCHUNGEN BEI BESTIMMTEN TRANSPORTUNTERNEHMEN
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Wenn Ihr Reiseplan eine von Ryanair angebotene Beförderung beinhaltet, gilt Folgendes:
      • (a)Abschnitt 5 (Buchungsverwaltung) und Abschnitt 11 (Kundendienst) sind nur eingeschränkt anwendbar, da die Buchung von Beförderungen bei Ryanair direkt über Ryanair abgewickelt werden muss, es sei denn, während des Buchungsvorgangs wird ausdrücklich etwas anderes angegeben.
      • (b)Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen von Ryanair haben Vorrang vor den Abschnitten 7, 8 und 9 dieser Geschäftsbedingungen. Wenn Ihre Beförderung mit Ryanair storniert wird oder einer größeren Änderung unterliegt, können Sie über Kiwi.com eine Rückerstattung beantragen. Kiwi.com wird Ihnen den Buchungspreis von Ryanair innerhalb von 7 Tagen erstatten und dann die entsprechende Rückerstattung bei Ryanair beantragen.
      • (c)Die Anwendung von Art. 4.4 ist eingeschränkt, da wir Ihnen keine Buchungsbestätigungs-E-Mail senden, wenn Ihre Buchung ausschließlich Flüge von Ryanair umfasst. Ihre Buchung wird direkt von Ryanair bestätigt.
      • (d)Stornierung aus beliebigem Grund. Wenn Sie den Service „Stornierung aus beliebigem Grund“ erworben haben, zahlt Kiwi.com Ihnen auf Ihre Anfrage hin im Voraus 100 % des Buchungspreises der Transportunternehmen für die Beförderungen. Kiwi.com ist berechtigt, alle Ihre Beförderungen zu stornieren, und Sie treten alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber den Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit dem Reiseplan entstehen, für den der Stornierungsservice beantragt wurde, und zwar für jegliche Rückerstattung.
      • (e)Kiwi.com-Vorteile und Sofortige Entschädigung im Falle von Störungen. Wenn Sie eine Kiwi.com-Vorteile-Buchung haben, die nur Direktflüge von Ryanair umfasst, und Ihr Flug annulliert wird oder sich um mehr als 5 Stunden verspätet, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Entschädigung, wie nachfolgend definiert.
        • (i)Wenn wir weniger als 5 Stunden vor Abreise der ersten Beförderung von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf einen Betrag in Höhe des Preises der zu dem Zeitpunkt, an dem wir von der Störung erfahren, über Kiwi.com verfügbaren Alternativbeförderung mit der Ankunftszeit, die dem ursprünglichen Zeitplan am nächsten kommt. Wenn wir 5 Stunden oder mehr vor Abreise der ersten Beförderung von der Störung erfahren, haben Sie Anspruch auf einen Betrag in Höhe des Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten Buchungspreises des Transportunternehmens. Der Betrag wird jedoch niemals niedriger sein als der Buchungspreis des Transportunternehmens für die beeinträchtigte (z. B. annullierte, verspätete oder verschobene) Beförderung.
        • (ii)Wenn Sie Ihre Buchung mit Visa oder MasterCard bezahlen, veranlassen wir die Entschädigung sofort über Ihre Karte. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, können wir Ihnen die sofortige monetäre Entschädigung nicht anbieten und senden daher Kiwi.com-Guthaben auf Ihr Kiwi.com-Konto.
        • (iii)Durch Auswahl der Option auf sofortige Entschädigung treten Sie alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber dem Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit den gestörten Beförderungen entstehen, und zwar für jegliche Rückerstattung (i) gemäß dem Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen oder (ii) auf der Grundlage geltenden Rechts.
        • (iv)Sie haben keinen Anspruch auf eine sofortige Entschädigung, wenn Sie einen alternativen Flug direkt vom Transportunternehmen akzeptieren. Die Annahme von sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben in Verbindung mit Vereinbarungen mit dem Transportunternehmen kann zur Ungültigkeit und zum Verlust des Kiwi.com-Guthabens führen.
  • 17.2Transportunternehmen, deren offizielle Ticketbedingungen auf der Kiwi.com-Plattform angeboten werden
    • 17.2.1Normalerweise bieten wir die exklusiven Ticketbedingungen von Kiwi.com an. Für bestimmte Transportunternehmen können wir jedoch stattdessen deren offizielle Ticketbedingungen anbieten, die Umbuchungs- und Stornierungsrichtlinien enthalten. In solchen Fällen haben die geltenden Ticketbedingungen des Transportunternehmens Vorrang vor den Abschnitten 7 und 9 dieser Geschäftsbedingungen. Wenn wir diese offiziellen Ticketbedingungen des Transportunternehmens anbieten, wird Ihnen dies während des Buchungsvorgangs mitgeteilt.
• 18.BESONDERE RÜCKERSTATTUNGSREGELN FÜR US-FLÜGE
  • 18.1Geltungsbereich. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Bedingungen gelten für die folgenden Reisepläne:
    • 18.1.1Inlandsflüge innerhalb der USA sowie alle anderen Flüge mit Abflug oder Ankunft in den USA und
    • 18.1.2
      Inlandsflüge innerhalb der USA im Rahmen von Virtual-Interlining-Reiseplänen sowie Virtual-Interlining-Reisepläne mit Abflug oder Ankunft von mindestens einem Flug des Reiseplans in den USA, es sei denn, es gibt einen Zwischenstopp von mehr als 24 Stunden.
      
      

      Geltungsbereich	Beispiel
      Vollständig anwendbar	Signifikante Änderung eines beliebigen Flugs: Oslo – London (weniger als 24 Stunden) – New York
      Teilweise anwendbar (grün)	Signifikante Änderung des Flugs Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (mehr als 24 Stunden) – Amsterdam
      Teilweise anwendbar (grün)	Signifikante Änderung des Flugs Houston – New York: Houston – New York (weniger als 24 Stunden) – Miami 7 Nächte in Miami Miami – New York – Houston
      Nicht anwendbar	Signifikante Änderung des Flugs Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (mehr als 24 Stunden) – Amsterdam

  • 18.2Anspruch auf eine Rückerstattung
    • 18.2.1Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihr Reiseplan storniert oder erheblich geändert wurde und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen. Eine erhebliche Änderung Ihres Reiseplans liegt vor, wenn:
      • (a)die Zeit Ihrer vorgesehenen Abreise auf einen Zeitpunkt verlegt wird, der drei Stunden oder mehr (für Inlandsreisepläne) bzw. sechs Stunden oder mehr (für internationale Reisepläne) vor der ursprünglich geplanten Abreisezeit liegt;
      • (b)die Zeit Ihrer vorgesehenen Ankunft am Zielflughafen auf einen Zeitpunkt verlegt wird, der drei Stunden oder mehr (für Inlandsreisepläne) bzw. sechs Stunden oder mehr (für internationale Reisepläne) nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit liegt;
      • (c)die Änderung zur Folge hat, dass Ihre Abreise von einem anderen Abflughafen oder Ihre Ankunft an einem anderen Zielflughafen erfolgt;
      • (d)die Änderung zur Folge hat, dass Ihr Reiseplan mehr Anschlussverbindungen als der ursprüngliche Reiseplan umfasst;
      • (e)Sie in eine niedrigere Reiseklasse herabgestuft werden;
      • (f)die Änderung zur Folge hat, dass Sie als Fluggast mit Behinderung über einen oder mehrere Anschlussflughäfen reisen müssten, die sich vom ursprünglichen Reiseplan unterscheiden; oder
      • (g)die Änderung zur Folge hat, dass Sie als Fluggast mit Behinderung auf ein Ersatzflugzeug ausweichen müssten, in dem ein oder mehrere von Ihnen benötigte Barrierefreiheits-Merkmale nicht verfügbar sind.
    • 18.2.2Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihr Reiseplan Gegenstand desselben Vertrags wie der Reiseplan eines Fluggasts mit Behinderung war, der sich in einem der in Art. 18.2.1 (f) oder Art. 18.2.1 (g) beschriebenen Szenarien dazu entscheidet, nicht zu reisen, oder wenn der Fluggast mit Behinderung in eine niedrigere Reiseklasse herabgestuft wird, was zur Folge hat, dass ein oder mehrere Barrierefreiheits-Merkmale, die die betreffende Person benötigt, nicht verfügbar sind.
  • 18.3Rückerstattungen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie eine Rückerstattung über Kiwi.com beantragen, werden wir Ihnen eine Rückerstattung in Höhe des Buchungspreises des Transportunternehmens der entsprechenden Flüge über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zukommen lassen. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, nachdem das Transportunternehmen bestätigt hat, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, oder innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Sie eine Rückerstattung über Kiwi.com beantragt haben, wenn Ihr Flug, der nicht die USA als im Reiseplan vorgesehenen Abflug- oder Zielort hat, gemäß Art. 18.1.2 storniert oder erheblich geändert wurde.
  • 18.4Rückerstattung als Kiwi.com-Guthaben
    • 18.4.1Kiwi.com hat das Recht, Ihnen die Wahl zwischen einer monetären Rückerstattung und Kiwi.com-Guthaben von gleichem oder höherem Wert in der entsprechenden Währung anzubieten. Rückerstattungen in Form von Kiwi.com-Guthaben unterliegen Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
    • 18.4.2Das Kiwi.com-Guthaben ist gemäß Abschnitt 18 ab dem Zeitpunkt seiner Gutschrift 5 Jahre lang gültig. Nach Ablauf der Gültigkeit des Kiwi.com-Guthabens verfällt es endgültig. Das Kiwi.com-Guthaben unterliegt Beschränkungen und Bedingungen gemäß Art. 12.1 bis Art. 12.7 (mit Ausnahme von Art. 12.6.1).
  • 18.5Durch die Beantragung einer Rückerstattung über Kiwi.com (monetär oder in Form von Kiwi.com-Guthaben) bevollmächtigen Sie uns, eine monetäre Rückerstattung vom Transportunternehmen anzufordern, und treten alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber dem Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit dem stornierten oder erheblich geänderten Reiseplan entstehen, und zwar für jegliche Rückerstattung (i) gemäß dem Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen oder (ii) auf der Grundlage des geltenden Rechts. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, uns zur Einholung einer solchen Rückerstattung jede vernünftigerweise erforderliche Unterstützung zu gewähren. Ihre Rechte gemäß Art. 18.3 werden durch diesen Artikel nicht beeinträchtigt.
  • 18.6Wenn Sie über den Störungsschutz oder Verbindungsschutz verfügen, werden wir Ihnen neben einer Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß Art. 18.3 auch alternative Optionen, wie in Abschnitt 10 beschrieben, anbieten, die Ihrer ausdrücklichen Zustimmung unterliegen.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE UND KIWI.COM-VORTEILE
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Die Kiwi.com Guarantee ist ein Alleinstellungsmerkmal einiger bei Kiwi.com gebuchter Reisepläne, mit Vorteilen wie:
    • 19.1.1Automatischer Check-in. Wir kümmern uns in Ihrem Namen um den Online-Check-in bei den Transportunternehmen Ihres Reiseplans. Nach Abschluss werden wir Ihnen die Bordkarten weiterleiten. Wir sind nur dann verpflichtet, den Automatischen Check-in durchzuführen, wenn Sie uns alle erforderlichen Informationen innerhalb der von uns angegebenen Fristen bereitstellen.
    • 19.1.2Störungsschutz gemäß Abschnitt 10.
    • 19.1.3Sofort-Chat rund um die Uhr. Mit unserem Sofort-Chat rund um die Uhr erhalten Sie jederzeit sofortige Unterstützung in jeder beliebigen Sprache. Für Serviceleistungen nach der Buchung tragen Sie nur die vom Transportunternehmen erhobenen Gebühren, ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren von uns.
    • 19.1.4Live-Bordkarte. Um Sie während Ihres gesamten Reisetages auf dem Laufenden zu halten, stellen wir Ihnen Informationen wie Updates zu Flugverspätungen sowie Terminal- und Gate-Informationen über unsere mobilen Anwendungen zur Verfügung.
  • 19.2Kiwi.com-Vorteile. Einige bei Kiwi.com gebuchte Reisepläne umfassen Kiwi.com-Vorteile wie Störungsschutz, Sofort-Chat rund um die Uhr und Live-Bordkarte. Der Automatische Check-in ist für diese Reisepläne nicht verfügbar.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi oder Kiwi.com-Vorteile Flexi. Mit der Kiwi.com Guarantee Flexi oder den Kiwi.com-Vorteilen Flexi haben Sie alle Vorteile, die in der Kiwi.com Guarantee oder den Kiwi.com-Vorteilen enthalten sind, sowie die Flexibilität, Ihre Flüge zu stornieren oder umzubuchen:
    • 19.3.1Auf Ihre Anfrage hin wird Kiwi.com Ihnen 100 % des Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigten Buchungspreises der Transportunternehmen für Beförderungsleistungen vorab in Form von Kiwi.com-Guthaben auszahlen. Bitte beachten Sie, dass dieser Rückerstattungsbetrag den Preis von Zusatzleistungen der Transportunternehmen, die nicht erstattungsfähig sind, nicht umfasst. Kiwi.com ist berechtigt, alle Ihre Beförderungen zu stornieren, und Sie treten alle Ihre Rechte, Ansprüche und Forderungen gegenüber den Transportunternehmen an uns ab, die im Zusammenhang mit dem Reiseplan entstehen, für den der Stornierungsservice beantragt wurde, und zwar für jegliche Rückerstattung.
    • 19.3.2Wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten, stornieren Sie Ihre Buchung und nutzen Sie das Ihnen ausgestellte Kiwi.com-Guthaben, um einen neuen Flug zu buchen.
    • 19.3.3Sie können Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor Beginn der ersten Beförderung in Ihrem Reiseplan stornieren. Wenn Sie die Kiwi.com Guarantee Flexi oder die Kiwi.com-Vorteile Flexi weniger als 6 Tage vor der ersten Abreise erworben haben, können Sie bis zu 4 Stunden vor der ersten Abreise stornieren.
• 20.GELTUNGSBEREICH UND ÄNDERUNGEN
  • 20.1Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 25th August, 2025. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Rücksprache mit unseren Kunden zu ändern. Jegliche Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keine Auswirkungen auf vor dem Inkrafttreten der Änderungen abgeschlossene Vereinbarungen, mit Ausnahme von Art. 15.4.