在承运方取消、更改行程或发生延误的情况下，您享有的权益

如果承运方取消或更改行程，或行程因为延误受到影响，您可以向我们寻求帮助或直接联系造成行程中断的承运方。除此之外，您还有权获得进一步补偿。

向我们寻求帮助

在任何情况下，我们都会为您提供帮助，无论是帮助您与承运方协调替代行程方案或办理退款，但只有在您购买了 Kiwi.com 担保的情况下，我们才会承担相应的费用。

我们的担保能保证在发生影响您行程的中断时，您可以免费获得替代行程或立即获得退款。如果您的行程涉及多个承运方或承运方订单，并且包括自行中转时，这项服务尤其有用。

如果您没有购买 Kiwi.com 担保，我们只能为您提供付费的替代选项或按照承运方政策或适用法律为您办理退款。我们无法事先承诺一定会为您退款，也无法承诺退款金额，因为这取决于以上因素，而且获得退款可能需要更长时间。

如果您没有接受替代选项，也没有通过我们退款，您可以根据自己的意愿直接联系承运方。您可以选择的选项始终取决于承运方的条款。

导致中断的承运方应始终为中断的行程部分提供替代选项。例如，根据欧盟的规定，如果承运方取消航班或对航班做出重大调整，则需要为您免费提供替代选项或办理退款。不过，请记住，承运方一般不会提供其他承运方的替代行程，即使有更有利于您的行程，而且他们的退款到账时间较长。

而且，他们不会负责您通过其他承运方预订或不属于相同订单的行程。如果您的订单中包括自行中转，则这一点同样适用。

对于未取消或更改的部分行程，您很可能无法获得替代选项。您仍然可以申请退款，不过能否成功取决于常规的承运方政策，就像您主动取消部分行程一样。

无论您是否获得了我们或承运方提供的替代行程选项或退款，您仍然有权获得额外补偿。

例如目的地、中转地或出发地在欧盟的乘客受 EC 261 法规的保护。加拿大等其他国家/地区也提供类似的保护，有些承运方会按照他们的条款与条件中的规定提供额外补偿。

如果您购买了机票，除了有权获得赔偿、重新安排行程/退款外，您还有权要求赔偿其他费用，通常包括免费点心、酒店住宿、机场和住宿地点之间的交通费用。

您或许还可以获得现金赔偿。根据 EC 261 规定，如果您被拒绝登机、航班延误超过 3 小时或航空公司在出发前 14 天内宣布取消行程*，您将有权获得赔偿。根据发生中断的行程的历程，赔偿金额在 €250 到 €600 之间，不过不适用于极端情况。

* 根据 EC 261 规定，时间变更超过 1 小时即视为取消，且乘客享有相同的权利。

如需了解如何索取 EC 261 规定的赔偿，请阅读此文章。

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我们的担保能保证在发生影响您行程的中断时，您可以免费获得替代行程或立即获得退款。如果您的行程涉及多个承运方或承运方订单，并且包括自行中转时，这项服务尤其有用。

如果您没有购买 Kiwi.com 担保，我们只能为您提供付费的替代选项或按照承运方的政策或适用法律为您办理退款。我们无法事先承诺一定会为您退款，也无法承诺退款金额，因为这取决于以上因素，而且获得退款可能需要更长时间。

如果您没有接受替代选项，也没有通过我们退款，您可以根据自己的意愿直接联系承运方。您可以选择的选项始终取决于适用的法律（例如 EC261）以及承运方的条件。

导致中断的承运方应始终为中断的行程部分提供替代选项。例如，根据欧盟的规定，如果承运方取消航班，则需要为您免费提供替代选项或办理退款。

不过，请注意，对于自行中转旅行破解行程，承运方不负责通过其他承运方预订的部分。

比如，您预订的自行中转行程发生变更、被取消或发生延误。即使您的部分行程中断了，对于未取消或更改的部分行程，您很可能无法获得替代选项。您仍然可以申请退款，不过能否成功取决于常规的承运方政策，就像您主动取消部分行程一样。

无论您是否获得了我们或承运方提供的替代行程选项或退款，您仍然有权获得额外补偿。

例如，目的地、中转地或出发地在欧盟的乘客受 EC 261 法规的保护，无论乘客乘坐的是哪家航空公司的航班。加拿大等其他国家/地区也提供类似的保护，有些承运方会按照他们的条款与条件中的规定提供额外补偿。

如果您购买了机票，根据行程中断的情形，您享有的权益包括获得赔偿、重新安排行程/退款，以及其他权益，通常包括免费点心、酒店住宿、机场和住宿地点之间的交通。

您或许还可以获得现金赔偿。根据 EC 261 规定，如果您被拒绝登机、航班延误超过 3 小时或航空公司在出发前 14 天内宣布取消行程*，您将有权获得赔偿。根据发生行程中断的具体情况，赔偿金额在 €250 到 €600 之间，不过不适用于极端情况。

* 根据 EC 261 规定，导致起飞时间提前 1 小时以上的时间变更即视为取消，且乘客享有相同的权利。

如需了解如何索取 EC 261 规定的赔偿，请阅读此文章。

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