在承运方取消、更改或行程或发生延误的情况下，您享有的权益
如果承运方取消或更改行程，或延误影响到您的行程，您可以向我们寻求帮助或直接联系造成行程中断的承运方。除此之外，您还有权获得进一步补偿。
从 Kiwi.com 获取帮助 — 行程保护和快速退款
我们将在所有情况下为您提供帮助，无论是帮助您选择替代旅行方案还是退款，但只有在您使用我们的服务版本时我们才会承担费用。
如果您购买了行程保护，我们将立即为您提供 Kiwi.com 消费金退款用于购买替代航班，或者根据我们的标准辅助退款程序，代表您向承运方申请退款。
中转保护涵盖因航空公司取消或重大延误而产生的自行中转行程。如果发生这种情况，我们将为您提供 Kiwi.com 消费金形式的即时补偿（最高可达您整个订单的费用），以便您预订替代航班。了解在遭遇重大中断的情况下，可以立刻获得 Kiwi.com 消费金赔偿以预订新的航班，这有助于您在旅行中感到安心。
无论您是否享有我们的中断保障服务，我们都将代表您向承运方申请退款。退款金额和处理速度将取决于航空公司的规定和适用法律。
航空公司变更时间表可能会对您的行程造成问题。我们建议您为相关航班添加我们的行程保护服务，以确保您在行程中断或取消时也能够安心。如果没有我们的行程中断服务覆盖，我们只能根据航空公司政策和适用法律为您提供付费替代选项或退款。
如果您的行程包括起点或目的地在美国的航班，您也可能有资格直接从我们处获得原始付款方式的退款。但有时我们需要先与航空公司核实您的退款资格。
向航空公司寻求帮助
如果您更愿意直接与航空公司联系，并且您没有接受任何替代选项或我们的退款，您可以这么做。您获得的选项始终取决于适用的法律（例如 EC261）以及航空公司的条件。
导致中断的航空公司应始终为您提供一些针对中断行程部分的替代选项。例如，根据欧盟的规定，如果承运方取消航班，则需要为您免费提供替代选项或办理退款。
请注意，航空公司对您在行程中通过其他航空公司预订的自行中转部分行程不承担责任。他们只能对自己航班造成的影响提供支持，而不能对您行程中其他航空公司的航班提供支持。
比如，您预订的自行中转行程发生变更、被取消或发生延误。即使您的部分行程中断了，对于未取消或更改的部分行程，您很可能无法获得替代选项。您仍然可以申请退款，不过能否成功取决于常规的承运方政策，就像您主动取消部分行程一样。
然而，如果您的自转机行程包括一次飞往或飞离美国的航班，您可能有资格从我们这里获得退款。
额外补偿和航空旅客的其他权益
无论您是否获得了我们或承运方提供的替代行程选项或退款，您仍然有权获得额外补偿。
例如，目的地、中转地或出发地在欧盟的乘客受 EC 261 法规的保护，无论乘客乘坐的是哪家航空公司的航班。加拿大等其他国家/地区也提供类似的保护，有些承运方会按照他们的条款与条件中的规定提供额外补偿。
如果您购买了机票，根据行程中断的情形，您享有的权益包括获得赔偿、重新安排行程/退款，以及其他权益，通常包括免费点心、酒店住宿、机场和住宿地点之间的交通。
您或许还可以获得现金赔偿。根据 EC 261 规定，如果您被拒绝登机、航班延误超过 3 小时或航空公司在出发前 14 天内宣布取消行程*，您将有权获得赔偿。根据发生行程中断的具体情况，赔偿金额在 €250 到 €600 之间，不过不适用于极端情况。
* 根据 EC 261 规定，导致起飞时间提前 1 小时以上的时间变更即视为取消，且乘客享有相同的权利。
如需了解如何索取 EC 261 规定的赔偿，请阅读此文章。
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