如何发起投诉

使用该链接向我们发送消息，详细阐述您遇到的问题和您的不满意之处。请尽可能详细阐述所有细节——我们了解的情况越多，我们就能更好地为您提供帮助。

我们的客户代表会尽快回复你，通常会在 30天内回复，具体取决于排队情况。我们对投诉给出回应所需的时间会比其他服务所需时间要长，因为我们需要对投诉展开全面调查。

我们的投诉处理团队会进行调查，以便了解我们是否可以提供任何帮助来改正当前的情况。如果他们发现我们的工作中出现了失误，或我们没能为您提供优质服务，他们将会尽力补偿。但是，如果我们没有犯错或提供错误的信息，而且您得到了应有的服务，我们可能就没有什么可以做的了。

正确提交您的投诉很重要，因为如果您向我们发送普通的支持请求（如请求增加行李或更改旅行日期等），而不是投诉，我们可能无法及时提供帮助。因为此时我们要把您的情况从支持团队转到投诉处理团队，所以要花费更长时间才能帮助到您。

如果您已提交投诉但对结果仍不满意，可以寻求在线调解员（OnlineMediator，OnlineADR.cz）提供的替代争议解决（ADR）服务，这是捷克工业和贸易部指定的独立非营利ADR机构。ADR让您在不去法院的情况下，借助公正的权威来尝试解决争议。与在线调解员的ADR服务是免费的，我们在法律上有义务与ADR机构合作。