什么是 Kiwi.com Guarantee？
我们将竭尽全力以最便宜和最透明的价格，保证您的旅行计划得以实现。Kiwi.com Guarantee 是旨在满足您所有旅行需求的终极服务套餐，确保您旅程顺利无忧。
行程保护
Kiwi.com 消费金
如果航空公司更改、取消或显著延误了您的行程，行程保护可以为您提供保障。如果发生这种情况，您可能有资格获得Kiwi.com 消费金形式的即时补偿。我们会以消费金的形式将退款发送到您的 Kiwi.com 账户，以便您可以立即预订替代航班 — 告别等待航空公司为取消航班退款的麻烦。
如果距离出发时间不到5小时或您已经在中转，我们将根据到达时间最接近您原始航班的替代航班的价格为您提供金额匹配的补偿。
如果在您第一班航班起飞前 5 小时或更长时间，我们将考虑到与您原始到达时间最接近的替代航班的价格，或除去您支付给我们的服务费后您的原始预订价格。
如果您想使用消费金预订替代航班，我们建议您尽快预订，因为价格可能会上涨。 当然，您也可以将消费金留到以后的行程再用 — 它的有效期是从您收到之日起后的 2 年。
协助退款
您还可以选择直接向航空公司申请退款，我们可以代您办理。退款金额和处理速度取决于承运商政策和相关法律。
直接联系航空公司处理
请记住，如果您无需我们的帮助，希望直接与航空公司联系，您也可以这样做。请联系航空公司的客户服务团队，帮助申请取消航班的退款。
自动值机
如果您已经在 Kiwi.com 账户中保存了您的信息或在预订时添加过这些信息，我们将在网上值机开放后自动为您办理值机，无需任何操作。
如果您的信息尚未保存，请在预订后至少提前 24 小时添加，我们会处理其余的事务。一旦我们为您办理好值机，您即可在我们的应用中看到登机牌。
如果您的信息尚未保存，请在预订后至少提前 24 小时添加，我们会处理其余的事务。一旦我们为您办理好值机，您即可在我们的应用中看到登机牌。
实时登机牌
在您的旅行日实时关注最新消息。在 Kiwi.com 应用中，您将获得实时航班更新、登机口信息等，全部掌握在您手中。
无论如何，我们将始终通过电子邮件和账户消息向您通报行程更新或变更。
我们确保预订过程和您航班的整个行程尽可能简单，同时我们的客户支持团队可通过一键触达，处理任何航空公司变更或机场延误等不可预见的情况。
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