如果我在机场值机必须付费，你们会退还此笔款项吗？

如果您的预订包含 Kiwi.com Guarantee 的自动值机服务，并且您在出发前至少提前 24 小时提交了您的详细信息，但我们未能为您办理值机手续，我们将退还任何机场值机费用。

当您在机场值机被要求支付费用时，请保留收据原件或截图留存。

然后您可以前往您的行程，点击页面上方的“退款和取消”，退款原因请选择“值机问题”。上传收据副本并向我们发送退款请求。

我们的服务代表会查看您的请求并在 6 周内为您退款。我们会尽可能在第一时间进行处理，并在退款完毕后通知您。